Сервер маркетинга и предназначен для проведения акций в on-line режиме и off-line режиме.
On-line акции имеют более богатый функционал, но требуют наличия связи кассы и сервера маркетинга в момент оформления продажи.
Off-line скидки имеют ограниченный функционал, но для их выполнения не требуется наличия связи с сервером маркетинга.
Возможно одновременное использование on-line и off-line акций.
Настройка правил взаимодействия акций между собой осуществляется на основании приоритетов, размеров предоставляемых скидок и путем сложения скидок.
Проведение on-line акций предъявляет повышенные требования к аппаратным ресурсам, необходимым для работы сервера маркетинга.
Возможны 2 режима работы касс (выбор регулируется Настройками кассы):
- касса не обращается к серверу маркетинга для расчета скидок и сама рассчитывает off-line акции;
- касса всегда обращается к серверу маркетинга, который обсчитывает все акции.
При втором варианте, касса всегда обращается к серверу маркетинга, но off-line акции она обсчитывает сама, а затем обращается к серверу маркетинга с рассчитанными результатами:
- если с сервером связь есть, то он обрабатывает on-line акции с учетом уже рассчитанных off-line акций и возвращает на кассу результаты;
- если с сервером связи нет, то касса помечает чек для отправки на сервер маркетинга (когда появится связь) и завершает его штатным образом.
Режим, когда касса обращается с серверу маркетинга для расчёта акций, предъявляет дополнительные требования к ресурсам, которые необходимы для корректной работы сервера. При этом, факт того, рассчитывает ли касса off-line акции или нет, практически никак не влияет на данные требования.
Настройка режимов работы касс (только off-line акции/только on-line акции/и on-line и off-line акции) производится на уровне магазинов. Поэтому, в зависимости от качества каналов связи магазинов и сервера маркетинга, возможна гибкая настройка управления расчётом акций.
Акции on-line и off-line настраиваются на сервере маркетинга однотипным образом: сервер маркетинга имеет предустановленные механики, на основании которых пользователи могут создавать необходимые кампании (акции).
Включение режима расчета кассой off-line скидок осуществляется параметром useOffline = true в конфигурационном файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) по адресу:
Магазин – Типы касс, где нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:
Параметры off-line акции передаются из сервера маркетинга в кассовый сервер и далее передаются на кассы транспортным модулем. Периодичность передачи данных с сервера маркетинга в кассовый сервер составляет примерно 5 минут. Данное время следует учитывать при настройке off-line акций.
На данный момент, функционал акций off-line представлен следующими видами механик:
1. Скидка на чек по предъявлению дисконтной карты
Описание
Скидка срабатывает при регистрации на кассе дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки. Скидка предоставляется на все товары в чеке.
Параметры
- префикс карты;
- значения процента скидки.
Номер считанной карты сохраняется в составе чека.
Настройка
На основании этого шаблона можно создать необходимые кампании, указав конкретные значения префикса дисконтной карты и величину скидки в процентах.
2. Скидка от суммы чека
Описание
Скидка предоставляется при превышении суммой чека установленного порогового значения. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки. Размер скидки указывается в процентах.
Параметры
- диапазоны сумм и размер скидки в % для каждого диапазона (количество диапазонов сумм – от 1 до 5;
- «чёрный» список товаров (SKU/Категория/Группа/Бренд): сумма чека считается без учета товаров из этого списка;
- правило работы кампании: Автоматически/При вводе карты;
- если установлено значение При вводе карты, то должно быть указано одно из следующих значений:
- код карты: скидка будет работать при вводе указанного значения;
- префикс карты: скидка будет работать при вводе любого кода, начинающегося на указанное в параметре значение.
Пример настройки диапазонов:
...
Сумма больше
...
Скидка (%)
...
1 000
...
2%
...
2 000
...
5%
...
3 000
...
7%
...
5 000
...
10%
...
10 000
...
25%
Сумма попадает в диапазон, если её значение равно или больше значения диапазона. Например, для таблицы выше:
- при сумме чека до 999.99 скидка не предоставляется;
- при сумме чека от 1000.00 до 1999.99 скидка составит 2%;
- при сумме 10 000.00 и более будет предоставлена скидка в 25%.
Расчёт вознаграждения
- суммируется стоимость товаров, входящих в чек;
- не учитываются товары из «чёрного» списка;
- товары учитываются с исходной стоимостью (без учёта других скидок);
- размер скидки определяется по настроенной таблице, исходя из полученной суммы стоимости товаров.
