В данном разделе отображаются модули системы LOYA, входящие в состав профиля клиента, а также используемые в шаблонах механик маркетинговых акций и обеспечивающие стабильную работу различного функционала системы. Настройки некоторых модулей осуществляются в момент приобретения программного продукта LOYA и в дальнейшем подлежат изменению исключительно по запросу в службу технической поддержки, другие можно сконфигурировать самостоятельно в любой момент работы с системой.
В состав конфигурируемых модулей LOYA входят:
К модулям, для изменения параметров которых потребуется обратиться в службу техподдержки LOYA, относятся:
Конструктор механик
Модуль позволяет создавать шаблоны механик.
Любимые товары
Модуль предоставляет управление любимыми товарами для клиента.
Вознаграждение на любимые товары по приоритету
Данный модуль позволяет создавать механики на любимые товары по приоритету.
Механика вознаграждений с учетом всех скидок
Модуль позволяет создавать механики с условиями, применяемыми после расчёта всех вознаграждений.
Механика купона на сумму оплаты
Модуль обеспечивает корректную работу соответствующего купонного правила.
Механика на любимые товары
Модуль позволяет создавать шаблоны механик с использованием любимых товаров по выбору клиента.
Механика скидок
Модуль позволяет создавать шаблоны механик с заданными скидками, либо шаблоны механик с заданными скидками для карты с префиксом, либо шаблоны механик накопительного начисления бонусов.
Механика фишечных акций
Модуль позволяет создавать шаблоны механик с настройками под фишечные акции.
Фишечные акции
Модуль предоставляет возможность накапливать виртуальные фишки. Фишки ведутся в разрезе кампаний.
Поиск товаров в чеке
Модуль обеспечивает корректную работу функционала формирования групп клиентов.
Сумма товаров со скидкой за сезон
Модуль предоставляет дополнительное поле в форме клиента: Сумма товаров со скидкой за сезон. По умолчанию, в году отсчитывается два сезона: c 01.02 по 31.07 и c 01.08 по 31.01.
Участие покупателя в акциях
Модуль предоставляет следующие дополнительные поля в форме клиента: Начисленные бонусы, Списанные бонусы, Сумма скидок, Спиcок активных кампаний, Из них сработавших.
Ниже приведено более подробное описание конфигурируемых модулей LOYA.
Адресные данные покупателя
В модуле регулируется отображение (переключатели Да/Нет) и порядок полей (кнопки 
) с адресными данными в профиле клиента, а также вводятся условные обозначения для указания в профиле клиента наличия у него личного кабинета:
При необходимости, признак наличия личного кабинета можно удалить из профиля клиента с помощью кнопки 
.
Если нужно добавить новое поле с адресными данными клиента в его профиль, воспользуйтесь кнопкой +Добавить поле:
Удалить добавленные поля можно по кнопке 
.
По завершении настроек, не забудьте нажать кнопку Сохранить.
Вознаграждение за полноту анкеты
Модуль позволяет задать значение количества бонусов, которыми будет вознагражден УПЛ, принадлежащий к той или иной компании-партнеру, в случае, если в его профиле заполнен определенный процент количества полей. Данный процент, как и порог выдачи вознаграждения, рассчитывается системой LOYA автоматически, исходя из настроек, выполненных по желанию заказчика при покупке программного продукта LOYA:
Строка для указания количества бонусов для каждой новой компании-партнера добавляется с помощью кнопки 
, а удаляется по кнопке 
.
Название компании-партнера выбирается из выпадающего списка; количество бонусов вводится вручную или с помощью стрелок 
.
По окончании настроек, не забудьте нажать кнопку Сохранить.
Контакты покупателя
В модуле регулируется отображение (переключатели Да/Нет) и порядок полей (кнопки ) с контактными данными в профиле клиента, а также вводятся условные обозначения для указания в профиле клиента наличия у него личного кабинета:
При необходимости, признак наличия личного кабинета можно удалить из профиля клиента с помощью кнопки .
Если нужно добавить новое поле с адресными данными клиента в его профиль, воспользуйтесь кнопкой +Добавить поле:
Удалить добавленные поля можно по кнопке .
По завершении настроек, не забудьте нажать кнопку Сохранить.
Начисление бонусов на сумму покупок за прошлый месяц
Модуль позволяет сконфигурировать условия выдачи вознаграждения УПЛ по сумме его покупок за прошлый месяц (то есть, вознаграждение начисляется в последний день текущего месяца за общую сумму покупок, накопленную в нем) с учетом следующих условий:
Настройки для каждой новой компании-партнера добавляются в список при помощи кнопки 
, а удаляются из него по кнопке 
.
Значения Суммы покупок, Бонусов и Минимальной суммы чека, по достижении которой начисляются бонусы, указываются в соответствующих полях вручную. Название компании-партнера (поле Для партнера), а также товары, стоимость которых следует/не следует учитывать в расчете общей месячной суммы покупок (поля Белый список и Черный список), выбираются из выпадающего списка/классификатора.
