...
1. Выгрузка справочников товаров и магазинов из УКМ 5 в LOYA с целью обеспечения интеграции кассы с сервером LOYA.
2. Авторизация/регистрация УПЛ Авторизация УПЛ в чеке при оформлении покупки на кассе, осуществляемая с помощью карты УПЛ или номера его мобильного телефона, зарегистрированного в LOYA.
...
Клавиатурная касса | Touch-касса |
---|---|
1. Необходимо с помощью специальной клавиши вызвать кассовое меню и выбрать в нем опцию регистрации авторизации покупателя: Далее, выберите способ регистрации клиента, а затем – опцию Да: 2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод: 3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле: 4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке: | 1. Необходимо нажать на кнопку, указанную на скриншоте ниже, и выбрать соответствующий способ регистрации авторизации клиента: 2. В открывшемся окне введите номер телефона клиента, зарегистрированный в программе лояльности, в предложенном системой формате, и нажмите Ввод: 3. LOYA идентифицирует профиль клиента по номеру телефона и отправит сообщение с 4-значным проверочным кодом на данный номер. УПЛ должен сообщить код кассиру, а кассир – ввести код в соответствующее поле: 4. После этого система зафиксирует данные о клиенте в чеке: |
Примечание. Если Если в чеке уже авторизован по номеру телефона один УПЛ, и кассир при этом попытается авторизовать в чеке иного или того же покупателя, но уже с другим номером телефона, то в чек попадут данные последнего покупателя, чей номер использовал для авторизации кассир.
Процесс авторизации УПЛ LOYA в чеке на киоске/КСО описан здесь
Регистрация нового УПЛ LOYA на кассе УКМ 5
...
Клавиатурная касса | Touch-касса | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Регистрация нового клиента начинается стандартным образом: через вызов с помощью специальной клавиши кассового меню и выбор опции регистрации авторизации покупателя: 2. Если в LOYA активирована возможность экспресс-регистрации нового клиента в процессе оформления чека, то в меню регистрации авторизации покупателя достаточно выбрать опцию Регистрация по номеру телефона и подтвердить выбор опцией Да: 3. В открывшемся окне нужно ввести номер телефона покупателя, а затем нажать Ввод: 4. Система автоматически выполнит поиск профиля клиента с указанным номером телефона и, если такового не обнаружится, предложит произвести мгновенную экспресс-регистрацию нового УПЛ. В окне с соответствующим запросом кассиру необходимо выбрать ответ Да: 5. На предоставленный покупателем номер телефона будет направлен бесплатный для ритейлера звонок с номера, 4 последние цифры которого покупатель должен озвучить кассиру в качестве проверочного кода. Кассиру нужно ввести данный код в окно запроса кассы и нажать Ввод: Если, по истечении тайм-аута, установленного в настройках кассы, звонок по каким-то причинам так и не поступит, то кнопка с обратным отсчетом в диалоговом окне на кассе изменится, и кассир сможет инициировать отправку проверочного SMS на номер телефона покупателя: Покупатель должен сообщить четырехзначный код из SMS кассиру, а кассир – ввести данный код в следующее окно и нажать кнопку Ввод: Количество попыток ввода проверочного кода также ограничено отдельной настройкой. 6. Касса выдаст информационное окно с данными о новом клиенте LOYA, который будет зарегистрирован авторизован в текущем чеке, а в LOYA, соответственно, будет создан экспресс-профиль нового клиента:
Впоследствии, когда покупатель предоставит более подробную информацию о себе кассиру или заполнит ее через личный кабинет сам, в данном разделе чека начнет отображаться его имя. | 1. Регистрация нового клиента начинается стандартным образом: через вызов меню регистрации авторизации покупателя: 2. Если в LOYA активирована возможность экспресс-регистрации нового клиента в процессе оформления чека, то в меню регистрации авторизации покупателя достаточно выбрать опцию Регистрация по номеру телефона: 3. В открывшемся окне нужно ввести номер телефона покупателя, а затем нажать Ввод: 4. Система автоматически