Особенности кассы УКМ 5 при взаимодействии с LOYA

Основные процессы взаимодействия систем

LOYA хранит информацию о клиентах-участниках программы лояльности (УПЛ), а также данные об их транзакциях на кассе и об операциях на их бонусных счетах.

В LOYA обрабатывается запрос кассы, отправляемый ею в момент формирования чека, благодаря чему чек "привязывается" к определенному УПЛ и высчитываются скидки программы лояльности, применяемые в данном чеке.

Взаимодействие УКМ 5 и LOYA включает в себя три условно выделяемых части:

1. Выгрузка справочников товаров и магазинов из УКМ 5 в LOYA с целью обеспечения интеграции кассы с сервером LOYA.

2. Авторизация/регистрация УПЛ в чеке при оформлении покупки на кассе, осуществляемая с помощью карты УПЛ или номера его мобильного телефона, зарегистрированного в LOYA.

3. Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ при оформлении покупки на кассе, осуществляемые на сервере LOYA по факту запроса, поступающего с кассы в момент оформления чека. 

Выгрузка справочников товаров и магазинов

Выгрузка справочников товаров из УКМ 5 в LOYA является преднастройкой, выполняемой командой техподдержки продукта, и служит для упрощения интеграции этих двух систем. При расчете скидок на товары и группы товаров, LOYA использует справочники товаров, загруженные из УКМ 5, в связи с чем их загрузку в LOYA следует производить до начала пользования системой. 

В рамках загрузки товарного справочника в программу лояльности выгружаются:

- товарная иерархия;

- товары (артикул, название, штучный/весовой).

Выгрузка магазинов, в свою очередь, обеспечивает автоматическую запись о магазине в LOYA на случай, если при настройке в программе лояльности по ошибке не был указан магазин. 

Авторизация УПЛ в чеке

Чтобы "привязать" чек к определенному УПЛ, нужно зарегистрировать в чеке карту УПЛ. Это можно сделать одним из следующих способов:

1. Провести через считыватель пластиковую карту или отсканировать штрихкод пластиковой или виртуальной (например, в личном кабинете на мобильном устройстве) карты УПЛ в любой момент в процессе формирования чека (до нажатия кнопки Расчет/Подытог). Система выдаст сообщение об обращении к серверу LOYA, а затем зафиксирует данные о клиенте в чеке:

2. Добавить карту УПЛ в чек на любом этапе его оформления (до нажатия кнопки Расчет/Подытог) также можно по номеру телефона:

Примечание. Если в чеке уже авторизован по номеру телефона один УПЛ, и кассир при этом попытается авторизовать в чеке иного или того же покупателя, но уже с другим номером телефона, то в чек попадут данные последнего покупателя, чей номер использовал для авторизации кассир.  

Регистрация нового УПЛ LOYA на кассе УКМ 5

Выдача новой карты

Если у покупателя еще нет карты лояльности магазина и он изъявляет желание стать УПЛ в момент покупки, кассир может зарегистрировать новую карту в чеке, выдать ее покупателю и попросить его заполнить анкету УПЛ, а позже внести данные анкеты в профиль клиента LOYA, привязанный к карте, которая была выдана. Для этого в меню выведена специальная опция – Выдача новой карты:

