...
Вызов ассистента по инициативе покупателя производится в случаях, когда клиент сталкивается с необходимостью выполнить ту или иную операцию, правами на осуществление которой он не обладает. Чтобы пригласить ассистента магазина к киоску, достаточно воспользоваться кнопкой Ассистент в любой момент оформления чека:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Подоспевший на помощь ассистент должен нажать кнопку Ввод:
Подтвердить должность.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
После этого, для выбранной роли нужно ввести подходящий пароль и нажать Enter:
Ассистент также может зарегистрироваться сканированием штрихкода своей карты, или просто вводом пароля кассира с нужными правами (если киоск настроен соответственно). Кроме того, кнопка Подтвердить должность вызывает обычную операцию повышения прав в соответствии с настройками магазина.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
В данном разделе отражен списрк команд, которые покупатель отклонил в чеке (нажал кнопку Вернуться к чеку):
Для просмотра списка отмененных команд, ассистент должен обладать соответствующими правами:
Отказаться от вызова ассистента покупатель может просто нажав на окно ожидания ассистента.
Действия ассистента необходимы для выполнения следующих функций:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Отмена чека уместна в случае, если по каким-либо причинам покупатель решил полностью отказаться от приобретения всех добавленных в чек товаров. Операция инициируется нажатием кнопки Отмена чека. Сразу после нажатия, на светосигнальной колонне загорается красный фонарь и система выдает предупреждение о необходимости проведения операции сотрудником магазина, обладающим соответствующими правами:
...
Пришедший на помощь ассистент нажимает кнопку Ввод, после чего регистрируется в системе, как описано выше.
Примечание. Чтобы ускорить процесс регистрации ассистента на киоске, можно настроить шаблон авторизации сотрудника по магнитной карте.
...
Удаление позицииЯкорь 2 2
Отменить текущую (неподтвержденную) позицию одну или несколько позиций в чеке можно с помощью операции Удалить позицию. Неподтвержденной считается позиция, добавленная в состав чека последней, до момента добавления в чек следующей позиции или нажатия на кнопку Узнать скидку или Оплатить картой. в любой момент до операции расчета. Действие требует участия ассистента.
Вызвать ассистента для удаления неподтвержденной товарной позиции нужно с помощью кнопки Ассистент сразу после добавления данной позиции в чек. . При этом, саму позицию можно выделить в чеке, хотя это может сделать позже сам ассистент:
При вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный фонарь и система выдает предупреждение о необходимости проведения операции сотрудником магазина, обладающим соответствующими правами:
Пришедший на помощь ассистент нажимает кнопку Ввод, после чего регистрируется в системе, как описано выше.
В меню, возникающем на экране после регистрации в системе ассистента, нужно выбрать опцию Удалить позицию:
Далее, ассистент должен выбрать роль из предлагаемого списка (для которой в системе установлены права на совершение требуемой операции) и подтвердить выбор нажатием кнопки Ввод:
Для выбранной роли также необходимо ввести подходящий пароль:
Примечание. Чтобы ускорить процесс регистрации ассистента на киоске, можно настроить шаблон авторизации сотрудника по магнитной карте.
Система запросит подтверждение операции удаления позиции:
Нужно нажать OK, сразу после чего последняя добавленная в чек позиция исчезнет с экрана и будет, соответственно, удалена из состава чека. Далее работу с чеком можно продолжать в штатном режиме, вернувшись к экрану добавления товаров в чек по кнопке Назад:
...
Суть операции сторнирования товарной позиции аналогична функции удаления позиции. Разница заключается лишь в том, что операция удаления может применяться исключительно к текущей позиции в чеке, а сторнирование предназначено для удаления подтвержденных позиций в чеке. Подтвержденной является любая из позиций, после ввода которой в чек уже были добавлены следующие позиции, либо была нажата кнопка Узнать скидку или Оплатить картой.
...
