...
Расширенный пакет Loya Start
Для базисного пакета Loya Start доступно несколько функциональных расширений, с помощью которых можно разнообразить ассортимент маркетинговых акций, в том числе, с выдачей купонов и подарочных сертификатов.
...
Базисный пакет LOYA представляет собой полнофункциональную комплектацию продукта СуперМаг Loya – без учета возможных расширений. В состав базисного пакета LOYA входит весь базисный пакет Loya Start, а также большое число полезных и незаменимых расширений. Данный пакет, как правило, исчерпывающе удовлетворяет все, даже самые взыскательные маркетинговые потребности современной ритейл-индустрии.
...
2. Клиенты Хранилище информативных профилей участников программы лояльности. | ||
Добавление анкеты | Быстрое создание нового профиля клиента. | |
Клиенты | Список профилей участников программы лояльности с данными о них. | |
Карты | Главный инструмент идентификации клиента в программе лояльности, привязанный к счету. | |
Счета | Виртуальный счет, где происходит накопление, начисление и списание бонусов в программе LOYA. | |
Журнал изменений | Письменная хронология изменений в профилях клиентов для наиболее чёткого и оперативного разрешения ряда возможных инцидентов. |
3. Сегментация Набор инструментов, позволяющих формировать целевые аудитории клиентов для проводимых кампаний. | |
Сегменты | Распределение всей клиентской базы компании по сегментам согласно выбранной логике сегментации – для задействования в кампаниях, отчетах и т.д. |
Группы | Инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках – для задействования в кампаниях, отчетах и т.д. |
4. Бонусные программы Возможность выдавать вознаграждения в виде бонусов, а также присваивать клиентам программы лояльности бонусные счета и проводить операции на них. |
54. Кампании Возможность использования типовых шаблонов механик для создания и запуска маркетинговых акций. |
65. Шаблоны механик Сохраненные шаблоны настроек для маркетинговых акций с определенными параметрами, некоторые из которых можно сохранить для многократного использования в различных кампаниях. | |||
O n - l i n e | Выдача вознаграждений с учетом всех скидок | Механика изменяет окончательную сумму чека, полученную после срабатывания всех прочих акций. Вознаграждение предоставляется в зависимости от суммы покупки или наличия в чеке товаров (в указанном количестве) из заранее предусмотренного списка. | |
Выдача подарков с учетом всех скидок | Механика применяется после срабатывания всех прочих акций. Вознаграждение предоставляется в виде подарка и выдается в зависимости от суммы покупки или наличия в чеке товаров (в указанном количестве) из заранее предусмотренного списка. | ||
Комплект товаров | Механика позволяет создать несколько списков товаров и выдавать скидку/бонусы тем покупателям, которые купят хотя бы по одному товару из каждого списка. | ||
Механика безусловной скидки | Дает скидку на весь чек. | ||
Механика накопительной скидки | Механика позволяет предоставлять скидки, размер которых зависит от суммы покупок клиента за определенный период. Акции с такой логикой стимулируют покупателя к совершению большего числа покупок за определенный отрезок времени с целью достичь нужного ему порога и получить скидку. | ||
Механика на товары (список цен и вознаграждений) | Механика дает возможность создать каталог скидок сразу на большое количество мерных или штучных товаров. Каталог задается в виде пары "товар – скидка". Самый простой способ завести в систему все «желтые ценники» ритейлера. | ||
Фиксированная цена | С помощью механики можно задать фиксированную цену для каждого кратного по очередности товара (каждого пятого, каждого третьего и т.п.) или же для товаров, купленных в определенном количестве. | ||
Цена по порогам | В рамках механики устанавливается фиксированная цена для определенного товара или группы товаров – в зависимости от количества этого товара/группы товаров в чеке. Принцип "больше покупаешь – меньше цена каждой штуки". | ||
Вознаграждение за любимые товары по приоритету | Поуровневое вознаграждение в виде бонуса или скидки на определенные товары, в зависимости от суммы покупок клиента за установленный период действия акции. | ||
