...
В файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) параметр usePositionCoupons = true включает возможность использования купонов на позицию.
Отчеты по акциям
Сервер маркетинга Loya Start предоставляет возможность получения двух типов отчетов по on-line акциям:
...
Если кассы магазина работают в режиме только off-line акций, то информация о чеках и скидках в них не попадает в сервер маркетингаLoya Start, соответственно, отчетность по таким акциям необходимо формировать во внешней (торговой) системе.
Важно!
Демо-касса на сервере маркетинга в Loya Start позволяет проверить работу только on-line акций.
...
- накопительные скидки (без учета аналитики по клиентам);
- схемы начисления и списания бонусов (без учета аналитики по клиентам);
- правила выдачи и приема купонов;
- конструктор для реализации кастомизированных маркетинговых схем;
- подарочные сертификаты (в разработке).
Особенности интерфейса кассы при взаимодействии с LOYA
На сервере маркетинга хранится информация о клиентах-участниках программы лояльности (УПЛ), а также данные об их транзакциях на кассе и об операциях на их бонусных счетах.
В LOYA обрабатывается запрос кассы, отправляемый ею в момент формирования чека, благодаря чему чек "привязывается" к определенному УПЛ и высчитываются скидки программы лояльности, применяемые в данном чеке.
Взаимодействие УКМ 5 и LOYA включает в себя три условно выделяемых части:
1. Выгрузка справочников товаров и магазинов из УКМ 5 в LOYA с целью обеспечения интеграции кассы с сервером маркетинга.
2. Регистрация УПЛ в чеке при оформлении покупки на кассе, осуществляемая с помощью карты УПЛ или номера его мобильного телефона, зарегистрированного в LOYA.
3. Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ при оформлении покупки на кассе, осуществляемые на сервере LOYA по факту запроса, поступающего с кассы в момент оформления чека.
...
Выгрузка справочников товаров из УКМ 5 в LOYA служит для упрощения интеграции этих двух систем. При расчете скидок на товары и группы товаров, LOYA использует справочники товаров, загруженные из УКМ 5, в связи с чем их загрузку в LOYA следует производить до начала пользования системой.
В рамках загрузки товарного справочника в программу лояльности выгружаются:
- товарная иерархия;
- товары (артикул, название, штучный/весовой).
Выгрузка магазинов, в свою очередь, обеспечивает автоматическую запись о магазине в LOYA на случай, если при настройке в программе лояльности по ошибке не был указан магазин.
...
Чтобы "привязать" чек к определенному УПЛ, нужно зарегистрировать в чеке карту УПЛ. Это можно сделать одним из следующих способов:
1. Провести через считыватель пластиковую карту или отсканировать штрихкод пластиковой или виртуальной (например, в личном кабинете на мобильном устройстве) карты УПЛ в любой момент в процессе формирования чека (до нажатия кнопки Расчет/Подытог). Система выдаст сообщение об обращении к серверу маркетинга, а затем зафиксирует данные о клиенте в чеке:
...
...
2. Добавить УПЛ в чек на любом этапе его оформления (до нажатия кнопки Расчет/Подытог) также можно по номеру телефона:
...
1. Необходимо с помощью специальной клавиши вызвать кассовое меню и выбрать в нем опцию регистрации покупателя:
Затем, выберите способ регистрации клиента:
Если у покупателя еще нет карты лояльности магазина и он изъявляет желание стать УПЛ в момент покупки, кассир может зарегистрировать новую карту в чеке, выдать ее покупателю и попросить его заполнить анкету УПЛ, а позже внести данные анкеты в профиль клиента LOYA, привязанный к карте, которая была выдана. Для этого в меню выведена специальная опция – Выдача новой карты (см. скрин выше).
2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:
3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле:
4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке:
...
1. Необходимо нажать на кнопку, указанную на скриншоте ниже, и выбрать соответствующий способ регистрации клиента:
Если у покупателя еще нет карты лояльности магазина и он изъявляет желание стать УПЛ в момент покупки, кассир может зарегистрировать новую карту в чеке, выдать ее покупателю и попросить его заполнить анкету УПЛ, а позже внести данные анкеты в профиль клиента LOYA, привязанный к карте, которая была выдана. Для этого в меню выведена специальная опция – Выдача новой карты (см. скрин выше).
2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:
3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле:
4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке:
...
После регистрации УПЛ в чеке, УКМ 5 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 5 появляется следующее сообщение:
...
...
По итогам обработки запроса, касса УКМ 5 получает от LOYA сведения о рекламных кампаниях, участником которых является УПЛ, а также о доступных купонах, выданных покупателю, и возможности их применения для оплаты покупки:
...
1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например:
2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании:
3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить:
4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка):
5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор:
6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
7. Система предложит использовать купоны без штрихкода:
8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить:
9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
10. Далее система отобразит количество доступных к оплате средств на бонусном счету УПЛ. Кассиру остается только указать необходимую сумму и нажать кнопку Ввод:
11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ:
...
1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например:
2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании:
3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить:
4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка):
5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор:
6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
7. Система предложит использовать купоны без штрихкода:
8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить:
9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
10. Далее система отобразит количество доступных к оплате средств на бонусном счету УПЛ. Кассиру остается только указать необходимую сумму и нажать кнопку Ввод:
11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ:
...
По завершении процедуры расчета с клиентом, касса выдаст чек с подробным указанием примененных скидок:
Внимание!
Во избежание коллизий скидок LOYA со скидками кассы, в настройках каждой точки продаж на сервере LOYA необходимо указать значение параметра Правила разрешения коллизий с кассой как Приоритет отдается скидкам кассы. В этом случае, если на чек будет выдана скидка кассы, то LOYA скидки не выдаст, но произведет начисление и списание бонусов на счете клиента.
...
При оформлении возврата (как целого чека, так и отдельных товарных позиций) происходит перерасчет скидок и возврат на бонусный счет клиента купонов и бонусов, погашенных в целях оплаты покупки. Эти операции подробно отражены как в интерфейсе, так и в чеке возврата:
...
...
...
- )
...
- .
...
...