| Оглавление |
|---|
Основные процессы взаимодействия систем
LOYA хранит информацию о клиентах-участниках программы лояльности (УПЛ), а также данные об их транзакциях на кассе и об операциях на их бонусных счетах.
...
Взаимодействие УКМ 5 и LOYA включает в себя три условно выделяемых части:
1. Выгрузка справочников товаров и магазинов из УКМ 5 в LOYA с целью обеспечения интеграции кассы с сервером LOYA.
2. Регистрация Авторизация/регистрация УПЛ в чеке при оформлении покупки на кассе, осуществляемая с помощью карты УПЛ или номера его мобильного телефона, зарегистрированного в LOYA.
3. Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ при оформлении покупки на кассе, осуществляемые на сервере LOYA по факту запроса, поступающего с кассы в момент оформления чека.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Выгрузка справочников товаров из УКМ 5 в LOYA является преднастройкой, выполняемой командой техподдержки продукта, и служит для упрощения интеграции этих двух систем. При расчете скидок на товары и группы товаров, LOYA использует справочники товаров, загруженные из УКМ 5, в связи с чем их загрузку в LOYA следует производить до начала пользования системой.
...
Выгрузка магазинов, в свою очередь, обеспечивает автоматическую запись о магазине в LOYA на случай, если при настройке в программе лояльности по ошибке не был указан магазин.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Авторизация УПЛ в чеке
Чтобы "привязать" чек к определенному УПЛ, нужно зарегистрировать в чеке карту УПЛ. Это можно сделать одним из следующих способов:
...
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
|
|
2. Добавить карту УПЛ в чек на любом этапе его оформления (до нажатия кнопки Расчет/Подытог) также можно по номеру телефона:Якорь telnumreg telnumreg
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
1. Необходимо с помощью специальной клавиши вызвать кассовое меню и выбрать в нем опцию регистрации покупателя:
ЗатемДалее, выберите способ регистрации клиента, а затем – опцию Да:
2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:
3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле:
4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке:
| 1. Необходимо нажать на кнопку, указанную на скриншоте ниже, и выбрать соответствующий способ регистрации клиента:
2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:
3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле: 
4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке: 
1. Необходимо нажать на кнопку, указанную на скриншоте ниже, и выбрать соответствующий способ регистрации клиента:  |
Примечание. Если в чеке уже авторизован по номеру телефона один УПЛ, и кассир при этом попытается авторизовать в чеке иного или того же покупателя, но уже с другим номером телефона, то в чек попадут данные последнего покупателя, чей номер использовал для авторизации кассир.
Регистрация нового УПЛ LOYA на кассе УКМ 5
Выдача новой карты
Если у покупателя еще нет карты лояльности магазина и он изъявляет желание стать УПЛ в момент покупки, кассир может зарегистрировать новую карту в чеке, выдать ее покупателю и попросить его заполнить анкету УПЛ, а позже внести данные анкеты в профиль клиента LOYA, привязанный к карте, которая была выдана. Для этого в меню выведена специальная опция – Выдача новой карты
...
2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод:
3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле:
4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке:
...
После регистрации УПЛ в чеке, УКМ 5 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 5 появляется следующее сообщение:
...
...
По итогам обработки запроса, касса УКМ 5 получает от LOYA сведения о рекламных кампаниях, участником которых является УПЛ, а также о доступных купонах, выданных покупателю, и возможности их применения для оплаты покупки:
...
1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например:
2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании:
3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить:
4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка):
5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор:
6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
7. Система предложит использовать купоны без штрихкода:
8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить:
9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
10. Далее система отобразит количество доступных к оплате средств на бонусном счету УПЛ. Кассиру остается только указать необходимую сумму и нажать кнопку Ввод:
11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ:
...
1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например:
2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании:
3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить:
4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка):
5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор:
6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
7. Система предложит использовать купоны без штрихкода:
8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить:
9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
10. Далее система отобразит количество доступных к оплате средств на бонусном счету УПЛ. Кассиру остается только указать необходимую сумму и нажать кнопку Ввод:
11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ:
...
