Программа лояльности LOYA является продуктом компании Сервис плюс. Функционал и возможности LOYA подробно описаны в соответствующем разделе пользовательской документации.
В программе лояльности хранится информация о клиентах-участниках программы лояльности (УПЛ), а также данные об их транзакциях на кассе и об операциях на их бонусных счетах.
В LOYA обрабатывается запрос кассы, отправляемый ею в момент формирования чека, благодаря чему чек "привязывается" к определенному УПЛ и высчитываются скидки программы лояльности, применяемые в данном чеке.
Взаимодействие УКМ 4 и LOYA включает в себя четыре условно выделяемых части:
1. Выгрузка справочников товаров из УКМ 4 в LOYA с целью обеспечения интеграции кассы с программой лояльности, осуществляемая через конвертер.
2. Регистрация УПЛ в чеке при оформлении покупки на кассе, осуществляемая с помощью карты УПЛ или номера его мобильного телефона, зарегистрированного в LOYA.
3. Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ при оформлении покупки на кассе, осуществляемые на сервере LOYA по факту запроса, поступающего с кассы в момент оформления чека.
4. Зачисление сдачи по чеку на бонусный счет клиента LOYA.
Выгрузка справочников товаров из УКМ 4 в LOYA служит для упрощения интеграции этих двух систем. При расчете скидок на товары и группы товаров, LOYA использует справочники товаров, загруженные из УКМ 4, в связи с чем их загрузку в LOYA следует производить до начала пользования системой.
Выгрузка инициируется в разделе Настройка сервера и оборудования – Конвертеры в интерфейсе кассового сервера УКМ 4:
Воспользуйтесь кнопкой +Добавить:
Выберите тип конвертера – Экспорт товаров в LOYA и нажмите кнопку +Создать:
Откроется форма с настройками конвертера, где необходимо заполнить поле URL (используя адрес сервера LOYA, с которым интегрирован ваш УКМ 4*), а также поля E-mail пользователя и Пароль пользователя, значения которых были указаны при начальной настройке продукта LOYA. Выполнив настройки, нажмите кнопку Сохранить:
* Адрес сервера LOYA, с которым интегрирован ваш УКМ 4, указан в разделе Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Программы лояльности (вкладка).
После сохранения конвертер появится в общем списке. Останется только запустить выгрузку товаров с помощью кнопки Старт:
Чтобы "привязать" чек к определенному УПЛ, нужно зарегистрировать в чеке карту УПЛ. Это можно сделать одним из следующих способов:
1. Провести через считыватель пластиковую карту или отсканировать штрихкод пластиковой или виртуальной (например, в личном кабинете на мобильном устройстве) карты УПЛ в любой момент в процессе формирования чека (до нажатия кнопки Расчет/Подытог). Если кассир не зарегистрировал карту УПЛ до момента подытога, касса предложит сделать это по факту нажатия на кнопку Расчет/Подытог:
Клавиатурная касса | Touch-касса |
---|---|
2. Зарегистрировать УПЛ вручную по номеру телефона (если, например, покупатель забыл карту) в любой момент в процессе формирования чека (до нажатия кнопки Расчет/Подытог):
Клавиатурная касса | Touch-касса |
---|---|
1. После нажатия кнопки Расчет/Подытог на предложение кассы ввести номер карты клиента ответьте кнопкой Сброс: 2. Касса предложит ввести номер телефона клиента, зарегистрированный в системе лояльности: 3. После ввода номера телефона (в формате 10 цифр без префикса) и нажатия кнопки OK на телефон клиента будет отправлен 4-значный проверочный код, который необходимо сообщить кассиру. Касса запросит ввести данный код: 4. После ввода кода данные о покупателе будут добавлены в чек, и касса отобразит сведения о доступных купонах покупателя. | 1. После нажатия кнопки Расчет/Подытог на предложение кассы ввести номер карты клиента ответьте кнопкой Отмена:
