Список групп
В LOYA имеется обширная и информативная анкета клиента, использование данных из которой для создания групп клиентов может в значительной мере улучшить результаты проводимых маркетинговых кампаний. LOYA предлагает различные инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках — к примеру, ряд многосоставных (состоящих из нескольких взаимосвязанных параметров) критериев формирования групп:
- количество чеков с товарами;
- минимальный чек за период;
- максимальный чек за период;
- наличие в чеках товаров в указанном количестве;
- средний чек с товарами;
- наличие в чеках товаров на сумму;
- наличие в чеках товара по акции;
- сумма чеков с товарами за период;
- сумма чеков за период;
- количество купленного товара за период;
- получен купон по купонному правилу;
- применен купон по купонному правилу;
- сработавшие кампании за период.
В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. К списку применимы Фильтры по различным признакам, а также поисковая строка:
Для удобства просмотра страницы со списком созданных в системе групп, список активных кампаний для каждой группы отражается лишь частично, в сокращенном виде. Для просмотра полного списка кампаний следует воспользоваться специальной кнопкой, указанной на скриншоте ниже:
Создание группы
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Наименование группы – название группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновлять группу – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.
Проверка клиента на КСО – клиенты, попавшие в группу с таким активированным параметром, будут подвергаться процедуре проверки личности при оформлении чека на киоске УКМ 4. Суть процедуры в том, что при определении принадлежности клиента к такой группе, LOYA оправляет сигнал на киоск. По этому сигналу, любые дальнейшие действия с чеком на экране киоска блокируются информационным окном, сообщающем о принудительном вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный, а покупателю остается только дождаться появления сотрудника магазина, задача которого – проверить правомерность использования определенного вида карты лояльности покупателем. Такая проверка была специально введена с целью сократить случаи использования третьими лицами карт лояльности, предназначенных для определенных социальных групп (например, студентов или пенсионеров) на киосках УКМ 4, где чеки оформляются покупателями без присмотра сотрудников магазина и ничто не препятствует злоупотреблениям с чужими картами лояльности. По итогам проверки, ассистент либо подтверждает авторизацию УПЛ в чеке, либо отменяет ее – и тогда чек пробивается без зарегистрированного в нем УПЛ и, соответственно, без всех полагающихся ему вознаграждений.
После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.
Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:
1. Укажите название критерия:
2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:
3. Уточните правила для выбранного критерия:
В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой 
, а новые правила – кнопкой 
.
Удаление критериев и правил выполняется кнопками 
и 
соответственно.
Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:
В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):
АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ:
Страна – ввод в произвольном порядке.
Регион – ввод в произвольном порядке.
Район – ввод в произвольном порядке.
Населенный пункт – ввод в произвольном порядке.
Улица – ввод в произвольном порядке.
Индекс – ввод в произвольном порядке.
ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ:
Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.
Количество дней после первой покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Количество дней после последней покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Сумма покупки – Минимальная сумма покупки/Максимальная сумма покупки и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Интервал между покупками – Наименьший интервал/Наибольший интервал и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
CLV – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Количество покупок – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Средний чек – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Средний интервал между покупками – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Категория по среднему чеку – Низкая/Средняя/Высокая.
Категория по интервалу между покупками – Низкая/Средняя/Высокая.
Категория по CLV (сумма покупок) – Низкая/Средняя/Высокая.
Категория по количеству покупок – Низкая/Средняя/Высокая.
Динамика среднего чека – Положительная/Отрицательная.
Динамика среднего интервала между покупками – Положительная/Отрицательная.
Динамика количества покупок – Положительная/Отрицательная.
Динамика суммы покупок – Положительная/Отрицательная.
Общий показатель лояльности – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Отзывы в интернете – Есть/Нет.
КОНТАКТЫ ПОКУПАТЕЛЯ:
Здесь могут располагаться кастомные поля, созданные пользователем.
ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ:
Время покупок – Утро/День/Вечер/Ночь.
Дни покупок – Понедельник/Вторник/Среда/Четверг/Пятница/Суббота/Воскресенье.
Предпочитаемые товары – Выбор товаров/Выбор исключений.
Среднее количество товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Процент акционных чеков от общего количества чеков – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Процент акционных товаров от общего количества товаров – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Количество уникальных товаров в чеке – Минимальное количество/Максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Среднее количество уникальных товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Количество одинаковых товаров в чеке – Минимальное количество/максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Среднее количество одинаковых товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Предпочитаемый магазин – Выбор магазина, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.