По завершении процедуры расчета с клиентом, касса выдаст чек с подробным указанием примененных скидок:
Внимание!
Во избежание коллизий скидок LOYA со скидками кассы, в настройках каждой точки продаж на сервере LOYA необходимо указать значение параметра Правила разрешения коллизий с кассой как Приоритет отдается скидкам кассы. В этом случае, если на чек будет выдана скидка кассы, то LOYA скидки не выдаст, но произведет начисление и списание бонусов на счете клиента.
...
При оформлении возврата (как целого чека, так и отдельных товарных позиций) происходит перерасчет скидок и возврат на бонусный счет клиента купонов и бонусов, погашенных в целях оплаты покупки. Эти операции подробно отражены как в интерфейсе, так и в чеке возврата:
...
...
...
...
...
Кассу можно настроить на игнорирование как on-line, так и off-line скидок. В этом случае, к чеку применяются лишь две скидки, настраиваемые непосредственно на кассе: скидка на мелочь и коррекция.
On-line акции имеют более богатый функционал, но требуют наличия связи кассы и сервера Loya Start в момент оформления продажи.
Off-line скидки имеют ограниченный функционал, но для их выполнения не требуется наличия связи с Loya Start.
Возможно одновременное использование on-line и off-line акций.
Настройка правил взаимодействия акций между собой осуществляется на основании приоритетов, размеров предоставляемых скидок и путем сложения скидок.
Проведение on-line акций предъявляет повышенные требования к аппаратным ресурсам, необходимым для работы Loya Start.
Возможны 2 режима работы касс (выбор регулируется Настройками кассы):
- касса не обращается к серверу Loya Start для расчета скидок и сама рассчитывает off-line акции;
- касса всегда обращается к серверу Loya Start, который обсчитывает все акции.
При втором варианте, касса всегда обращается к серверу Loya Start, но off-line акции она обсчитывает сама, а затем обращается к серверу Loya Start с рассчитанными результатами:
- если связь с сервером Loya Start есть, то он обрабатывает on-line акции с учетом уже рассчитанных off-line акций и возвращает на кассу результаты;
- если с сервером Loya Start нет связи, то касса помечает чек для отправки на сервер Loya Start (когда появится связь) и завершает его штатным образом.
Режим, когда касса обращается к Loya Start для расчёта акций, предъявляет дополнительные требования к ресурсам, которые необходимы для корректной работы сервера. При этом, факт того, рассчитывает ли касса off-line акции или нет, практически никак не влияет на данные требования.
Настройка режимов работы касс (только off-line акции/только on-line акции/и on-line и off-line акции) производится на уровне магазинов. Поэтому, в зависимости от качества каналов связи магазинов и сервера Loya Start, возможна гибкая настройка управления расчётом акций. Настройки производятся с помощью параметров useSaleOnline и
useRefundOnline в конфигурационном файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) на кассовом сервере по адресу: Магазин – Типы касс, где нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:
Включение режима расчета кассой off-line скидок осуществляется параметром useOffline = true в конфигурационном файле loya.conf (services\marketing\loya.conf).
Параметры off-line акции передаются из сервера Loya Start в кассовый сервер и далее передаются на кассы транспортным модулем. Периодичность передачи данных с сервера Loya Start в кассовый сервер составляет примерно 5 минут. Данное время следует учитывать при настройке off-line акций.
Скидки On-line
On-line скидки УКМ 5 представлены Скидкой на позицию с наклейкой (on-line).
При достижении в чеке определенной суммы покупки, кассир выдает покупателю наклейку. При следующей покупке, покупатель приклеивает ее на любой понравившийся ему товар и получает на этот товар скидку.
Настройка данной скидки в УКМ 5 заключается в следующем. На кассовом сервере по адресу: Магазин – Типы касс нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:
В файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) параметр usePositionCoupons = true включает возможность использования купонов на позицию.