Распределение суммы скидки
- сумма скидки распределяется по всем товарам, кроме товаров из «чёрного» списка, пропорционально значениям Стоимость товара - Мин. цена;
- сумма скидки уменьшается на нераспределённую величину.
Сохранение результата расчёта скидки
- если выполнение кампании было инициировано по карте, то ее номер сохраняется вместе со скидкой (как атрибут скидки).
Ограничение применения скидки
- если для кампании параметр Правило работы Кампании установлен как при вводе карты, то повторное применение скидки запрещено (независимо от того, какая карта вызвала повторное срабатывание скидки).
Настройка шаблона
3. Скидка на количество
Описание
Скидка предоставляется на товары из указанного перечня при превышении установленного порогового значения.
Может быть указано до 5 пороговых значений с разными значениями скидки.
Возможно установить максимальное количество товаров, на которое даётся скидка.
Пороговые значения могут интерпретироваться двумя способами:
- по отношению ко всем товарам из указанного перечня;
- по отношению к каждому товару в перечне.
Параметры механики
- перечень товаров;
- диапазоны количеств и размер вознаграждения для каждого диапазона (количество диапазонов – от 1 до 5);
- параметр Штучные товары/Мерные товары: в зависимости от установленного значения, в кампании рассматриваются только товары соответствующего типа;
- параметр Любые товары/Одинаковые товары:
- Любые товары: скидка срабатывает, если суммарное количество любых товаров из указанного перечня превысит соответствующий порог;
- Одинаковые товары: количество анализируется для каждого товара в отдельности;
- максимальное количество товаров, на которое даётся скидка;
- правило работы кампании (автоматически/при вводе карты);
- если установлено значение При вводе карты, то должно быть указано одно из следующих значений:
- код карты;
- префикс карты.
Пример настройки диапазонов:
...
Количество больше
...
Скидка (%)
...
5
...
2%
...
10
...
5%
...
15
...
7%
...
25
...
25%
Скидка даётся не более чем на: 30 шт.
Для значений в таблице:
- при количестве от 0.001 до 4.999 скидка не предоставляется;
- при количестве от 5.000 до 9.999 дается скидка 2% на всё количество;
- и т.д.
Например, при количестве в чеке 33:
- на 30.000 единиц – скидка 25%;
- на 30.001 до 33.000 – скидка 0% (если установлен режим Любые товары, то скидка 0% будет дана на 3 шт. самых дорогих).
Если установлен параметр Скидку давать на = Любые товары, то кампания срабатывает следующим образом:
Расчёт вознаграждения
- определяется перечень товаров в чеке, на которые может действовать скидка (с учётом параметра Штучные/Весовые и указанного перечня товаров);
- подсчитывается их количество;
- по количеству товаров по таблице определяется размер вознаграждения в % (с учетом параметра Скидка даётся не более чем на… товаров);
- товары сортируются по возрастанию цены;
- считается стоимость товаров, на которые действует скидка (все кроме тех, которые превышают значение, указанное в параметре Скидка даётся не более чем на… товаров);
- полученная сумма умножается на определённый ранее размер скидки.
Распределение суммы скидки
- сумма скидки распределяется по товарам, которые участвовали в расчете значения скидки, пропорционально значениям Стоимость товара - Мин. цена;
- нераспределенная сумма уменьшает сумму скидки.
Если установлен параметр Скидку давать на = Одинаковые товары, то кампания срабатывает следующим образом:
Расчёт вознаграждения
- для каждого товара из чека, который попадает в указанный массив, подсчитывается количество товара: если количество превышает значение, указанное в параметре Скидка даётся не более чем на…, то оно уменьшается до значения, указанного в этом параметре;
- определяется диапазон, в который попадает количество, и определяется % скидки;
- стоимость товара умножается на рассчитанное количество и умножается на %.
Распределение суммы скидки
- полученная сумма скидки распределяется на всё количество данного товара в чеке;
- если сумму скидки невозможно распределить, то сумма скидки уменьшается на нераспределённую величину.
Сохранение результата расчёта скидки
- если выполнение кампании было инициировано по карте, то ее номер сохраняется вместе со скидкой (как атрибут скидки).