Предпочитаемая локация – Выбор локации, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.
Примечание. При формировании группы по признаку предпочитаемой локации учитывается вся история чеков. Состав магазинов в локации берётся на момент формирования группы. На случай перемещения магазина из одной локации в другую, состав группы будет пересчитываться только, если для группы активирован параметр Автообновление.
УЧАСТИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В АКЦИЯХ:
Сумма начисленных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Сумма списанных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Сумма сгоревших баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Баланс – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).
Сработавшие компании – критерий отбора клиентов в группу согласно значениям поля Из них сработавших модуля Участие в кампаниях в профиле клиента.
СОЦ-ДЕМ. ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ:
Пол – Мужской/Женский.
Семейное положение – Женат или Замужем/Холост.
Наличие детей – Да/Нет.
Количество детей в возрасте – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Социальное положение – в качестве критерия, из выпадающего списка выбирается социальная группа, которую можно создать в разделе Настройки – Компоненты – Соц.-дем. данные покупателя.
Пенсионер – Является пенсионером/Не является пенсионером.
Дата рождения (интервал дат) – календарь дат (в формате "с – по").
День рождения – день и месяц.
Возраст – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
Месяц рождения – месяц.
ДР ребенка – дата рождения ребенка.
Наличие животного – Есть/Нет.
Вид животного – Любое/Птицы/Кошка/Собака/Рыбки.
СУММА ТОВАРОВ СО СКИДКОЙ, КУПЛЕННЫХ ЗА СЕЗОН:
Сумма товаров со скидкой за сезон – в данном поле выводится итоговое значение счетчика, расположенного в разделе Настройки – Компоненты.
НАКОПЛЕНИЯ ЗА 365 ДНЕЙ, 2 УРОВНЯ:
Уровень суммы накоплений – в поле выводится значение, связанное со счетчиком поуровневых накоплений, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПОЛНОТУ АНКЕТЫ:
Анкета заполнена полностью – параметр полноты заполнения анкеты, учитываемый одноименным модулем вознаграждения, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.
ПОИСК ПО ЧЕКУ:
Наличие товаров в чеке – критерий формируется тремя параметрами:
- выбор товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/брендам/списку или коду списка:
- отбор чеков по конкретным точкам продаж;
- отбор чеков по интервалу дат.
Примечание. Для критерия Наличие товаров в чеке, а также для некоторых многосоставных критериев (точный список – здесь) в процессе формирования групп доступны два параметра:
1. Тип представления Список отберет в группу тех клиентов, в чьих чеках за указанное время фигурировали товары из последней версии списка, то есть непосредственно из того списка, который указан в настройках группы. При этом не важно, создан ли такой список впервые или существовал ранее, но с иным составом. Отбор чеков происходит по признаку наличия в них SKU товаров из списка.
2. При выборе параметра Список (по коду списка), в подсчете будут учитываться все чеки, в которых фигурировали товары, находящиеся в списке на момент пробития чека.
Например: список "Просрочка" в январе включает в себя круассаны, батон и вафли, а в феврале – сыр, брынзу и клюквенный соус. При выборе параметра Список в настройках группы клиентов, покупавших просрочку в течение полгода, в нее попадут только те, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус. Поиск будет идти по коду (ID) списка "Просрочка". При желании получить информацию как о тех, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус, так и о купивших круассаны/батон/вафли, необходимо воспользоваться параметром Список (по коду списка) в настройках.
Для параметра Список, суммарное количество товаров в выбранных списках не должно превышать 1000 SKU (дубли SKU в списках учитываются).
МНОГОСОСТАВНЫЕ КРИТЕРИИ ПО ПОКУПКАМ:
Количество чеков с товарами – отбираем покупателей, у которых больше определенного количества (например, 6) чеков за период, но таких, что в каждом чеке фигурирует как минимум, определенное количество товаров (например, 3 пачки креветок и пива как минимум, на 100 рублей).
Средний чек с товарами – если у покупателя выполнен критерий наличия чеков с товарами (например, есть чеки с минимум 3 пачками креветок и пивом на 100 рублей), то смотрим среднее арифметическое сумм этих чеков. Если среднее больше 500 рублей, отбираем такого покупателя в группу.
