...
Автообновление группы – включение и отключение механизма автообновления состава группы. Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в черновике и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.
...
При необходимости создать группу, аналогичную уже существующей и лишь внести в нее некоторые изменения, группу можно дублировать.
Формирование группы по признаку незаполненных кастомных полей
...
При необходимости, группу можно Опубликовать.
Обновление состава группы
...
- Количество участников, добавленных в группу;
- Критерии отбора клиентов группу;
...
Для групп со статусом В архиве доступна только функция просмотра и дупликации.
Выгрузка состава группы
Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:
...
Как только время, отведенное на тестируемые акции, истечет и они завершатся, можно приступать к сравнительному результату их эффективности. Удобнее всего делать это с помощью отчетов LOYA. При составлении отчетов необходимо указать группы А, по которым они будут составляться:
Оглавление
Список групп
В LOYA имеется обширная и информативная анкета клиента, использование данных из которой для создания групп клиентов может в значительной мере улучшить результаты проводимых маркетинговых кампаний. LOYA предлагает различные инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках — к примеру, ряд многосоставных (состоящих из нескольких взаимосвязанных параметров) критериев формирования групп:
- количество чеков с товарами;
- минимальный чек за период;
- максимальный чек за период;
- наличие в чеках товаров в указанном количестве;
- средний чек с товарами;
- наличие в чеках товаров на сумму;
- сумма чеков с товарами за период;
- количество купленного товара за период;
- получен купон по купонному правилу;
- применен купон по купонному правилу.
В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. К списку применимы Фильтры по различным признакам, а также поисковая строка:
Для удобства просмотра страницы со списком созданных в системе групп, список активных кампаний для каждой группы отражается лишь частично, в сокращенном виде. Для просмотра полного списка кампаний следует воспользоваться специальной кнопкой, указанной на скриншоте ниже: Якорь butt butt
О каждой группе доступна следующая информация:
Статус – cтатус группы, возможны следующие варианты:
- Активна;
- Черновик;
- Обновляется;
- В архиве.
Название – наименование группы.
Сегменты – названия сегментов, входящих в состав группы.
Количество участников – количество клиентов, входящих в группу.
Активные кампании – названия активных кампаний, в которых участвуют клиенты, входящие в состав группы.
Запланированные кампании – названия запланированных кампаний, в которых будут участвовать клиенты, входящие в состав группы.
Создание группы
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Название – наименование группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновление группы – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без редактирования его профиля: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы чека при совершении покупки (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц-дем" Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в черновике и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.
После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.
Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:
1. Укажите название критерия:
2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:
3. Уточните правила для выбранного критерия:
В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой , а новые правила – кнопкой .
Удаление критериев и правил выполняется кнопками и соответственно.
Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:
В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):
Пол – Мужской/Женский.
Семейное положение – Женат или Замужем/Холост.
Наличие детей – Да/Нет.
Количество детей в возрасте – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Социальное положение – в качестве критерия, из выпадающего списка выбирается социальная группа, которую можно создать в разделе Настройки – Компоненты – Соц.-дем. данные покупателя.
Пенсионер – Является пенсионером/Не является пенсионером.
Дата рождения (интервал дат) – календарь дат (в формате "с – по").
День рождения – день и месяц.
Возраст – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Месяц рождения – месяц.
Наличие животного – Есть/Нет.
Вид животного – Любое/Птицы/Кошка/Собака/Рыбки.
Страна – ввод в произвольном порядке.
Регион – ввод в произвольном порядке.
Район – ввод в произвольном порядке.
Населенный пункт – ввод в произвольном порядке.
Улица – ввод в произвольном порядке.
Индекс – ввод в произвольном порядке.
Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.
Количество дней после первой покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Количество дней после последней покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Сумма покупки – Минимальная сумма покупки/Максимальная сумма покупки и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Интервал между покупками – Наименьший интервал/Наибольший интервал и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
CLV – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Количество покупок – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Средний чек – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Средний интервал между покупками – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Категория по среднему чеку – Низкая/Средняя/Высокая.
