Дерево страниц

Сравнение версий

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

...

Перечень услуг / типы ТП

Тарифный план Lite
(действующий в настоящее время)

Тарифный план StandartТарифный план Сomfort
Время обслуживания (рабочие часы)9:30-18:30 ПН-ВС9:30-18:30 ПН-ВС7:00-20:00 ПН-ВС
Регистрация обращений и ошибокТелефон, почтаТелефон, почта, личный кабинетТелефон, почта, личный кабинет
Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке)

В течение 4-х часов

30 минут 

30 минут 

Исправление ошибокДаДаДа
Выпуск обновлений по исправлению ошибокБез плана4 раза в год4 раза в год
Решение критичных инцидентов32 часа4 часа2 часа
Решение инцидентов высокой степени влияния32 часа24 часа6 часов
Решение инцидентов средней степени влияния


72 часа


48 часов16 часов
Решение инцидентов степени влияния ниже средней72 часа

24 часа
Решение инцидентов низкой степени влияния72 часа
Консультации по вопросам эксплуатации и функционалуДаДаДа
Консультации по устранению сбоевДаДаДа
Предоставление обновлений ДаДаДа
Обязательное наличие обученного персонала заказчикаДаНетНет


Удаленный доступ к УКМ4


Только прямое RDP подключение к серверу УКМ 4


Прямое RDP, Промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN

Без ограничений по способу доступа (Прямое RDP, Промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN, AnyDesk, RADMIN, TeamViewer и т.д.)
Личный кабинет для обращений НетДаДа
Личный кабинет для доработокНетНетДа
Поддержка кастомизированных печатных формНетНетДа
Отчеты по выполнению SLAНетНетДа
Договора Договор с ответственностью  исполнителя по SLAНетДаДа
Прямой контакт с руководителем ТП для эскалацийНетНетДа

...