...
Большие ритейлеры зачастую сталкиваются с клиентами, которые являются полными тезками. Поэтому при просмотре профилей клиентов, LOYA отображает их отчество, а также поддерживает возможность поиска профиля клиента по отчеству (в том числе и в рамках семейных счетов) и сортировку профилей клиентов по отчеству:
Описание полей
Оглавление minLevel 3
Для просмотра профиля клиента достаточно кликнуть по строке с фамилией УПЛ. На странице профиля клиента, рядом с главным меню, расположена панель навигации по компонентам профиля:
Внимание! Состав и порядок компонентов профиля клиента, а также полей в каждом компоненте может варьироваться в зависимости от версии приобретенного продукта LOYA и выполненных в ней настроек по желанию заказчика.
...
- анкетные данные – это данные, указанные самим клиентом в анкете и характеризующие клиента как физическое лицо;
- автоматические данные – это данные, вычисленные системой на основании анализа поведения клиента.
Форма для добавления в LOYA нового УПЛ отображает только те поля, которые можно заполнить анкетными данными. Такими полями представлены следующие компоненты профиля клиента:
Экспресс данные
Соц.-дем. данные
Адресные данные
Контакты
Анкетные данные также частично фигурируют в полях других компонентов профиля, о которых пойдет речь ниже. Подробное описание полей с анкетными данными приведено в разделе Добавление анкеты.
Поля, заполняемые системой автоматическими данными, не отображаются при заполнении профиля нового УПЛ, однако расчетные параметры для некоторых из них можно настроить в разделе Настройки – Компоненты. В их число входят:
...
Сумма покупок – высчитывается системой по формуле: [общая сумма покупок] – [сумма возвратов] – [сумма оплаты бонусами] – [сумма скидок]. Расчетный период для данного показателя система берет из компонента Поведение покупателя, для которого он настраивается по адресу: Настройки – Компоненты – Поведение покупателя.
...
В компоненте Контакты также автоматически высчитывается Статистика количества отправленных клиенту сообщений и откликов на них:
Якорь behav behav
Поведение покупателя
| behav | |
| behav |
Поля компонента Поведение покупателя вычисляются системой самостоятельно:
Среди полей компонента Поведение покупателя следует дополнительно пояснить следующие:
...
Вероятность оттока – показатель, рассчитываемый по формуле:
ВО – вероятность оттока;
...
Общий показатель лояльности – сводный показатель, в расчете которого учитываются базовые показатели клиента: средний чек, интервал между покупками, наполненность корзины, вероятность оттока. Общий показатель лояльности вычисляется по формуле:Якорь loyal loyal
СЧ – категория клиента по показателю Средний чек;
...
В компоненте Предпочтения покупателя также представлены поля с автоматическими данными:
Отдельно следует отметить категорию предпочитаемых клиентом магазинов.
...
В компоненте отражена статистика об акциях, под условия которых попадал УПЛ, а также сведения о тех, в которых он реально принял участие:
Подробнее о функционале маркетинговых акций в LOYA можно узнать здесь.
...
В компоненте отражены настройки соответствующей механики. Изменение настроек недоступно из профиля клиента:
Вознаграждение за любимые товары по приоритету
В компоненте отражены настройки соответствующей механики. Изменить из профиля клиента можно только приоритеты любимых товаров (кнопка Выставить приоритет):
Счетчики*
В компоненте хранятся показания счетчиков накоплений УПЛ:
Настройки компонента доступны по адресу: Настройки – Компоненты – Счетчики*.
...
Для получения полной информации о клиенте зачастую недостаточно исключительно анкетных данных и автоматически рассчитываемых показателей. Для хранения в профиле информации, характеризующей клиента особым образом, в профиле клиента LOYA также есть компонент Заметки, позволяющий оставлять дополнительную информацию о клиенте в виде текста. При создании заметки фиксируется дата и время её создания, а также имя пользователя, создавшего заметку:Якорь notes notes
Фишечные акции*
Компонент содержит информацию о количестве полученных и возвращенных клиентом фишек в рамках соответствующих фишечных акций:
Кликнув на название фишечной акции, можно перейти к просмотру ее параметров.
...
В данном компоненте постоянно отображаются накопления УПЛ за временной период (в днях), который можно настроить по адресу: Настройки – Компоненты – Накопительный профиль:
Значение суммы покупок, хранящееся в накопительном профиле, необходимо для корректной работы Механики накопительной скидки.
...
