Вызов ассистента (сотрудника магазина или кассира) может осуществляться в ряде ситуаций при оформлении чека. Действия ассистента необходимы для совершения тех операций, доступ к которым, согласно настройкам, закрыт для покупателей. Инициировать вызов ассистента может как сам клиент (например, в случае необходимости отменить или скорректировать чек), так и система (например, для проверки удостоверения личности покупателя при продаже алкогольной продукции). При необходимости доступа к внутреннему функциональному меню киоска или к расширенному функционалу кассы УКМ 4, обратиться к меню ассистента может сам ассистент или иной сотрудник магазина с соответствующими правами доступа.
По запросу покупателя
Вызов ассистента по инициативе покупателя производится в случаях, когда клиент сталкивается с необходимостью выполнить ту или иную операцию, правами на осуществление которой он не обладает. Чтобы пригласить ассистента магазина к киоску, достаточно воспользоваться кнопкой Ассистент в любой момент оформления чека:
После нажатия на кнопку Ассистент экран киоска блокируется, а на фонаре светосигнальной колонны загорается красный свет, который погаснет только в момент регистрации на киоске ассистента или в момент закрытия чека (если покупатель отказался от вызова ассистента):
Подоспевший на помощь ассистент должен нажать кнопку Подтвердить должность.
Откроется окно, в котором ассистент должен выбрать роль, обладающую достаточными правами для совершения действий ассистента, а затем нажать Ввод:
После этого, для выбранной роли нужно ввести подходящий пароль и нажать Enter:
Ассистент также может зарегистрироваться сканированием штрихкода своей карты, или просто вводом пароля кассира с нужными правами (если киоск настроен соответственно). Кроме того, кнопка Подтвердить должность вызывает обычную операцию повышения прав в соответствии с настройками магазина.
Зарегистрировавшись, ассистент увидит специальное меню, где будет доступен раздел Отменённые команды:
В данном разделе отражен списрк команд, которые покупатель отклонил в чеке (нажал кнопку Вернуться к чеку):
Для просмотра списка отмененных команд, ассистент должен обладать соответствующими правами:
Отказаться от вызова ассистента покупатель может просто нажав на окно ожидания ассистента.
Действия ассистента необходимы для выполнения следующих функций:
Отмена чека
Отмена чека уместна в случае, если по каким-либо причинам покупатель решил полностью отказаться от приобретения всех добавленных в чек товаров. Операция инициируется нажатием кнопки Отмена чека. Сразу после нажатия, на светосигнальной колонне загорается красный фонарь и система выдает предупреждение о необходимости проведения операции сотрудником магазина, обладающим соответствующими правами:
Пришедший на помощь ассистент нажимает кнопку Ввод, после чего регистрируется в системе, как описано выше.
Примечание. Чтобы ускорить процесс регистрации ассистента на киоске, можно настроить шаблон авторизации сотрудника по магнитной карте.
Система запросит подтверждения операции отмены чека. Нужно нажать OK, сразу после чего чек будет успешно аннулирован:
Удаление позиции
Отменить одну или несколько позиций в чеке можно в любой момент до операции расчета. Действие требует участия ассистента.
Вызвать ассистента для удаления товарной позиции нужно с помощью кнопки Ассистент. При этом, саму позицию можно выделить в чеке, хотя это может сделать позже сам ассистент:
При вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный фонарь и система выдает предупреждение о необходимости проведения операции сотрудником магазина, обладающим соответствующими правами:
Пришедший на помощь ассистент нажимает кнопку Ввод, после чего регистрируется в системе, как описано выше.
В меню, возникающем на экране после регистрации в системе, ассистент может выбрать нужную для удаления позицию, если ее еще не выбрал покупатель. Можно выбрать сразу несколько позиций. Затем следует выбрать опцию Удалить позицию:
Далее, ассистент получит сообщение о необходимости повышения прав для выполнения данной операции:
Необходимо нажать кнопку Ввод, после чего ассистент должен выбрать роль из предлагаемого списка (для которой в системе установлены права на совершение требуемой операции) и подтвердить выбор нажатием кнопки Ввод:
Для выбранной роли также необходимо ввести подходящий пароль:
Примечание. Чтобы ускорить процесс регистрации ассистента на киоске, можно настроить шаблон авторизации сотрудника по магнитной карте.
Сразу по окончании регистрации сотрудника, нужная позиция исчезнет с экрана и будет, соответственно, удалена из состава чека:
Примечание. При желании, можно настроить выдачу окна с запросом на подтверждение выполнения действия.
Далее работу с чеком можно продолжать в штатном режиме, вернувшись к экрану добавления товаров в чек по кнопке Назад:
По запросу системы
Иногда система может блокировать дальнейшие действия покупателя с чеком, вынуждая его пригласить на помощь сотрудника магазина, имеющего права на выполнение определенных операций. Как правило, данный сценарий используется при продаже алкогольных и табачных изделий для проверки удостоверения личности покупателя на предмет соответствия возрастным ограничениям, либо для исключения возможности реализации определенных видов товаров через киоск самообслуживания.
По запросу сотрудника
Сотрудники магазина, обладающие соответствующими правами доступа, также могут использовать меню ассистента, чтобы:
- вызвать внутреннее функциональное меню киоска (кнопка Ассистент, регистрация в системе по описанной выше схеме, затем – Меню):
- перейти к расширенному функционалу кассы УКМ 4, засчет использования прав другого сотрудника (кнопка Ассистент, регистрация в системе по описанной выше схеме, затем – Смена кассира):
Переход к любой из перечисленных возможностей осуществляется по факту регистрации ассистента в системе, которая происходит следующим образом:
1. Система выдает запрос на регистрацию сотрудника, обладающего правами для выполнения выбранной функции:
Ассистенту нужно нажать кнопку Ввод.
2. На экране появляется список имен числящихся в системе сотрудников (кассиров), среди которых необходимо выбрать нужное имя и нажать Ввод. За выбором кассира последует ввод его пароля:
По факту ввода пароля, ассистент получит доступ к выбранной им функции.
Примечание. Чтобы ускорить процесс регистрации ассистента на киоске, можно настроить шаблон авторизации сотрудника по магнитной карте.
Возврат к исходному экрану режима продажи осуществляется по кнопке Назад:
Вызов ассистента (сотрудника магазина или кассира) может осуществляться в ряде ситуаций при оформлении чека. Действия ассистента необходимы для совершения тех операций, доступ к которым, согласно настройкам, закрыт для покупателей. Инициировать вызов ассистента может как сам клиент (например, в случае необходимости отменить или скорректировать чек), так и система (например, для проверки удостоверения личности покупателя при продаже алкогольной продукции). При необходимости доступа к внутреннему функциональному меню киоска или к расширенному функционалу кассы УКМ 4, обратиться к меню ассистента может сам ассистент или иной сотрудник магазина с соответствующими правами доступа. Настройки прав доступа на киоске осуществляются так же, как и на обычной кассе.