Ограничение применения скидки
- если параметр Правило работы Кампании = При вводе карты, то повторное применение скидки запрещено (независимо от того, какая карта вызвала повторное срабатывание скидки).
Настройка шаблона
4. Скидка "N товаров по цене M"
Параметры
- перечень товаров, участвующих в скидке;
- параметр Штучные товары/Мерные товары: в зависимости от установленного значения, в кампании рассматриваются только товары соответствующего типа;
- N – сколько товаров должно быть в чеке из указанного множества, чтобы сработала скидка (размер полного набора);
- M – какое количество товара необходимо использовать для определения стоимости продажи N товаров (M должно быть строго меньше N).
- переключатель Одинаковые товары/Любые товары;
- правило работы кампании: Автоматически (всегда).
Если параметр Скидка даётся на товары = Любые товары, то кампания срабатывает следующим образом:
Для Штучных товаров:
- определяется количество полных наборов в чеке К = (X div N), где:
- Х – количество товара в чеке;
- div – операция деления «нацело»;
- товары сортируются по стоимости;
- определяется сумма скидки:
- выделяется К * (N - M) наиболее дешевых товаров;
- их стоимость и есть сумма скидки;
- скидка распределяется на Х товаров с учётом мин.цены;
- на нераспределённую сумму значение скидки уменьшается.
Для Мерных товаров:
- определяются товары, которые есть в чеке и входят в перечень заявленный в акции;
- считается их общий вес;
- высчитывается количество полных наборов: К = (общий вес div N);
- определяется вес, на который надо предоставить скидку К * (N - M);
- определяется размер скидки:
- товары сортируются по возрастанию цены;
- вес, на который надо предоставить скидку, распределяется по сортированному списку (К);
- распределённый вес умножается на цену соответствующих товаров:
- скидка распределяется по всем товарам, которые участвовали в расчёте общего веса, с учётом Мин. цены;
- величина скидки уменьшается на нераспределённую сумму скидки.
Если параметр Скидка даётся на товары = одинаковые товары, то кампания срабатывает следующим образом:
Для Штучных товаров: для каждого товара в чеке из перечня в настройках скидки:
- подсчитывается количество товара в чеке (Х);
- определяется количество полных наборов для этого товара К = (X div N), где:
- Х – количество данного товара в чеке;
- div – операция деления «нацело»;
- определяется сумма скидки = К * (N - M) * Цена товара;
- скидка распределяется на Х товаров с учетом Мин. цены;
- величина скидки уменьшается на нераспределённую сумму скидки.
Для Мерных товаров: для каждого товара в чеке из перечня в настройках скидки:
- определяется общий вес Х;
- определяется количество полных наборов: К = X div N;
- определяется вес, на который надо предоставить скидку: K * (N - M);
- рассчитывается размер скидки = К * (N - M) * Цена товара;
- сумма скидки распределяется по всем позициям с данным товаром с учётом Мин. цены;
- величина скидки уменьшается на нераспределённую сумму скидки.
Настройка шаблона
Зачастую, в момент оплаты чека и покупатель, и кассир оказываются недостаточно информированными о возможностях покупателя сэкономить. Чтобы решить эту проблему, касса УКМ 5 может выдавать кассиру сообщение о том, сколько и каких товаров нужно докупить, чтобы получить скидку, если в чеке уже есть определенное количество товаров, участвующих в акции.
Сообщение кассиру формируется так:
- касса подсчитывает количество товаров в чеке, участвующих в скидке (Х);
- касса определяет количество «кучек» по N товаров (Y);
- если в неполной «кучке» товаров >= K, то кассир получает следующее сообщение (в режиме работы скидки Любые товары из списка):
«Для получения скидки необходимо докупить N * Y - X шт. любых товаров из списка:
Название 1
Название 2
Название 3».
Это названия первых 3-х товаров из перечня в настройках скидки.
- если в неполной «кучке» товаров >= K, то кассир получает следующее сообщение (в режиме работы скидки Для одинаковых товаров):
«Для получения скидки необходимо докупить:
N * Y - X шт. – название 1».
N * Y - X шт. – название 2».
N * Y - X шт. – название 3».
Это названия 3-х первых товаров, для которых сформировались условия по неполным «кучкам».
Сообщения выводятся при переходе к оплате. Функционал работает только для штучных товаров. Формат сообщений, выводимых на экран, фиксирован.
