...
Профиль клиента может быть создан двумя способами:
1. Экспресс-регистрация – быстрое создание профиля клиента с заполнением минимального количества полей, доступное по кнопке Экспресс-регистрация:Якорь express express
...
Фамилия – фамилия участника программы лояльности (УПЛ).
Имя – имя УПЛ.
Отчество – отчество УПЛ.
Мобильный телефон – номер мобильного телефона УПЛ, который он желает зарегистрировать в программе лояльности. В дальнейшем, будет важно указывать именно этот номер, т.к. это второй по значимости (после карты) параметр идентификации клиента в системе. Формат префикса номера телефона можно выбрать из вариантов, предложенных системой (Россия, Украина, Беларусь и Казахстан). Можно также ввести номер телефона в свободном формате.
В целях гарантирования безопасности операций на бонусном счете клиента, а также прочих манипуляций в его профиле, номер мобильного телефона, указанный клиентом при регистрации в программе лояльности, необходимо подтвердить. Сделать это можно одним из следующих способов:Якорь telverif telverif
- загрузить признак подтвержденного номера телефона вместе с информацией о клиенте через API;
- через личный кабинет в мобильном приложении системы лояльности (покупатель делает это самостоятельно);
- пользователь личного кабинета веб-интерфейса LOYA с правами администратора или оператора может указать номер телефона клиента как подтвержденный вручную, после чего сохранить изменения в профиле:
- при регистрации нового УПЛ в чеке по номеру телефона на кассе или при попытке списать определенное количество бонусов с бонусного счета УПЛ.
Сведения о том, как, кем и когда был подтвержден номер телефона клиента, записываются в журнал изменений.
Примечания:
- Если номер телефона был подтвержден в процессе оформления чека, который был впоследствии аннулирован (или по нему произвели полный возврат), факт валидности телефонного номера не аннулируется.
- Если клиент потребует списать бонусы с его счёта, LOYA запросит код подтверждения, даже если ранее при оформлении этого же чека код уже запрашивался при регистрации в нем клиента как нового УПЛ.
E-mail – адрес электронной почты УПЛ.
Предпочтительно – предпочтительный способ оповещения УПЛ о проводимых кампаниях. Возможные варианты:
...
Счёт – номер счета, который будет привязан к создаваемому профилю клиента.
Карты – номера карт клиента, которые будут привязаны привязаны к создаваемому профилю клиента, и их текущий Статус (исходная, выдана, заблокирована, архив).
Как правило, клиент сначала получает на кассе уже выпущенную в рамках нового тиража пластиковую карту с конкретным порядковым номером и бумажную анкету, которую он должен заполнить и оставить сотруднику магазина. Позже, сотрудник магазина создает новый профиль клиента в LOYA и вручную вносит в него всю информацию из анкеты, включая номер выданной клиенту пластиковой карты лояльности. Номер карты также вносится вручную. В последнее время такой традиционный метод регистрации новых УПЛ постепенно отходит на торой план. На смену ему приходят "мобильные" сотрудники, свободно передвигающиеся по магазину с планшетами, на которых они мгновенно создают профили новых клиентов прямо в LOYA и быстро вносят в них все данные о каждом покупателе с его слов, буквально пока тот стоит в очереди на кассе. В таких случаях, пластиковая карта как таковая может вовсе не выдаваться покупателю, а мгновенная привязка ее номера к создаваемому профилю клиента осуществляется выбором опции Да в параметре Добавление свободной карты:Якорь quickcardadd quickcardadd
Данная опция доступна как при создании полноценного профиля клиента, так и в режиме экспресс-регистрации.
Но что же делать, когда сотрудник магазина вынужден выполнять экспресс-регистрацию нового УПЛ в полевых условиях (например, на планшете в очереди на кассе) и может попросту забыть привязать новую карту к его анкете? Можно заблаговременно выполнить простую настройку в разделе Настройки – Настройки системы, чтобы навсегда активировать автоматическую привязку новой карты к профилю свежезарегистрированного УПЛ.
2) Соц.-дем. данные:Якорь sotsdem sotsdem
...
В профиле клиента указывается только признак полноты анкеты:
В целом, зарегистрировать нового клиента в LOYA можно одним из следующих способов:
1. В интерфейсе стационарной версии LOYA:
а) создание полноценного профиля клиента по анкетным данным;
2. В личном кабинете LOYA Мобайл. При этом, мобильное приложение передает в LOYA следующую информацию (согласно полям в анкете клиента): номер телефона, имя, дата рождения (эти поля являются обязательными для заполнения в приложении). Email и пол клиента могут быть не указаны, так как являются необязательными для заполнения полями в приложении, и, соответственно, могут не передаваться. Получив от мобильного приложения перечисленные выше данные, LOYA использует их для создания профиля нового УПЛ, привязывает к нему счет и карту, а затем возвращает мобильному приложению номер карты для данного клиента. В исключительных случаях возможна генерация номера карты непосредственно мобильным приложением и последующая отправка данного номера в LOYA вместе с прочей информацией о новом клиенте.
3. На кассе УКМ 4 или УКМ 5 по номеру телефона.
4. Через прочие внешние системы. Загрузить как один, так и несколько профилей новых клиентов в LOYA из внешней системы можно воспользовавшись внешним API.