Перечень услуг / типы ТП | Тарифный план Standard | Тарифный план Сomfort |
---|---|---|
Время обслуживания (рабочие часы) | 9:30-18:30 ПН-ВС | 7:00-20:00 ПН-ВС |
Регистрация обращений и ошибок | Телефон, почта, личный кабинет | Телефон, почта, личный кабинет |
Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке) | 30 минут | 30 минут |
Исправление ошибок | Да | Да |
Выпуск обновлений по исправлению ошибок | 4 раза в год | 4 раза в год |
Решение критичных инцидентов | 4 часа | 2 часа |
Решение инцидентов высокой степени влияния | 24 часа | 6 часов |
Решение инцидентов средней степени влияния | 48 часов | 16 часов |
Решение инцидентов степени влияния ниже средней | 72 часа | 24 часа |
Решение инцидентов низкой степени влияния | 72 часа | |
Консультации по вопросам эксплуатации и функционалу | Да | Да |
Консультации по устранению сбоев | Да | Да |
Предоставление обновлений | Да | Да |
Обязательное наличие обученного персонала заказчика | Нет | Нет |
Удаленный доступ к УКМ4 | Прямой RDP, промежуточный RDP, VPN | Без ограничений по способу доступа (прямой RDP, промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN, AnyDesk, RADMIN и т.д.). При необходимости подключения разработчиков необходим доступ через прямой RDP, промежуточный RDP, VPN |
Личный кабинет для обращений | Да | Да |
Личный кабинет для доработок | Нет | Да |
Поддержка кастомизированных печатных форм | Нет | Да |
Отчеты по выполнению SLA | Нет | Да |
Договор с ответственностью исполнителя по SLA | Да | Да |
Прямой контакт с руководителем ТП для эскалаций | Нет | Да |