Обзор
Акции on-line и off-line настраиваются на сервере Loya Start однотипным образом: Loya Start имеет предустановленные механики, на основании которых пользователи могут создавать необходимые кампании (акции).
Скидки Off-line
На данный момент, функционал акций off-line представлен следующими видами механик:
Скидка на чек по предъявлению дисконтной карты
Скидка срабатывает при регистрации на кассе дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки в Loya Start. Скидка предоставляется на все товары в чеке. Номер дисконтной карты, по которой была предоставлена скидка, сохраняется в чеке.
Скидка от суммы чека
Скидка предоставляется, если сумма чека превышает установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки. Размер скидки указывается в процентах.
Скидка на количество
Скидка предоставляется на товары из указанного перечня в количестве, превышающем установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки.
Скидка "N товаров по цене M"
Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве.
Ручные скидки
Ручные скидки Loya Start для работы на кассе УКМ 5 в off-line режиме представлены описанными ниже четырьмя разновидностями.
Фиксированная цена
Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции.
На кассе УКМ 5 кассир:
1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:
...
...
2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую фиксированную цену на товар:
...
...
3. Скидка применяется в чеке:
...
...
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
Цена в диапазоне
Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
|
|
Регистрация по номеру телефона
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Клавиатурная касса | Touch-касса | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Регистрация нового клиента начинается стандартным образом: через вызов с помощью специальной клавиши кассового меню и выбор опции регистрации покупателя:
2. Если в LOYA активирована возможность экспресс-регистрации нового клиента в процессе оформления чека, то в меню регистрации покупателя достаточно выбрать опцию Регистрация по номеру телефона и подтвердить выбор опцией Да:
3. В открывшемся окне нужно ввести номер телефона покупателя, а затем нажать Ввод:
4. Система автоматически выполнит поиск профиля клиента с указанным номером телефона и, если такового не обнаружится, предложит произвести мгновенную экспресс-регистрацию нового УПЛ. В окне с соответствующим запросом кассиру необходимо выбрать ответ Да:
5. На предоставленный покупателем номер телефона будет направлен бесплатный для ритейлера звонок с номера, 4 последние цифры которого покупатель должен озвучить кассиру в качестве проверочного кода. Кассиру нужно ввести данный код в окно запроса кассы и нажать Ввод:
Если, по истечении тайм-аута, установленного в настройках кассы, звонок по каким-то причинам так и не поступит, то кнопка с обратным отсчетом в диалоговом окне на кассе изменится, и кассир сможет инициировать отправку проверочного SMS на номер телефона покупателя:
Покупатель должен сообщить четырехзначный код из SMS кассиру, а кассир – ввести данный код в следующее окно и нажать кнопку Ввод:
Количество попыток ввода проверочного кода также ограничено отдельной настройкой. 6. Касса выдаст информационное окно с данными о новом клиенте LOYA, который будет зарегистрирован в текущем чеке, а в LOYA, соответственно, будет создан экспресс-профиль нового клиента:
Впоследствии, когда покупатель предоставит более подробную информацию о себе кассиру или заполнит ее через личный кабинет сам, в данном разделе чека начнет отображаться его имя.