f f - l i n e | А в т о | Скидка на всю сумму чека, предоставляемая при предъявлении покупателем дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки. | |
Скидка в процентах от суммы чека, превышающей установленное пороговое значение. Можно задать несколько размеров скидки – в зависимости от пороговых сумм покупки. | |||
Скидка на количество товара | Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано до 5 пороговых значений с разными значениями скидки. | ||
Скидка N по цене М | Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве. | ||
Р у ч н. | Фиксированная цена | Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции. | |
Цена в диапазоне | Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне. | ||
Фиксированная скидка | Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию. | ||
Скидка в процентах из заданного диапазона. |
Позволяет создавать разнообразные кампании с помощью каталога условий срабатывания акций и гибкой настройки вознаграждений. | ||
| Количество дней после последней покупки, в течение которых предоставляется вознаграждение. | |
Максимальная покупка, выполненная клиентом | Пороговое значение максимальной суммы покупки для предоставления вознаграждения. | |
Сумма покупок в текущем периоде | Пороговое значение суммы покупок за текущий период для предоставления вознаграждения. | |
Общая сумма покупок клиента (CLV) | Пороговое значение суммы покупок за жизненный цикл клиента для предоставления вознаграждения. | |
Статус регистрации | Экспресс-данные или полностью заполненная анкета. | |
Доступные коммуникации | E-mail или SMS. | |
Недоступные коммуникации | E-mail или SMS. | |
Давность полной регистрации | Период, прошедший с момента заполнения клиентом полной регистрационной анкеты. | |
Давность экспресс регистрации | Период, прошедший с момента заполнения клиентом анкеты с экспресс-данными | |
Сумма товаров со скидкой за сезон | Значение суммы покупок, на которые была предоставлена скидка, за текущий сезон. | |
| Покупка в интервале дня рождения | Количество дней до и после дня рождения клиента, в течение которых предоставляется вознаграждение. |
Сумма покупки | Cуммарная стоимость совершенной клиентом покупки, выражаемая относительно пороговой величины. | |
Первая покупка, выполненная новым клиентом | Условие срабатывает в момент, когда клиент совершает первую покупку. | |
Максимальная покупка, выполненная клиентом | Условие срабатывает в момент, когда клиент совершает максимальную по сумме покупку. | |
События для товаров в покупке | Наличие в чеке товара из списка | Присутствие в чеке продажи хотя бы одного из перечисленных в специальном списке товаров. |
Наличие товаров из списка в указанном количестве | Присутствие в чеке продажи определенного количества товара или товаров из ряда перечисленных в специальном списке. | |
Наличие в чеке суммарного количества товаров | Присутствие в чеке определенного количества любых товаров. | |
Наличие в чеке товаров на сумму | Пороговое значение суммы, при достижении (или превышении) которой, клиенту предоставляется вознаграждение. | |
Наличие в чеке заданного набора товаров | Присутствие в чеке заранее определенной комбинации товаров. | |
Наличие в чеке количества уникальных SKU | Пороговое значение количества товаров с различными SKU, каждый из которых приобретен клиентом в единичном количестве. При добавлении в чек таких товаров в количестве, равном или превышающем пороговое значение, клиенту будет предоставлено вознаграждение. |
7. Инфогейт Доставка SMS- и Email-сообщений до провайдера, рассылающего эти сообщения клиентам. | |
Отправка клиентам уведомлений о кампании за определенное количество дней до ее старта. | |
Подсчет затрат на рассылку SMS и, отображение этих затрат в отчетах и на панели Dashboard. | |
Шаблоны сообщений (за исключением Viber-рассылок) и отправка сообщений выбранной группе или сегменту клиентов. | |
Позволяют задавать условия, при выполнении которых покупатели получают купоны различных типов. Также модуль позволяет создавать купоны, привязанные к профилю покупателя и использовать купоны в качестве вознаграждения при выполнении условий кампаний. | ||
| Электронный купон | Купон не имеет печатной формы и привязывается к профилю клиента. При активации карты на кассе, кассир видит список доступных электронных купонов и может предложить клиенту применить купон. Применить электронный купон можно только предъявив карту клиента программы лояльности. |
