...
В базисный функциональный пакет Loya Start входят:
Сводная статистика системы по неперсонализированным показателям. |
2. Кампании Возможность использования типовых шаблонов механик для создания и запуска маркетинговых акций. |
Сохраненные шаблоны настроек для маркетинговых акций с определенными параметрами, некоторые из которых можно сохранить для многократного использования в различных кампаниях. | |||
O n - l i n e | Выдача вознаграждений с учетом всех скидок | Механика изменяет окончательную сумму чека, полученную после срабатывания всех прочих акций. Вознаграждение предоставляется в зависимости от суммы покупки или наличия в чеке товаров (в указанном количестве) из заранее предусмотренного списка. | |
| Комплект товаров | Механика позволяет создать несколько списков товаров и выдавать скидку/бонусы тем покупателям, которые купят хотя бы по одному товару из каждого списка. | ||
| Механика безусловной скидки | Дает скидку на весь чек. | ||
| Механика на товары (список цен и вознаграждений) | Механика дает возможность создать каталог скидок сразу на большое количество мерных или штучных товаров. Каталог задается в виде пары "товар – скидка". Самый простой способ завести в систему все «желтые ценники» ритейлера. | ||
| Фиксированная цена | С помощью механики можно задать фиксированную цену для каждого кратного по очередности товара (каждого пятого, каждого третьего и т.п.) или же для товаров, купленных в определенном количестве. | ||
| Цена по порогам | В рамках механики устанавливается фиксированная цена для определенного товара или группы товаров – в зависимости от количества этого товара/группы товаров в чеке. Принцип "больше покупаешь – меньше цена каждой штуки". | ||
f f - l i n e | А в т о | Скидка на всю сумму чека, предоставляемая при предъявлении покупателем дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки. | |
| Скидка в процентах от суммы чека, превышающей установленное пороговое значение. Можно задать несколько размеров скидки – в зависимости от пороговых сумм покупки. | |||
| Скидка на количество товара | Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано до 5 пороговых значений с разными значениями скидки. | ||
| Скидка N по цене М | Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве. | ||
Р у ч н. | Фиксированная цена | Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции. | |
| Цена в диапазоне | Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне. | ||
| Фиксированная скидка | Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию. | ||
| Скидка в процентах из заданного диапазона. | |||
...
4. Конструктор механик 2.0 Версия Конструктора механик 2.0 с частичным функционалом. Позволяет создавать разнообразные кампании с помощью каталога условий срабатывания акций и гибкой настройки вознаграждений. | ||
| Общие события для покупки | Сумма покупки | Cуммарная стоимость совершенной клиентом покупки, выражаемая относительно пороговой величины. |
События для товаров в покупке | Наличие в чеке товара из списка | Присутствие в чеке продажи хотя бы одного из перечисленных в специальном списке товаров. |
Наличие товаров из списка в указанном количестве | Присутствие в чеке продажи определенного количества товара или товаров из ряда перечисленных в специальном списке. | |
Наличие в чеке суммарного количества товаров | Присутствие в чеке определенного количества любых товаров. | |
Наличие в чеке товаров на сумму | Пороговое значение суммы, при достижении (или превышении) которой, клиенту предоставляется вознаграждение. | |
Наличие в чеке заданного набора товаров | Присутствие в чеке заранее определенной комбинации товаров. | |
Наличие в чеке количества уникальных SKU | Пороговое значение количества товаров с различными SKU, каждый из которых приобретен клиентом в единичном количестве. При добавлении в чек таких товаров в количестве, равном или превышающем пороговое значение, клиенту будет предоставлено вознаграждение. | |
Вывод запрограммированных сообщений только в чек или на экран кассира. |
Позволяют задавать условия, при выполнении которых покупатели получают купоны различных типов. Также модуль позволяет использовать купоны в качестве вознаграждения при выполнении условий кампаний. | ||
Выдача на кассе | Печатный купон с ШК | Купон со штрихкодом купонного правила печатается на чековой ленте по завершении чека. Для применения такого купона необходимо отсканировать штрихкод купона. Возможна передача купона третьим лицам и использование купона лицами, не являющимися участниками программы лояльности. |
Каталог ШК купонного правила | Основное назначение этого типа купона – оповещение кассира о необходимости выдать заранее распечатанный флаер, наклейку и т.п. При выдаче купона в чеке делается пометка об этом. Штрихкод таких купонов можно ввести на кассе и получить скидку, если она настроена. | |
| Публикация в открытых источниках | Печатный купон с ШК купонного правила | Классический вид купонов, которые любой покупатель может вырезать из газеты или журнала, получить на улице в виде флаера или любым другим способом. Сканирование купона на кассе дает вознаграждение в текущем чеке. |
...