Категория по интервалу между покупками – Низкая/Средняя/Высокая.
Категория по CLV (сумма покупок) – Низкая/Средняя/Высокая.
Категория по количеству покупок– Низкая/Средняя/Высокая.
Динамика среднего чека – Положительная/Отрицательная.
Динамика среднего интервала между покупками – Положительная/Отрицательная.
Динамика количества покупок – Положительная/Отрицательная.
Динамика суммы покупок – Положительная/Отрицательная.
Общий показатель лояльности – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Отзывы в интернете– Есть/Нет.
Наличие ЛК – Есть/Нет.
Время покупок – Утро/День/Вечер/Ночь.
Дни покупок – Понедельник/Вторник/Среда/Четверг/Пятница/Суббота/Воскресенье.
Предпочитаемые товары – Выбор товаров/Выбор исключений.
Среднее количество товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Процент акционных чеков от общего количества чеков – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Процент акционных товаров от общего количества товаров – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Количество уникальных товаров в чеке – Минимальное количество/Максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Среднее количество уникальных товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Количество одинаковых товаров в чеке – Минимальное количество/максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Среднее количество одинаковых товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Предпочитаемый магазин – Выбор магазина, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.
Предпочитаемая локация – Выбор локации, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.
Примечание. При формировании группы по признаку предпочитаемой локации учитывается вся история чеков. Состав магазинов в локации берётся на момент формирования группы. На случай перемещения магазина из одной локации в другую, состав группы будет пересчитываться только, если для группы активирован параметр Автообновление.
Сумма начисленных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Сумма списанных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Сумма сгоревших баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Баланс – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).
Сработавшие компании – критерий отбора клиентов в группу согласно значениям поля Из них сработавших модуля Участие в кампаниях в профиле клиента.
Наличие товаров в чеке – критерий формируется тремя параметрами:
- Выбор товаров/категорий/списка, присутствующих в чеке;
- Отбор чеков по конкретным точкам продаж;
- Отбор чеков по интервалу дат.
Имя – критерий позволяет сформировать группу из клиентов с одинаковым именем. В настройках указывается имя клиента.
Доступные коммуникации – E-Mail/SMS/Чек/WEB.
Недоступные коммуникации – E-Mail/SMS.
Предпочитаемые коммуникации – E-Mail/SMS/Чек/WEB.
Покупатель имеет карту – Имеет/Не имеет.
Клиент имеет карты из диапазона – диапазон в формате "с – по". Критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.
Дата регистрации – интервал в формате "с – по".
Дата заполнения анкеты – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.
Место регистрации – Выбор/Сброс выбора локации или точки продаж.
Полнота данных – Максимальная/Средняя/Минимальная.
Согласие на email рассылку – Да/Нет.
Согласие на sms рассылку – Да/Нет.
Категория клиента – критерий позволяет сформировать группу клиентов, в соответствии со справочником Категории клиентов.
Признак мошенничества – Да/Нет.
Статус регистрации – Экспресс/Активный клиент/Анкета заполнена/Автогенерация.
Источник регистрации – Зарегистрирован оператором/Личный кабинет/Мобильное приложение/Приложение-партнер.
Давность полной регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).
Давность экспресс регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).
Функция исключения критерия отбора для групп
Иногда при работе с группами клиентов возникает необходимость исключать из отбираемого множества тех клиентов, которые однозначно не подходят под задаваемые условия.
Для решения этой задачи в группах клиентов в LOYA существует функция для критериев фильтрации – Исключить. Чтобы активировать/дезактивировать функцию исключения критерия, необходимо кликнуть на иконку соответствующего критерия:
Исключение параметра может работать по связке "И"/"ИЛИ".
Пример.