Печатный купон с ШК | Купон со штрихкодом купонного правила печатается на чековой ленте по завершении чека и может (однако, не обязательно) привязываться к профилю клиента. По умолчанию, для применения такого купона необходимо предъявить карту клиента и отсканировать штрихкод купона. Возможна передача купона третьим лицам и использование купона лицами, не являющимися участниками программы лояльности. | |
Печатный купон без ШК | Купон не имеет штрихкода, но в чеке печатается информация о факте его выдачи. Купон автоматически привязывается к профилю клиента, поэтому его можно использовать только при предъявлении карты клиента, которому он был выдан. | |
Каталог ШК купонного правила | Такой купон не является индивидуальным, он не добавляется в профиль клиента. Основное назначение этого типа купона – оповещение кассира о необходимости выдать заранее распечатанный флаер, наклейку и т.п. При выдаче купона в чеке делается пометка об этом. Штрихкод таких купонов можно ввести на кассе и получить скидку, если она настроена. | |
Загруженный набор купонов с ШК для печати | Купоны для совместных акций с партнерами. В LOYA загружается набор штрихкодов купонов, сгенерированный партнером. Купоны являются индивидуальными и привязываются к профилю клиента. Они печатаются и выдаются покупателям на кассах. Приниматься такие купоны могут как в рамках кампаний LOYA, так и в партнерских организациях. В настройках данных купонов доступна опция передачи купона третьи лицам, не участвующим в программе лояльности. | |
Печатный реферальный купон с ШК | Купон реферальной программы предназначен для того, чтобы покупатели приводили других покупателей. Покупатель передает реферальный купон другу, и тот, при предъявлении купона, получает вознаграждение. Можно настроить вознаграждение так, чтобы и первый покупатель получил награду за привлечение друга. Клиент, привлекший нового покупателя и передавший ему реферальный купон, сам использовать этот купон не может. | |
| Печатный купон с ШК купонного правила | Классический вид купонов, которые любой покупатель может вырезать из газеты или журнала, получить на улице в виде флаера или любым другим способом. Сканирование купона на кассе дает вознаграждение в текущем чеке. |
Печатный купон без ШК | Устаревший и не используемый в настоящее время тип купонов. Планируется к удалению. | |
| Электронный купон | Купон не имеет печатной формы и привязывается к профилю клиента. При активации карты на кассе, кассир видит список доступных электронных купонов и может предложить клиенту применить купон. Применить электронный купон можно только предъявив карту клиента программы лояльности. |
Печатный купон с ШК | Купоны этого типа имеют штрихкод и печатную форму. Они привязываются к профилю клиента, но чтобы их применить, необходимо отсканировать штрихкод купона на кассе с бумажного носителя или экрана телефона. | |
Загруженный набор напечатанных ШК | Штрихкод этих купонов уникальный, но генерируется не в момент запроса. Купоны могут печататься в типографии и раздаваться промоутерами на улице. Применить такой штрихкод может как клиент программы лояльности, так и третье лицо – но лишь ограниченное количество раз. | |
Загруженный набор напечатанных ШК с параметрами приема | Такие купоны генерируются на конкретного клиента. Параметры приема таких купонов указываются при загрузке через Excel или API. | |
Ручной ввод | Электронный купон | Эти купоны создаются в профиле клиента и используются, к примеру, в качестве извинений при улаживании разногласий с покупателями. У клиента программы лояльности при этом появляется готовый к использованию электронный купон в профиле. При активации карты на кассе, кассир видит такой купон в списке доступных для клиента электронных купонов и может предложить клиенту применить его. |
Генерация уникальных купонов | Печатный купон с ШК | Набор уникальных купонов генерируется в LOYA и может быть выгружен в Excel для печати на флаерах в типографии. В отличие от загруженного набора напечатанных купонов со штрихкодами, в данном случае, заранее не известно, какие штрихкоды будут раздаваться в виде купонов. Такой купон может получить и применить любой покупатель, независимо от его участия в программе лояльности. |
