...
Также системой вычисляются поля модуля Поведение покупателя:
Среди полей модуля Поведение покупателя следует дополнительно пояснить следующие:
...
Вероятность оттока – показатель, рассчитываемый по формуле:
ВО – вероятность оттока;
КП1 – количество покупок клиента за предыдущий (закрытый) период;
КП2 – количество покупок клиента за позапрошлый (закрытый) период.
Общий показатель лояльности – сводный показатель, в расчете которого учитываются базовые показатели клиента: средний чек, интервал между покупками, наполненность корзины, вероятность оттока. Общий показатель лояльности вычисляется по формуле:
СЧ – категория клиента по показателю «Средний чек» Средний чек;
Ксч – весовой коэффициент параметра «Средний чек» Средний чек;
махСЧ – максимальное значение категории клиента по показателю «Средний чек» Средний чек;
ИМП – категория клиента по показателю «Интервал Интервал между покупками»покупками;
Кимп – весовой коэффициент параметра «Интервал Интервал между покупками»покупками;
махСЧ – максимальное значение категории клиента по показателю «Интервал Интервал между покупками;
НК – категория клиента по показателю «Наполненность корзины» Наполненность корзины;
Кнк – весовой коэффициент параметра «Наполненность корзины» Наполненность корзины;
махНК – максимальное значение категории клиента по показателю «Наполненность корзины» Наполненность корзины;
ВО – категория клиента по показателю «Вероятность оттока» Вероятность оттока;
Кво – весовой коэффициент параметра «Вероятность оттока» Вероятность оттока;
махВО – максимальное значение категории клиента по показателю «Вероятность оттока» Вероятность оттока.
При расчете, значения категорий СЧ, ИМП, НК, ВО устанавливаются в зависимости от диапазонов, в которые входит клиент:
- низкий диапазон = 0;
- средний диапазон = 1;
- высокий диапазон = 2.
Значения махСЧ, махИМП, махНК, махВО всегда равны 2.
Значения весовых коэффициентов Ксч, Кимп, Кнк, Кво устанавливаются при настройке модуля «Поведение пользователей» в Поведение пользователей в поле Соотношение.
И поля модулей Поля с автоматическими данными также представлены в модуле Предпочтения покупателя:
Отдельно следует отметить категорию предпочитаемых клиентом магазинов.
Безусловно, все покупатели торговых сетей имеют территориальные предпочтения и те торговые объекты, которые посещают чаще других. Более точечное воздействие в "нужных" торговых объектах способно сократить издержки на проведение кампаний, сохранив общий уровень лояльности покупателей, а также управлять потоками клиентов.
Именно этим целям служит признак клиентов Предпочитаемый магазин, отражающий те торговые объекты, в которых клиент бывает чаще и покупает больше.
Принцип расчёта предпочитаемого магазина:
1. Список 1 — ТОП по посещениям (по количеству покупок).
2. Список 2 — ТОП по сумме покупок.
Количество предпочитаемых магазинов, отображаемых в профиле клиента, не превышает 10 шт.
Критерий Предпочитаемый магазин можно использовать для формирования групп клиентов по признаку посещения одного магазина из списка предпочитаемых и либо по количеству посещений, либо по сумме покупок. Если у клиента в перечне предпочитаемых магазинов имеется торговая точка, указанная в соответствующем критерии групп клиентов, то данный клиент будет добавлен в группу.
В модуле Служебная информация в число полей с автоматическими данными входят:
...