- Требуется отобрать всех клиентов, которые не являются мужчинами. В таком случае, данный параметр используется по связке "ИЛИ" (либо отдельно, как единственный критерий):
- Требуется отобрать всех клиентов, которые являются женщинами и находятся в возрасте не менее 45 лет. В данном случае, функция используется по связке "И", то есть отбираются все клиенты, удовлетворяющие параметру Пол = Женский и исключаются клиенты, удовлетворяющие параметру Возраст = Меньше 45 лет:
Примечание. Функция исключения критерия не исключает из иного исключающего критерия. Например: если при настройке отобрать всех клиентов по критериям Пол = Мужской ИЛИ Пол = Женский И исключить критерий Имя = Татьяна И исключить критерий Возраст = более 45 лет, в группу будут отобраны все мужчины и все женщины, кроме Татьян старше 45 лет.
Когда необходимые критерии отбора покупателей в группу будут настроены, нажмите кнопку Сохранить:
Созданная группа отобразится в общем списке в статусе Черновик. На любом этапе создания или редактирования группы в статусе Черновик можно Отменить внесенные изменения и вернуться к списку групп по кнопке К списку.
При необходимости создать группу, аналогичную уже существующей и лишь внести в нее некоторые изменения, группу можно дублировать.
Формирование группы по признаку незаполненных кастомных полей
Иногда возникает необходимость сформировать группы клиентов по признаку заполненности или незаполненности того или иного кастомного поля в их профиле. Под кастомными понимаются поля, удовлетворяющие индивидуальным требованиям пользователя LOYA и отсутствующие в системе по умолчанию. Создание таких полей описано и доступно только в следующих компонентах профиля клиента:
После создания в разделе настроек компонентов системы, данные поля становятся доступными для заполнения в каждом профиле клиента. Признак заполненности/незаполненности данных полей в профиле клиента может служить критерием формирования кастомных групп клиентов.
Пример.
Часть покупателей торговой сети живут за чертой города в крайне малочисленных селах и поселках, в некоторых из которых вместо обычного формата адреса (улица и дом) используются римские цифры. В других же селах домов настолько мало, что они и вовсе никак не обозначены. Однако, и такие адреса нужно как-то регистрировать в системе. Очевидно, что стандартным набором полей компонента Адресные данные покупателя здесь не обойтись. Возникает необходимость создать кастомное поле, в котором можно было бы хранить как информацию об отдаленных домах, адрес которых состоит только из римских цифр, так и информацию о домах вовсе без адреса. В разделе Настройки – Компоненты – Адресные данные покупателя создаем кастомное поле с условным названием "Хата с краю", в котором будет содержаться доступная нам информация об адресе клиента из малочисленного удаленного села:
Для добавляемого поля выбираем один из типов, для которых доступна функция формирования групп по признаку незаполненности кастомного поля: Строковый, Числовой, Дата, Справочник, Справочник (мультивыбор). Для нашего примера подойдет тип Строковый. Сохраняем настройки.
Теперь данное поле будет доступно для заполнения во всех профилях клиентов, занесенных в базу. Необходимо заполнить это поле адресными данными, которыми мы располагаем для тех клиентов, которые проживают в домах с римскими номерами:
Для всех прочих УПЛ данное поле останется незаполненным. Сохраняем внесенные изменения в профиле каждого клиента, римский адрес которого внесли в систему.
Теперь, если мы заинтересованы узнать, сколько покупателей проживает в самых отдаленных от города уголках без адресов, нам необходимо создать группу клиентов путем исключения из общего числа УПЛ тех, у кого в адресных данных в профиле указан город, а также тех, у кого указан адрес в виде римской цифры:
После сохранения настроек, состав группы можно обновить, чтобы получить искомое количество клиентов:
При необходимости, группу можно Опубликовать.
