Дерево страниц

Сравнение версий

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

Оглавление

Основные процессы взаимодействия систем

LOYA хранит информацию о клиентах-участниках программы лояльности (УПЛ), а также данные об их транзакциях на кассе и об операциях на их бонусных счетах.

...

Взаимодействие УКМ 5 и LOYA включает в себя три условно выделяемых части:

1. Выгрузка справочников товаров и магазинов из УКМ 5 в LOYA с целью обеспечения интеграции кассы с сервером LOYA.

2. Регистрация УПЛ в чеке при оформлении покупки на кассе, осуществляемая с помощью карты УПЛ или номера его мобильного телефона, зарегистрированного в LOYA.

3. Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ при оформлении покупки на кассе, осуществляемые на сервере LOYA по факту запроса, поступающего с кассы в момент оформления чека. 

Якорь
upload
upload
Выгрузка справочников товаров и магазинов

Выгрузка справочников товаров из УКМ 5 в LOYA является преднастройкой, выполняемой командой техподдержки продукта, и служит для упрощения интеграции этих двух систем. При расчете скидок на товары и группы товаров, LOYA использует справочники товаров, загруженные из УКМ 5, в связи с чем их загрузку в LOYA следует производить до начала пользования системой. 

...

Выгрузка магазинов, в свою очередь, обеспечивает автоматическую запись о магазине в LOYA на случай, если при настройке в программе лояльности по ошибке не был указан магазин. 

Якорь
registr
registr
Регистрация УПЛ в чеке

Чтобы "привязать" чек к определенному УПЛ, нужно зарегистрировать в чеке карту УПЛ. Это можно сделать одним из следующих способов:

...

Клавиатурная кассаTouch-касса

1. Необходимо с помощью специальной клавиши вызвать кассовое меню и выбрать в нем опцию регистрации покупателя:

Затем, выберите способ регистрации клиента:

Если у покупателя еще нет карты лояльности магазина и он изъявляет желание стать УПЛ в момент покупки, кассир может зарегистрировать новую карту в чеке, выдать ее покупателю и попросить его заполнить анкету УПЛ, а позже внести данные анкеты в профиль клиента LOYA, привязанный к карте, которая была выдана. Для этого в меню выведена специальная опция – Выдача новой карты (см. скрин выше).

2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:

3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле:

4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке:

1. Необходимо нажать на кнопку, указанную на скриншоте ниже, и выбрать соответствующий способ регистрации клиента:

Если у покупателя еще нет карты лояльности магазина и он изъявляет желание стать УПЛ в момент покупки, кассир может зарегистрировать новую карту в чеке, выдать ее покупателю и попросить его заполнить анкету УПЛ, а позже внести данные анкеты в профиль клиента LOYA, привязанный к карте, которая была выдана. Для этого в меню выведена специальная опция – Выдача новой карты (см. скрин выше).

2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:

3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле:

4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке:

Якорь
count
count
Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ

После регистрации УПЛ в чеке, УКМ 5 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 5 появляется следующее сообщение:

...

Клавиатурная кассаTouch-касса

1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например:

2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании:

3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить:

4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка):

5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор:

6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:

7. Система предложит использовать купоны без штрихкода:

8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить:

9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:

10. Далее система отобразит количество доступных к оплате средств на бонусном счету УПЛ. Кассиру остается только указать необходимую сумму и нажать кнопку Ввод:

11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ:

1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например:

2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании:

3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить:

4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка):

5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор:

6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:

7. Система предложит использовать купоны без штрихкода:

8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить:

9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:

10. Далее система отобразит количество доступных к оплате средств на бонусном счету УПЛ. Кассиру остается только указать необходимую сумму и нажать кнопку Ввод:

11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ:

По завершении процедуры расчета с клиентом, касса выдаст чек с подробным указанием примененных скидок:

      

Внимание!

Во избежание коллизий скидок LOYA со скидками кассы, в настройках каждой точки продаж на сервере LOYA необходимо указать значение параметра Правила разрешения коллизий с кассой как Приоритет отдается скидкам кассы. В этом случае, если на чек будет выдана скидка кассы, то LOYA скидки не выдаст, но произведет начисление и списание бонусов на счете клиента.

При оформлении возврата (как целого чека, так и отдельных товарных позиций) происходит перерасчет скидок и возврат на бонусный счет клиента купонов и бонусов, погашенных в целях оплаты покупки. Эти операции подробно отражены как в интерфейсе, так и в чеке возврата:

          

          

Даже при отсутствии открытого чека на кассе, всегда можно проверить состояние бонусного счета УПЛ. Для этого достаточно просто провести через считыватель пластиковую карту или отсканировать штрихкод пластиковой или виртуальной (например, в личном кабинете на мобильном устройстве) карты УПЛ.

Якорь
camp
camp
Режимы работы LOYA с УКМ 5 и их настройка

Принцип проведения разнообразных маркетинговых акций с помощью LOYA заключается в использовании предустановленных механик, на основании которых пользователи могут создавать необходимые кампании (акции). Механики представляют собой сохраненные шаблоны настроек для маркетинговых акций с определенными параметрами, некоторые из которых можно сохранить для многократного использования в различных кампаниях.

...

Кассу можно настроить на игнорирование как on-line, так и off-line акций. В этом случае, к чеку применяются лишь две скидки, настраиваемые непосредственно на кассе: скидка на мелочь и коррекция.

Обзор механик LOYA для УКМ 5

Акции on-line

Все механики LOYA, за исключением тех, что обозначены как оффлайн-скидки для УКМ 5, предполагают исключительно on-line режим работы с кассой УКМ 5.

...

Подключением и преднастройками тех или иных механик LOYA для УКМ 5 занимается команда техподдержки продукта. 

Акции off-line

На данный момент, функционал off-line акций для УКМ 5 представлен следующими видами механик:

Скидка на чек по предъявлению дисконтной карты

Скидка срабатывает при регистрации на кассе дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки в LOYA. Скидка предоставляется на все товары в чеке. Номер дисконтной карты, по которой была предоставлена скидка, сохраняется в чеке.

Скидка от суммы чека

Скидка предоставляется, если сумма чека превышает установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки. Размер скидки указывается в процентах.

Скидка на количество

Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки.

Скидка "N товаров по цене M"

Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве.

Ручные скидки

Ручные скидки LOYA для работы на кассе УКМ 5 в off-line режиме представлены описанными ниже четырьмя разновидностями.

Фиксированная цена

Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции.

...

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Цена в диапазоне

Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне.

...

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Фиксированная скидка

Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию.

...

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Скидка в диапазоне

Скидка в процентах из заданного диапазона.

...

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Изменение и удаление ручной скидки

В любой момент оформления чека, до нажатия на кнопку Расчет/Подытог, можно аннулировать уже примененную к товарной позиции ручную скидку или же заменить ее на другую ручную скидку. Для этого нужно выделить в чеке товарную позицию, скидку по которой необходимо скорректировать или удалить, и нажать на кнопку вызова ручных скидок:

...