...
Большие ритейлеры зачастую сталкиваются с клиентами, которые являются полными тезками. Поэтому при просмотре профилей клиентов, LOYA отображает их отчество, а также поддерживает возможность поиска профиля клиента по отчеству (в том числе и в рамках семейных счетов) и сортировку профилей клиентов по отчеству:
Описание полей
...
Сумма покупок – высчитывается системой по формуле: [общая сумма покупок] – [сумма возвратов] – [сумма оплаты бонусами] – [сумма скидок]. Расчетный период можно установить в разделе Настройки – Компоненты – Накопительный профиль:
Активный баланс – текущее количество бонусов, доступных для оплаты покупок.
...
В компоненте Контакты автоматически высчитывается Статистика количества отправленных клиенту сообщений и откликов на них:
Также системой вычисляются поля компонента Поведение покупателя:
Среди полей компонента Поведение покупателя следует дополнительно пояснить следующие:
Вероятность оттока – показатель, рассчитываемый по формуле:
ВО – – вероятность оттока;
КП1 – – количество покупок клиента за предыдущий (закрытый) период;
КП2 – – количество покупок клиента за позапрошлый (закрытый) период.
Общий показатель лояльности – сводный показатель, в расчете которого учитываются базовые показатели клиента: средний чек, интервал между покупками, наполненность корзины, вероятность оттока. Общий показатель лояльности вычисляется по формуле:
СЧ – – категория клиента по показателю Средний чек;
Ксч – – весовой коэффициент параметра Средний чек;
махСЧ – – максимальное значение категории клиента по показателю Средний чек;
ИМП – – категория клиента по показателю Интервал между покупками;
Кимп – – весовой коэффициент параметра Интервал между покупками;
махСЧ – – максимальное значение категории клиента по показателю Интервал между покупками;
НК – – категория клиента по показателю Наполненность корзины;
Кнк – – весовой коэффициент параметра Наполненность корзины;
махНК – – максимальное значение категории клиента по показателю Наполненность корзины;
ВО – – категория клиента по показателю Вероятность оттока;
Кво – – весовой коэффициент параметра Вероятность оттока;
махВО – – максимальное значение категории клиента по показателю Вероятность оттока.
При расчете, значения категорий СЧ, ИМП, НК, ВО устанавливаются в зависимости от диапазонов, в которые входит клиент:
- низкий диапазон = 0;
- средний диапазон = 1;
- высокий диапазон = 2.
Значения махСЧ, махИМП, махНК, махВО всегда равны 2.
Значения весовых коэффициентов Ксч, Кимп, Кнк, Кво устанавливаются при настройке компонента Поведение пользователей в поле поле Соотношение.
Поля с автоматическими данными также представлены в компоненте Предпочтения покупателя:
Отдельно следует отметить категорию предпочитаемых клиентом магазинов.
...
Дата заполнения анкеты – дата, когда был создан профиль клиента с анкетными данными.
Компонент История покупок автоматически выводит Историю чеков и Историю заказов клиента в его профиль. В форме просмотра детальной информации по чеку (кнопка Подробнее) для каждой товарной позиции и чека в целом можно просмотреть, какие кампании к ним применялись и по какой схеме были начислены/списаны бонусы:
...
Создание, редактирование и удаление профиля клиента
Создать новый профиль клиента можно с помощью кнопки, указанной на скриншоте ниже:
Внести изменения в профиль клиента можно с помощью кнопки Редактировать:
Чтобы удалить профиль клиента, нажмите кнопку Удалить:
После нажатия кнопки кнопки Удалить автоматически откроется страница со списком клиентов, где будет отсутствовать запись об удаленном профиле.
Несмотря на все усилия торговых сетей в области повышения уровня клиентской лояльности, зачастую сами покупатели не обладают достаточной информацией и не могут получить всех привилегий. Эта проблема легко разрешима с помощью мобильного приложения LOYA, в котором отражена вся самая актуальная информация об изменениях анкетных данных клиента, его покупках, движению бонусов на его счету, а также о купонах клиента.