9. |
Набор инструментов, позволяющих формировать целевые аудитории клиентов для проводимых кампаний. | |
Сегменты | Распределение всей клиентской базы компании по сегментам согласно выбранной логике сегментации – для задействования в кампаниях, отчетах и т.д. |
Группы | Инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках – для задействования в кампаниях, отчетах и т.д. |
10. Отчеты Возможность строить широкий спектр разнообразных отчетов по различным метрикам, включая персонализированные данные о клиентах. Отчеты представлены в виде графиков и таблиц, а также могут быть выгружены в Excel. Примечание. Если кассы магазина работают в режиме только off-line акций, то информация о чеках и скидках в них не попадает в Loya Start, соответственно, отчетность по таким акциям необходимо формировать во внешней (торговой) системе. | ||
| Общая сумма продаж | Cумма средств, потраченных клиентами на оплату товаров, с учетом выданных скидок и возвратов. |
Средний чек | Показатель вычисляется как отношение суммы продаж к количеству чеков: [средний чек]=[сумма продаж]/[количество чеков]. | |
Количество покупок | Количество чеков на продажу (без учета возвратов). | |
Расходы | Сумма скидок | Сумма предоставленных клиентам скидок. |
Стоимость подарков | Суммовая стоимость подарков, предоставленных покупателям. | |
Стоимость SMS-рассылки | Сумма средств, потраченных на SMS-рассылку при проведении кампаний. | |
Количество сообщений SMS | Общее количество SMS-сообщений. | |
Стоимость Е-mail рассылки | Сумма средств, потраченных на Email-рассылку при проведении кампаний. | |
Кол-во сообщений Е-mail | Общее количество Email-сообщений. | |
Кол-во сообщений Viber | Общее количество Viber-сообщений. | |
Кол-во доставленных по Viber | Общее количество доставленных адресатам Viber-сообщений. | |
Кол-во доставленных по SMS | Общее количество доставленных адресатам SMS-сообщений. | |
| Начисленные бонусы | Общая сумма бонусов, начисленных клиентам. |
Списанные бонусы | Сумма бонусов, которые были потрачены клиентами на оплату. | |
Сгоревшие бонусы | Сумма бонусов, сгоревших ввиду превышения их срока действия. | |
Накопленные бонусы | Показатель вычисляется как разность начисленных бонусов, списанных бонусов и сожженных бонусов: [накопленные бонусы]=[начисленные бонусы]-[списанные бонусы]-[сожженные бонусы]. | |
Клиенты | CLV | Показатель пожизненной ценности клиентов. В LOYA рассчитывается как выручка, принесенная клиентами. |
Кол-во регистраций клиентов | Количество клиентов, которые перешли из незарегистрировавшихся в зарегистрировавшихся. | |
Кол-во зарегистрированных клиентов | Общее количество зарегистрированных в системе клиентов за указанный период, в разрезе имеющихся измерений. | |
Количество активных клиентов | Количество клиентов, совершивших хотя бы одну покупку в течение базового периода времени. | |
Среднее количество чеков на покупателя | Среднее количество всех чеков на одного покупателя. | |
Среднее количество товаров | Среднее количество товаров в чеке. | |
Купоны | Количество выданных купонов | Общее количество выданных купонов. |
Количество примененных купонов | Общее количество примененных купонов. | |
Количество погашенных купонов | Общее количество погашенных купонов. |
1011. Справочники Создание, хранение и использование списков различных категорий, согласно определенным критериям. | |
Администрирование учетных записей пользователей системы. | |
Хранение данных о компаниях-партнерах, участвующих в программе лояльности. | |
Формирование списка точек продаж с привязкой к компаниям-партнерам. Точки продаж используются при создании и настройке кампаний. | |
Локации | Локация представляет собой группировку точек продаж и позволяет управлять целыми группами точек продаж. |
Типы механик | Формирование типов механик, которые в последующем могут быть использованы для удобной классификации шаблонов механик. |
Группы кампаний | Создание и хранение групп кампаний, в которые в последующем могут быть включены кампании. Группы кампаний используются для удобной классификации кампаний, а также для управления коллизиями вознаграждений. |