Минимальный чек за период – наименьшая сумма чека продажи за указанный срок.
Максимальный чек за период – наибольшая сумма чека продажи за указанный срок.
Наличие в чеках товаров в указанном кол-ве – в группу отбираются покупатели, у которых в одном или нескольких чеках суммарно находится определенное количество товаров из заданного списка (в любом сочетании).
Например:
Если по условиям акции, во всех чеках клиента должно фигурировать 2 товара-участника (товар А и товар Б) в количестве 2 штук, то покупатель попадёт в группу, если во всех его чеках суммарно числятся либо 2 товара А, либо 2 товара Б, либо 1 товар А и 1 товар Б. Если у покупателя имеются чеки, в составе которых есть 3 или более товаров А или Б, то такие чеки учитываться в рамках данной настройки не будут. Таким образом, клиент не попадёт в группу, если в его чеках суммарно товаров А и/или Б будет меньше или больше 2-х, например: 1 товар Б, 3 товара А, 2 товара А и 1 товар Б и т.д.
Регулировать количество товаров в чеках можно с помощью следующих настроек: больше, меньше, равно, больше или равно, меньше или равно.
Примечание. При выборе количества товаров "меньше или равно" в настройках данного критерия, отсутствует нижнее ограничение, т.е. в группу попадают и те клиенты, которые купили 0 шт. выбранного товара. Чтобы в группу попали клиенты с чеками, в которых заданных товаров от 1 шт., нужно добавить такой же критерий с кол-вом товаров "больше 0". Получится такая конфигурация:
Наличие в чеках товаров на сумму – отбираем всех покупателей, которые купили указанных товаров на определенную сумму.
Наличие в чеках товара по акции – группа складывается из клиентов, приобретавших один или несколько (до 10 SKU) определенных товаров в течение установленного временного периода по указанной в настройках критерия акции в тех или иных локациях или точках продаж.
Сумма чеков за период – отбор покупателей по сумме или диапазону сумм их чеков за установленный период и в определенных торговых точках. Расчет производится согласно следующей логике:
- складывается сумма закрытых (не отменённых) чеков клиента за заданный период;
- полученное число сравнивается (согласно выбранному варианту: равно; меньше или равно; больше или равно; меньше; больше) с заданным в поле Сумма чеков числом.
Получен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые получили определенный купон.
Применен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые применили определенный купон.
Сработавшие кампании за период – отбор покупателей с чеками, пробитыми за установленный временной период, в которых сработала определенная кампания.
Если необходимо сформировать выборку чеков, в которых сработала архивная кампания, нужно воспользоваться параметром Включая архивные кампании. В противном случае, архивные кампании в списке отображаться не будут и их нельзя будет выбрать:
Примечания:
1. Для многосоставных критериев Количество чеков с товарами, Средний чек с товарами, Наличие в чеке товаров в указанном количестве и Наличие в чеках товаров на сумму доступно указание товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/списку или по коду списка.
2. Для разворачивания функционала многосоставных критериев необходима отдельная база данных и модуль счетчиков.
СЧЕТЧИКИ:
Значение счетчика – поле отражает текущее значение счетчика накоплений, созданного в разделе Настройки – Компоненты.
КОММУНИКАЦИИ:
Имя – критерий позволяет сформировать группу из клиентов с одинаковым именем. В настройках указывается имя клиента.
Доступные коммуникации – E-Mail/SMS/Чек/WEB.
Недоступные коммуникации – E-Mail/SMS.
Предпочитаемые коммуникации – E-Mail/SMS/Чек/WEB.
Покупатель имеет карту – Имеет/Не имеет.
Клиент имеет карты из диапазона – диапазон номеров карт в формате "с – по". Как правило, данный критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.
Наличие личного кабинета – Есть/Нет.
СИСТЕМНЫЕ:
Дата регистрации – интервал в формате "с – по".
Дата заполнения анкеты – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.
Место регистрации – Выбор/Сброс выбора локации или точки продаж.
Полнота данных – Максимальная/Средняя/Минимальная.
Согласие на email рассылку – Да/Нет.
Согласие на sms рассылку – Да/Нет.
Категория клиента – критерий позволяет сформировать группу клиентов, в соответствии со справочником Категории клиентов.