В компоненте изложены результаты подсчёта суммы накоплений за последние 365 дней. При наборе достаточной суммы заданной в конфигурации по адресу: Настройки – Компоненты – Накопления за 365 дней, 2 уровня, клиент переходит на верхний уровень. Покупатели, не достигшие данного значения, относятся к нижнему уровню. При переходе на верхний уровень, сумма накоплений обнуляется:
Начисление бонусов на сумму покупок за прошлый месяц
В компоненте отображена общая накопленная сумма всех покупок УПЛ за текущий месяц, включая последнюю покупку (показатель Сумма за текущий месяц), а также общая накопленная сумма всех покупок УПЛ за предыдущий месяц (показатель Сумма за предыдущий месяц):
Количество бонусов, сумма, либо уровни вознаграждений, а также прочие условия выдачи вознаграждения задаются в настройке модуля по адресу: Настройки – Компоненты – Начисление бонусов на сумму покупок за прошлый месяц.
Прямо в профиле клиента легко можно скорректировать сумму накоплений за текущий месяц, а также указать причину корректировки; делается это в режиме редактирования профиля:Якорь correct correct
Внеся изменения, не забудьте сохранить профиль, нажав кнопку Сохранить, после чего в нем будет доступна для просмотра история ручных изменений с указанием их автора и причины, по которой они были внесены:
Внести описанные выше коррективы также можно через API: в этом случае, в качестве причины будет автоматически вноситься установленное по умолчанию значение. Изменения, внесенные через API, тоже отображаются в Истории ручных корректировок.
...
В компоненте отображается признак полноты анкеты, согласно определенному значению которого УПЛ может получать вознаграждение за предоставление наиболее подробных сведений о себе:
Величина вознаграждения за полноту анкеты конфигурируется в настройках компонента (раздел Настройки – Компоненты – Вознаграждение за полноту анкеты).
...
В данном компоненте рассчитывается суммарная стоимость товаров, приобретенных клиентом со скидкой разного рода за сезон:
Данный показатель используется при создании шаблонов механик для маркетинговых акций, в частности, с помощью Конструктора механик 2.0. По умолчанию, в году отсчитывается два сезона: c 01.02 по 31.07 и c 01.08 по 31.01.
...
Дата заполнения анкеты – дата, когда был создан профиль клиента с анкетными данными.
Остальные поля компонента представлены анкетными данными.
...
Во вкладке История чеков содержатся все чеки УПЛ, зафиксированные в LOYA, включая пробитые на демо-кассе LOYA. В форме просмотра детальной информации по чеку (ссылка Подробнее) для каждой товарной позиции и чека в целом можно просмотреть, какие кампании к ним применялись и по какой схеме были применены скидки и начислены/списаны бонусы:Якорь sliphist sliphist
Как для каждой позиции, так и для чека в целом, указана сумма за вычетом всех скидок. В поле Оплачено указана сумма, оплаченная исключительно денежными средствами (то есть, сумма после скидок за вычетом оплаты бонусами):
Примечание. В чеках на возврат, в качестве даты перезачета бонусов указывается дата оформления чека возврата, а не исходная дата чека покупки. При этом, в чеках на возврат указывается номер исходного чека продажи.
Подробную информацию о примененных в чеке скидках, использованных и выданных купонах, а также подарках можно найти в специальном подразделе, который открывается по кнопке, указанной стрелкой на скриншоте ниже:
Содержимое вкладки История заказов на текущий момент находится в стадии разработки.
Во вкладке История изменений фиксируются все действия с определенными компонентами профиля клиента, когда-либо произведенные любым из пользователей системы, имеющим доступ к данному профилю клиента. События отражены в хронологическом порядке, их можно фильтровать по временному отрезку, пользователю системы, инициировавшему изменения, а также по измененным полям:
Создание, редактирование, удаление и восстановление профиля клиента
Создать новый профиль клиента можно с помощью кнопки, указанной на скриншоте ниже:
Внести изменения в профиль клиента можно с помощью кнопки Редактировать:
Чтобы удалить профиль клиента, нажмите кнопку Удалить:
После нажатия кнопки Удалить автоматически откроется страница со списком клиентов, где будет отсутствовать запись об удаленном профиле.
При необходимости взглянуть на список удаленных профилей клиентов, необходимо активировать фильтр Архивные клиенты:Якорь deletion deletion
Удаленный профиль клиента можно восстановить из архива при помощи кнопки Восстановить:
Сведения о пользователе системы LOYA, поместившем профиль клиента в архив (или восстановившем профиль из архива), хранятся в Истории изменений профиля клиента:
Несмотря на все усилия торговых сетей в области повышения уровня клиентской лояльности, зачастую сами покупатели не обладают достаточной информацией и не могут получить всех привилегий. Эта проблема легко разрешима с помощью мобильного приложения LOYA, в котором отражена вся самая актуальная информация об изменениях анкетных данных клиента, его покупках, движению бонусов на его счету, а также о купонах клиента.