| 1. Регистрация нового клиента начинается стандартным образом: через вызов меню регистрации покупателя:
2. Если в LOYA активирована возможность экспресс-регистрации нового клиента в процессе оформления чека, то в меню регистрации покупателя достаточно выбрать опцию Регистрация по номеру телефона:
3. В открывшемся окне нужно ввести номер телефона покупателя, а затем нажать Ввод:
4. Система автоматически выполнит поиск профиля клиента с указанным номером телефона и, если такового не обнаружится, предложит произвести мгновенную экспресс-регистрацию нового УПЛ. В окне с соответствующим запросом кассиру необходимо выбрать ответ Да:
5. На предоставленный покупателем номер телефона будет направлен бесплатный для ритейлера звонок с номера, 4 последние цифры которого покупатель должен озвучить кассиру в качестве проверочного кода. Кассиру нужно ввести данный код в окно запроса кассы и нажать Ввод:
Если, по истечении тайм-аута, установленного в настройках кассы, звонок по каким-то причинам так и не поступит, то кнопка с обратным отсчетом в диалоговом окне на кассе изменится, и кассир сможет инициировать отправку проверочного SMS на номер телефона покупателя:
Покупатель должен сообщить четырехзначный код из SMS кассиру, а кассир – ввести данный код в следующее окно и нажать кнопку Ввод:
Количество попыток ввода проверочного кода также ограничено отдельной настройкой. 6. Касса выдаст информационное окно с данными о новом клиенте LOYA, который будет зарегистрирован в текущем чеке, а в LOYA, соответственно, будет создан экспресс-профиль нового клиента:
7. Дополнительным подтверждением факта регистрации нового покупателя будет являться появление его номера телефона в разделе чека, посвященного информации о клиенте:
Впоследствии, когда покупатель предоставит более подробную информацию о себе кассиру или заполнит ее через личный кабинет сам, в данном разделе чека начнет отображаться его имя. |
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
После регистрации УПЛ в чеке, УКМ 5 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 5 появляется следующее сообщение:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
|
|
По итогам обработки запроса, касса УКМ 5 получает от LOYA сведения о рекламных кампаниях, участником которых является УПЛ, а также о доступных купонах, выданных покупателю, и возможности их применения для оплаты покупки:
| Клавиатурная касса | Touch-касса | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например:
2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании:
3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить:
4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка):
5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор:
6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
7. Система предложит использовать купоны без штрихкода:
8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить:
9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
Примечания:
Если карта так и не будет отсканирована, то на подытоге окно списания бонусов не появится. Если же карта будет отсканирована в процессе дальнейшей работы над чеком, то окно списания бонусов появится в штатном режиме после подытога, и баллы можно будет списать. 2. Если в LOYA активирован функционал проверки списания баллов, превышающих определенную сумму, то после ввода количества баллов к списанию и нажатия на кнопку Ввод, в случае превышения установленной в LOYA пороговой суммы баллов, на телефон покупателя поступит бесплатный для ритейлера звонок с номера, 4 последние цифры которого покупатель должен озвучить кассиру в качестве проверочного кода. Кассиру нужно ввести данный код в окно запроса кассы и нажать Ввод:
Если, по истечении тайм-аута, установленного в настройках кассы, звонок по каким-то причинам так и не поступит, то кнопка с обратным отсчетом в диалоговом окне на кассе изменится, и кассир сможет инициировать отправку проверочного SMS на номер телефона покупателя:
Покупатель должен сообщить четырехзначный код из SMS кассиру, а кассир – ввести данный код в следующее окно и нажать кнопку Ввод:
Количество попыток ввода проверочного кода также ограничено отдельной настройкой. По факту ввода правильного проверочного кода, указанное количество бонусных баллов будет использовано в счет платы покупки. 11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ:
| 1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например:
2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании:
3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить:
4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка):
5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор:
6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
7. Система предложит использовать купоны без штрихкода:
8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить:
9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