Признак мошенничества – Да/Нет.
Статус регистрации – Экспресс/Активный клиент/Анкета заполнена/Автогенерация.
Источник регистрации – Зарегистрирован оператором/Личный кабинет/Мобильное приложение/Приложение-партнер.
Давность полной регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).
Давность экспресс регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).
Наличие МП у клиента – имеется ли у клиента мобильное приложение (Да/Нет).
Функция исключения критерия отбора для групп
Иногда при работе с группами клиентов возникает необходимость исключать из отбираемого множества тех клиентов, которые однозначно не подходят под задаваемые условия.
Для решения этой задачи в группах клиентов в LOYA существует функция для критериев фильтрации – Исключить. Чтобы активировать/дезактивировать функцию исключения критерия, необходимо кликнуть на иконку соответствующего критерия:
Исключение параметра может работать по связке "И"/"ИЛИ".
Пример.
- Требуется отобрать всех клиентов, которые не являются мужчинами. В таком случае, данный параметр используется по связке "ИЛИ" (либо отдельно, как единственный критерий):
- Требуется отобрать всех клиентов, которые являются женщинами и находятся в возрасте не менее 45 лет. В данном случае, функция используется по связке "И", то есть отбираются все клиенты, удовлетворяющие параметру Пол = Женский и исключаются клиенты, удовлетворяющие параметру Возраст = Меньше 45 лет:
Примечание. Функция исключения критерия не исключает из иного исключающего критерия. Например: если при настройке отобрать всех клиентов по критериям Пол = Мужской ИЛИ Пол = Женский И исключить критерий Имя = Татьяна И исключить критерий Возраст = более 45 лет, в группу будут отобраны все мужчины и все женщины, кроме Татьян старше 45 лет.
Когда необходимые критерии отбора покупателей в группу будут настроены, нажмите кнопку Сохранить:
Созданная группа отобразится в общем списке в статусе Черновик. На любом этапе создания или редактирования группы в статусе Черновик можно Отменить внесенные изменения и вернуться к списку групп по кнопке К списку.
При необходимости создать группу, аналогичную уже существующей и лишь внести в нее некоторые изменения, группу можно дублировать.
Формирование группы по признаку незаполненных кастомных полей
Иногда возникает необходимость сформировать группы клиентов по признаку заполненности или незаполненности того или иного кастомного поля в их профиле. Под кастомными понимаются поля, удовлетворяющие индивидуальным требованиям пользователя LOYA и отсутствующие в системе по умолчанию. Создание таких полей описано и доступно только в следующих компонентах профиля клиента:
После создания в разделе настроек компонентов системы, данные поля становятся доступными для заполнения в каждом профиле клиента. Признак заполненности/незаполненности данных полей в профиле клиента может служить критерием формирования кастомных групп клиентов.
Пример.
Часть покупателей торговой сети живут за чертой города в крайне малочисленных селах и поселках, в некоторых из которых вместо обычного формата адреса (улица и дом) используются римские цифры. В других же селах домов настолько мало, что они и вовсе никак не обозначены. Однако, и такие адреса нужно как-то регистрировать в системе. Очевидно, что стандартным набором полей компонента Адресные данные покупателя здесь не обойтись. Возникает необходимость создать кастомное поле, в котором можно было бы хранить как информацию об отдаленных домах, адрес которых состоит только из римских цифр, так и информацию о домах вовсе без адреса. В разделе Настройки – Компоненты – Адресные данные покупателя создаем кастомное поле с условным названием "Хата с краю", в котором будет содержаться доступная нам информация об адресе клиента из малочисленного удаленного села:
Для добавляемого поля выбираем один из типов, для которых доступна функция формирования групп по признаку незаполненности кастомного поля: Строковый, Числовой, Дата, Справочник, Справочник (мультивыбор). Для нашего примера подойдет тип Строковый. Сохраняем настройки.
Теперь данное поле будет доступно для заполнения во всех профилях клиентов, занесенных в базу. Необходимо заполнить это поле адресными данными, которыми мы располагаем для тех клиентов, которые проживают в домах с римскими номерами:
Для всех прочих УПЛ данное поле останется незаполненным. Сохраняем внесенные изменения в профиле каждого клиента, римский адрес которого внесли в систему.
