Перечень услуг / типы ТП | Тарифный план |
---|
Lite(действующий в настоящее время) StandartТарифный план Сomfort |
---|
Время обслуживания (рабочие часы) | 9:30-18:30 ПН-ВС |
9:30-18:30 ПН-ВС | 7:00-20:00 ПН-ВС |
Регистрация обращений и ошибок | Телефон, почта |
Телефон почта, личный кабинет | Телефон, почта, личный кабинет |
Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке) |
В течение 4-х часов | 30 минут | 30 минут |
Исправление ошибок |
Да | Да | Да |
Выпуск обновлений по исправлению ошибок |
Без плана | 4 раза в год | 4 раза в год |
Решение критичных инцидентов |
32 часа | 4 часа | 2 часа |
Решение инцидентов высокой степени влияния |
32 часа | 24 часа | 6 часов |
Решение инцидентов средней степени влияния |
72 часа
48 часов | 16 часов |
Решение инцидентов степени влияния ниже средней | 72 часа
| 24 часа |
Решение инцидентов низкой степени влияния | 72 часа |
Консультации по вопросам эксплуатации и функционалу |
Да | Да | Да |
Консультации по устранению сбоев |
Да | Да | Да |
Предоставление обновлений |
Да | Да | Да |
Обязательное наличие обученного персонала заказчика |
ДаПрямое RDP, Промежуточный RDP, AmmyAdmin, | Нет | Нет |
Удаленный доступ к УКМ4 |
Только прямое RDP подключение к серверу УКМ 4
Прямой RDP, промежуточный RDP, VPN | Без ограничений по способу доступа ( |
Прямое Промежуточный промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN, AnyDesk, RADMIN |
, TeamViewer и т.д.).
При необходимости подключения разработчиков необходим доступ через прямой RDP, промежуточный RDP, VPN |
Личный кабинет для обращений |
Нет | Да | Да |
Личный кабинет для доработок | Нет |
Нет | Да |
Поддержка кастомизированных печатных форм | Нет |
Нет | Да |
Отчеты по выполнению SLA | Нет |
Нет | Да |
Договор с ответственностью исполнителя по SLA |
Нет | Да | Да |
Прямой контакт с руководителем ТП для эскалаций |
Нет