Сервер маркетинга (LOYA)

Описание

Сервер маркетинга для УКМ 5 представлен продуктом LOYA компании Сервис плюс и предназначен для проведения акций в on-line режиме и off-line режиме.

On-line акции имеют более богатый функционал, но требуют наличия связи кассы и сервера маркетинга в момент оформления продажи.

Off-line скидки имеют ограниченный функционал, но для их выполнения не требуется наличия связи с сервером маркетинга.

Возможно одновременное использование on-line и off-line акций.

Настройка правил взаимодействия акций между собой осуществляется на основании приоритетов, размеров предоставляемых скидок и путем сложения скидок.

Проведение on-line акций предъявляет повышенные требования к аппаратным ресурсам, необходимым для работы сервера маркетинга.

Возможны 2 режима работы касс (выбор регулируется Настройками кассы):

- касса не обращается к серверу маркетинга для расчета скидок и сама рассчитывает off-line акции;

- касса всегда обращается к серверу маркетинга, который обсчитывает все акции.

При втором варианте, касса всегда обращается к серверу маркетинга, но off-line акции она обсчитывает сама, а затем обращается к серверу маркетинга с рассчитанными результатами:

- если с сервером связь есть, то он обрабатывает on-line акции с учетом уже рассчитанных off-line акций и возвращает на кассу результаты;

- если с сервером связи нет, то касса помечает чек для отправки на сервер маркетинга (когда появится связь) и завершает его штатным образом.

Режим, когда касса обращается с серверу маркетинга для расчёта акций, предъявляет дополнительные требования к ресурсам, которые необходимы для корректной работы сервера. При этом, факт того, рассчитывает ли касса off-line акции или нет, практически никак не влияет на данные требования.

Настройка режимов работы касс (только off-line акции/только on-line акции/и on-line и off-line акции) производится на уровне магазинов. Поэтому, в зависимости от качества каналов связи магазинов и сервера маркетинга, возможна гибкая настройка управления расчётом акций. Настройки производятся с помощью параметров useSaleOnline и
useRefundOnline в конфигурационном файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) на кассовом сервере по адресу: Магазин – Типы касс, где нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:

Включение режима расчета кассой off-line скидок осуществляется параметром useOffline = true в конфигурационном файле loya.conf (services\marketing\loya.conf).

Параметры off-line акции передаются из сервера маркетинга в кассовый сервер и далее передаются на кассы транспортным модулем. Периодичность передачи данных с сервера маркетинга в кассовый сервер составляет примерно 5 минут. Данное время следует учитывать при настройке off-line акций.

Виды скидок

Акции on-line и off-line настраиваются на сервере маркетинга однотипным образом: сервер маркетинга имеет предустановленные механики, на основании которых пользователи могут создавать необходимые кампании (акции).

На данный момент, функционал акций off-line представлен следующими видами механик:

Скидка на чек по предъявлению дисконтной карты

Скидка срабатывает при регистрации на кассе дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки в LOYA. Скидка предоставляется на все товары в чеке. Номер дисконтной карты, по которой была предоставлена скидка, сохраняется в чеке.

Скидка от суммы чека

Скидка предоставляется, если сумма чека превышает установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки. Размер скидки указывается в процентах.

Скидка на количество

Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки.

Скидка "N товаров по цене M"

Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве.

Ручные скидки

Ручные скидки LOYA для работы на кассе УКМ 5 в off-line режиме представлены описанными ниже четырьмя разновидностями.

Оффлайн ручная механика. Фиксированная цена

Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции.

На кассе УКМ 5 кассир:

1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:

2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую фиксированную цену на товар:

3. Скидка применяется в чеке:

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Оффлайн ручная механика. Цена в диапазоне

Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне.

На кассе УКМ 5 кассир:

1. Добавляет товар в подвал чека, выделает позицию для просмотра (если позиций в чеке несколько) и вызывает функцию ручной скидки:

2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую цену на товар в рамках настроенного диапазона:

3. Задает цену в границах предложенного диапазона и нажимает кнопку Ввод:

4. Скидка срабатывает в чеке:

Примечание. В случае ввода цены вне заданного диапазона, касса выводит сообщение о том, что заданная цена находится вне рамок допустимых значений, и предлагает ввести величину скидки (цену), указывая при этом возможный диапазон значений.

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Оффлайн ручная механика. Фиксированная скидка

Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию.

На кассе УКМ 5 кассир:

1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:

2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую фиксированную скидку на товар:

3. Скидка применяется в чеке:

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Оффлайн ручная механика. Скидка в диапазоне

Скидка в процентах из заданного диапазона.

На кассе УКМ 5 кассир:

1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:

2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую на товар скидку в рамках заданного диапазона:

3. Задает размер скидки в границах предложенного диапазона и нажимает кнопку Ввод:

4. Скидка применяется в чеке:

Примечание. В случае ввода скидки вне заданного диапазона, касса выводит сообщение о том, что заданная скидка находится вне рамок допустимых значений, и предлагает ввести величину скидки, указывая при этом возможный диапазон значений.