выполнит поиск профиля клиента с указанным номером телефона и, если такового не обнаружится, предложит произвести мгновенную экспресс-регистрацию нового УПЛ. В окне с соответствующим запросом кассиру необходимо выбрать ответ Да: 5. На предоставленный покупателем номер телефона будет направлен бесплатный для ритейлера звонок с номера, 4 последние цифры которого покупатель должен озвучить кассиру в качестве проверочного кода. Кассиру нужно ввести данный код в окно запроса кассы и нажать Ввод: Если, по истечении тайм-аута, установленного в настройках кассы, звонок по каким-то причинам так и не поступит, то кнопка с обратным отсчетом в диалоговом окне на кассе изменится, и кассир сможет инициировать отправку проверочного SMS на номер телефона покупателя: Покупатель должен сообщить четырехзначный код из SMS кассиру, а кассир – ввести данный код в следующее окно и нажать кнопку Ввод: Количество попыток ввода проверочного кода также ограничено отдельной настройкой. 6. Касса выдаст информационное окно с данными о новом клиенте LOYA, который будет зарегистрирован авторизован в текущем чеке, а в LOYA, соответственно, будет создан экспресс-профиль нового клиента:
7. Дополнительным подтверждением факта регистрации авторизации нового покупателя будет являться появление его номера телефона в разделе чека, посвященного информации о клиенте: Впоследствии, когда покупатель предоставит более подробную информацию о себе кассиру или заполнит ее через личный кабинет сам, в данном разделе чека начнет отображаться его имя. |
С процессом регистрации нового клиента LOYA на киоске/КСО можно ознакомиться здесь.
Якорь | ||||
---|---|---|---|---|
|
После регистрации авторизации УПЛ в чеке, УКМ 5 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 5 появляется следующее сообщение:
...
Клавиатурная касса | Touch-касса | ||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например: 2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании: 3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить: 4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка): 5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор: 6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов: 7. Система предложит использовать купоны без штрихкода: 8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить: 9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
Примечания:
Если карта так и не будет отсканирована, то на подытоге окно списания бонусов не появится. Если же карта будет отсканирована в процессе дальнейшей работы над чеком, то окно списания бонусов появится в штатном режиме после подытога, и баллы можно будет списать. 2. Если в LOYA активирован функционал проверки списания баллов, превышающих определенную сумму, то после ввода количества баллов к списанию и нажатия на кнопку Ввод, в случае превышения установленной в LOYA пороговой суммы баллов, на телефон покупателя поступит бесплатный для ритейлера звонок с номера, 4 последние цифры которого покупатель должен озвучить кассиру в качестве проверочного кода. Кассиру нужно ввести данный код в окно запроса кассы и нажать Ввод: Если, по истечении тайм-аута, установленного в настройках кассы, звонок по каким-то причинам так и не поступит, то кнопка с обратным отсчетом в диалоговом окне на кассе изменится, и кассир сможет инициировать отправку проверочного SMS на номер телефона покупателя: Покупатель должен сообщить четырехзначный код из SMS кассиру, а кассир – ввести данный код в следующее окно и нажать кнопку Ввод: Количество попыток ввода проверочного кода также ограничено отдельной настройкой. По факту ввода правильного проверочного кода, указанное количество бонусных баллов будет использовано в счет платы покупки. 