7. Отчеты Возможность строить некоторые отчеты по различным метрикам маркетинговой кампании. Отчеты представлены в виде графиков и таблиц, а также могут быть выгружены в Excel. Примечание. Если кассы магазина работают в режиме только off-line акций, то информация о чеках и скидках в них не попадает в Loya Start, соответственно, отчетность по таким акциям необходимо формировать во внешней (торговой) системе. | ||
| Общая сумма продаж | Cумма средств, потраченных клиентами на оплату товаров, с учетом выданных скидок и возвратов. |
Средний чек | Показатель вычисляется как отношение суммы продаж к количеству чеков: [средний чек]=[сумма продаж]/[количество чеков]. | |
Количество покупок | Количество чеков на продажу (без учета возвратов). | |
Расходы | Сумма скидок | Сумма предоставленных клиентам скидок. |
Стоимость подарков | Суммовая стоимость подарков, предоставленных покупателям. | |
| Клиенты | Среднее количество товаров | Среднее количество товаров в чеке. |
Купоны | Количество выданных купонов | Общее количество выданных купонов. |
Количество примененных купонов | Общее количество примененных купонов. | |
Количество погашенных купонов | Общее количество погашенных купонов. | |
8. Справочники Создание, хранение и хранение использование списков различных категорий, согласно определенным критериям. | |
| Администрирование учетных записей пользователей системы. | |
| Хранение данных о компаниях-партнерах, участвующих в программе лояльности. | |
| Формирование списка точек продаж с привязкой к компаниям-партнерам. Точки продаж используются при создании и настройке кампаний. | |
| Локации | Локация представляет собой группировку точек продаж и позволяет управлять целыми группами точек продаж. |
| Типы механик | Формирование типов механик, которые в последующем могут быть использованы для удобной классификации шаблонов механик. |
| Группы кампаний | Создание и хранение групп кампаний, в которые в последующем могут быть включены кампании. Группы кампаний используются для удобной классификации кампаний, а также для управления коллизиями вознаграждений. |
| Коллизии групп кампаний | Создание правил разрешения взаимо-противоречащих действий нескольких кампаний, направленных на предоставление вознаграждений клиенту на одну и ту же товарную позицию чека. |
| Ограничения вознаграждений кампаний | Лимитирование вознаграждений, выданных в рамках кампаний. |
| Бренды | Создание и хранение записей о брендах (торговых марках) и товарах, продаваемых конкретным партнером под определенной торговой маркой. |
| Списки товаров | Произвольные списки из товаров, создаваемые с целью расширить возможности конструирования механик с участием товаров. |
| Ограничения вознаграждений товаров | Лимитирование вознаграждений, предоставляемых клиентам при покупке определенных товаров. |
...
В базисный функциональный пакет LOYA входят:
Сводная статистика системы по всем доступным показателям. |
2. Клиенты Хранилище информативных профилей участников программы лояльности. | ||
| Добавление анкеты | Быстрое создание нового профиля клиента. | |
| Клиенты | Список профилей участников программы лояльности с данными о них. | |
| Карты | Главный инструмент идентификации клиента в программе лояльности, привязанный к счету. | |
| Счета | Виртуальный счет, где происходит накопление, начисление и списание бонусов в программе LOYA. | |
| Журнал изменений | Письменная хронология изменений в профилях клиентов для наиболее чёткого и оперативного разрешения ряда возможных инцидентов. | |
...