Примечания: 1. В целях противодействия использованию чужих карт лояльности, в конфигурации взаимодействия УКМ 5 и LOYA можно настроить запрет на списание бонусов LOYA при регистрации покупателя в чеке по номеру телефона. Такой запрет будет срабатывать как на обыкновенных кассах, так и на киосках и КСО. При нем, в окне регистрации УПЛ по номеру телефона появится предупреждение о том, что воспользоваться бонусными баллами клиент сможет, только отсканировав карту лояльности:
Если карта так и не будет отсканирована, то на подытоге окно списания бонусов не появится. Если же карта будет отсканирована в процессе дальнейшей работы над чеком, то окно списания бонусов появится в штатном режиме после подытога, и баллы можно будет списать. 2. Если в LOYA активирован функционал проверки списания баллов, превышающих определенную сумму, то после ввода количества баллов к списанию и нажатия на кнопку Ввод, в случае превышения установленной в LOYA пороговой суммы баллов, на телефон покупателя поступит бесплатный для ритейлера звонок с номера, 4 последние цифры которого покупатель должен озвучить кассиру в качестве проверочного кода. Кассиру нужно ввести данный код в окно запроса кассы и нажать Ввод:
Если, по истечении тайм-аута, установленного в настройках кассы, звонок по каким-то причинам так и не поступит, то кнопка с обратным отсчетом в диалоговом окне на кассе изменится, и кассир сможет инициировать отправку проверочного SMS на номер телефона покупателя:
Покупатель должен сообщить четырехзначный код из SMS кассиру, а кассир – ввести данный код в следующее окно и нажать кнопку Ввод:
Количество попыток ввода проверочного кода также ограничено отдельной настройкой. По факту ввода правильного проверочного кода, указанное количество бонусных баллов будет использовано в счет платы покупки. 11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ:
| ||||||||||||||||||
По завершении процедуры расчета с клиентом, касса выдаст чек с подробным указанием примененных скидок: Внимание! Во избежание коллизий скидок LOYA со скидками кассы, в настройках каждой точки продаж на сервере LOYA необходимо указать значение параметра Правила разрешения коллизий с кассой как Приоритет отдается скидкам кассы. В этом случае, если на чек будет выдана скидка кассы, то LOYA скидки не выдаст, но произведет начисление и списание бонусов на счете клиента. | |||||||||||||||||||
При оформлении возврата (как целого чека, так и отдельных товарных позиций) происходит перерасчет скидок и возврат на бонусный счет клиента купонов и бонусов, погашенных в целях оплаты покупки. Эти операции подробно отражены как в интерфейсе, так и в чеке возврата:
| |||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||
| Даже при отсутствии открытого чека на кассе, всегда можно проверить состояние бонусного счета УПЛ. Для этого достаточно просто провести через считыватель пластиковую карту или отсканировать штрихкод пластиковой или виртуальной (например, в личном кабинете на мобильном устройстве) карты УПЛ. | |||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||
Информация LOYA в чеках УКМ 5
LOYA передает на кассу УКМ 5 различную информацию о клиенте, его счете и вознаграждениях в чеке. Эту информацию можно использовать для печати в чек продажи или возврата. Ниже приведен перечень полей, которые добавляются в чек УКМ 5 автоматически при установке LOYA.
Чек продажи:
- Детализация скидок по каждой позиции (в т.ч. скидки кассы);
- ФИО клиента;
- Номер счета;
- Номер карты;
- В текущей покупке:
- Скидки;
- Потрачено бонусов (в рублях);
- Начислено бонусов;
- После текущей покупки:
- Всего бонусов на счете;
- Из них активных.
Чек возврата:
- ФИО клиента;
- Номер счета;
- Номер карты;
- В этом чеке:
- Списано начисленных ранее бонусов;
- Восстановлено ранее потраченных бонусов;
- После текущего чека:
- Всего бонусов на счете;
- Из них активных.
Формат вывода можно настраивать через интерфейс роли администратора УКМ 5. Можно добавлять и изменять слова и формулировки (например, заменить «бонусы» на «баллы»), менять порядок вывода строк или отключать вывод определенных параметров.
Поля, добавляемые только если в LOYA запущены соответствующие кампании
Если в LOYA настроена выдача подарков, купонов, фишек или вывод сообщений в чек, то в чеке продажи будут выводиться следующие разделы:
- Фишечные акции:
- Накоплено фишек;
- Использовано фишек в чеке;
- Выдано фишек в чеке;
- Подарки;
- Сообщение в чек;
- Купоны.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Принцип проведения разнообразных маркетинговых акций с помощью LOYA заключается в использовании предустановленных механик, на основании которых пользователи могут создавать необходимые кампании (акции). Механики представляют собой сохраненные шаблоны настроек для маркетинговых акций с определенными параметрами, некоторые из которых можно сохранить для многократного использования в различных кампаниях.
Возможны 2 режима работы касс с LOYA (выбор регулируется Настройками кассы):
- касса не обращается к серверу LOYA для расчета скидок и сама рассчитывает off-line акции;
- касса всегда обращается к серверу LOYA, который обсчитывает все акции.
