Мягкие чеки
Данный раздел поддерживает технологию формирования позиций будущего чека с помощью специального устройства – терминала сбора данных (ТСД) – до момента предъявления покупок на кассе.
В разделе веб-интерфейса Работа магазина – Электронная торговля – Мягкие чеки (вкладка слева) отображается сформированный на текущий момент времени список заказов, оформленных с помощью ТСД в активном магазине (т.е. в том, который указан вверху страницы):
Для просмотра содержимого заказа с ТСД, достаточно просто кликнуть по строке с его названием в общем списке:
В УКМ 4 предусмотрено формирование следующих видов заказов:
В ситуации высокой покупательской активности, работник магазина может предложить покупателю, стоящему в очереди или только формирующего набор покупок, заблаговременно оформить заказ: информация о каждой товарной позиции заносится в терминал сбора данных (ТСД), товары складываются в пакет, который «опечатывается» и на который наклеивается штрихкод с номером заказа. Затем работник сообщает покупателю общую сумму покупки без учета скидок. После подтверждения клиента о готовности оплаты, работник отправляет информацию о товарах данного заказа на сервер.
При подходе покупателя к POS-терминалу, кассир сканирует с пакета штрихкод заказа, а также иные товары (если таковые набраны покупателем дополнительно). При этом информация с сервера по номеру заказа (префикс штрихкода) поступает на POS-терминал. На кассе производится расчет скидок и оплата покупки.
Такие заказы формируются во внешней системе, после чего информация о них передается в УКМ 4 через конвертер Стандартный импорт 4. На кассе в магазине происходит только выкуп заказа.
Примером таких заказов могут быть заказы, сформированные покупателем в интернет-магазине. При совместной работе УКМ 4 с программным обеспечением интернет-магазина, предполагается следующий бизнес-процесс.
Покупатель, зайдя на сайт интернет-магазина, производит формирование электронного документа (заказа) со списком предполагаемых к покупке товаров. При формировании заказа покупатель указывает магазин, в котором он хочет произвести оформление покупки и получить обозначенные в заказе товары. По окончании оформления заказа, покупатель получает его уникальный (для всей торговой сети) идентификатор. Загрузка таких заказов в базу данных УКМ 4 производится с помощью конвертера.
Печать этикеток для мягких чеков (Queue buster)
Данный функционал поддерживает технологию формирования позиций будущего чека с помощью ТСД до момента предъявления покупок на кассе (Queue buster).
Принцип работы системы
В магазине имеется автоматизированное рабочее место с программным обеспечением печати штрихкодов заказов. Штрихкод заказа имеет формат EAN128, а также специальный префикс, по которому определяется то, что это штрихкод заказа, а не товара. Перед началом смены каждому менеджеру торгового зала выдается рулон заранее напечатанных клейких этикеток с уникальными штрихкодами заказа.
Также в прикассовой зоне имеется некое количество специальных прозрачных упаковочных пакетов, которые могут быть запечатаны только один раз, после их вскрытия повторное запечатывание невозможно.
Менеджер в прикассовой зоне подходит к покупателю с набором товаров и начинает при помощи мобильного терминала сбора данных (ТСД) сканировать их штрихкоды – формировать заказ. При сканировании товара ПО терминала обращается к УКМ-серверу: если отсканированный штрихкод имеется в базе данных сервера, то на терминал передается название товара и цена без скидки, если такого штрихкода в базе нет – выдается ошибка. Сканирование товаров происходит либо до момента окончательной обработки всех набранных товаров, либо до заполнения очередного упаковочного пакета. Во втором случае, упаковочный пакет запечатывается и на него наклеивается штрихкод заказа. Штрихкод заказа сканируется, при этом формируется заказ (т.е. перечень отсканированных штрихкодов товаров), и этот заказ со своим штрихкодом отправляется на сервер.
На кассовом сервере он хранится до момента прихода на кассу покупателя с упаковочным пакетом, опечатанным этикеткой со штрихкодом заказа.