2. Касса предложит ввести номер телефона клиента, зарегистрированный в системе лояльности: 3. После ввода номера телефона (в формате 10 цифр без префикса) и нажатия кнопки OK на телефон клиента будет отправлен 4-значный проверочный код, который необходимо сообщить кассиру. Касса запросит ввести данный код: 4. После ввода кода данные о покупателе будут добавлены в чек, и касса отобразит сведения о доступных купонах покупателя. |
В момент регистрации УПЛ в чеке, УКМ 4 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 4 появляется следующее сообщение:
Клавиатурная касса | Touch-касса |
---|---|
По итогам обработки запроса, касса УКМ 4 получает от LOYA сведения о рекламных кампаниях, участником которых является УПЛ, а также о доступных купонах, выданных покупателю, и возможности их применения для оплаты покупки. Вывод окна с информацией о доступных купонах УПЛ является опциональным и может инициироваться нажатием специально запрограммированной клавиши/кнопки:
Клавиатурная касса | Touch-касса |
---|---|
1. Купоны, которые можно применить. Выберите тип купона и нажмите Ввод: 2. При выборе опции Ввод ШК касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Ввод: 3. Все остальные типы купонов (электронные, печатные без ШК) также будет предложено выбрать из списка: Подтвердите выбор нажатием кнопки Ввод:
4. Затем система предложит выбор подарка, если клиент является участником рекламной кампании, предполагающей вознаграждение подарком: | 1. Купоны, которые можно применить. Выберите тип купона и нажмите Ввод: 2. При выборе опции Ввод ШК касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Ввод: 3. Все остальные типы купонов (электронные, печатные без ШК) также будет предложено выбрать из списка: Подтвердите выбор нажатием кнопки Ввод: 4. Затем система предложит выбор подарка, если клиент является участником рекламной кампании, предполагающей вознаграждение подарком: |
Затем кассир получает сведения об остатке бонусных средств на счете покупателя и о возможности их использования для оплаты покупки:
Клавиатурная касса | Touch-касса |
---|---|
Введите количество бонусов и нажмите Ввод. | Введите количество бонусов и нажмите Ввод. |
По итогам применения купонов/списания или начисления бонусов на счету УПЛ, LOYA передаст в УКМ 4 сведения об окончательной сумме, подлежащей к оплате, а также примененных в чеке скидках/купонах. Кассиру остается только принять оплату оставшейся части покупки (если это требуется) и распечатать чек, где будет указана информация о всех примененных рекламных акциях:
При полном или частичном возврате товаров по чеку, происходит перерасчет скидок и возврат на бонусный счет УПЛ в LOYA купонов и бонусов, погашенных в целях оплаты покупки:
Как покупатели, так и кассиры периодически вынужденно остаются друг перед другом в долгу, вследствие отсутствия мелкой разменной монеты. Для того чтобы легко и без потерь разрешать подобные ситуации, в LOYA специально разработан механизм зачисления сдачи на бонусный счет покупателя. Для реализации этого механизма, необходимо выполнить настройки не только в LOYA, но и на стороне УКМ 4.
1. Прежде всего, необходимо создать условный товар, который система будет распознавать как функцию зачисления сдачи на счет LOYA. Создать такой товар можно в разделе Справочники – Товары по кнопке +Создать товар:
В открывшемся окне нужно указать следующие параметры:
Артикул – идентификатор товара в системе, который будет напечатан в чеке.
Наименование – внесенная в данное поле формулировка будет отображаться в чеке, поэтому в качестве значения рекомендуется внести, например "Зачисление сдачи на бонусный счет LOYA".
Ед. измерения – обозначение количественного измерения товара (в данном случае – услуги зачисления). Относительно зачисления бонусов, как правило, указывается значение "штука" (например: услуга – 1 шт.).
Точность – из выпадающего списка следует выбрать значение штучный (1).