При втором варианте, касса всегда обращается к серверу LOYA, но off-line акции она обсчитывает сама, а затем обращается к серверу LOYA с рассчитанными результатами:
- если связь с сервером LOYA есть, то он обрабатывает on-line акции с учетом уже рассчитанных off-line акций и возвращает на кассу результаты;
- если с сервером LOYA нет связи, то касса помечает чек для отправки на сервер LOYA (когда появится связь) и завершает его штатным образом.
Режим, когда касса обращается к LOYA для расчёта акций, предъявляет дополнительные требования к ресурсам, которые необходимы для корректной работы сервера. При этом, факт того, рассчитывает ли касса off-line акции или нет, практически никак не влияет на данные требования.
On-line акции имеют более богатый функционал, но требуют наличия связи кассы и сервера LOYA в момент оформления чека.
Off-line акции имеют ограниченный функционал, но для их выполнения не требуется наличия связи с LOYA.
Возможно одновременное использование on-line и off-line акций.
Настройка правил взаимодействия акций между собой осуществляется по правилам разрешения коллизий и строится на основании приоритетов, размеров предоставляемых скидок и путем сложения скидок.
Проведение акций on-line предъявляет повышенные требования к аппаратным ресурсам, необходимым для работы LOYA.
Настройка режимов работы касс (только off-line акции/только on-line акции/и on-line и off-line акции) производится на уровне магазинов. Поэтому, в зависимости от качества каналов связи магазинов и сервера LOYA, возможна гибкая настройка управления расчётом акций.
Настройки режимов работы УКМ 5 с LOYA расположены на кассовом сервере по адресу: Магазин – Типы касс, где нужно выбрать тип кассы и нажать кнопку Настройки:
Для того чтобы касса рассчитывала скидки off-line (вне зависимости от факта дальнейшего обращения к серверу LOYA), необходимо в конфигурационном файле loya.conf (services\marketing\loya.conf) установить параметр useOffline = true:
Для того чтобы касса не обращалась к серверу LOYA, необходимо установить следующие параметры:
- useSaleOnline = false;
- useRefundOnline = false:
Данные настройки необходимо сохранить.
Более подробный разбор настроек взаимодействия LOYA и УКМ 5 приведен здесь.
Параметры off-line акции передаются из сервера LOYA в кассовый сервер и далее передаются на кассы транспортным модулем. Периодичность передачи данных с сервера LOYA в кассовый сервер составляет примерно 5 минут. Данное время следует учитывать при настройке off-line акций.
Кассу можно настроить на игнорирование как on-line, так и off-line акций. В этом случае, к чеку применяются лишь две скидки, настраиваемые непосредственно на кассе: скидка на мелочь и коррекция.
Обзор механик LOYA для УКМ 5
Акции on-line
Все механики LOYA, за исключением тех, что обозначены как оффлайн-скидки для УКМ 5, предполагают исключительно on-line режим работы с кассой УКМ 5.
Подробнее о принципе работы и настройках каждой механики можно узнать на странице с ее описанием, выбрав необходимый алгоритм из списка.
Узнать, какие механики доступны для работы в УКМ 5 в составе различных функциональных пакетов СуперМаг Loya, можно здесь.
Подключением и преднастройками тех или иных механик LOYA для УКМ 5 занимается команда техподдержки продукта.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
На данный момент, функционал off-line акций для УКМ 5 представлен следующими видами механик:
Скидка на чек по предъявлению дисконтной карты с определенным префиксом
Скидка срабатывает при регистрации на кассе дисконтной карты, номер которой начинается с префикса, указанного в настройках скидки в LOYA. Скидка предоставляется на все товары в чеке. Номер дисконтной карты, по которой была предоставлена скидка, сохраняется в чеке.