Обновление состава группы
Обновить состав группы в статусе Черновик по каждому из критериев можно с помощью кнопки, указанной на скриншоте ниже:
После обновления состава группы по одному или нескольким критериям, становится доступной кнопка Опубликовать, по нажатию которой группа переходит из статуса Черновик в статус Активна: Якорь pub pub
Обновить состав покупателей в активной группе можно уже только при помощи специальной кнопки и по всем критериям сразу:
Якорь hand hand
Ручная группа
hand | |
hand |
Одним из самых эффективных инструментов современного маркетинга является когортный анализ, осуществлять который пользователям LOYA гораздо легче – ведь они могут формировать группы клиентов по различным признакам прямо в интерфейсе системы. Однако, порой у маркетологов торговой сети возникает необходимость создать группу из клиентов, которые не имеют общих признаков в LOYA и могут иметь карты из случайных диапазонов, например, "те, кто не получил бонусы 5 сентября" или "друзья директора" и т.д., что исключает возможность создать такую группу автоматически.
В LOYA можно создавать группы клиентов, наполняемые вручную.
Чтобы создать ручную группу, задайте ее Название и выберите Сегменты, которые в нее войдут. Далее отметьте группу как Ручную и нажмите кнопку Создать:
Состав ручных групп клиентов можно загружать в систему LOYA через API. Однако, для этого требуется участие специалистов, умеющих с ним работать. При отсутствии таковых, можно воспользоваться простой загрузкой клиентов из созданных вручную Excel-файлов, что не требует особых навыков. Загрузить Excel-файл (в формате CSV, XLS или XLSX) с составом группы можно с помощью кнопки Импорт из Excel, которая становится доступной в настройках Ручной группы сразу после ее создания:
Внимание! Такой вид загрузки клиентов полностью обновляет состав группы (а не просто добавляет новых).
В Excel-файле необходимо указать перечень номеров карт, т.к. в группу попадут все клиенты, к которым привязаны данные карты на момент загрузки. В состав группы не попадают архивные клиенты и архивные карты. При перепривязке карт, их удалении и прочих операциях с картами, состав группы клиентов не изменяется.
При загрузке клиентов появится окно предпросмотра, где обязательно нужно указать столбец с отображением номеров карт, и нажать кнопку Импортировать:
По факту загрузки система отобразит следующую статистику:
- сколько позиций загружено;
- сколько ошибок (карта не найдена, карта в архиве и т.п.) обнаружено – с возможностью выгрузки их списка в CSV-файл:
По мере необходимости, ручные группы можно удалять – но только те, которые не задействованы в алгоритмах цепочек:
Просмотр, редактирование и удаление группы клиентов
Для просмотра подробной информации о группе, выберите ее из списка на главной странице раздела, кликнув по названию.
На странице отображается следующая информация о группе:
- Название группы клиентов;
- Сегменты, формирующие группу;
- Автообновление группы (включено/выключено);
- Дата формирования/изменения группы;
- Количество участников, добавленных в группу;
- Критерии отбора клиентов группу;
- Число клиентов, удовлетворяющих каждому критерию.
Якорь | ||||
---|---|---|---|---|
|
1. Редактирование оригинала группы покупателей. Функция доступна по кнопке Редактировать как для групп в статусе Черновик, так и для групп со статусом Активна.
2. Редактирование копии группы покупателей. Данная функция полезна, если необходимо создать группу, аналогичную по настройкам уже существующей, но с небольшим количеством внесенных изменений. В этом случае, сначала нужно создать дубликат группы. Дублирование доступно только для групп в статусе Черновик. Для этого на странице со списком групп клиентов нужно выделить группу клиентов и нажать на кнопку Дублировать, после чего копия группы появится в общем списке:
Далее кликните по названию копии группы:
Перейдя на страницу Инфо о группе, нажмите кнопку Редактировать.
При редактировании группы можно:
- задать новое название для группы;
- добавить/удалить сегменты, формирующие группу;
- добавить новые или изменить имеющиеся критерии отбора клиентов в группу.
Чтобы удалить группу в статусе Активна или Черновик, воспользуйтесь соответствующей кнопкой на странице Инфо о группе.
Для групп со статусом В архиве доступна только функция просмотра и дупликации.
