Порядок печати и показа сообщений в чеке
Важным аспектом коммуникации с клиентом является коммуникация непосредственно при совершении покупки, например, в сообщениях в чеке покупателя. Данный инструмент является удобным, рассчитанным на целевую аудиторию и относительно дешёвым в использовании. Именно по этой причине мы не прекращаем его совершенствовать.
...
1. В первую очередь отображаются/печатаются сообщения тех кампаний, которые активны для клиента, но вознаграждение по которым не было получено в чеке.
2. Во вторую очередь – кампании, вознаграждение по которым было получено в чеке.
3. Если в п.1 или п.2 срабатывает несколько кампаний, то сообщения внутри пунктов сортируются для печати в зависимости от периода проведения акции:
3.1. Для действующих акций (имеют приоритет в рассмотрении) – в зависимости от даты окончания действия кампании: сообщения акций, которые закончатся раньше, печатаются раньше (выше в чеке).
3.2. Для кампаний, которые ещё не являются активными (и текущий период попадает в период "рассылка за N дней"), сортировка производится в зависимости от даты начала действия акции: сообщения кампаний, которые начнутся раньше, печатаются раньше (выше в чеке).
3.3. При прочих равных условиях, порядок сортировки устанавливается в соответствии с номером id кампании в системе LOYA.
Параметр предоставления скидки не мелочь: не предоставлять, если скидка на мелочь не выполняет своей цели из-за товаров с ограничениями
Скидка на мелочь является удобным инструментом для упрощения работы кассиров и облегчения расчётов для покупателей, безусловно повышающим лояльность последних. Однако, ввиду наличия ряда параметров, установленных не только в системе LOYA, но и в иных системах, участвующих в расчёте чеков покупателей, скидка на мелочь может выполнять свои функции не в полном объеме.
Поэтому, если вознаграждение по скидке на мелочь не может округлить сумму чека в соответствии с параметрами скидки на мелочь, то скидка на мелочь в таком чеке не предоставляется. Данный механизм позволит избежать недопонимания среди клиентов и позволит уменьшить суммы выдаваемых скидок (с учётом невозможности достижения требуемого результата).
Новый критерий отбора в группы "Предпочитаемый магазин"
Безусловно все покупатели торговых сетей имеют территориальные предпочтения и те торговые точки, которые посещают чаще других. Более целевое воздействие в "нужных" точках продаж способно позволяет сократить издержки на проведение кампаний, сохранив общий уровень лояльности покупателей, а иметь представление и управлять и иметь рычаги управления потоками покупателей.
Именно поэтому нами был доработан новый признак клиентов: "клиентов – Предпочитаемый магазин", отражающий те ТОторговые точки, в которых клиент бывает чаще и покупает больше. Для данного признака имеются следующие параметры:
1. Принцип расчёта предпочитаемого магазина:
1.1. Список 1 . список1 - – ТОП по посещениям (по кол-ву покупок);
1 1.2. список2 - Список 2 – ТОП по сумме покупок;
2. Количество предпочитаемых магазинов, отображаемых в профиле клиента: число (до 10 шт.).
Кроме того, добавлен критерий отбора клиентов в группы клиентов: "под названием Предпочитаемый магазин", где может быть выбран 1 магазин из выпадающего списка и указан принцип отбора: по количеству посещений или по сумме покупок.
Если у клиента в перечне предпочитаемых магазинов имеется ТОточка продаж, указанный указанная в соответствующем критерии групп клиентов, данный клиент будет добавлен в надлежащую группу.
Критерии групп клиентов (по
...
анкетным данным)
...
В LOYA имеется достаточно обширная и информативная анкета клиента, использование данных из которой может в значительной мере улучшить результаты проводимых маркетинговых кампаний. По этой причине мы продолжаем расширять перечень возможностей создания групп клиентов на основании анкетных данных анкеты. Так, в новой версии были добавлены следующие критерии создания групп клиетов:
1. День рождения с указанием [ДД.ММ] (без указаний указания года).
2. Согласие на email-рассылку [даДа/нетНет].
3. Согласие на sms SMS-рассылку [даДа/нетНет].
4. Группировка по Району району и Стране стране (по аналогии с прочими адресными данными).
5. Дата первой покупки покупки – с операторами "больше/больше или равно/меньше/меньше или равно/равно [дд.мм.гггг]".
6. Дата заполнения анкеты (дата перехода профиля клиента в статус "анкета Анкета заполнена полностью") – с операторами "больше/больше или равно/меньше/меньше или равно/равно [дд.мм.гггг]".
Критерий формирования группы клиентов
...
"
...
Многодетные клиенты"
...
Автоматизация обработки информации о клиентах - – удобный инструмент для упрощения работы маркетолога. Для этой цели был добавлен новый критерий формирования групп клиентов по количеству и возрасту детей со следующими параметрами:
1. "количество Количество детей у клиента"
где , где указывается количество детей и оператор "больше/меньше/равно".;
2. "возраст /этих/ детей Возраст этих детей (лет)"
, где указывается необходимый возраст детей, отобранных по вышеуказанному параметру, и оператор "больше/меньше/равно".
Многосоставные критерии групп клиентов
...
Мы не перестаём расширять перечень возможностей работы с клиентской базой, добавляя инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по данным их покупок. Так, был добавлен ряд " многосоставных (состоящих из нескольких взаимосвязанных параметров) критериев групп клиентов":
- Количество чеков с товарами за период.;
- Средний чек с товарами за период.;
- Сумма чеков с товарами за период.;
- Количество купленного товара за период.;
- Наличие в чеках товаров на сумму за период.