Коллизии групп кампаний | Создание правил разрешения взаимо-противоречащих действий нескольких кампаний, направленных на предоставление вознаграждений клиенту на одну и ту же товарную позицию чека. |
Ограничения вознаграждений кампаний | Лимитирование вознаграждений, выданных в рамках кампаний. |
Категории клиентов | Категории клиентов могут использоваться как при формировании групп клиентов, так и в настройках механик. |
Бренды | Создание и хранение записей о брендах (торговых марках) и товарах, продаваемых конкретным партнером под определенной торговой маркой. |
Списки товаров | Произвольные списки из товаров, создаваемые с целью расширить возможности конструирования механик с участием товаров. |
Ограничения вознаграждений товаров | Лимитирование вознаграждений, предоставляемых клиентам при покупке определенных товаров. |
12. Поиск чеков Общий1112. Инфогейт Доставка SMS- и Email-сообщений до провайдера, рассылающего эти сообщения клиентам. | |
Отправка клиентам уведомлений о кампании за определенное количество дней до ее старта. | |
Подсчет затрат на рассылку SMS и, отображение этих затрат в отчетах и на панели Dashboard. | |
Шаблоны сообщений (за исключением Viber-рассылок) и отправка сообщений выбранной группе или сегменту клиентов. | |
Общий список электронных чеков обо всех проведенных в системе транзакциях с их полной детализацией. |
...
Расширенный пакет LOYA
В число расширений для базисного пакета LOYA входят разнообразные шаблоны механик для маркетинговых акций, а также инструменты их апробирования и более детальной персонализации. Возможно полноценное пользование инфогейтом, накопительными счетчиками, подарочными сертификатами, а также создание и запуск всяческих маркетинговых алгоритмов, срабатывающих согласно предустановленным условиям.
...
Функциональные расширения пакета LOYA:
1. |
Набор инструментов, позволяющих формировать целевые аудитории клиентов для проводимых кампаний.
Сохраненные шаблоны настроек для маркетинговых акций с определенными параметрами, некоторые из которых можно сохранить для многократного использования в различных кампаниях. | ||
| Комбо | Механика для потенциального увеличения размера среднего чека покупателя за счет приобретения товаров в различных сочетаниях по более выгодной цене. |
Скидка на позицию в чеке по ШК наклейки | При достижении в чеке определенной суммы покупки, кассир выдает покупателю наклейку. При следующей покупке, покупатель приклеивает ее на любой понравившийся ему товар и получает на этот товар скидку. | |
Любимые товары по выбору | Выдача вознаграждения в виде бонуса или скидки на определенные товары в заданный период действия акции. | |
Скидка на N-ную покупку | Выдача вознаграждения на покупку с определенным порядковым номером. | |
Начисление бонусов за накопления в предыдущем месяце | Выдача вознаграждения клиентам в текущем месяце, ориентируясь на сумму их покупок в предыдущем. | |
Механика на сумму покупки с учетом дня рождения клиента | В рамках механики клиент совершает покупку определённых товаров на установленную сумму в день рождения, а также за несколько дней до него и в течение нескольких дней после. В награду за покупку, клиент может купить один товар-подарок за определенную цену (скажем, 1 рубль) в течение аналогичного периода. | |
Автоматический купон ко дню рождения покупателя | Механика позволяет предоставлять покупателю скидку в фиксированном размере (в процентах от общей суммы чека) в течение установленного периода до и после дня его рождения. | |
Механика фишечных акций | С помощью данной механики можно выдавать покупателю условное вознаграждение (например, фишки или наклейки) в случае выполнения им определенных условий при покупке, а затем предоставлять реальное вознаграждение в обмен на условное по установленному курсу. |
Позволяет создавать разнообразные кампании с помощью каталога условий срабатывания акций и гибкой настройки вознаграждений. | ||
События для клиента | Значение счетчика | Значение по одному из счетчиков, создаваемых в разделе Настройки – Компоненты – Счетчики, выражаемое относительно пороговой величины. |
3. |
Позволяют задавать условия, при выполнении которых покупатели получают купоны различных типов. Также модуль позволяет использовать купоны в качестве вознаграждения при выполнении условий кампаний.