Вызвать ассистента для сторнирования позиции можно с помощью кнопки Ассистент на любом этапе оформления чека. При вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный фонарь и система выдает предупреждение о необходимости проведения операции сотрудником магазина, обладающим соответствующими правами:
Подоспевший на помощь ассистент нажимает кнопку Ввод, после чего регистрируется в системе, как описано выше.
В меню, возникающем на экране после регистрации в системе ассистента, нужно выбрать опцию Сторнировать позицию:
Далее, может выбрать нужную для удаления позицию, если ее еще не выбрал покупатель. Можно выбрать сразу несколько позиций. Затем следует выбрать опцию Удалить позицию:
Далее, ассистент получит сообщение о необходимости повышения прав для выполнения данной операции:
Необходимо нажать кнопку Ввод, после чего ассистент должен выбрать роль из предлагаемого списка (для которой в системе установлены права на совершение требуемой операции) и подтвердить выбор нажатием кнопки Ввод:
Для выбранной роли также необходимо ввести подходящий пароль:
Примечание. Чтобы ускорить процесс регистрации ассистента на киоске, можно настроить шаблон авторизации сотрудника по магнитной карте.
Если подлежащая сторнированию позиция была выделена в чеке заранее, то после успешной регистрации ассистента, она сразу удалится из чека и исчезнет с экрана. Если позиция не была выделена заранее, на экране появится окно выбора позиции для удаления:
Отметить для удаления можно любую позицию в чеке, за исключением неподтвержденной. Для удаления неподтвержденной позиции из чека, следует воспользоваться функцией удаления позиции. Выбрав в списке позицию, подлежащую сторнированию, нужно нажать кнопку Ввод, после чего выбранная Сразу по окончании регистрации сотрудника, нужная позиция исчезнет с экрана и будет, соответственно, удалена из состава чека. Далее :
Примечание. При желании, можно настроить выдачу окна с запросом на подтверждение выполнения действия.
Далее работу с чеком можно продолжать в штатном режиме, вернувшись к экрану добавления товаров в чек по кнопке Назад:
По запросу системы
Иногда система может блокировать дальнейшие действия покупателя с чеком, вынуждая его пригласить на помощь сотрудника магазина, имеющего права на выполнение определенных операций. Как правило, данный сценарий используется при продаже алкогольных и табачных изделий для проверки удостоверения личности покупателя на предмет соответствия возрастным ограничениям, либо для исключения возможности реализации определенных видов товаров через киоск самообслуживания.
...
- вызвать внутреннее функциональное меню киоска (кнопка Ассистент, регистрация в системе по описанной выше схеме, затем – Меню):
- перейти к расширенному функционалу кассы УКМ 4, засчет использования прав другого сотрудника (кнопка Ассистент, регистрация в системе по описанной выше схеме, затем – Смена кассира):
Переход к любой из перечисленных возможностей осуществляется по факту регистрации ассистента в системе, которая происходит следующим образом:
1. Система выдает запрос на регистрацию сотрудника, обладающего правами для выполнения выбранной функции:
Ассистенту нужно нажать кнопку Ввод.
2. На экране появляется список имен числящихся в системе сотрудников (кассиров):
Ассистенту необходимо , среди которых необходимо выбрать нужное имя и нажать Ввод, после чего он . За выбором кассира последует ввод его пароля:
По факту ввода пароля, ассистент получит доступ к выбранной им функции.
...
Возврат к исходному экрану режима продажи осуществляется по кнопке Назад:
Вызов ассистента (сотрудника магазина или кассира) может осуществляться в ряде ситуаций при оформлении чека. Действия ассистента необходимы для совершения тех операций, доступ к которым, согласно настройкам, закрыт для покупателей. Инициировать вызов ассистента может как сам клиент (например, в случае необходимости отменить или скорректировать чек), так и система (например, для проверки удостоверения личности покупателя при продаже алкогольной продукции). При необходимости доступа к внутреннему функциональному меню киоска или к расширенному функционалу кассы УКМ 4, обратиться к меню ассистента может сам ассистент или иной сотрудник магазина с соответствующими правами доступа. Настройки прав доступа на киоске осуществляются так же, как и на обычной кассе.