Зачастую доступ к редактированию данных о покупателях имеет широкий перечень сотрудников торговой сети. Многие покупатели, являясь участниками системы лояльности продолжительное время, так или иначе имеют необходимость изменить данные в своём профиле, теряют и меняют карты, объединяют профили и организуют семейные счета. Ввиду широкого ряда возможных изменений и лиц, способных данные изменения вносить, может возникнуть необходимость отследить хронологию некоторых изменений для наиболее чёткого и оперативного разрешения ряда возможных инцидентов. Именно эту цель преследует функция логирования изменений профиля клиента (с возможностью настройки периода хранения информации об изменениях). Функция представлена в виде отдельного раздела в главном меню и носит название Журнал изменений:
В журнале сохраняются следующие сведения об изменениях:
1) для клиентов:
- все анкетные данные;
- привязка/отвязка номера карты;
- привязка/отвязка счёта;
- подтверждение номера телефона, указанного в профиле.
2) для карт:
- номер карты;
- статус;
- привязка к / отвязка от клиента;
3) для счетов:
- привязка к / отвязка от клиента;
- начисление / списание бонусов (с указанием количества).
В журнале отражаются:
- данные, которые были изменены (поле, например: имя, фамилия, телефон, карта, счёт, признак соц. положения, наличие детей и т.д.);
- время изменения;
- дата изменения;
- пользователь, внесший изменения (в т.ч. покупатель через мобильное приложение);
- старые данные => измененные данные.
Фильтровать записи в журнале изменений можно по следующим критериям:
- временной период внесения изменений;
- имя пользователя, внесшего изменения;
- тип изменения;
- поле, в которое были внесены изменения.
Журнал изменений также фиксирует информацию об операциях, выполненных через API.