Регистрация по номеру телефона

Начиная с версии 1.46, в LOYA поддерживается опциональная возможность мгновенно регистрировать нового клиента программы лояльности по его номеру телефона и проверочному звонку или SMS-коду прямо в момент оформления для него чека на кассе. Данный функционал очень полезен в случаях, когда покупатель уже находится на кассе и не помнит, регистрировался ли в программе лояльности и получал ли карту ранее. Кассир может легко это выяснить, просто предоставив системе номер телефона клиента: если к этому номеру телефона привязана анкета клиента LOYA, то информация о существующем УПЛ сразу отобразится на кассе и сработает описанный выше алгоритм авторизации клиента LOYA в чеке по номеру телефона. Если же покупатель не участвовал в программе лояльности ранее, то касса предложит зарегистрировать его как нового клиента LOYA, используя его телефон. Владелец номера телефона получит на него телефонный звонок (бесплатный для ритейлера). 4 последние цифры в номере телефона, с которого будет совершен данный звонок, являются проверочным кодом. Покупатель должен сообщить их кассиру, а кассир – ввести в соответствующее диалоговое окно. Если, по каким-то причинам, звонок в течение установленного тайм-аута так и не придет, то кассир сможет инициировать отправку SMS с 4-значным проверочным кодом на номер покупателя. Предоставив кассиру проверочный код (из номера входящего звонка или из SMS), покупатель сможет стать новым зарегистрированным УПЛ LOYA. Подробнее о том, как осуществляется данный функционал на стороне LOYA, можно узнать здесь. Ниже описано, как это происходит при работе LOYA с кассой УКМ 5.

Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ

После регистрации УПЛ в чеке, УКМ 5 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 5 появляется следующее сообщение:

По итогам обработки запроса, касса УКМ 5 получает от LOYA сведения о рекламных кампаниях, участником которых является УПЛ, а также о доступных купонах, выданных покупателю, и возможности их применения для оплаты покупки:

Информация LOYA в чеках УКМ 5

LOYA передает на кассу УКМ 5 различную информацию о клиенте, его счете и вознаграждениях в чеке. Эту информацию можно использовать для печати в чек продажи или возврата. Ниже приведен перечень полей, которые добавляются в чек УКМ 5 автоматически при установке LOYA.

Чек продажи:

• Детализация скидок по каждой позиции (в т.ч. скидки кассы);
• ФИО клиента;
• Номер счета;
• Номер карты;
• В текущей покупке:
  • Скидки;
  • Потрачено бонусов (в рублях);
  • Начислено бонусов;
• После текущей покупки:
  • Всего бонусов на счете;
  • Из них активных.

Чек возврата:

• ФИО клиента;
• Номер счета;
• Номер карты;
• В этом чеке:
  • Списано начисленных ранее бонусов;
  • Восстановлено ранее потраченных бонусов;
• После текущего чека:
  • Всего бонусов на счете;
  • Из них активных.

Формат вывода можно настраивать через интерфейс роли администратора УКМ 5. Можно добавлять и изменять слова и формулировки (например, заменить «бонусы» на «баллы»), менять порядок вывода строк или отключать вывод определенных параметров.

Поля, добавляемые только если в LOYA запущены соответствующие кампании

Если в LOYA настроена выдача подарков, купонов, фишек или вывод сообщений в чек, то в чеке продажи будут выводиться следующие разделы:

• Фишечные акции:
  • Накоплено фишек;
  • Использовано фишек в чеке;
  • Выдано фишек в чеке;
• Подарки;
• Сообщение в чек;
• Купоны.

Режимы работы LOYA с УКМ 5 и их настройка

Принцип проведения разнообразных маркетинговых акций с помощью LOYA заключается в использовании предустановленных механик, на основании которых пользователи могут создавать необходимые кампании (акции). Механики представляют собой сохраненные шаблоны настроек для маркетинговых акций с определенными параметрами, некоторые из которых можно сохранить для многократного использования в различных кампаниях.

Возможны 2 режима работы касс с LOYA (выбор регулируется Настройками кассы):

- касса не обращается к серверу LOYA для расчета скидок и сама рассчитывает off-line акции;

- касса всегда обращается к серверу LOYA, который обсчитывает все акции.

При втором варианте, касса всегда обращается к серверу LOYA, но off-line акции она обсчитывает сама, а затем обращается к серверу LOYA с рассчитанными результатами:

- если связь с сервером LOYA есть, то он обрабатывает on-line акции с учетом уже рассчитанных off-line акций и возвращает на кассу результаты;

- если с сервером LOYA нет связи, то касса помечает чек для отправки на сервер LOYA (когда появится связь) и завершает его штатным образом.