Выгрузка состава группы
Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:
При активации функции появляется всплывающее окно с фильтрами для выгрузки карт (согласно статусу карты) и выбором выгрузки графы Социальное положение:
По умолчанию, выгружаются только Активные карты клиента и не выгружается графа Социальное положение.
Информация выгружается в документ со следующими названиями столбцов:
- ID клиента;
- Номер карты;
- Статус карты;
- Категория;
- Фамилия;
- Имя;
- Отчество;
- Пол;
- Социальное положение;
- Телефон;
- Использовать SMS;
- Дата рождения;
- Возраст;
- E-mail;
- Использовать E-mail;
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс).
Файл формируется с именем, соответствующим названию группы. В имени файла также указано точное время и дата выгрузки.
Примечание. При нескольких значениях полей Номер карты и/или Социальное положение строка по клиенту дублируется для соответствующих номеров карт и/или соц. положений:
Для каждой следующей выгрузки для фильтров по умолчанию проставляются значения из предыдущей выгрузки.
Якорь | ||||
---|---|---|---|---|
|
Существует возможность установить ограничение на оплату бонусами для созданной группы клиентов. Раздел Ограничения группы доступен только для групп в статусе Активна.
Параметр Оплата бонусами может принимать следующие значения:
- Ограничения на оплату бонусами не заданы;
- Оплата бонусами ограничена по кампаниям и купонным правилам (с возможностью выбора и добавления кампаний в список ограничений);
- Оплата бонусами полностью запрещена;
- Оплата бонусами ограничена на позиции со скидкой кассы;
- Игнорируются все ограничения на оплату бонусами.
A/Б-тесты в группах*
Как лучше всего проверить эффективность одной или сразу нескольких маркетинговых гипотез? Конечно же, посмотрев на них в действии! Однако, увлекшись такими масштабными экспериментами и перебирая одну маркетинговую акцию за другой, можно потерять не только уйму драгоценного времени, но и немалую часть прибыли: ведь далеко не каждая гипотеза на деле оправдывает свою эффективность...
Гораздо быстрее, выгоднее и проще проверять жизнеспособность различных коммерческих идей с помощью функционала A/Б-тестов в LOYA, который был специально разработан под данную цель.
Суть метода заключается в следующем: отбирается одна или несколько частей (подгрупп) от общей целевой аудитории покупателей и на каждой из данных частей в течение определенного времени тестируется та или иная маркетинговая гипотеза (в форме применения различных кампаний, отправки рассылок и т.п.). По истечении времени, отведенного на тестирование, проводится сравнительный анализ показателей эффективности примененных гипотез между выделенными подгруппами, а также по отношению к референтной группе (то есть, ко всем оставшимся покупателям, не вошедшим ни в одну подгруппу) и делается вывод о том, какая из гипотез является предпочтительной.
Функционал A/Б-тестов доступен для любой опубликованной группы покупателей в разделе Сегментация – Группы. Это дает возможность еще более точно подбирать контингент для участия в той или иной акции: чтобы вести отбор в тестировочные подгруппы из числа всех покупателей, нужно создать группу, включающую в себя всех УПЛ, и формировать подгруппы внутри нее; чтобы выбирать из более узкого круга покупателей, объединенных по какому-либо признаку, нужно сначала сформировать группу УПЛ по данному признаку, а затем создавать подгруппы для A/Б-тестов уже внутри данной группы.
К примеру, торговая сеть столкнулась с проблемой падения спроса на форель, но не уверена, какой способ привлечения внимания к данному продукту окажется более эффективным. Маркетолог предлагает опробовать две гипотезы:
1) увеличивать размер скидки покупателю пропорционально количеству приобретаемой им форели;
2) выдавать каждому покупателю любого количества форели купон на скидку в 300 рублей при следующей покупке от 1500 рублей.