3. Сегментация Набор инструментов, позволяющих формировать целевые аудитории клиентов для проводимых кампаний. | |
| Сегменты | Распределение всей клиентской базы компании по сегментам согласно выбранной логике сегментации – для задействования в кампаниях, отчетах и т.д. |
| Группы | Инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках – для задействования в кампаниях, отчетах и т.д. |
4. Бонусные программы Возможность выдавать вознаграждения в виде бонусов, а также присваивать клиентам программы лояльности бонусные счета и проводить операции на них. |
5. Кампании Возможность использования типовых шаблонов механик для создания и запуска маркетинговых акций. |
Сохраненные шаблоны настроек для маркетинговых акций с определенными параметрами, некоторые из которых можно сохранить для многократного использования в различных кампаниях. | |||
O n - l i n e | Выдача вознаграждений с учетом всех скидок | Механика изменяет окончательную сумму чека, полученную после срабатывания всех прочих акций. Вознаграждение предоставляется в зависимости от суммы покупки или наличия в чеке товаров (в указанном количестве) из заранее предусмотренного списка. | |
| Комплект товаров | Механика позволяет создать несколько списков товаров и выдавать скидку/бонусы тем покупателям, которые купят хотя бы по одному товару из каждого списка. | ||
| Механика безусловной скидки | Дает скидку на весь чек. | ||
| Механика накопительной скидки | Механика позволяет предоставлять скидки, размер которых зависит от суммы покупок клиента за определенный период. Акции с такой логикой стимулируют покупателя к совершению большего числа покупок за определенный отрезок времени с целью достичь нужного ему порога и получить скидку. | ||
| Механика на товары (список цен и вознаграждений) | Механика дает возможность создать каталог скидок сразу на большое количество мерных или штучных товаров. Каталог задается в виде пары "товар – скидка". Самый простой способ завести в систему все «желтые ценники» ритейлера. | ||
| Фиксированная цена | С помощью механики можно задать фиксированную цену для каждого кратного по очередности товара (каждого пятого, каждого третьего и т.п.) или же для товаров, купленных в определенном количестве. | ||
| Цена по порогам | В рамках механики устанавливается фиксированная цена для определенного товара или группы товаров – в зависимости от количества этого товара/группы товаров в чеке. Принцип "больше покупаешь – меньше цена каждой штуки". | ||
| Вознаграждение за любимые товары по приоритету | Поуровневое вознаграждение в виде бонуса или скидки на определенные товары, в зависимости от суммы покупок клиента за установленный период действия акции. | ||
f f - l i n e | А в т о | Скидка на всю сумму чека, предоставляемая при предъявлении покупателем дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки. | |
| Скидка в процентах от суммы чека, превышающей установленное пороговое значение. Можно задать несколько размеров скидки – в зависимости от пороговых сумм покупки. | |||
| Скидка на количество товара | Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано до 5 пороговых значений с разными значениями скидки. | ||
| Скидка N по цене М | Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве. | ||
Р у ч н. | Фиксированная цена | Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции. | |
| Цена в диапазоне | Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне. | ||
| Фиксированная скидка | Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию. | ||
| Скидка в процентах из заданного диапазона. | |||
...
9. Отчеты Возможность строить широкий спектр разнообразных отчетов по различным метрикам, включая персонализированные данные о клиентах. Отчеты представлены в виде графиков и таблиц, а также могут быть выгружены в Excel. Примечание. Если кассы магазина работают в режиме только off-line акций, то информация о чеках и скидках в них не попадает в Loya Start, соответственно, отчетность по таким акциям необходимо формировать во внешней (торговой) системе. | ||
| Общая сумма продаж | Cумма средств, потраченных клиентами на оплату товаров, с учетом выданных скидок и возвратов. |
Средний чек | Показатель вычисляется как отношение суммы продаж к количеству чеков: [средний чек]=[сумма продаж]/[количество чеков]. | |
Количество покупок | Количество чеков на продажу (без учета возвратов). | |
Расходы | Сумма скидок | Сумма предоставленных клиентам скидок. |
Стоимость подарков | Суммовая стоимость подарков, предоставленных покупателям. | |
| Стоимость SMS-рассылки | Сумма средств, потраченных на SMS-рассылку при проведении кампаний. | |
| Количество сообщений SMS | Общее количество SMS-сообщений. | |
| Стоимость Е-mail рассылки | Сумма средств, потраченных на Email-рассылку при проведении кампаний. | |
| Кол-во сообщений Е-mail | Общее количество Email-сообщений. | |
| Кол-во сообщений Viber | Общее количество Viber-сообщений. | |
| Кол-во доставленных по Viber | Общее количество доставленных адресатам Viber-сообщений. | |
| Кол-во доставленных по SMS | Общее количество доставленных адресатам SMS-сообщений. | |
| Начисленные бонусы | Общая сумма бонусов, начисленных клиентам. |
| Списанные бонусы | Сумма бонусов, которые были потрачены клиентами на оплату. | |
| Сгоревшие бонусы | Сумма бонусов, сгоревших ввиду превышения их срока действия. | |
| Накопленные бонусы | Показатель вычисляется как разность начисленных бонусов, списанных бонусов и сожженных бонусов: [накопленные бонусы]=[начисленные бонусы]-[списанные бонусы]-[сожженные бонусы]. | |
Клиенты | CLV | Показатель пожизненной ценности клиентов. В LOYA рассчитывается как выручка, принесенная клиентами. |
| Кол-во регистраций клиентов | Количество клиентов, которые перешли из незарегистрировавшихся в зарегистрировавшихся. | |
| Кол-во зарегистрированных клиентов | Общее количество зарегистрированных в системе клиентов за указанный период, в разрезе имеющихся измерений. | |
| Количество активных клиентов | Количество клиентов, совершивших хотя бы одну покупку в течение базового периода времени. | |
| Среднее количество чеков на покупателя | Среднее количество всех чеков на одного покупателя. | |
| Среднее количество товаров | Среднее количество товаров в чеке. | |
Купоны | Количество выданных купонов | Общее количество выданных купонов. |
Количество примененных купонов | Общее количество примененных купонов. | |
Количество погашенных купонов | Общее количество погашенных купонов. | |
10. Справочники Создание, хранение и хранение использование списков различных категорий, согласно определенным критериям. | |
| Администрирование учетных записей пользователей системы. | |
| Хранение данных о компаниях-партнерах, участвующих в программе лояльности. | |
| Формирование списка точек продаж с привязкой к компаниям-партнерам. Точки продаж используются при создании и настройке кампаний. | |
| Локации | Локация представляет собой группировку точек продаж и позволяет управлять целыми группами точек продаж. |
| Типы механик | Формирование типов механик, которые в последующем могут быть использованы для удобной классификации шаблонов механик. |
| Группы кампаний | Создание и хранение групп кампаний, в которые в последующем могут быть включены кампании. Группы кампаний используются для удобной классификации кампаний, а также для управления коллизиями вознаграждений. |
| Коллизии групп кампаний | Создание правил разрешения взаимо-противоречащих действий нескольких кампаний, направленных на предоставление вознаграждений клиенту на одну и ту же товарную позицию чека. |
| Ограничения вознаграждений кампаний | Лимитирование вознаграждений, выданных в рамках кампаний. |
| Категории клиентов | Категории клиентов могут использоваться как при формировании групп клиентов, так и в настройках механик. |
| Бренды | Создание и хранение записей о брендах (торговых марках) и товарах, продаваемых конкретным партнером под определенной торговой маркой. |
| Списки товаров | Произвольные списки из товаров, создаваемые с целью расширить возможности конструирования механик с участием товаров. |
| Ограничения вознаграждений товаров | Лимитирование вознаграждений, предоставляемых клиентам при покупке определенных товаров. |
...