На кассе сканируется только штрихкод заказа на упаковочном пакете. По этому штрихкоду вызываются штрихкоды и количество товаров данного заказа (пакета). Если упаковочных пакетов у одного покупателя несколько, то спецификация чека формируется путем суммирования количеств аналогичных позиций в различных заказах (если таковые имеются). Далее обработка спецификации производится по стандартной кассовой процедуре, включающей расчет скидок.
Все связи между ТСД и сервером происходят по Wi-Fi путем обмена данными по протоколу HTTP.
Подготовка к работе с ТСД
Настройки на сервере УКМ 4
1. В первую очередь, следует убедиться в наличии у определенного пользователя (сотрудника магазина) прав для работы с ТСД и заказами. Сделать это можно в разделе веб-интерфейса Администрирование – Персонал – Сервер должности (вкладка слева), отметив функции Просмотр и Управление в разделе Мягкие чеки:
2. Для оформления заказов с помощью ТСД, необходимо заранее подготовить этикетки, которые будут наклеиваться на опечатанный пакет. Настроить печать этикеток можно в разделе Работа магазина – Электронная торговля – Печать этикеток для мягких чеков (вкладка слева):
На странице необходимо задать следующие данные:
Количество – требуется указать, сколько этикеток планируется отпечатать.
Параметры печати – при нажатии на ссылку Редактировать, откроется окно, в котором необходимо выбрать шаблон печати этикеток из выпадающего списка, а также задать Префикс шаблона заказа, то есть числовую комбинацию, с которой будут начинаться все номера штрихкодов заказов с ТСД:
Принтер для печати – в выпадающем списке нужно выбрать принтер, на котором будут отпечатаны этикетки.
Окончив настройки, нажмите кнопку Сохранить, после чего инициировать печать этикеток в заданном количестве можно будет в любой момент нажатием кнопки Печать:
Каждая этикетка – это штрихкод одного заказа; он уникален и повторно не принимается.
Примечание. Чтобы печать этикеток была произведена корректно, следует убедиться в том, что необходимый шаблон этикетки правильно настроен в разделе веб-интерфейса Настройка сервера и оборудования – Дизайн печатных форм – Печатные формы (OpenOffice) (вкладка слева), где нужно выбрать и, при необходимости, отредактировать шаблон Этикетки ТСД:
3. В разделе веб-интерфейса Справочники – Шаблоны ввода и создаем шаблон ввода для распознавания штрихкодов заказов с ТСД. В настройках шаблона ввода необходимо указать префикс шаблона заказа, заданный в настройках печати этикеток, а также в разделе Поля выбрать из выпадающего списка значение номер мягкого чека:
По окончании настроек, необходимо нажать кнопку Сохранить.
4. При необходимости, можно настроить функциональную клавишу на кассе УКМ-клиент для ввода номера ТСД-заказа вручную. Сделать это можно в разделе веб-интерфейса Настройка сервера и оборудования – Оборудование ККМ – Раскладки клавиатуры (вкладка слева), где из общего списка нужно выбрать раскладку клавиатуры, которую предполагается использовать на кассе, кликнув по ее названию. В открывшемся окне необходимо выбрать клавишу, которая будет вызывать функцию ручного ввода номера заказа, и в строке Функциональный под раскладкой нажать кнопку Поиск:
Откроется следующее окно, в котором можно настроить права на пользование добавляемым функционалом, после чего необходимо кликнуть Применить. Если активировать параметр Игнорировать строку ввода, то все данные будут вводиться при выполнении самой команды, а не заимствоваться из строки ввода:
В окне с раскладкой нажмите кнопку Сохранить:
В окне подтверждения выполненных настроек нажмите Да:
Клавиша настроена.
На touch-кассе Lillo вызов функции ручного ввода номера ТСД-заказа осуществляется из интерфейса самой кассы:
Настройки на ТСД
1. Сначала необходимо установить программу Queue buster на терминал сбора данных (через USB, ActiveSync).
Перед установкой программы следует проверить, настроено ли на терминале Wi-Fi подключение.
Когда программа Queue buster загружена, нужно запустить ее и ввести логин – 30576, а также пароль – 30576. Это логин и пароль администратора, прописанные в программе по умолчанию. Они используются для того, чтобы перейти в режим настройки, а также для осуществления выхода из программы.