Теперь, если мы заинтересованы узнать, сколько покупателей проживает в самых отдаленных от города уголках без адресов, нам необходимо создать группу клиентов путем исключения из общего числа УПЛ тех, у кого в адресных данных в профиле указан город, а также тех, у кого указан адрес в виде римской цифры:
После сохранения настроек, состав группы можно обновить, чтобы получить искомое количество клиентов:
При необходимости, группу можно Опубликовать.
Обновление состава группы и инфо о группе в отчетах
Обновить состав группы в статусе Черновик по каждому из критериев можно с помощью кнопки, указанной на скриншоте ниже:
После обновления состава группы по одному или нескольким критериям, становится доступной кнопка Опубликовать, по нажатию которой группа переходит из статуса Черновик в статус Активна:
Обновить состав покупателей в активной группе можно уже только при помощи специальной кнопки и по всем критериям сразу:
После создания группы, данные в отчетах по ней можно будет увидеть только на следующий день, после ночного пересчета. Принудительный пересчет в произвольное время не предусмотрен. Необходимо дождаться автоматического ночного пересчета.
Ручная группа
Одним из самых эффективных инструментов современного маркетинга является когортный анализ, осуществлять который пользователям LOYA гораздо легче – ведь они могут формировать группы клиентов по различным признакам прямо в интерфейсе системы. Однако, порой у маркетологов торговой сети возникает необходимость создать группу из клиентов, которые не имеют общих признаков в LOYA и могут иметь карты из случайных диапазонов, например, "те, кто не получил бонусы 5 сентября" или "друзья директора" и т.д., что исключает возможность создать такую группу автоматически.
В LOYA можно создавать группы клиентов, наполняемые вручную.
Чтобы создать ручную группу, задайте ее Название и выберите Сегменты, которые в нее войдут. Далее отметьте группу как Ручную и нажмите кнопку Создать:
Состав ручных групп клиентов можно загружать в систему LOYA через API. Однако, для этого требуется участие специалистов, умеющих с ним работать. При отсутствии таковых, можно воспользоваться простой загрузкой клиентов из созданных вручную Excel-файлов, что не требует особых навыков. Загрузить Excel-файл (в формате CSV, XLS или XLSX) с составом группы можно с помощью кнопки Импорт из Excel, которая становится доступной в настройках Ручной группы сразу после ее создания:
Внимание! Такой вид загрузки клиентов полностью обновляет состав группы (а не просто добавляет новых).
В Excel-файле необходимо указать перечень номеров карт, т.к. в группу попадут все клиенты, к которым привязаны данные карты на момент загрузки. В состав группы не попадают архивные клиенты и архивные карты. При перепривязке карт, их удалении и прочих операциях с картами, состав группы клиентов не изменяется.
При загрузке клиентов появится окно предпросмотра, где обязательно нужно указать столбец с отображением номеров карт, и нажать кнопку Импортировать:
По факту загрузки система отобразит следующую статистику:
- сколько позиций загружено;
- сколько ошибок (карта не найдена, карта в архиве и т.п.) обнаружено – с возможностью выгрузки их списка в CSV-файл:
По мере необходимости, ручные группы можно удалять – но только те, которые не задействованы в алгоритмах цепочек:
Просмотр, редактирование, клонирование и удаление группы клиентов
Для просмотра подробной информации о группе, выберите ее из списка на главной странице раздела, кликнув по названию.
На странице отображается следующая информация о группе:
- Название группы клиентов;
- Сегменты, формирующие группу;
- Автообновление группы (включено/выключено);
- Дата формирования/изменения группы;
- Количество участников, добавленных в группу;
- Критерии отбора клиентов группу;
- Число клиентов, удовлетворяющих каждому критерию.
Редактирование группы покупателей можно выполнить двумя способами:
1. Редактирование оригинала группы покупателей. Функция доступна по кнопке Редактировать как для групп в статусе Черновик, так и для групп со статусом Активна.
2. Редактирование клонированной копии группы покупателей. Данная функция полезна, если необходимо создать группу, аналогичную по настройкам уже существующей, но с небольшим количеством внесенных изменений. В этом случае, сначала нужно создать дубликат группы. Клонирование доступно только для групп в статусе Активна:
Далее профиль клонированной группы будет сразу доступен для редактирования:
При редактировании группы можно:
- задать новое название для группы;
- добавить/удалить сегменты, формирующие группу;
- добавить новые или изменить имеющиеся критерии отбора клиентов в группу.