Скидка по карте
Механика позволяет выдавать определенную цену на товар при предъявлении покупателем карты лояльности в условиях отсутствия связи с сервером лояльности.Якорь cardprice cardprice
Механика позволяет продавать товары из заранее определенного списка по фиксированной одинаковой скидке или по установленной на каждый из товаров специальной цене.Якорь list list
Скидка от суммы чека
Скидка предоставляется, если сумма чека превышает установленное пороговое значение. Может быть указано несколько пороговых значений с разными величинами скидки. Размер скидки указывается в процентах. Товары могут исключаться из действия акции по признаку вхождения в черный список или принадлежности к категории, входящей в черный список, а также по факту наличия у них дополнительного свойства с определенным значением. Дополнительное свойство загружается в УКМ 5 в связке с товаром через конвертер.Якорь amountdiscount amountdiscount
Скидка на количество
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Скидка "N товаров по цене M"
Скидка предоставляется в виде определенной цены на товары в заданном количестве.
Скидка на комбо
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Механика выдает вознаграждения за покупку товаров в определенных сочетаниях. Если в чеке покупателя присутствует комбинация из определенного количества товаров из одного списка и определенного количества товаров из другого списка, то данная комбинация продается покупателю по установленной на нее специальной цене или со специальной скидкой, например: "При покупке любого кофе из кофе машины и любой горячей выпечки, цена кофе – 89.99 руб.!"
Скидка на ассортиментный набор
При условии покупки указанного количества товаров из предложенного списка (в любых их сочетаниях), покупатель платит за весь набор установленную цену.Якорь assortdiscount assortdiscount
Скидка на корзину товаров
Механика обеспечивает выдачу вознаграждения при условии обязательного приобретения всех товаров из указанного перечня в определенном количестве.Якорь basketdiscount basketdiscount
Скидка по дополнительному прайс-листу
Данная механика позволяет продавать определенные товары, входящие в указанный в настройках кампании прайс-лист, по цене, установленной на них в этом прайс-листе. Загрузка дополнительных прайс-листов в УКМ 5 осуществляется по API. Полученные из дополнительных прайс-листов цены хранятся в закладке Цены в информационной сводке о товаре.Якорь pricelistdiscount pricelistdiscount
Оффлайн фишки
В рамках этой механики, покупатель получает условное вознаграждение (например, фишки или наклейки) в случае выполнения им определенных условий при покупке (например, по одной наклейке за каждые 500р. в чеке). Впоследствии, продавец предоставляет реальное вознаграждение в обмен на условное по установленному курсу (например, покупатель получает подарок или фиксированную скидку на приобретение товара взамен на предоставленное им определенное количество наклеек/фишек). Якорь fish fish
Ручные скидки
Ручные скидки LOYA для работы на кассе УКМ 5 в off-line режиме представлены описанными ниже четырьмя разновидностями.
Якорь fixprice fixprice
Фиксированная цена
| fixprice | |
| fixprice |
Скидка с фиксированным значением, указанным в виде конечной стоимости позиции.
Примечание. Скидка работает только для штучных товаров.
На кассе УКМ 5 кассир:
1. Добавляет товар в подвал чека, выделает позицию для просмотра выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и вызывает функцию ручной скидкии нажимает кнопку вызова ручных скидок:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
|
|
2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую фиксированную цену на товар в рамках настроенного диапазона:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
3. Задает цену в границах предложенного диапазона и нажимает кнопку Ввод:
...
...
...
|
|
3. Скидка применяется в чеке:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
...
|
|
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
Фиксированная скидка
Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию
Якорь diap diap
Цена в диапазоне
| diap | |
| diap |
Скидка с конечной стоимостью позиции в виде абсолютного значения в заданном диапазоне.
На кассе УКМ 5 кассир:
1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке выделает позицию для просмотра (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок и вызывает функцию ручной скидки:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
|
|
2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую фиксированную скидку на товарцену на товар в рамках настроенного диапазона:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
|
|
3. Задает цену в границах предложенного диапазона и нажимает кнопку Ввод:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
|
|
...
4. Скидка
...