2. В программе Queue buster необходимо зайти в раздел настроек (кнопка слева вверху экрана).
В закладке Основные нужно ввести префикс шаблона заказа, который был задан в настройках печати этикеток на сервере УКМ 4, и поставить галочку в поле Разрешить ручной ввод количества, что позволит сотруднику магазина вводить количество сканируемых товаров вручную:
В закладке Сканер необходимо проставить все галочки и выбрать все типы штрихкодов:
В закладке Сервер требуется вписать URL-адрес сервера УКМ 4, а также ID линейки, которая используется:
Например, если сервер имеет адрес 192.168.10.55, а основная линейка – 10122, то нужно ввести следующее значение:
http://192.168.10.11/ukm/legacy/order.php?cashline=6003,
где cashline – это выборка из таблицы trm_in_store поле store_id.
Внимание!
Для УКМ 4 версии 54 установочный файл order.php следует заменить на корректный файл, расположенный в Windows по адресу:
C:\Program Files\Apache Group\Apache2ukm\htdocs\ukm\legacy.
Выполнив настройки во всех трех вкладках, нажмите кнопку применения настроек в левом верхнем углу экрана.
3. Теперь нужно выйти из программы и вновь войти в нее – только уже с паролем и логином пользователя сервера УКМ 4, для которого были настроены права на операции с ТСД и заказами (профиль сотрудника с соответствующим логином и паролем должен быть создан на веб-интерфейсе сервера УКМ 4 в разделе Администрирование – Персонал – Сервер персонал (вкладка слева) и приписан к роли (Администрирование – Персонал – Сервер должности (вкладка слева)), которая имеет разрешение на операции с заказами с ТСД).
На этом все настройки для работы с программой Queue buster можно считать законченными. Можно приступать к работе с программой в штатном режиме (сканировать штрих-коды товаров и этикеток, отправлять данные на сервер).
Для осуществления выхода из рабочего режима, нужно нажать на кнопку с изображением ключа в верхнем левом углу экрана ТСД. Для выхода из программы, нужно ввести логин и пароль администратора и нажать ставшую активной кнопку Выход:
Работа с ТСД
После того, как сотрудник магазина вошел в программу Queue buster на ТСД под необходимой учетной записью, он может начинать сканировать товары покупателя. Как только все товары и их количество будет удовлетворять покупателя (или будет исчерпан объем одного пакета), нужно отсканировать заранее напечатанную этикетку заказа и приклеить ее на пакет.
После подтверждения отправки данных с ТСД, заказ попадает на сервер УКМ 4 в раздел Работа магазина – Электронная торговля – Мягкие чеки (вкладка слева). Данные по заказам с ТСД выгружаются на сервер УКМ 4 через таблицы order_order и order_var конвертера Стандартный импорт 4.
На кассе остается лишь отсканировать штрихкод заказа, после чего откроется вся спецификация заказа, отсканировать товары, которые покупатель успел набрать с момента оформления заказа через ТСД до момента подхода к кассе (если таковые имеются) и оформить чек в штатном режиме. Удалить товарные позиции из сформированного заказа с ТСД или изменить их количество невозможно.
Заказы, загруженные в УКМ 4 из внешней системы через конвертер
Такие заказы формируются во внешней системе, после чего информация о них передается в УКМ 4 через конвертер Стандартный импорт 4. На кассе магазина происходит только поиск заказа по номеру или штриходу, а также выкуп заказа. Если в составе такого заказа присутствуют товары, подлежащие обязательной маркировке, то возможны два сценария реагирования кассы:
1) В поле var_item таблицы данных order_var конвертера Стандартный импорт 4 указывается штрихкод товара, в котором может уже содержаться информация о контрольной марке, привязывающаяся к конкретной единице товара. При выкупе заказа, в состав которого входит маркированный товар, касса проверит, не присутствует ли КиЗ для этого товара в его штрихкоде. Если он там есть, то касса использует его.
2) Если КиЗ для товара не найдется, то кассиру будет выведен запрос на сканирование марки для каждой единицы маркированного товара.