Чтобы удалить группу в статусе Активна или Черновик, воспользуйтесь соответствующей кнопкой на странице Инфо о группе.
Выгрузка состава группы
Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:
При активации функции появляется всплывающее окно с фильтрами для выгрузки карт (согласно статусу карты) и выбором выгрузки графы Социальное положение:
По умолчанию, выгружаются только Активные карты клиента и не выгружается графа Социальное положение.
Информация выгружается в документ со следующими названиями столбцов:
- ID клиента;
- Номер карты;
- Статус карты;
- Категория;
- Фамилия;
- Имя;
- Отчество;
- Пол;
- Социальное положение;
- Телефон;
- Использовать SMS;
- Дата рождения;
- Возраст;
- E-mail;
- Использовать E-mail;
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс);
- Заголовок блока критериев.
В столбец Заголовок блока критериев выгружаются названия критериев, выполнив условия которых, клиент попал в группу. Благодаря этому столбцу сразу видно, по какому именно критерию клиент попал в группу, если она формировалась по нескольким альтернативным критериям (то есть по правилу "Критерий 1 или Критерий 2"). Если клиент подошел сразу по нескольким критериям, в этом столбце будут перечислены они все:
Файл формируется с именем, соответствующим названию группы. В имени файла также указано точное время и дата выгрузки.
Примечание. При нескольких значениях полей Номер карты и/или Социальное положение строка по клиенту дублируется для соответствующих номеров карт и/или соц. положений:
Для каждой следующей выгрузки для фильтров по умолчанию проставляются значения из предыдущей выгрузки.
Ограничения группы
Существует возможность установить ограничение на оплату бонусами для созданной группы клиентов. Раздел Ограничения группы доступен только для групп в статусе Активна.
Параметр Оплата бонусами может принимать следующие значения:
- Ограничения на оплату бонусами не заданы;
- Оплата бонусами ограничена по кампаниям и купонным правилам (с возможностью выбора и добавления кампаний в список ограничений);
- Оплата бонусами полностью запрещена;
- Оплата бонусами ограничена на позиции со скидкой кассы;
- Игнорируются все ограничения на оплату бонусами.
A/Б-тесты в группах (₽)
Как лучше всего проверить эффективность одной или сразу нескольких маркетинговых гипотез? Конечно же, посмотрев на них в действии! Однако, увлекшись такими масштабными экспериментами и перебирая одну маркетинговую акцию за другой, можно потерять не только уйму драгоценного времени, но и немалую часть прибыли: ведь далеко не каждая гипотеза на деле оправдывает свою эффективность...
Гораздо быстрее, выгоднее и проще проверять жизнеспособность различных коммерческих идей с помощью функционала A/Б-тестов в LOYA, который был специально разработан под данную цель.
Суть метода заключается в следующем: отбирается одна или несколько частей (подгрупп) от общей целевой аудитории покупателей и на каждой из данных частей в течение определенного времени тестируется та или иная маркетинговая гипотеза (в форме применения различных кампаний, отправки рассылок и т.п.). По истечении времени, отведенного на тестирование, проводится сравнительный анализ показателей эффективности примененных гипотез между выделенными подгруппами, а также по отношению к референтной группе (то есть, ко всем оставшимся покупателям, не вошедшим ни в одну подгруппу) и делается вывод о том, какая из гипотез является предпочтительной.
Функционал A/Б-тестов доступен для любой опубликованной группы покупателей в разделе Сегментация – Группы. Это дает возможность еще более точно подбирать контингент для участия в той или иной акции: чтобы вести отбор в тестировочные подгруппы из числа всех покупателей, нужно создать группу, включающую в себя всех УПЛ, и формировать подгруппы внутри нее; чтобы выбирать из более узкого круга покупателей, объединенных по какому-либо признаку, нужно сначала сформировать группу УПЛ по данному признаку, а затем создавать подгруппы для A/Б-тестов уже внутри данной группы.
К примеру, торговая сеть столкнулась с проблемой падения спроса на форель, но не уверена, какой способ привлечения внимания к данному продукту окажется более эффективным. Маркетолог предлагает опробовать две гипотезы:
1) увеличивать размер скидки покупателю пропорционально количеству приобретаемой им форели;
2) выдавать каждому покупателю любого количества форели купон на скидку в 300 рублей при следующей покупке от 1500 рублей.
