...
Активные растущие клиенты – в сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2. При этом, сумма покупок клиента за период Т1 больше суммы покупок за период Т2.
Активные убывающие клиенты – в сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2. При этом, сумма покупок клиента за период Т1 меньше или равна сумме покупок за период Т2.
Новые клиенты – сегмент входят клиенты, совершившие первую покупку в течение периода времени Т1.
Отток – в сегмент входят клиенты, которые совершили более одной покупки в течение периода Т2 и не совершали покупок в периоде времени Т1.
Потерянные клиенты – в сегмент входят клиенты, которые не совершили покупок в периоды Т1 и Т2.
Случайные клиенты – сегмент входят клиенты, совершившие покупку или в периоде времени Т2 или в периоде Т1, но первая покупка не была совершена ни в одном из этих периодов.
Остальные клиенты – сегмент входят оставшиеся клиенты, которые не подходят под критерии сегментов данного способа формирования сегментов.
Типичное поведение (rf-сегментация)
Данный способ формирования сегментов основывается на сравнении следующих показателей:
· Recency – давность совершённой покупки;
· Frequency – частота покупок.
Каждый показатель оценивается по пятибалльной шкале.
Каждый пункт имеет величину, равную: (min (для данного показателя) + max (для данного показателя))/5.
Остальные клиенты – клиенты, которых не затрагивает текущая модель сегментации, включая тех клиентов, покупки которых осуществлялись исключительно до начала периода анализа поведения.
Потерянные клиенты – клиенты, не имеющие покупок в границах анализа периодов поведения.