Внешние заказы
В этом разделе веб-интерфейса сервера УКМ 4 можно просмотреть список интернет-заказов для активного магазина, т.е. того, который указан вверху страницы:
Просмотр данных о заказах
В таблице списка заказов (см. скриншот выше) доступна сортировка в прямом или обратном порядке по каждому из столбцов. Для смены направления сортировки достаточно кликнуть по названию столбца. Под названием каждого столбца расположена строка поиска по полному или частичному совпадению.
В таблице отражены следующие данные:
Номер заказа – номер, сформированный системой, в которой делался заказ.
Дата заказа – дата формирования заказа, полученная из системы, в которой делался заказ.
Сумма заказа – суммарная стоимость заказа, с учетом примененных скидок.
Тип заказа – название системы, в которой заказ был сформирован.
ФИО покупателя – фамилия, имя и отчество покупателя, указанные им в момент формирования заказа.
Статус заказа – варианты статусов заказа:
- Ожидает оплаты;
- Оплачен;
- Ожидает выкупа;
- Выкупается;
- Выкуплен;
- Аннулирован;
- Ожидает возврата;
- Возвращен;
- Ожидает приема;
- Принят.
Для просмотра краткой информации о заказе, кликните по строке с его названием в таблице. Из формы просмотра краткой информации о заказе можно перейти к подробному просмотру его содержания по кнопке Содержание или к просмотру связанных с данным заказом документов по его исполнению (по кнопке Исполнение заказа).:
Внимание!
Для корректного заполнения формы Исполнение заказа, все чеки по заказу должны храниться в базе данных сервера, на котором осуществляется просмотр заказа. Из формы Исполнение заказа доступен просмотр содержимого чека, для чего необходимо кликнуть по строке с номером чека:
Нажатием на кнопку Просмотр чека можно открыть чек виде Lua-представления:
Описание и основные настройки
Интернет-заказ оформляется на сайте магазина, ему присваивается индивидуальный номер. Вся информация о заказе формируется во внешней системе и передается в УКМ 4 в готовом виде (загрузка может производится только при помощи конвертера Стандартный импорт 4), некоторые данные изменению не подлежат. Одинаковые товары (даже по разной цене или от различных поставщиков) загружаются через конвертер как одна товарная позиция в определенном количестве. Для уточнения цены, ИНН поставщика и другой информации для каждого из одинаковых товаров следует использовать соответствующие поля таблицы external_order_item_add_info конвертера. Когда покупатель приходит в магазин получать интернет-заказ, кассир вводит номер заказа, по которому он обнаруживается в базе данных УКМ 4. В поле store таблицы external_orders конвертера можно указать номер магазина, для которого доступен данный интернет-заказ. В данном случае, заказ, после обнаружения на кассе, будет реплицирован в заданный магазин. При необходимости, можно разрешить работу с заказом из произвольного магазина. Для этого нужно в разделе интерфейса кассового сервера Справочники – Магазины выбрать нужный для настройки магазин, кликнув на его название, и в открывшемся окне кликнуть вкладку Параметры, расположенную в самом низу окна:
Откроется следующее окно:
В разделе Внешние заказы необходимо включить настройку Разрешить поиск внешнего заказа на СГО/СМ и сохранить изменения:
Если интернет-магазин и пункт выдачи относятся к разным юридическим лицам, во внешней системе заводится справочник агентов, где заполняются данные агента (поля tag_1226 и tax_group в таблице external_order_items), необходимые для конкретного признака агента по предмету расчета согласно ФФД РФ.
Справочник агентов также выгружается в УКМ 4 конвертером. В момент, когда покупатель выбирает магазин, откуда будет забирать заказ, система определяет, будет ли это агентская продажа или нет, и заполняет или не заполняет ИНН агента в таблице товаров заказа и налоговую группу (при необходимости). При печати чека в него попадают реквизиты агента:
- Если в заказе указан ИНН поставщика (tag_1226), равный 0, то касса не обращается к справочнику агентов, и товар продается как собственный.
- Если в заказе ID агента (tax_group) не указан (то есть, прописано значение NULL), то используется привязка к агенту, указанная для товара в товарном справочнике.
- Если в заказе ID агента (tax_group) указано как равное 0, то товар продается как собственный, независимо от привязки в товарном справочнике.
- Если в заказе явно указан ID агента (tax_group), то используется данное указанное значение.
В настройках конвертера Стандартный импорт 4 имеется специальный параметр Товары без агента загружать как собственные. Если он активирован, то при импорте данных, проставленное значение NULL в поле tag_1226 заменяется на значение 0. По умолчанию, данный параметр неактивен.
В случае, когда юридическим лицом является покупатель (как правило, в оптовых заказах), его ИНН указывается в поле client_inn таблицы external_orders конвертера.
Относительно интернет-заказов возможны три варианта настроек:
- при оформлении выкупа заказа все товары заказа будут добавлены в чек, нельзя менять заказ на кассе;
- при оформлении выкупа заказа все товары заказа будут добавлены в чек, можно менять состав заказа на кассе;
- при оформлении выкупа заказа только обязательные товары заказа будут добавлены в чек, а для остальных товаров потребуется сканировать товары для их добавления в чек.
За настройку поведения функционала работы с заказами в таблице external_orders конвертера отвечают поля changeable и check_structure.
Если настроено автоматическое копирование позиций заказа, то они сразу заносятся в чек; в противном случае, при выкупе заказа на кассе потребуется вручную просканировать все позиции заказа. Система проверяет, вошли ли в заказ все товары из первоначального заказа, и если это не так, запрашивает указать причину отказа. Справочник причин отказа передается в УКМ 4 в таблице external_order_refusals конвертера. В случае, если разрешено изменение заказа, в него добавляются дополнительные позиции из магазина. Обязательность добавления в чек отдельных товаров из заказа регулируется значением поля changeable в таблице external_order_items конвертера.
Если в состав заказа попадает маркированный товар, то во избежание необходимости сканировать марки на кассе при выкупе заказа, можно добавить информацию о коде DataMatrix или штрихкоде марки в таблицу дополнительных данных external_order_item_add_info конвертера. В поле additional_info указывается информация о марке, привязывающаяся к конкретной единице товара. Это значит, что для каждой маркированной единицы товара в заказе это поле должно принимать разное значение, даже если товары одинаковые. При выкупе заказа, в состав которого входит маркированный товар, касса проверяет, не присутствует ли КиЗ для этого товара в дополнительных данных. Если он там есть, то касса использует его. Если КиЗ для товара не найден или количество КиЗ в дополнительных данных меньше, чем количество единиц маркированного товара в составе заказа, то кассиру будет выведен запрос на сканирование КиЗ.
Для интернет-заказов доступна полная или частичная предоплата, а также кредит. Для обеспечения корректной работы функционала оплаты заказов, в разделе веб-интерфейса Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Серверы авторизации (вкладка слева) – Оплаты с помощью кнопки +Создать необходимо добавить новый сервер авторизации Спец. средства оплаты, который будет доступен исключительно для интернет-заказов:
В открывшемся окне нужно нажать кнопку Сохранить:
Затем необходимо перейти в раздел Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Виды оплат и с помощью кнопки +Создать добавить три новых вида оплаты с типом Спец. средства оплаты:
1. Предоплата наличным расчетом:
Для данного вида оплаты нужно указать следующие параметры:
Название – наименование создаваемого вида оплаты подставляется системой автоматически, но его можно изменить.
Оплата – признак передачи данных об оплате в налоговые органы:
Фискальная – данные будут фиксироваться в фискальной памяти.
Нефискальная – данные не будут фиксироваться в фискальной памяти.
Форма расчета для ККТ – признак способа расчета для кассы: для предоплаты наличными или безналичным расчетом необходимо выбрать значение Предоплата (зачет аванса и (или) предыдущих платежей).
Возврат наличными – возможность осуществлять возврат денежных средств наличными в случае полной или частичной отмены заказа: для предоплаты наличными необходимо выбрать значение Разрешен.