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Изменение и удаление ручной скидки

В любой момент оформления чека, до нажатия на кнопку Расчет/Подытог, можно аннулировать уже примененную к товарной позиции ручную скидку или же заменить ее на другую ручную скидку. Для этого нужно выделить в чеке товарную позицию, скидку по которой необходимо скорректировать или удалить, и нажать на кнопку вызова ручных скидок:

On-line скидки УКМ 5 представлены Скидкой на позицию с наклейкой (on-line).

При достижении в чеке определенной суммы покупки, кассир выдает покупателю наклейку. При следующей покупке, покупатель приклеивает ее на любой понравившийся ему товар и получает на этот товар скидку.

Настройка данной скидки в УКМ 5 заключается в следующем. На кассовом сервере по адресу: Магазин – Типы касс нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:

В файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) параметр usePositionCoupons = true включает возможность использования купонов на позицию.

Отчеты по акциям

Сервер маркетинга предоставляет возможность получения двух типов отчетов по on-line акциям:

1. Динамика расходов на скидки

Данный отчет показывает общую сумму предоставленных скидок  в разрезе:

- магазинов;

- периодов времени (год/квартал/месяц/неделя):

       2. Расходы на скидки кампаний

Показывает сумму предоставленных скидок  в разрезе:

- скидок;

- магазинов;

- периодов времени (год/квартал/месяц/неделя):

Если кассы магазина работают в режиме только off-line акций, то информация о чеках и скидках в них не попадает в сервер маркетинга, соответственно, отчетность по таким акциям необходимо формировать во внешней (торговой) системе.

Демо-касса на сервере маркетинга позволяет проверить работу только on-line акций.

Кассу можно настроить на игнорирование как on-line, так и off-line скидок. В этом случае к чеку применяются лишь две скидки, настраиваемые непосредственно на кассе: скидка на мелочь и коррекция.

В настоящий момент в УКМ 5 доступны следующие типы программ лояльности, предоставляемые сервером маркетинга (LOYA):

• накопительные скидки (без учета аналитики по клиентам);
• схемы начисления и списания бонусов (без учета аналитики по клиентам);
• правила выдачи и приема купонов;
• конструктор для реализации кастомизированных маркетинговых схем;
• подарочные сертификаты (в разработке).

Особенности интерфейса кассы при взаимодействии с LOYA

На сервере маркетинга хранится информация о клиентах-участниках программы лояльности (УПЛ), а также данные об их транзакциях на кассе и об операциях на их бонусных счетах.

В LOYA обрабатывается запрос кассы, отправляемый ею в момент формирования чека, благодаря чему чек "привязывается" к определенному УПЛ и высчитываются скидки программы лояльности, применяемые в данном чеке.

Взаимодействие УКМ 5 и LOYA включает в себя три условно выделяемых части:

1. Выгрузка справочников товаров и магазинов из УКМ 5 в LOYA с целью обеспечения интеграции кассы с сервером маркетинга.

2. Регистрация УПЛ в чеке при оформлении покупки на кассе, осуществляемая с помощью карты УПЛ или номера его мобильного телефона, зарегистрированного в LOYA.

3. Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ при оформлении покупки на кассе, осуществляемые на сервере LOYA по факту запроса, поступающего с кассы в момент оформления чека. 

Выгрузка справочников товаров и магазинов

Выгрузка справочников товаров из УКМ 5 в LOYA служит для упрощения интеграции этих двух систем. При расчете скидок на товары и группы товаров, LOYA использует справочники товаров, загруженные из УКМ 5, в связи с чем их загрузку в LOYA следует производить до начала пользования системой. 

В рамках загрузки товарного справочника в программу лояльности выгружаются:

- товарная иерархия;

- товары (артикул, название, штучный/весовой).

Выгрузка магазинов, в свою очередь, обеспечивает автоматическую запись о магазине в LOYA на случай, если при настройке в программе лояльности по ошибке не был указан магазин. 

Регистрация УПЛ в чеке

Чтобы "привязать" чек к определенному УПЛ, нужно зарегистрировать в чеке карту УПЛ. Это можно сделать одним из следующих способов:

1. Провести через считыватель пластиковую карту или отсканировать штрихкод пластиковой или виртуальной (например, в личном кабинете на мобильном устройстве) карты УПЛ в любой момент в процессе формирования чека (до нажатия кнопки Расчет/Подытог). Система выдаст сообщение об обращении к серверу маркетинга, а затем зафиксирует данные о клиенте в чеке:

2. Добавить УПЛ в чек на любом этапе его оформления (до нажатия кнопки Расчет/Подытог) также можно по номеру телефона:

Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ

После регистрации УПЛ в чеке, УКМ 5 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 5 появляется следующее сообщение:

По итогам обработки запроса, касса УКМ 5 получает от LOYA сведения о рекламных кампаниях, участником которых является УПЛ, а также о доступных купонах, выданных покупателю, и возможности их применения для оплаты покупки:

При желании, интерфейс кассы УКМ 5 можно перевести в "молчаливый" режим, при котором она будет отображать только самые необходимые диалоговые сообщения, а различные подтверждения и информационные послания будут упразднены.