Данные критерии позволяют анализировать чеки клиентов и строить на основании данной аналитик аналитики разнообразные группы клиента клиентов на основании состава, количества и сумм их чеков.
Шаблон механик "Цена по порогам"
...
Зачастую покупателям могут быть предоставлены скидки, увеличивающиеся в соответствии с ростом количества приобретаемого товара. Данный способ воздействия может эффективно увеличить продажи определённых товаров и стимулировать покупателей на увеличение к увеличению суммы их среднего чека.
По этой причине в LOYA был добавлен новый шаблон механик : "Цена по порогам", в котором указывается цена за каждую единицу товара, приобретаемую в определённом количестве, например: при покупке 10 и более (но не более следующего порога) шоколадок цена на каждую составит 10 рублей, при покупке 15 и более (но не более следующего порога) шоколадок цена на каждую составит 8 рублей, при покупке 20 (но не более 30) шоколадок цена на каждую составит 7 рублей, шоколадки свыше 30 будут реализованы по "стандартной" цене.
Параметры механики могут быть изменены без остановки кампании, а также через API.
Загрузка купонов из внешних источников
...
Купоны являются одним из активно и эффективно применяемых инструментов в арсенале маркетолога, маркетологов. Их использование которых позволяет проводить разнообразные маркетинговые кампании не только в замкнутой инфраструктуре торговой сети, но и с привлечением различных " партнёров". Так, для удовлетворения различных требований " партнёров " к номерам купонов, применяемых в рамках " партнёрских кампаний", был реализован механизм загрузки купонов из внешних источников.
Загрузка купонов доступна для типов типа выдачи " По запросу из внешней ИС" и и типа купонов " Загруженный набор напечатанных ШК" и для , а также для типа выдачи купонов " Выдача на кассе" и типа купонов " Загруженный набор купонов с ШК для печати".
Для купонов , с типом Загруженный набор напечатанных ШК и типа выдачи купонов " По запросу из внешней ИС" и типа купонов "Загруженный набор напечатанных ШК" доступен параметр "задавать величину вознаграждения для возможно задавать величину вознаграждения через файл/API для каждого купона при загрузке".
Купоны могут быть загружены их из файла или через API.
Для задания номеров (штрих-кодовштрихкодов) загружаемых купонов могут быть использованы исключительно цифры и буквы латинского алфавита верхнего и нижнего регистра. Длина номера купона не может превышать 50 символов.
Параметры вознаграждения купонов, позволяющие игнорировать ограничения LOYA
...
Для повышения лояльности клиентов и соблюдения некоторых параметров партнёрских маркетинговых кампаний, заведённых посредством купонов, может быть необходимо изменить порядок выдачи вознаграждения по таким купонам. Для расширения возможностей работы с купонами, которые должны предоставлять вознаграждение в чеке в максимально допустимом размере, в параметры вознаграждений купонов в купонные правила были добавлены следующие параметры:
- "игнорировать Игнорировать ограничения скидок LOYA".;
- "игнорировать Игнорировать ограничения по начислению бонусов LOYA".
При включении данных параметров игнорирования ограничений вознаграждений товаров, установленных в LOYA, ограничения на товары по выдаче скидок и начислению бонусов (в группах товаров, в разделе "ограничения вознаграждения товаров" и Ограничения вознаграждений товаров и т.д.) становятся недействительными.Клиент
В результате применения данного параметра, клиент может получить скидку выше, чем "Максимальная скидка" (Цена цена товара - Минмин. цена по скидкам) или получить бонусов больше, чем "Максимальный размер начисления бонусов", установленные в LOYA.
Триггерные
...
цепочки. События: время без покупок, дата сгорания бонусов, наступление даты
...
Мы активно поддерживаем стремление наших клиентов к автоматизации процессов в области проводимой ими маркетинговой активности, внедряя и расширяя представленные в LOYA инструменты для осуществления взаимодействия с покупателями (коммуникации, выдача вознаграждений, стимуляция повторных покупок и т.д.).
Так, одним Одним из таких инструментов являются " Триггерные цепочки", позволяющие создать цепочку, состоящую из "события" - "условия" - "триггера" и направленную алгоритмы, обусловленные неким событием (а также подчиняющиеся некому условию (опционально)) и направленные на выполнение некоторых действий (триггеров) программой LOYA по факту наступления некоторого события, подходящего под установленные указанного события и выполнения установленного условия.
В новой версии программы LOYA были расширены функциональные возможности триггерных цепочек путём добавления следующих событий:
1. Прошло [N] дней, недель/месяцев (календарных) без покупок (отсчёт от даты последней покупки или от даты регистрации клиента (экспресс /или полной), если покупок нет).
2. " Осталось [Х] дней до даты сгорания [Y] бонусов (с операторами "больше, /равно")".
3. Факт наступления " даты " [дд[.мм[.гггг]]] (каждый день месяца, каждый месяц в конкретный день или однократно в определенную дату).
Небольшие изменения и дополнения:
...
А также...
- Поддержан перенос купонов при объединении профилей. При Теперь, при объединении профилей клиентов через штатный механизм объединения LOYA, активные купоны переносятся из профиля клиента-донора в профиль клиента-реципиента (в "основной" профиль).Суффикс при создании карт. В штатный механизм генерации карт в LOYA добавлена возможность задавать "суффиксы" карт клиентов наравне с имеющимися "префиксами" (данная возможность поддержана также и в API LOYA).
- Изменён порядок работы веб-сервиса для поля brandId. Поле brandId не является обязательным.