Разрешена оплата – выбор типа заказов, к которым будет применим создаваемый вид оплаты: оптовые или розничные.
Ограничение – кликнув по ссылке, можно установить различные виды ограничений для данного вида оплаты.
Покупатели – кликнув по ссылке, можно уточнить покупательскую аудиторию, которой будет доступен данный вид оплаты.
Начислить на счёт покупателя – кликнув по ссылке, можно задать параметры начисления бонусов на счета внутренней программы лояльности УКМ 4 при использовании данного вида оплаты.
Скидка – кликнув по ссылке, можно задать параметры выдачи скидки при использовании данного вида оплаты.
По окончании настроек, нужно нажать кнопку Сохранить.
2. Предоплата безналичным расчетом:
Параметры данного вида оплаты идентичны настройкам оплаты с наличным расчетом, за исключением того, что Возврат наличными следует указать как Запрещен.
По окончании настроек, нужно нажать кнопку Сохранить.
3. Оплата в кредит:
Параметры данного вида оплаты также идентичны настройкам оплаты с наличным расчетом, за исключением того, что в поле Форма расчета для ККТ следует указать значение Постоплата (в кредит). Возврат наличными для данного вида оплаты можно как разрешить, так и запретить.
По окончании настроек, нужно нажать кнопку Сохранить.
Покупатель может внести полную (через интернет-магазин или через кассу торговой точки) или частичную (только через кассу торговой точки) предоплату за интернет-заказ. В случае, если клиент выполнил частичную или полную предоплату интернет-заказа, сведения о ней передаются через таблицу external_order_payments конвертера. Предоплаты могут существовать только в заказах со статусом Ожидает выкупа. Статус заказа указывается в значении переменной status в таблице external_orders конвертера.
В случае внесения предоплаты через интернет-магазин, возможна только 100%-ая предоплата; частичное внесение средств исключено. На ККТ, принадлежащей интернет-магазину, формируется чек с признаком способа расчета Предоплата. Это электронный чек: он формируется системой интернет-магазина без участия УКМ 4 и отправляется покупателю по электронной почте. Функция кассира в данном случае сводится к тому, чтобы просто выдать заказ.
При внесении предоплаты/кредита через кассу торговой точки, товарный состав чека выгружается в кассовую систему в статусе Ожидает выкупа и находится кассиром по номеру заказа. После внесения предоплаты через кассу, чек с номером заказа стандартным образом выгружается во внешнюю систему с пометкой, что предоплата по заказу получена. Внешняя система также сохраняет в заказе информацию о примененных средствах оплаты (наличные – сумма; банк. карта – сумма) для использования в дальнейшем при выкупе или при возврате товара.
4. Для интернет-заказов также доступна форма форма расчета Встречное предоставление:
Встречное предоставление возникает при договоре купли-продажи, где одна из сторон обязуется передать в собственность другой стороны предмет расчета в обмен на другой.
Параметры данного вида оплаты идентичны настройкам оплаты с безналичным расчетом: Возврат наличными для данного вида оплаты следует указать как Запрещен, а в поле Форма расчета для ККТ нужно указать значение Встречное предоставление.
По окончании настроек, необходимо нажать кнопку Сохранить.
Обработанные заказы выгружаются из УКМ 4 обратно во внешнюю систему, и информация о них становится доступной покупателю на сайте, где он оформлял заказ.
Состав любых чеков (с полной или частичной предоплатой, либо без нее) можно изменять в процессе выкупа, если это дозволено значениями параметров changeable и check_structure в таблице external_orders конвертера Стандартный импорт 4. Возможность применения скидок кассовой системы (включая программу лояльности УКМ 4), а также внешних скидок к чекам интернет-заказов определяется значением параметра fix_price таблицы external_order_items конвертера Стандартный импорт 4. Если для позиции интернет-заказа значение данного параметра установлено как равное 0, то скидки к ней применимы, если как равное 1 – не применимы.