Остальные поля в данном случае заполнять не требуется. По окончании, нужно нажать кнопку Сохранить, после чего созданный товар появится в общем списке на главной странице раздела.
2. Дальнейшие настройки производятся в разделе веб-интерфейса Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Серверы авторизации (вкладка слева) – Услуги:
На странице нужно нажать кнопку +Создать и из выпадающего списка выбрать услугу Зачисление сдачи на счёт Loya 1.6:
В следующем открывшемся окне необходимо нажать кнопку Добавить:
Появление услуги в общем списке на главной странице раздела говорит о том, что она настроена:
3. Далее, необходимо перейти в раздел веб-интерфейса Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Оплата услуг (вкладка слева), чтобы настроить способ оплаты созданного в пункте 1 условного товара путем зачисления сдачи на счет LOYA. При нажатии на кнопку +Создать, система предложит выбор из доступных ранее созданных видов услуг. Необходимо выбрать значение Зачисление сдачи на счёт Loya 1.6:
В открывшемся окне в поле Артикул нужно указать заданное в пункте значение артикула товара, обозначающего списание сдачи на счет LOYA, и нажать кнопку Сохранить:
4. В завершении, нужно настроить клавишу на кассе УКМ-клиент, активирующую функцию списания сдачи на счет LOYA.
Настройка клавиши осуществляется на кассовом сервере УКМ 4 по адресу: Настройка сервера и оборудования – Оборудование ККМ – Раскладки клавиатуры (вкладка слева):
Кликнув на название раскладки, можно перейти к окну с ее настройками, где необходимо выбрать клавишу, которая будет вызывать функцию списания сдачи на счет LOYA, и в строке Функциональный под раскладкой нажать кнопку Поиск:
В появившемся окне нужно ввести (целиком или полностью) название функции Оплата услуг и выбрать верное соответствие из выпадающего списка:
Откроется следующее окно:
Выводить запрос на подтверждение – если данный параметр активирован, при каждой попытке списания сдачи на счет LOYA на экран кассира выводится запрос подтверждения операции.
Игнорировать строку ввода – активация параметра гарантирует, что все данные будут вводиться при выполнении самой команды, а не браться кассой из строки ввода.
Наименование фиксированного поля – название поля, в которое будет вводиться сумма сдачи, подлежащая списанию.
Величина фиксированного поля – значение, которое будет подставляться в данное поле по умолчанию.
В поле Настройка для магазина доступны две опции:
Настроить магазины индивидуально – опция позволяет закрепить за настраиваемой кнопкой разные функции для разных магазинов. При нажатии на ссылку откроется окно со списком магазинов, выбрать один из которых можно, кликнув по его названию:
В настройках для магазина в следующем открывшемся окне нужно выбрать функцию Зачисление сдачи на счет Loya 1.6, после чего нажать кнопку Выбрать:
По аналогии, в других магазинах можно назначить другие функции для данной кнопки. Выполнив все настройки, окно нужно закрыть, после чего останется открытым окно редактирования параметров команды.
Настроить все магазины – с помощью данной опции, можно выполнить настройки централизованно для всех магазинов торговой сети. Необходимо выбрать функцию Зачисление сдачи на счет Loya 1.6, после чего нажать кнопку Выбрать:
Выполнив все настройки, окно нужно закрыть, после чего останется открытым окно редактирования параметров команды.
В окне редактирования параметров команды также можно настроить права на пользование добавляемой функцией, после чего необходимо нажать кнопку Применить:
В окне с раскладкой нажмите кнопку Сохранить:
В окне подтверждения выполненных настроек нажмите кнопку Да:
Клавиша вызова функции настроена.