Из выпадающих списков в категориях Целевая аудитория и Исключения целевой аудитории можно выбрать группы или сегменты клиентов, на которых должно распространяться действие механизма начисления бонусов за сумму покупок в прошлом месяце, а также группы, которые будут исключены из участия в данном процессе.
Чтобы добавить группу или сегмент, нужно сначала выбрать ее название из выпадающего списка, а затем нажать кнопку +Добавить:
В настройки также можно внести уровни сумм накоплений, согласно которым вознаграждения будут выдаваться в разном размере:
Значения диапазонов Суммы покупок за предыдущий месяц вводятся вручную, Количество бонусов для начисления также необходимо установить вручную в количественном выражении или в процентах. Удалить уровень вознаграждения можно с помощью кнопки 
.
По окончании настроек, нажмите кнопку Сохранить.
Скорректировать сумму накоплений можно вручную через API или прямо в профиле клиента, где также доступна для просмотра история ручных изменений с указанием их автора и причины, по которой они были внесены.
Накопительный профиль
В модуле можно установить (вручную или с помощью стрелок ) период (в днях), накопления УПЛ за который будут постоянно отображаться в профиле клиента:
Установив значение периода, нажмите кнопку Сохранить.
Накопления за 365 дней, 2 уровня
В модуле устанавливается пороговое значение суммы покупок за год (365 дней), по достижении которого УПЛ автоматически переходит на верхний уровень. Покупатели, не достигшие данного значения, относятся к нижнему уровню. Показатель устанавливается вручную или с помощью стрелок :
Выполнив настройки, нажмите кнопку Сохранить.
Поведение покупателя
В модуле можно выполнить настройки следующих параметров, используемых LOYA для расчета общего показателя лояльности УПЛ, а также для формирования групп и сегментов клиентов:
В настройках можно указать уровни диапазонов значений параметров, согласно которым УПЛ будет автоматически попадать в ту или иную группу клиентов, а также соотношение коэффициентов, участвующих в расчете общего показателя лояльности УПЛ. Общий показатель лояльности – сводный показатель, в расчете которого учитываются следующие базовые показатели клиента: средний чек, интервал между покупками, наполненность корзины и вероятность оттока.
Все значения устанавливается вручную или с помощью стрелок .
По окончании настроек, необходимо нажать кнопку Сохранить.
Предпочтения покупателя
Модуль содержит настройки дополнительных полей в профиле клиента:
Величина базового периода – устанавливается вводом цифры вручную и выбором периода из выпадающего списка; используется для ограничения временного периода в расчете различных показателей в профиле клиента. По умолчанию, величина базового периода равна 1 календарному месяцу.
Правило выбора – настройка приоритета при автоматическом определении предпочитаемых покупателем товаров; выбирается из выпадающего списка.
Величина по правилу – пороговое значение, по достижении которого срабатывает установленное правило выбора предпочитаемых товаров.
Тип ранжирования – из выпадающего списка выбирается признак приоритезации предпочитаемых товаров.
Кол-во предпочитаемых товаров – максимально возможное количество различных товаров, которое система может определить как "предпочитаемые"; вводится вручную.
Утреннее время, Дневное время, Вечернее время, Ночное время – устанавливаемое вручную время суток, которое система будет считать соответствующим указанным диапазонам. Значения используются, в частности, в профиле УПЛ и при формировании групп клиентов.
Теги акционных кампаний и Теги неакционных кампаний – значения тегов для маркировки создаваемых маркетинговых кампаний; вводятся вручную в настройках компонентов, после чего, при создании кампании, выпадают в качестве подсказок при вводе тега.
Количество предпочитаемых магазинов – максимально возможное количество различных магазинов, которое система может определить как "предпочитаемые"; вводится вручную.
По завершении настроек, не забудьте нажать кнопку Сохранить.
Служебная информация
Модуль определяет ту часть информации об УПЛ, которая будет выводиться на экран кассира в процессе оформления чека, а также состав полей в одноименном компоненте профиля клиента:
Настройки вывода каждого поля из профиля клиента на экран кассира регулируются путем расстановки меток в колонках Выводить всегда и Выводить если пустое. При выводе каждого поля, к нему также можно добавить комментарий для кассира. Например: при выводе пустого поля с фамилией клиента, кассиру будет выводиться комментарий "Напомни клиенту о необходимости заполнить фамилию в профиле".
LOYA также предоставляет возможность настроить появление и обязательность заполнения для любых параметров из компонента Служебная информация в профиле клиента (переключатели Да/Нет), а также установить порядок их появления в профиле (кнопки ). Добавить новые поля для вывода в составе компонента Служебная информация в профиле клиента можно с помощью кнопки +Добавить поле:
Удалить добавленные поля можно по кнопке .