В данном случае, отбор в тестировочные подгруппы следует вести не из числа всех покупателей, а лишь среди тех, кто предпочитает форель. Для этого в разделе Сегментация – Группы необходимо создать соответствующую группу, в состав которой будут отбираться из общего числа УПЛ лишь те покупатели, в чеках которых часто фигурируют один или несколько из девяти видов форели, реализуемых торговой сетью:
После того, как группа поклонников форели будет создана и опубликована, в ее настройках станет доступна кнопка A/Б Тест:
При нажатии на эту кнопку открывается страница формирования подгрупп для тестирования, условно называемых "группами А". Чтобы начать работать с группами А, необходимо нажать кнопку Редактировать:
Создание каждой новой группы А для тестирования отдельной маркетинговой акции происходит при помощи кнопки +Добавить:
На странице появится форма создания первой группы А, где с помощью специального регулятора (указан стрелкой на скриншоте ниже) можно выбирать количество покупателей, которое следует включить в состав этой группы:
Для удобства, в поле Название можно задать уточняющее наименование группе А, чтобы впоследствии легко отличать ее в отчетах. Количество покупателей для внесения в группу также можно указать от руки или с помощью стрелок в специальном поле рядом со шкалой регулятора количества. В зависимости от указанного количества покупателей, на диаграмме справа будет высчитана и отображена процентная часть, которую составит данное количество от общего числа УПЛ в группе, в рамках которой проводится А/Б-тест. Отрегулировав количество покупателей, можно нажать кнопку Отменить, чтобы прервать процесс создания группы А, либо воспользоваться кнопкой Сохранить, после чего первая группа А появится в списке созданных:
Отбор покупателей в каждую группу А производится системой автоматически и случайным образом. Клиенты, попавшие в определенную группу, не могут быть зачислены в какую-либо иную группу. Состав групп А является фиксированным и неизменным. В группы А нельзя загружать клиентов через API.
Добавить еще одну группу А для параллельного тестирования другой маркетинговой акции можно вновь при помощи кнопки +Добавить. Одновременно возможно создать не более пяти групп А (что обеспечивает возможность быстрой и параллельной проверки до пяти маркетинговых гипотез в равных условиях). При создании, группы А автоматически нумеруются системой последовательно: А1, А2, А3, А4 и А5. После создания каждой группы А, на странице отображается строка с количеством клиентов, не вошедших в различные группы А. Это и есть покупатели референтной группы (группы Б).
Когда будут созданы все группы А, необходимые для тестирования соответствующих акций, нужно нажать кнопку Сохранить, расположенную вверху страницы:
До момента запуска акций, участниками которых являются члены соответствующих групп А, любую созданную группу А можно удалить по кнопке
. Участники удаленной группы А автоматически попадают в группу Б. После сохранения настроек и запуска акций, "привязанных" к созданным группам А, удалить группы А становится невозможно.
После сохранения, открывается страница просмотра выполненных настроек. По кнопке К группе можно вернуться к просмотру сведений о родительской группе, в рамках которой были созданы группы А. С помощью кнопки Редактировать можно перейти в режим правки, где можно удалить уже созданные или добавить новые группы А. Также, после сохранения настроек, названия групп А превращаются в гиперссылки на эти группы, нажав на которые можно просмотреть информационную сводку по интересующей группе:
На странице просмотра информации о группе А можно использовать ссылку на название родительской группы, чтобы ознакомиться с информацией о ней, а также открыть список покупателей в составе группы А по ссылке в строке с отображением количества входящих в нее клиентов:
По кнопке К списку происходит возврат на главную страницу раздела Сегментация – Группы с общим списком созданных групп.
Следующим этапом после формирования групп А является создание и запуск маркетинговых акций (кампаний), эффективность которых необходимо протестировать на покупателях из определенной группы А:
Подробнее о том, как создать и запустить кампанию в LOYA и включить в нее нужную группу клиентов, можно узнать здесь.
Как только время, отведенное на тестируемые акции, истечет и они завершатся, можно приступать к сравнительному результату их эффективности. Удобнее всего делать это с помощью отчетов LOYA. При составлении отчетов необходимо указать группы А, по которым они будут составляться:
