Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata
Перечень услуг / типы ТПТарифный план StandardТарифный план Сomfort
Время обслуживания (рабочие часы)9:30-18:30 ПН-ВС7:00-20:00 ПН-ВС
Регистрация обращений и ошибокТелефон, почта, личный кабинетТелефон, почта, личный кабинет
Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке)

30 минут 

30 минут 

Исправление ошибокДаДа
Выпуск обновлений по исправлению ошибок4 раза в год4 раза в год
Решение критичных инцидентов4 часа2 часа
Решение инцидентов высокой степени влияния24 часа6 часов
Решение инцидентов средней степени влияния48 часов16 часов
Решение инцидентов степени влияния ниже средней72 часа

24 часа
Решение инцидентов низкой степени влияния72 часа
Консультации по вопросам эксплуатации и функционалуДаДа
Консультации по устранению сбоевДаДа
Предоставление обновлений ДаДа
Обязательное наличие обученного персонала заказчикаНетНет


Удаленный доступ к УКМ4

Прямой RDP, промежуточный RDP, VPN

Без ограничений по способу доступа (прямой RDP, промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN, AnyDesk, RADMIN и т.д.).


При необходимости подключения разработчиков необходим доступ через прямой RDP, промежуточный RDP, VPN

Личный кабинет для обращений ДаДа
Личный кабинет для доработокНетДа
Поддержка кастомизированных печатных формНетДа
Отчеты по выполнению SLAНетДа
Договор с ответственностью  исполнителя по SLAДаДа
Прямой контакт с руководителем ТП для эскалацийНетДа