11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ: | 1. Система обработает рекламные кампании, распространяющиеся на УПЛ, и (при условии наличия соответствующей настройки в LOYA) сообщит кассиру о том, какие действия клиенту необходимо выполнить, чтобы соответствовать условиям той или иной акции, например: 2. Если все условия рекламных акций выполнены клиентом корректно, срабатывают соответствующие кампании: 3. После этого, касса предложит зарегистрировать выданные клиенту купоны со штрихкодом, который необходимо считать сканером или ввести вручную, а затем нажать кнопку Завершить: 4. Потом будет предложено использовать электронные купоны клиента (их выбирают из списка): 5. Необходимо выбрать нужный купон и подтвердить свой выбор: 6. По окончании регистрации в чеке купонов, нажмите кнопку Закончить ввод купонов: 7. Система предложит использовать купоны без штрихкода: 8. Регистрацию такого вида купонов в чеке также нужно подтвердить: 9. Зарегистрировав все желаемые купоны, нажмите кнопку Закончить ввод купонов:
Примечания: 1. В целях противодействия использованию чужих карт лояльности, в конфигурации взаимодействия УКМ 5 и LOYA можно настроить запрет на списание бонусов LOYA при регистрации авторизации покупателя в чеке по номеру телефона. Такой запрет будет срабатывать как на обыкновенных кассах, так и на киосках и КСО. При нем, в окне регистрации авторизации УПЛ по номеру телефона появится предупреждение о том, что воспользоваться бонусными баллами клиент сможет, только отсканировав карту лояльности: Если карта так и не будет отсканирована, то на подытоге окно списания бонусов не появится. Если же карта будет отсканирована в процессе дальнейшей работы над чеком, то окно списания бонусов появится в штатном режиме после подытога, и баллы можно будет списать. 2. Если в LOYA активирован функционал проверки списания баллов, превышающих определенную сумму, то после ввода количества баллов к списанию и нажатия на кнопку Ввод, в случае превышения установленной в LOYA пороговой суммы баллов, на телефон покупателя поступит бесплатный для ритейлера звонок с номера, 4 последние цифры которого покупатель должен озвучить кассиру в качестве проверочного кода. Кассиру нужно ввести данный код в окно запроса кассы и нажать Ввод: Если, по истечении тайм-аута, установленного в настройках кассы, звонок по каким-то причинам так и не поступит, то кнопка с обратным отсчетом в диалоговом окне на кассе изменится, и кассир сможет инициировать отправку проверочного SMS на номер телефона покупателя: Покупатель должен сообщить четырехзначный код из SMS кассиру, а кассир – ввести данный код в следующее окно и нажать кнопку Ввод: Количество попыток ввода проверочного кода также ограничено отдельной настройкой. По факту ввода правильного проверочного кода, указанное количество бонусных баллов будет использовано в счет платы покупки. 11. После этого, касса выдаст стандартное окно завершения чека, в котором будет указана общая сумма скидок, получившаяся в итоге применения рекламных акций и зарегистрированных кассиром купонов, а также списания бонусных средств со счета УПЛ: | ||||||||||||||||||
По завершении процедуры расчета с клиентом, касса выдаст чек с подробным указанием примененных скидок:
Внимание! Во избежание коллизий скидок LOYA со скидками кассы, в настройках каждой точки продаж на сервере LOYA необходимо указать значение параметра Правила разрешения коллизий с кассой как Приоритет отдается скидкам кассы. В этом случае, если на чек будет выдана скидка кассы, то LOYA скидки не выдаст, но произведет начисление и списание бонусов на счете клиента. Работа с программой лояльности, а также процесс расчета скидок на киосках/КСО описан здесь. | |||||||||||||||||||
При оформлении возврата (как целого чека, так и отдельных товарных позиций) происходит перерасчет скидок и возврат на бонусный счет клиента купонов и бонусов, погашенных в целях оплаты покупки. Эти операции подробно отражены как в интерфейсе, так и в чеке возврата: | |||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
Даже при отсутствии открытого чека на кассе, всегда можно проверить состояние бонусного счета УПЛ. Для этого достаточно просто провести через считыватель пластиковую карту или отсканировать штрихкод пластиковой или виртуальной (например, в личном кабинете на мобильном устройстве) карты УПЛ. | |||||||||||||||||||
...