Режим, когда касса обращается к LOYA для расчёта акций, предъявляет дополнительные требования к ресурсам, которые необходимы для корректной работы сервера. При этом, факт того, рассчитывает ли касса off-line акции или нет, практически никак не влияет на данные требования.

On-line акции имеют более богатый функционал, но требуют наличия связи кассы и сервера LOYA в момент оформления чека.

Off-line акции имеют ограниченный функционал, но для их выполнения не требуется наличия связи с LOYA.

Возможно одновременное использование on-line и off-line акций.

Настройка правил взаимодействия акций между собой осуществляется по правилам разрешения коллизий и строится на основании приоритетов, размеров предоставляемых скидок и путем сложения скидок.

Проведение акций on-line предъявляет повышенные требования к аппаратным ресурсам, необходимым для работы LOYA.

Настройка режимов работы касс (только off-line акции/только on-line акции/и on-line и off-line акции) производится на уровне магазинов. Поэтому, в зависимости от качества каналов связи магазинов и сервера LOYA, возможна гибкая настройка управления расчётом акций.

Настройки режимов работы УКМ 5 с LOYA расположены на кассовом сервере по адресу: Магазин – Типы касс, где нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:

Для того чтобы касса рассчитывала скидки off-line (вне зависимости от факта дальнейшего обращения к серверу LOYA), необходимо в конфигурационном файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) установить параметр useOffline = true.

Для того чтобы касса не обращалась к серверу LOYA, необходимо установить следующие параметры:

    - useSaleOnline = false;

    - useRefundOnline = false.

Более подробный разбор настроек взаимодействия LOYA и УКМ 5 приведен здесь.

Параметры off-line акции передаются из сервера LOYA в кассовый сервер и далее передаются на кассы транспортным модулем. Периодичность передачи данных с сервера LOYA в кассовый сервер составляет примерно 5 минут. Данное время следует учитывать при настройке off-line акций.

Кассу можно настроить на игнорирование как on-line, так и off-line акций. В этом случае, к чеку применяются лишь две скидки, настраиваемые непосредственно на кассе: скидка на мелочь и коррекция.

Обзор механик LOYA для УКМ 5

Акции on-line

Все механики LOYA, за исключением тех, что обозначены как оффлайн-скидки для УКМ 5, предполагают исключительно on-line режим работы с кассой УКМ 5.

Подробнее о принципе работы и настройках каждой механики можно узнать на странице с ее описанием, выбрав необходимый алгоритм из списка. 

Узнать, какие механики доступны для работы в УКМ 5 в составе различных функциональных пакетов СуперМаг Loya, можно здесь. 

Подключением и преднастройками тех или иных механик LOYA для УКМ 5 занимается команда техподдержки продукта. 

Акции off-line

На данный момент, функционал off-line акций для УКМ 5 представлен следующими видами механик:

Скидка на чек по предъявлению дисконтной карты с определенным префиксом

Скидка срабатывает при регистрации на кассе дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки в LOYA. Скидка предоставляется на все товары в чеке. Номер дисконтной карты, по которой была предоставлена скидка, сохраняется в чеке.

Скидка по карте

Механика позволяет выдавать определенную цену на товар при предъявлении покупателем карты лояльности в условиях отсутствия связи с сервером лояльности.

Скидка на перечень товаров

Механика позволяет продавать товары из заранее определенного списка по фиксированной одинаковой скидке или по установленной на каждый из товаров специальной цене.

Скидка от суммы чека

Скидка предоставляется, если сумма чека превышает установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки. Размер скидки указывается в процентах. Товары могут исключаться из действия акции по признаку вхождения в черный список или принадлежности к категории, входящей в черный список, а также по факту наличия у них дополнительного свойства с определенным значением. Дополнительное свойство загружается в УКМ 5 в связке с товаром через конвертер.

Скидка на количество

Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки. Список товаров, участвующих в акции, можно организовывать с как в виде перечня SKU, так и в виде списка категорий. Скидка одинаково работает как с весовыми, так и со штучными товарами. 