Завершив настройки, не забудьте нажать кнопку Сохранить.
Соц.-дем. данные покупателя
В модуле можно сконфигурировать порог пенсионного возраста, справочник социальных групп и домашних животных, а также отображение и обязательность заполнения в профиле клиента любых других полей в составе компонента Соц.-дем. данные:
В настройках пенсионного возраста, вручную или с помощью стрелок , указывается возрастной порог для мужчин и для женщин, по достижении которого УПЛ считается пенсионером. В поле Дата, вручную, с помощью стрелок или выпадающего календаря, указывается дата вступления настроек в силу:
Как и в настройках пенсионного возраста, в справочнике социального положения с помощью кнопок 
и 
можно добавлять и удалять социальные группы, список которых будет впоследствии предлагаться для выбора при создании или редактировании профиля клиента:
Аналогичным же образом создаются виды животных в справочнике видов животных для покупателей-владельцев домашних питомцев:
LOYA также можно настроить появление и обязательность заполнения (переключатели Да/Нет) для любых иных параметров в составе компонента Соц.-дем. данные профиля клиента, а также установить порядок их отображения в профиле (кнопки ). Добавить поля для вывода в профиль клиента можно с помощью кнопки +Добавить поле:
Удалить добавленные поля можно по кнопке .
По окончании настроек, нажмите кнопку Сохранить.
Счетчики*
Модуль отвечает за корректную работу функционала LOYA по подсчету накоплений УПЛ.
Новый счетчик можно добавить с помощью кнопки Создать новый счётчик. Удаление счетчика доступно по кнопке :
Внизу страницы создания нового счетчика буду отображены активные счетчики на текущий момент. В самой же форме создания счетчика доступны следующие настройки:
Название показателя – задается в произвольном порядке.
Описание показателя – отражает функцию и назначение счетчика.
Тип показателя – то, что будет считать счетчик. Возможные варианты:
Сумма покупок – суммарная стоимость покупок УПЛ. Для данной настройки, по умолчанию, установлены следующие дополнительные параметры:
Не учитывать сумму скидок – при подсчете не будет учитываться стоимость и количество товаров до применения скидок.
Не учитывать оплату бонусами – при подсчете не будет учитываться стоимость и количество товаров, включая товары, оплаченные бонусами.
При необходимости, оба параметра можно изменить.
Количество покупок – суммарное количество чеков УПЛ на покупку.
Сумма покупок указанных товаров – суммарная стоимость всех приобретенных УПЛ товаров определенного типа. Указать, какие именно товары должен учитывать счетчик, а какие – исключать из расчетов, можно выбрать соответствующие SKU в "белом" и "черном" списках:
Для данной настройки, по умолчанию, установлены следующие дополнительные параметры:
Не учитывать сумму скидок – при подсчете не будет учитываться стоимость и количество товаров до применения скидок.
Не учитывать оплату бонусами – при подсчете не будет учитываться стоимость и количество товаров, включая товары, оплаченные бонусами.
Не ограничивать количество использований в день – при подсчете не будет учитываться количество раз, которое выбранный товар фигурирует в чеках клиента в течение дня.
При необходимости, все три параметра можно изменить.
Период действия – период активности счетчика, в течение которого он будет вести статистику указанных параметров. С помощью полей за последние...дней устанавливается время (в днях/неделях/месяцах/днях) действия счетчика.
Календарный период – отсчет дня/недели/месяца/года ведется по календарю.
Плавающий период – отсчет дня/недели/месяца/года ведется с фактической даты.
Не учитывать сумму чека – по умолчанию, счетчики включаются сразу, но при необходимости, можно устанавливать суммовой порог чека, по достижении которого будет происходить активация счетчиков:
Партнёры – из списка выбираются партнерские торговые сети, в которых будет активирован счетчик.
По завершении настроек, форму необходимо сохранить:
После сохранения новый счетчик появится в списке активных:
Значения счетчиков можно использовать в качестве критерия формирования групп клиентов:
Еще одна область применения счетчиков – Конструктор механик 2.0, с помощью которого можно создавать разнообразные шаблоны механик для использования в рекламных кампаниях. Здесь значения счетчика можно взять за условие, при выполнении которого за покупку будет предоставлено вознаграждение:
Текущие значения счетчиков всегда можно найти в специальном разделе профиля клиента:
Экспресс информация
Модуль содержит настройки отображения, обязательности заполнения (переключатели Да/Нет) и порядка появления (кнопки ) полей в профиле клиента, входящих в форму экспресс-анкеты регистрации УПЛ в системе LOYA. Добавить поля для вывода в профиль клиента можно с помощью кнопки +Добавить поле:
Удалить добавленные поля можно по кнопке .
Завершив настройки, не забудьте нажать кнопку Сохранить.