На touch-кассе Lillo, вызов функции списания сдачи на счет LOYA осуществляется из интерфейса самой кассы:
Касса УКМ-клиент | Touch-касса Lillo |
---|---|
1. Товары добавлены в чек, и покупатель просит зачислить сдачу с суммы оплаты, которую он собирается внести, на счет LOYA. В примере на скриншоте ниже покупатель просит зачислить сдачу с купюры в 1000 рулей: 2. Кассир нажимает на клавишу вызова функции зачисления сдачи на счет LOYA. Если в настройках функции был активирован вывод окна подтверждения, оно появится на экране. Нужно нажать клавишу Ввод: 3. В списке нужно выбрать услугу зачисления на счет LOYA: 4. Касса предложит ввести сумму, подлежащую зачислению на счет LOYA. Введя сумму, нажмите Ввод: 5. Услуга зачисления на счет LOYA появится в чеке: 6. | 1. Товары добавлены в чек, и покупатель просит зачислить сдачу с суммы оплаты, которую он собирается внести, на счет LOYA. В примере на скриншоте ниже покупатель просит зачислить сдачу с купюры в 1000 рулей: 2. Кассир выбирает в меню функцию зачисления сдачи на счет LOYA: 3. Если в настройках функции был активирован вывод окна подтверждения, оно появится на экране. Нужно нажать OK: 4. Касса предложит ввести сумму, подлежащую зачислению на счет LOYA. Введя сумму, нажмите OK: 5. Услуга зачисления на счет LOYA появится в чеке: 6. |
Для корректной работы УКМ 4 с программой лояльности LOYA, необходимо выполнить следующие настройки сервера УКМ 4.
Выберите магазин, для которого будет выполняться настройка программы лояльности LOYA, кликнув на название текущего активного магазина:
Добавьте сервер авторизации LOYA в разделе Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Серверы авторизации (вкладка слева) – Программы лояльности:
Чтобы добавить сервер авторизации, необходимо нажать кнопку+Создать и в выпадающем списке выбрать значение LOYA 1.6:
Откроется следующее окно:
Название – название добавляемого сервера авторизации.
В полях Хост, Порт, Логин и Пароль прописываются данные сервера процессинга LOYA, за которыми следует обратиться к команде техподдержки продукта.
Версия протокола LOYA – при стандартном подключении, необходимо выбрать опцию V1 (обмен по HTTP-протоколу, используемый по умолчанию). При необходимости настроить подключение по HTTPS-протоколу, нужно сначала обратиться к команде техподдержки LOYA за настройками, а когда они будут выполнены, выбрать опцию V2.
Таймаут ожидания ответа от сервера – время ожидания ответа от сервера.
Таймаут ожидания ответа от сервера при подтверждении оплаты – время ожидания ответа от сервера в процессе подтверждения оплаты.
Идентификатор магазина – значение задается пользователем в параметре код точки продаж в LOYA.
Далее, необходимо выбрать из числа предложенных системой операций выбрать те, которые предполагается выполнять в рамках интеграции с LOYA:
Использовать sms-регистрацию покупателей – возможность регистрировать клиента в чеке с помощью SMS-сообщения на его телефон, если он забыл карту. Функционал работает только при условии подключенной услуги инфогейта.
Отправлять запросы в формате gzip – устаревший и неактивный функционал.
Кассир может вводить количество бонусных баллов – параметр позволяет кассиру вручную изменять количество бонусов, списываемых со счета клиента при оплате чека, в меньшую сторону. Если параметр деактивирован, происходит списание всех доступных бонусов на счете клиента LOYA.
Вывод окна применения купонов – вывод диалогового окна с информацией о доступных для применения купонах у клиента при нажатии запрограммированной клавиши/кнопки на touch-кассе Lillo; по умолчанию, окно не выводится.
Использовать карту клиента УКМ 4 как карту LOYA – устаревший и неактивный функционал.
Показывать приветствие для покупателя при считывании карты – вывод ФИО клиента LOYA на экран кассира по факту распознавания его карты.