срабатывает в чеке:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
|
|
Примечание. В случае ввода цены вне заданного диапазона, касса выводит сообщение о том, что заданная цена находится вне рамок допустимых значений, и предлагает ввести величину скидки (цену), указывая при этом возможный диапазон значений.
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
Скидка в диапазоне
Скидка в процентах из заданного диапазона
Якорь fixdisc fixdisc
Фиксированная скидка
| fixdisc | |
| fixdisc |
Скидка с фиксированным процентом скидки на позицию.
На кассе УКМ 5 кассир:
1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
|
|
2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую фиксированную скидку на товар скидку в рамках заданного диапазона:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
|
|
3. Задает размер скидки в границах предложенного диапазона и нажимает кнопку ВводСкидка применяется в чеке:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|
|
4. Скидка применяется в чеке:
...
...
Примечание. В случае ввода скидки вне заданного диапазона, касса выводит сообщение о том, что заданная скидка находится вне рамок допустимых значений, и предлагает ввести величину скидки, указывая при этом возможный диапазон значений.
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
Изменение и удаление ручной скидки
...
|
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
Якорь diapason diapason
Скидка в диапазоне
| diapason | |
| diapason |
Скидка в процентах из заданного диапазона.
На кассе УКМ 5 кассир:
1. Добавляет товар в подвал чека, выбирает его в списке (если позиций в чеке несколько) и нажимает кнопку вызова ручных скидок:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
|
|
2. Переходит в меню ручных скидок, где выбирает скидку, предоставляющую на товар скидку в рамках заданного диапазона:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
|
|
3. Задает размер скидки в границах предложенного диапазона и нажимает кнопку Ввод:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
|
Откроется следующее окно:
При выборе опции Удалить скидку, скидка будет автоматически аннулирована в отношении выделенной товарной позиции.
При выборе опции Изменить скидку, касса вновь предложит окно выбора типа ручной скидки, где можно будет выбрать нужный вариант.
Откроется следующее окно:
При выборе опции Удалить скидку, скидка будет автоматически аннулирована в отношении выделенной товарной позиции.
При выборе опции Изменить скидку, касса вновь предложит окно выбора типа ручной скидки, где можно будет выбрать нужный вариант.
...
Loya Start предоставляет возможность получения двух типов отчетов по on-line акциям:
- Динамика расходов на скидки
Данный отчет показывает общую сумму предоставленных скидок в разрезе:
- магазинов;
- периодов времени (год/квартал/месяц/неделя):
2. Расходы на скидки кампаний
Показывает сумму предоставленных скидок в разрезе:
- скидок;
- магазинов;
- периодов времени (год/квартал/месяц/неделя):
...
|
4. Скидка применяется в чеке:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
|
|
Примечание. В случае ввода скидки вне заданного диапазона, касса выводит сообщение о том, что заданная скидка находится вне рамок допустимых значений, и предлагает ввести величину скидки, указывая при этом возможный диапазон значений.
Механизм настройки скидки в LOYA подробно описан здесь.
Изменение и удаление ручной скидки
В любой момент оформления чека, до нажатия на кнопку Расчет/Подытог, можно аннулировать уже примененную к товарной позиции ручную скидку или же заменить ее на другую ручную скидку. Для этого нужно выделить в чеке товарную позицию, скидку по которой необходимо скорректировать или удалить, и нажать на кнопку вызова ручных скидок:
| Клавиатурная касса | Touch-касса |
|---|---|
Откроется следующее окно:
При выборе опции Удалить скидку, скидка будет автоматически аннулирована в отношении выделенной товарной позиции. При выборе опции Изменить скидку, касса вновь предложит окно выбора типа ручной скидки, где можно будет выбрать нужный вариант. |
Откроется следующее окно:
При выборе опции Удалить скидку, скидка будет автоматически аннулирована в отношении выделенной товарной позиции. При выборе опции Изменить скидку, касса вновь предложит окно выбора типа ручной скидки, где можно будет выбрать нужный вариант. |
Настройки
Все, что необходимо выполнить для организации взаимодействия УКМ 5 с системой лояльности СуперМаг Loya, подробно изложено здесь.