Демо-касса на сервере маркетинга позволяет проверить работу только on-line акций.
Кассу можно настроить на игнорирование как on-line, так и off-line скидок. В этом случае к чеку применяются лишь две скидки, настраиваемые непосредственно на кассе: скидка на мелочь и коррекция.
В настоящий момент в УКМ 5 доступны следующие типы программ лояльности, предоставляемые сервером маркетинга (LOYA):
- накопительные скидки (без учета аналитики по клиентам);
- схемы начисления и списания бонусов (без учета аналитики по клиентам);
- правила выдачи и приема купонов;
- конструктор для реализации кастомизированных маркетинговых схем;
- подарочные сертификаты (в разработке).
5. Скидка на позицию с наклейкой
При достижении в чеке определенной суммы покупки, кассир выдает покупателю наклейку. Покупатель приклеивает ее на любой понравившийся ему товар и получает на этот товар скидку при следующей покупке.
Процесс приема наклеек:
- покупатель наклеивает наклейку на понравившийся ему товар;
- кассир добавляет товар в чек обычным способом;
- кассир считывает штрихкод с наклейки;
- касса рассчитывает скидку только на текущую позицию (ту, на которой приклеена наклейка).
Особенности:
- если покупатель налепил на товар несколько наклеек и кассир их все считал, то подействует только одна скидка – считанная последней;
- если покупатель налепил наклейку на товар с установленной на него минимальной ценой, то скидка будет дана с учетом минимальной цены.
Настройка скидки в УКМ 5 заключается в следующем. На кассовом сервере по адресу: Магазин – Типы касс нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:
В файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) параметр usePositionCoupons = true включает возможность использования купонов на позицию.
Отчеты по акциям
Сервер маркетинга предоставляет возможность получения двух типов отчетов по on-line акциям:
- Динамика расходов на скидки
Данный отчет показывает общую сумму предоставленных скидок в разрезе:
- магазинов;
- периодов времени (год/квартал/месяц/неделя):
2. Расходы на скидки кампаний
Показывает сумму предоставленных скидок в разрезе:
- скидок;
- магазинов;
- периодов времени (год/квартал/месяц/неделя):
Если кассы магазина работают в режиме только off-line акций, то информация о чеках и скидках в них не попадает в сервер маркетинга, соответственно, отчетность по таким акциям необходимо формировать во внешней (торговой) системе.
| Оглавление |
|---|
Описание
Маркетинговое решение для УКМ 5 представлено универсальным продуктом СуперМаг Loya. Данный продукт полностью является разработкой нашей компании и, в зависимости от потребностей пользователя, может быть предложен в различных функциональных комплектациях.
Минимальной достаточной комплектацией, предоставляемой вместе с УКМ 5, является Loya Start. Она представляет собой миниатюрную версию полного продукта, оптимизированную для эффективного решения полного спектра наиболее распространенных маркетинговых задач ритейл-индустрии:
1. Loya Start обеспечивает проведение фронтальных маркетинговых акций для всех покупателей (без персонализации по группам клиентов) в режиме как стабильной (on-line), так и временно отсутствующей (off-line) связи с сервером УКМ 5.
2. Демо-касса Loya Start позволяет проверить работу маркетинговых акций (но только лишь тех, что проводятся в режиме on-line).
3. По всем акциям доступны различные виды отчетов.
4. В Loya Start можно вести разнообразные справочники (товаров, пользователей, точек продаж и т.д.).
5. Пользователю Loya Start также доступны некоторые настройки системы и функционал поиска чеков.
По необходимости, функционал Loya Start можно увеличивать – как в рамках приобретения пакетов функциональных расширений Loya Start, так и путем перехода на полноценную версию продукта СуперМаг Loya (далее – LOYA).
Для удобства понимания структуры продукта LOYA и состава пакетов коммерческих предложений по нему, ниже приведена сводная таблица ключевых отличий в функционале различных пакетов системы:
Красным цветом выделены модули, для разворачивания которых необходима отдельная база данных или сервер, что подразумевает использование дополнительных мощностей, увеличивающих цену для варианта внедрения SaaS. Более детальную коммерческую информацию по комплектам и решениям LOYA можно получить от проектного менеджера.
Далее приводятся более подробные списки функциональных возможностей системы, в зависимости от состава коммерческого предложения по продукту.
Предложения
| Отображение дочерних | ||
|---|---|---|
|