Настройка шаблона ввода для штрихкода заказа
При формировании интернет-заказа во внешней системе ему может присваивается либо индивидуальный номер, либо штрихкод. Для корректного распознавания кассой УКМ 4 интернет-заказов, необходимо настроить шаблон ввода штрихкодов интернет-заказов, в котором в качестве события нужно указать значение заказ, а в разделе Поля выбрать из выпадающего списка опцию номер внешнего заказа:
Настроив шаблон ввода, не забудьте нажать кнопку Сохранить.
Настройка клавиши/кнопки поиска интернет-заказа
Чтобы выводить на экран кассы УКМ-клиент окно поиска интернет-заказа по номеру нажатием одной клавиши, ее необходимо настроить. Сделать это можно на кассовом сервере УКМ 4 по адресу: Настройка сервера и оборудования – Оборудование ККМ – Раскладки клавиатуры (вкладка слева):
Кликнув на название используемой раскладки, можно перейти к окну с ее настройками, где необходимо выбрать клавишу, которая будет вызывать окно поиска интернет-заказа, и в строке Функциональный под раскладкой нажать кнопку Поиск:
В появившемся окне введите (целиком или частично) название функции Внешний заказ и выберите верное соответствие из выпадающего списка:
Откроется следующее окно, в котором можно настроить права на пользование добавляемым функционалом, после чего необходимо кликнуть Применить:
В окне с раскладкой нажмите кнопку Сохранить:
В окне подтверждения выполненных настроек нажмите Да:
Возврат заказа
В случае полного невыкупа заказа, когда, например, покупатель просто не пришел за неоплаченным заказом или отказывается от всех позиций заказа еще до момента его выкупа на кассе (и при этом за заказ не была внесена предоплата или кредитный платеж), процедура аннулирования заказа полностью происходит на стороне внешней торговой системы. По окончании расформирования таких заказов, внешняя система просто присваивает им статус Аннулирован и передает данную информацию в УКМ 4.
В случае, если предварительно не оплаченный заказ выкупается на кассе частично, система сверяет состав первоначального заказа со списком товаров, которые покупатель готов выкупить, и в случае каждого несоответствия запрашивает указать причину отказа от товара. Справочник причин отказа передается в УКМ 4 в таблице external_order_refusals конвертера Стандартный импорт 4. Затем УКМ 4 передает сведения о частично выкупленных заказах во внешнюю торговую систему.
Также можно оформлять чеки полного или частичного возврата предоплаченных или купленных в кредит товаров из интернет-заказа. Оформление заявки на возврат всегда осуществляется во внешней торговой системе, в результате чего в ней формируется заказ на возврат с указанием допустимых типов платежей по нему. Данный заказ выгружается в УКМ 4 со статусом Ожидает возврата и хранится в УКМ до момента, когда покупатель приходит в магазин с целью осуществить возврат товаров. Как и в случае с выкупом заказа, кассир сканирует штрихкод заказа, либо вызывает окно поиска заказа с помощью специальной кнопки и находит заказ на возврат по его номеру. Отсканировав возвращаемые товары, кассир закрывает чек, возвращая внесенную покупателем предоплату новым платежом. В случае оплаты в кредит, покупатель получает от кассира только чек, удостоверяющий в том, что товары были возвращены. За возвратом кредитных денежных средств покупателю придется обратиться с данным чеком в банк. По факту закрытия чека, заказ на возврат переходит в статус Возвращен и выгружается обратно во внешнюю систему.
Полный или частичный возврат предоплаченных или купленных в кредит товаров из интернет-заказа также можно осуществлять, не формируя предварительно заказа на возврат, то есть согласно процедуре обыкновенного возврата по чеку продажи. Предоплата в случае такого способа оформления возврата также возвращается покупателю новым платежом, а за возвратом кредитных денежных средств ему придется обратиться в банк. Для того чтобы данный функционал сработал корректно, необходимо убедиться, что при настройке функции возврата по чеку для клавиши на кассе УКМ-клиент или для кнопки на touch-кассе Lillo активирован параметр Возврат по чекам, созданным на основании заказов:
Параметр Возврат товаров, купленных в кредит активируется в случае, если кассиру нужно разрешить печатать чек на возврат приобретенных в кредит товаров. Операция Возврат полученной предоплаты предназначена для оформления возврата покупателю исключительно денежных средств, внесенных им за товары, которые он еще не получил, но уже решил вернуть. Возврата товара от покупателя при этом не происходит.