Скидка "N товаров по цене M"

Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве.

Скидка на комбо

Механика выдает вознаграждения за покупку товаров в определенных сочетаниях. Если в чеке покупателя присутствует комбинация из определенного количества товаров из одного списка и определенного количества товаров из другого списка, то данная комбинация продается покупателю по установленной на нее специальной цене или со специальной скидкой, например: "При покупке любого кофе из кофе машины и любой горячей выпечки, цена кофе – 89.99 руб.!"

Скидка на ассортиментный набор

При условии покупки указанного количества товаров из предложенного списка (в любых их сочетаниях), покупатель платит за весь набор установленную цену.

Скидка на корзину товаров

Механика обеспечивает выдачу вознаграждения при условии обязательного приобретения всех товаров из указанного перечня в определенном количестве.

Скидка по дополнительному прайс-листу

Данная механика позволяет продавать определенные товары, входящие в указанный в настройках кампании прайс-лист, по цене, установленной на них в этом прайс-листе. Загрузка дополнительных прайс-листов в УКМ 5 осуществляется по API. Полученные из дополнительных прайс-листов цены хранятся в закладке Цены в информационной сводке о товаре.

Оффлайн фишки

В рамках этой механики, покупатель получает условное вознаграждение (например, фишки или наклейки) в случае выполнения им определенных условий при покупке (например, по одной наклейке за каждые 500р. в чеке). Впоследствии, продавец предоставляет реальное вознаграждение в обмен на условное по установленному курсу (например, покупатель получает подарок или фиксированную скидку на приобретение товара взамен на предоставленное им определенное количество наклеек/фишек). 

Ручные скидки

Ручные скидки LOYA для работы на кассе УКМ 5 в off-line режиме представлены описанными ниже четырьмя разновидностями.

Фиксированная цена

Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции.

Примечание. Скидка работает только для штучных товаров.

На кассе УКМ 5 кассир:

1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:

2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую фиксированную цену на товар:

3. Скидка применяется в чеке:

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Цена в диапазоне

Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне.

На кассе УКМ 5 кассир:

1. Добавляет товар в подвал чека, выделает позицию для просмотра (если позиций в чеке несколько) и вызывает функцию ручной скидки:

2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую цену на товар в рамках настроенного диапазона:

3. Задает цену в границах предложенного диапазона и нажимает кнопку Ввод:

4. Скидка срабатывает в чеке:

Примечание. В случае ввода цены вне заданного диапазона, касса выводит сообщение о том, что заданная цена находится вне рамок допустимых значений, и предлагает ввести величину скидки (цену), указывая при этом возможный диапазон значений.

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Фиксированная скидка

Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию.

На кассе УКМ 5 кассир:

1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:

2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую фиксированную скидку на товар:

3. Скидка применяется в чеке:

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Скидка в диапазоне

Скидка в процентах из заданного диапазона.

На кассе УКМ 5 кассир:

1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:

2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую на товар скидку в рамках заданного диапазона:

3. Задает размер скидки в границах предложенного диапазона и нажимает кнопку Ввод:

4. Скидка применяется в чеке:

Примечание. В случае ввода скидки вне заданного диапазона, касса выводит сообщение о том, что заданная скидка находится вне рамок допустимых значений, и предлагает ввести величину скидки, указывая при этом возможный диапазон значений.

Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.

Изменение и удаление ручной скидки

В любой момент оформления чека, до нажатия на кнопку Расчет/Подытог, можно аннулировать уже примененную к товарной позиции ручную скидку или же заменить ее на другую ручную скидку. Для этого нужно выделить в чеке товарную позицию, скидку по которой необходимо скорректировать или удалить, и нажать на кнопку вызова ручных скидок:

Настройки

Все, что необходимо выполнить для организации взаимодействия УКМ 5 с системой лояльности СуперМаг Loya, подробно изложено здесь.