В модуле Клиенты представлен список профилей участников программы лояльности. К списку применимы фильтры в порядке возрастания по, а также поиск по любой части фамилии/имени/отчества/номера телефона/email-адреса/номера карты УПЛ. Для просмотра профиля клиента достаточно кликнуть по строке с фамилией. На странице профиля клиента, рядом с главным меню, расположена панель навигации по компонентам профиля:
Профиль клиента содержит информацию двух типов:
- анкетные данные – это данные, указанные самим клиентом в анкете и характеризующие клиента как физическое лицо;
- автоматические данные – это данные, полученные автоматически на основании анализа поведения клиента.
Форма для добавления в LOYA нового УПЛ отображает только те поля, которые можно заполнить анкетными данными. Поля, заполняемые системой автоматическими данными, не отображаются при заполнении профиля нового УПЛ. В их число входят:
Статус – индикаториндикатор, отображающий текущий статус клиента.
Лояльность – вычисляемый исходя из истории покупок уровень лояльности клиента, выраженный в процентах.
Сумма покупок – высчитывается – высчитывается системой по формуле: [общая сумма покупок] – [сумма возвратов] – [сумма оплаты бонусами] – [сумма скидок]. Расчетный период можно установить в разделе Настройки – Компоненты – Накопительный профиль:
Активный баланс – текущее количество бонусов, доступных для оплаты покупок.
Средний чек – среднестатистическая сумма покупки клиента, высчитываемая по формуле
Начисленные бонусы – суммарный – суммарный показатель количества начисленных бонусов по всем кампаниям.
Списанные бонусы – суммарное количество бонусов, использованных для оплаты покупок.
Сгоревшие бонусы – – суммарное количество начисленных клиенту бонусов, которые не были использованы для оплаты покупок и уже не подлежат использованию в данных целях в силу различных причин (истечение срока действия акции/бонусов, несоблюдение условий акции и проч.).
Последние проводки – история недавних операций начисления и списания бонусов со счета клиента.
Покупательская активность клиента – график, отображающий колебания суммарной стоимости покупок клиента по временной шкале.
Статистика отправленных клиенту сообщений и откликов на них:
Поля модуля Поведение покупателя (расчетные параметры некоторых из них можно настроить в разделе Настройки – Компоненты):