Печатать информацию о вознаграждении под каждой позицией чека – печать информации о скидках и бонусах, начисленных с каждой товарной позиции в чеке, сразу после строки с самой позицией. Функционал работает только при активированном параметре Печать чека "свободной строкой". Чтобы активировать данный параметр, нужно перейти в раздел веб-интерфейса Настройка сервера и оборудования – Оборудование ККМ – Оборудование, где выбрать из списка необходимую конфигурацию, кликнув на относящуюся к ней запись в строке Оборудование:
В следующем окне нужно открыть для редактирования настройки Фискального регистратора "Сервис плюс":
Искомый параметр активируется постановкой галочки в соответствующем поле в открывшемся окне:
Активировав параметр, нужно нажать кнопку Сохранить в самом конце текущего окна, а также в последующем окне с настройками аппаратной конфигурации.
Выполнив настройки сервера авторизации, нужно нажать кнопку Сохранить. После этого сервер авторизации LOYA 1.6 отобразится в списке серверов:
В целях экономии времени, затрачиваемого на процесс оформления чека, в торговых сетях, не очень активно пользующихся функционалом купонов LOYA, вывод диалогового окна с информацией о купонах клиента можно сделать комплементарным. Вызвать данное можно будет только с помощью специальной опции меню touch-кассы Lillo или клавиши кассы УКМ-клиент.
Настройка клавиши для кассы УКМ-клиент осуществляется на кассовом сервере УКМ 4 по адресу: Настройка сервера и оборудования – Оборудование ККМ – Раскладки клавиатуры (вкладка слева):
Кликнув на название раскладки, можно перейти к окну с ее настройками, где необходимо выбрать клавишу, которая будет вызывать функцию списания сдачи на счет LOYA, и в строке Функциональный под раскладкой нажать кнопку Поиск:
В окне подтверждения выполненных настроек нажмите кнопку Да:
Клавиша вызова функции настроена.
На touch-кассе Lillo, вызов функции списания сдачи на счет LOYA осуществляется из интерфейса самой кассы:
Воспользоваться опцией ввода купона УПЛ LOYA на кассе можно только после подведения подытога по счету, когда обращение кассы к серверу LOYA уже произошло.
Для функционирования программы лояльности, необходимо создать соответствующую скидку в разделе Маркетинг – Скидки – Перечень скидок. Чтобы создать скидку, необходимо нажать кнопку +Создать:
Откроется следующее окно:
Название – необходимо задать произвольное название создаваемой скидки.
Тип – из выпадающего списка нужно выбрать значение LOYA 1.6.
Активация – обращение УКМ 4 к программе лояльности LOYA может осуществляться исключительно в автоматическом режиме, в связи с чем значение данного параметра необходимо выбрать как Автоматическая.
Выставив настройки, нажмите кнопку Сохранить – произойдет автоматический переход к настройке параметров срабатывания созданной скидки, где нужно выбрать вкладку Параметры скидки:
В открывшемся окне нужно выбрать вкладку Где и выбрать магазины, в которых будет действовать данная скидка. Если впоследствии возникнет необходимость расширить список торговых точек, где будет использоваться LOYA, то все последующие магазины можно будет просто добавлять в область действия созданной скидки в данном окне:
Примечание. Для каждого магазина, где планируется пользование системой лояльности LOYA, требуется создать отдельный сервер авторизации.
По окончании настроек, необходимо нажать кнопку Сохранить и закрыть окно:
Внимание!
Хотя использование программы LOYA не противоречит одновременной работе УКМ 4 с другими внешними системами лояльности, такой режим все же не рекомендуется, так как поведение кассы при нем не определено. В сочетании с внутренними скидками и программами лояльности УКМ 4, функционал LOYA работает штатным образом.
Для обеспечения корректного распознавания на кассе карт участников программы лояльности LOYA, на кассовом сервере необходимо настроить соответствующий шаблон ввода в разделе веб-интерфейса Справочники – Шаблоны ввода. В качестве события следует указать скидку LOYA:
Настроенный шаблон ввода нужно сохранить, нажав кнопку Сохранить.