...
Перечень услуг / типы ТП | Тарифный план Lite | Тарифный план Standart | Тарифный план Komfort |
---|---|---|---|
Время обслуживания (рабочие часы) | 9:30-18:30 ПН-ВС | 9:30-18:30 ПН-ВС | 7:00-20:00 ПН-ВС |
Регистрация обращений и ошибок | Телефон, почта | Телефон, почта, личный кабинет | Телефон, почта, личный кабинет |
Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке) | В течение 4-х часов | 30 минут | 30 минут |
Исправление ошибок | |||
Выпуск обновлений по исправлению ошибок | |||
Решение критичных инцидентов | |||
Решение инцидентов высокой степени влияния | |||
Решение инцидентов средней степени влияния | |||
Решение инцидентов степени влияния ниже средней | |||
Решение инцидентов низкой степени влияния | |||
Консультации по вопросам эксплуатации и функционалу | |||
Консультации по устранению сбоев | |||
Предоставление обновлений | |||
Обязательное наличие обученного персонала заказчика | |||
Удаленный доступ к УКМ4 | |||
Личный кабинет для обращений | |||
Личный кабинет для доработок | |||
Поддержка кастомииз. печатных форм | |||
Отчеты по выполнению SLA | |||
Договора с ответственностью исполнителя по SLA | |||
Прямой контакт с руководителем ТП для эскалаций |
...