| Перечень услуг / типы ТП | Тарифный план |
|---|
Lite(действующий в настоящее время) StandartТарифный план | Сomfort |
|---|
| Время обслуживания (рабочие часы) | 9:30-18:30 ПН-ВС |
9:30-18:30 ПН-ВС | | 7:00-20:00 ПН-ВС |
| Регистрация обращений и ошибок |
Телефон, почта | Телефон, почта, личный кабинет | Телефон, почта, личный кабинет |
| Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке) |
В течение 4-х часов | 30 минут | 30 минут |
| Исправление ошибок |
Да | Да | Да |
| Выпуск обновлений по исправлению ошибок |
Без плана | | 4 раза в год | 4 раза в год |
| Решение критичных инцидентов |
32 часа | | 4 часа | 2 часа |
| Решение инцидентов высокой степени влияния |
32 часа | | 24 часа | 6 часов |
| Решение инцидентов средней степени влияния |
72 часа
| 48 часов | 16 часов |
| Решение инцидентов степени влияния ниже средней | 72 часа
| 24 часа |
| Решение инцидентов низкой степени влияния | 72 часа |
| Консультации по вопросам эксплуатации и функционалу |
Да | Да | Да |
| Консультации по устранению сбоев |
Да | Да | Да |
| Предоставление обновлений |
Да | Да | Да |
| Обязательное наличие обученного персонала заказчика |
ДаПрямое | Нет | Нет |
Удаленный доступ к УКМ4 |
Только прямое RDP подключение к серверу УКМ 4
Промежуточный , AmmyAdmin, VPN | Без ограничений по способу доступа ( |
Прямое Промежуточный промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN, AnyDesk, RADMIN |
, TeamViewer и т.д.).
При необходимости подключения разработчиков необходим доступ через прямой RDP, промежуточный RDP, VPN |
| Личный кабинет для обращений |
Нет | | Да | Да |
| Личный кабинет для доработок |
Нет | Нет | Да |
| Поддержка кастомизированных печатных форм | Нет |
Нет | | Да |
| Отчеты по выполнению SLA | Нет |
Нет | Договора | Договор с ответственностью исполнителя по SLA |
Нет | Да | Да |
| Прямой контакт с руководителем ТП для эскалаций |
Нет