Выдача на кассеКупон-наклейка с ШК на позицию
Такой купон дает скидку на любую позицию в чеке. ДляИнфогейт Доставка Viber-сообщений до провайдера, рассылающего эти сообщения клиентам. Информирование при срабатывании кампании и через цепочки. | |
Отправка SMS-сообщений через цепочки (в случае, если установлен модуль Цепочки). | |
Информирование только при срабатывании кампании. Включает функции Печать в чек при срабатывании кампании и Сообщение кассиру при срабатывании кампании. | |
Viber-рассылка. Возможность отправлять Viber-сообщения с помощью инфогейта. | |
Шаблоны сообщений (Viber-рассылки) и отправка сообщений выбранной группе или сегменту клиентов. |
Позволяют задавать условия, при выполнении которых покупатели получают купоны различных типов. Также модуль позволяет использовать купоны в качестве вознаграждения при выполнении условий кампаний. | ||
| Купон-наклейка с ШК на позицию | |
7. Инфогейт Доставка Viber-сообщений до провайдера, рассылающего эти сообщения клиентам. Информирование при срабатывании кампании и через цепочки. | ||
Отправка SMS-сообщений через цепочки (в случае, если установлен модуль Цепочки). | ||
Информирование только при срабатывании кампании. Включает функции Печать в чек при срабатывании кампании и Сообщение кассиру при срабатывании кампании. | ||
Viber-рассылка. Возможность отправлять Viber-сообщения с помощью инфогейта. | ||
Такой купон дает скидку на любую позицию в чеке. Для этого штрихкод купона надо просканировать сразу после позиции, на которую он должен дать скидку. Эти купоны можно наклеить на уцененные товары, либо выдать покупателям, чтобы они наклеили их на понравившиеся им товары в рамках участия в кампании Скидка на позицию в чеке по ШК наклейки. Для получения и использования такого купона не обязательно участвовать в программе лояльности. | ||
Возможность создавать тиражи подарочных сертификатов для их дальнейшей продажи на кассе и последующего приема в счет оплаты покупок. | ||
6. Цепочки Конструирование алгоритмов, обусловленных неким событием (а также подчиняющиеся некому условию (опционально)) и направленных на выполнение некоторых действий (триггеров) программой LOYA по факту наступления указанного события и выполнения установленного условия. | ||
. Для получения и использования такого купона не обязательно участвовать в программе лояльности. |
Возможность создавать тиражи подарочных сертификатов для их дальнейшей продажи на кассе и последующего приема в счет оплаты покупок. |
6. Сегментация Набор инструментов, позволяющих формировать целевые аудитории клиентов для проводимых кампаний. | ||
Группы | А/Б-тесты в группах | Функционал проверки эффективности коммерческих гипотез на тестовых группах. |
7. Цепочки Конструирование алгоритмов, обусловленных неким событием (а также подчиняющиеся некому условию (опционально)) и направленных на выполнение некоторых действий (триггеров) программой LOYA по факту наступления указанного события и выполнения установленного условия. |
8. Настройки Управление параметрами системы. | ||
Настройки системы | Общие настройки | Настройки для работы с кредитными счетами клиентов. |
Задачи | Импорт из УКМ | Импорт профилей клиентов в LOYA напрямую из СуперМаг УКМ 4. |
Компоненты | Счетчики | Модуль отвечает за корректную работу функционала LOYA по подсчету накоплений клиента. |
Фишечные акции | Модуль предоставляет возможность накапливать виртуальные фишки. Фишки ведутся в разрезе кампаний. |
...