Ограничения
- Для загрузки заказов используется конвертер Стандартный импорт 4.
- Касса не следит за правильностью выставления тегов. Используются те, что пришли из внешней системы в заказе.
- Касса не проверяет настройки заказа. Редактируемость заказа и автоматическое добавление товаров в чек настраиваются во внешней системе. Корректное поведение гарантируется только для нередактируемых заказов с автоматическим добавлением всех позиций из заказа в чек и запретом редактирования данных позиций.
- В случаях приёма и возврата предоплаты, переключение налоговых ставок с 20% и 10% соответственно на 20/120 и 10/110 производится только в случае их наличия в УКМ 4. В противном случае, заказ не будет оплачен/возвращен.
- Интернет-заказы через УКМ 4 никак не связаны с учетом остатков.
- Интернет-заказы через УКМ 4 не решают проблемы корректного поведения при оформлении чека по заказу с "ошибками". В частности, во избежание сбоев, сумма заказа по позициям должна быть равна сумме оплаты за заказ.
Интернет-торговля через систему LOYA
Помимо применения описанной выше системы взаимодействия внешней системы с УКМ 4 по работе с интернет-заказами, также можно получать и оформлять интернет-заказы из LOYA.
Прием товаров на кассе (заказ на инвентаризацию)
В УКМ 4 поддержан особый вид внешних заказов – заказ на инвентаризацию, который служит для приема фактически поставленного товара и сличения его номенклатуры и количества с заявленным. Для инвентаризационного учета фактически имеющегося в магазине товара служит функция Инвентаризация. Список таких заказов доступен в разделе веб-интерфейса Работа магазина – Электронная торговля – Внешние заказы, наряду с интернет-заказами:
Внимание!
Функционал заказов на инвентаризацию доступен только для touch-кассы Lillo.
Заказ с перечислением заявленных позиций и особым типом создается в внешней системе и выгружается в УКМ 4 через таблицы external_order_items и external_orders конвертера Стандартный импорт 4. Тип заказа передается через значения 9 и 10 переменной status в таблице external_orders. В момент фактической приемки товара, кассир, как и в случае с прочими видами интернет-заказов, вызывает окно поиска заказа с помощью специальной кнопки и находит заказ по номеру, либо ищет его автоматически, считав штрихкод заказа сканером. Для корректного распознавания заказов на инвентаризацию на кассе, необходимо настроить шаблон ввода для штрихкода заказов на инвентаризацию:
После нажатия кнопки OK открывается окно с информационной сводкой о найденном заказе. Если, из информационной сводки понятно, что искомый заказ обнаружен корректно, следует нажать кнопку Ввод:
Откроется содержимое заказа. Кассиру необходимо сверить фактическое наличие и количество товара с тем, что указано в найденном заказе. При фактической недостаче товара или излишке товара, кассир может вручную изменить его количество. Для изменения количества штучного товара, достаточно выделить нужную позицию в списке и нажать кнопку Количество, после чего ввести необходимое значение вручную и нажать кнопку OK:
Для изменения количества весового товара, нужно выделить нужную позицию в заказе и нажать кнопку Весы, предварительно положив фактическое количество принимаемого весового товара на весы. Значение количества весового товара скорректируется автоматически.
Если указанный в заказе товар не прибыл вообще, то кассиру следует вручную изменить его количество на нулевое:
По завершении работы над заказом на инвентаризацию необходимо нажать кнопку Подытог/Расчет, после чего подтвердить закрытие заказа нажатием кнопки OK:
Касса распечатает инвентаризационный чек:
Когда на кассе открывается содержание заказа на инвентаризацию, касса автоматически переходит в режим инвентаризации и так же автоматически выходит из него после закрытия заказа.
По факту нажатия кнопки Подытог/Расчет происходит смена статуса заказа, что отражается в записи о нем на сервере УКМ 4:
Далее, заказы могут быть выгружены обратно во внешнюю систему.