| Оглавление |
|---|
Описание
Сервер маркетинга Маркетинговое решение для УКМ 5 представлен представлено продуктом СуперМаг Loya нашей компании и предназначен для проведения акций в в его сокращенной версии Loya Start. Loya Start обеспечивает возможность проведения фронтальных маркетинговых акций для всех покупателей в режиме как стабильной (on-line режиме и ), так и временно отсутствующей (off-line режиме) связи с сервером УКМ 5.
On-line акции имеют более богатый функционал, но требуют наличия связи кассы и сервера маркетинга в Loya Start в момент оформления продажи.
Off-line скидки имеют ограниченный функционал, но для их выполнения не требуется наличия связи с сервером маркетингаLoya Start.
Возможно одновременное использование on-line и off-line акций.
...
Проведение on-line акций предъявляет повышенные требования к аппаратным ресурсам, необходимым для работы сервера маркетингаLoya Start.
Возможны 2 режима работы касс (выбор регулируется Настройками кассы):
- касса не обращается к серверу маркетинга серверу Loya Start для расчета скидок и сама рассчитывает off-line акции;
- касса всегда обращается к серверу маркетингаLoya Start, который обсчитывает все акции.
При втором варианте, касса всегда обращается к серверу маркетингаLoya Start, но off-line акции она обсчитывает сама, а затем обращается к серверу маркетинга серверу Loya Start с рассчитанными результатами:
- если связь с сервером связь Loya Start есть, то он обрабатывает on-line акции с учетом уже рассчитанных off-line акций и возвращает на кассу результаты;
- если с сервером сервером Loya Start нет связи нет, то касса помечает чек для отправки на сервер маркетинга Loya Start (когда появится связь) и завершает его штатным образом.
Режим, когда касса обращается с серверу маркетинга к Loya Start для расчёта акций, предъявляет дополнительные требования к ресурсам, которые необходимы для корректной работы сервера. При этом, факт того, рассчитывает ли касса off-line акции или нет, практически никак не влияет на данные требования.
Настройка режимов работы касс (только off-line акции/только on-line акции/и on-line и off-line акции) производится на уровне магазинов. Поэтому, в зависимости от качества каналов связи магазинов и сервера маркетингаLoya Start, возможна гибкая настройка управления расчётом акций. Настройки производятся с помощью параметров useSaleOnline и
useRefundOnline в конфигурационном файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) на кассовом сервере по адресу: Магазин – Типы касс, где нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:
...
Параметры off-line акции передаются из сервера маркетинга Loya Start в кассовый сервер и далее передаются на кассы транспортным модулем. Периодичность передачи данных с сервера маркетинга Loya Start в кассовый сервер составляет примерно 5 минут. Данное время следует учитывать при настройке off-line акций.
Виды скидок
Акции on-line и off-line настраиваются на сервере маркетинга Loya Start однотипным образом: сервер маркетинга Loya Start имеет предустановленные механики, на основании которых пользователи могут создавать необходимые кампании (акции).
Скидки Off-line
На данный момент, функционал акций off-line представлен следующими видами механик:
Скидка на чек по предъявлению дисконтной карты
Скидка срабатывает при регистрации на кассе дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки в LOYALoya Start. Скидка предоставляется на все товары в чеке. Номер дисконтной карты, по которой была предоставлена скидка, сохраняется в чеке.
Скидка предоставляется, если сумма чека превышает установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки. Размер скидки указывается в процентах.
Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки.
Скидка "N товаров по цене M"
Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве.
Ручные скидки
Ручные скидки LOYA Loya Start для работы на кассе УКМ 5 в off-line режиме представлены описанными ниже четырьмя разновидностями.
...
Фиксированная цена
Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции.
...
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
...
Цена в диапазоне
Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне.
...
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
...
Фиксированная скидка
Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию.
...
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
...
Скидка в диапазоне
Скидка в процентах из заданного диапазона.
...
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
Изменение и удаление ручной скидки
В любой момент оформления чека, до нажатия на кнопку Расчет/Подытог, можно аннулировать уже примененную к товарной позиции ручную скидку или же заменить ее на другую ручную скидку. Для этого нужно выделить в чеке товарную позицию, скидку по которой необходимо скорректировать или удалить, и нажать на кнопку вызова ручных скидок:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
Откроется следующее окно:
При выборе опции Удалить скидку, скидка будет автоматически аннулирована в отношении выделенной товарной позиции. При выборе опции Изменить скидку, касса вновь предложит окно выбора типа ручной скидки, где можно будет выбрать нужный вариант. |
Откроется следующее окно:
При выборе опции Удалить скидку, скидка будет автоматически аннулирована в отношении выделенной товарной позиции. При выборе опции Изменить скидку, касса вновь предложит окно выбора типа ручной скидки, где можно будет выбрать нужный вариант. |
Скидки On-line
On-line скидки УКМ 5 представлены Скидкой на позицию с наклейкой (on-line).
...
В файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) параметр usePositionCoupons = true включает возможность использования купонов на позицию.
Отчеты по акциям
Сервер маркетинга предоставляет возможность получения двух типов отчетов по on-line акциям:
...
- накопительные скидки (без учета аналитики по клиентам);
- схемы начисления и списания бонусов (без учета аналитики по клиентам);
- правила выдачи и приема купонов;
- конструктор для реализации кастомизированных маркетинговых схем;
- подарочные сертификаты (в разработке).
Особенности интерфейса кассы при взаимодействии с LOYA
На сервере маркетинга хранится информация о клиентах-участниках программы лояльности (УПЛ), а также данные об их транзакциях на кассе и об операциях на их бонусных счетах.
...
3. Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ при оформлении покупки на кассе, осуществляемые на сервере LOYA по факту запроса, поступающего с кассы в момент оформления чека.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выгрузка справочников товаров из УКМ 5 в LOYA служит для упрощения интеграции этих двух систем. При расчете скидок на товары и группы товаров, LOYA использует справочники товаров, загруженные из УКМ 5, в связи с чем их загрузку в LOYA следует производить до начала пользования системой.
...
Выгрузка магазинов, в свою очередь, обеспечивает автоматическую запись о магазине в LOYA на случай, если при настройке в программе лояльности по ошибке не был указан магазин.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Чтобы "привязать" чек к определенному УПЛ, нужно зарегистрировать в чеке карту УПЛ. Это можно сделать одним из следующих способов:
...
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
1. Необходимо с помощью специальной клавиши вызвать кассовое меню и выбрать в нем опцию регистрации покупателя:
Затем, выберите способ регистрации клиента:
Если у покупателя еще нет карты лояльности магазина и он изъявляет желание стать УПЛ в момент покупки, кассир может зарегистрировать новую карту в чеке, выдать ее покупателю и попросить его заполнить анкету УПЛ, а позже внести данные анкеты в профиль клиента LOYA, привязанный к карте, которая была выдана. Для этого в меню выведена специальная опция – Выдача новой карты (см. скрин выше). 2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:
3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле:
4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке:
| 1. Необходимо нажать на кнопку, указанную на скриншоте ниже, и выбрать соответствующий способ регистрации клиента:
Если у покупателя еще нет карты лояльности магазина и он изъявляет желание стать УПЛ в момент покупки, кассир может зарегистрировать новую карту в чеке, выдать ее покупателю и попросить его заполнить анкету УПЛ, а позже внести данные анкеты в профиль клиента LOYA, привязанный к карте, которая была выдана. Для этого в меню выведена специальная опция – Выдача новой карты (см. скрин выше). 2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:
3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле:
4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке:
|
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
После регистрации УПЛ в чеке, УКМ 5 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 5 появляется следующее сообщение:
...