В данном случае, отбор в тестировочные подгруппы следует вести не из числа всех покупателей, а лишь среди тех, кто предпочитает форель. Для этого в разделе Сегментация – Группы необходимо создать соответствующую группу, в состав которой будут отбираться из общего числа УПЛ лишь те покупатели, в чеках которых часто фигурируют один или несколько из девяти видов форели, реализуемых торговой сетью:
После того, как группа поклонников форели будет создана и опубликована, в ее настройках станет доступна кнопка A/Б Тест:
При нажатии на эту кнопку открывается страница формирования подгрупп для тестирования, условно называемых "группами А". Чтобы начать работать с группами А, необходимо нажать кнопку Редактировать:
Создание каждой новой группы А для тестирования отдельной маркетинговой акции происходит при помощи кнопки +Добавить:
На странице появится форма создания первой группы А, где с помощью специального регулятора (указан стрелкой на скриншоте ниже) можно выбирать количество покупателей, которое следует включить в состав этой группы:
Для удобства, в поле Название можно задать уточняющее наименование группе А, чтобы впоследствии легко отличать ее в отчетах. Количество покупателей для внесения в группу также можно указать от руки или с помощью стрелок в специальном поле рядом со шкалой регулятора количества. В зависимости от указанного количества покупателей, на диаграмме справа будет высчитана и отображена процентная часть, которую составит данное количество от общего числа УПЛ в группе, в рамках которой проводится А/Б-тест. Отрегулировав количество покупателей, можно нажать кнопку Отменить, чтобы прервать процесс создания группы А, либо воспользоваться кнопкой Сохранить, после чего первая группа А появится в списке созданных:
Отбор покупателей в каждую группу А производится системой автоматически и случайным образом. Клиенты, попавшие в определенную группу, не могут быть зачислены в какую-либо иную группу. Состав групп А является фиксированным и неизменным. В группы А нельзя загружать клиентов через API.
Добавить еще одну группу А для параллельного тестирования другой маркетинговой акции можно вновь при помощи кнопки +Добавить. Одновременно возможно создать не более пяти групп А (что обеспечивает возможность быстрой и параллельной проверки до пяти маркетинговых гипотез в равных условиях). При создании, группы А автоматически нумеруются системой последовательно: А1, А2, А3, А4 и А5. После создания каждой группы А, на странице отображается строка с количеством клиентов, не вошедших в различные группы А. Это и есть покупатели референтной группы (группы Б).
Когда будут созданы все группы А, необходимые для тестирования соответствующих акций, нужно нажать кнопку Сохранить, расположенную вверху страницы:
До момента запуска акций, участниками которых являются члены соответствующих групп А, любую созданную группу А можно удалить по кнопке. Участники удаленной группы А автоматически попадают в группу Б. После сохранения настроек и запуска акций, "привязанных" к созданным группам А, удалить группы А становится невозможно.
После сохранения, открывается страница просмотра выполненных настроек. По кнопке К группе можно вернуться к просмотру сведений о родительской группе, в рамках которой были созданы группы А. С помощью кнопки Редактировать можно перейти в режим правки, где можно удалить уже созданные или добавить новые группы А. Также, после сохранения настроек, названия групп А превращаются в гиперссылки на эти группы, нажав на которые можно просмотреть информационную сводку по интересующей группе:
На странице просмотра информации о группе А можно использовать ссылку на название родительской группы, чтобы ознакомиться с информацией о ней, а также открыть список покупателей в составе группы А по ссылке в строке с отображением количества входящих в нее клиентов:
По кнопке К списку происходит возврат на главную страницу раздела Сегментация – Группы с общим списком созданных групп.
Следующим этапом после формирования групп А является создание и запуск маркетинговых акций (кампаний), эффективность которых необходимо протестировать на покупателях из определенной группы А. Подробнее о том, как создать и запустить кампанию в LOYA и включить в нее нужную группу клиентов, можно узнать здесь.
Как только время, отведенное на тестируемые акции, истечет и они завершатся, можно приступать к сравнительному результату их эффективности. Удобнее всего делать это с помощью отчетов LOYA. При составлении отчетов необходимо указать группы А, по которым они будут составляться: