Группы

Список групп

В LOYA имеется обширная и информативная анкета клиента, использование данных из которой для создания групп клиентов может в значительной мере улучшить результаты проводимых маркетинговых кампаний. LOYA предлагает различные инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках — к примеру, ряд многосоставных (состоящих из нескольких взаимосвязанных параметров) критериев формирования групп: 

- количество чеков с товарами за период;
- средний чек с товарами за период;
- сумма чеков с товарами за период;
- количество купленного товара за период;
- наличие в чеках товаров на сумму за период.

В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. К списку применим Фильтр по признаку автообновления и статусам групп:

О каждой группе доступна следующая информация:

Статус – cтатус группы, возможны следующие варианты:

      - Активна;

      - Черновик;

      - Обновляется;

      - В архиве.

Название – наименование группы.

Сегменты – названия сегментов, входящих в состав группы.

Количество участников – количество клиентов, входящих в группу.

Активные кампании – названия активных кампаний, в которых участвуют клиенты, входящие в состав группы.

Запланированные кампании – названия запланированных кампаний, в которых будут участвовать клиенты, входящие в состав группы.

Создание группы

Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:

В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:

Название – наименование группы клиентов.

Выбор сегмента – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.

Автообновление группы – включение и отключение механизма автообновления состава группы. Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в черновике и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).

Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.

После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.

Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:

1. Укажите название критерия:

2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:

3. Уточните правила для выбранного критерия:

В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой , а новые правила – кнопкой .

Удаление критериев и правил выполняется кнопками  и  соответственно.

Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:

В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):

Пол – Мужской/Женский.

Семейное положение – Женат или Замужем/Холост.

Наличие детей – Да/Нет.

Количество детей в возрасте – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Социальное положение – в качестве критерия, из выпадающего списка выбирается социальная группа, которую можно создать в разделе Настройки – Компоненты – Соц.-дем. данные покупателя.

Пенсионер – Является пенсионером/Не является пенсионером.

Дата рождения (интервал дат) – календарь дат (в формате "с – по").

День рождения – день и месяц.

Возраст – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Месяц рождения – месяц.

Наличие животного – Есть/Нет.

Вид животного – Любое/Птицы/Кошка/Собака/Рыбки.

Страна – ввод в произвольном порядке.

Регион – ввод в произвольном порядке.

Район – ввод в произвольном порядке.

Населенный пункт – ввод в произвольном порядке.

Улица – ввод в произвольном порядке.

Индекс – ввод в произвольном порядке.

Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.

Количество дней после первой покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество дней после последней покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма покупки – Минимальная сумма покупки/Максимальная сумма покупки и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Интервал между покупками – Наименьший интервал/Наибольший интервал и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

CLV – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество покупок – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Средний чек – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Средний интервал между покупками – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Категория по среднему чеку – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по интервалу между покупками – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по CLV (сумма покупок) – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по количеству покупок – Низкая/Средняя/Высокая.

Динамика среднего чека – Положительная/Отрицательная.

Динамика среднего интервала между покупками – Положительная/Отрицательная.

Динамика количества покупок – Положительная/Отрицательная.

Динамика суммы покупок – Положительная/Отрицательная.

Общий показатель лояльности – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Отзывы в интернете – Есть/Нет.

Наличие ЛК – Есть/Нет.

Время покупок – Утро/День/Вечер/Ночь.

Дни покупок – Понедельник/Вторник/Среда/Четверг/Пятница/Суббота/Воскресенье.

Предпочитаемые товары – Выбор товаров/Выбор исключений.

Среднее количество товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Процент акционных чеков от общего количества чеков – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Процент акционных товаров от общего количества товаров – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество уникальных товаров в чеке – Минимальное количество/Максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Среднее количество уникальных товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество одинаковых товаров в чеке – Минимальное количество/максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Среднее количество одинаковых товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Предпочитаемый магазин – Выбор магазина, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.

Предпочитаемая локация – Выбор локации, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.

Примечание. При формировании группы по признаку предпочитаемой локации учитывается вся история чеков. Состав магазинов в локации берётся на момент формирования группы. На случай перемещения магазина из одной локации в другую, состав группы будет пересчитываться только, если для группы активирован параметр Автообновление.

Сумма начисленных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма списанных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма сгоревших баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Баланс – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).

Сработавшие компании – критерий отбора клиентов в группу согласно значениям поля Из них сработавших модуля Участие в кампаниях в профиле клиента.

Наличие товаров в чеке – критерий формируется тремя параметрами:

      - Выбор товаров/категорий/списка, присутствующих в чеке;

      - Отбор чеков по конкретным точкам продаж;

      - Отбор чеков по интервалу дат.

Имя – критерий позволяет сформировать группу из клиентов с одинаковым именем. В настройках указывается имя клиента.

Доступные коммуникации – E-Mail/SMS/Чек/WEB.

Недоступные коммуникации – E-Mail/SMS.

Предпочитаемые коммуникации – E-Mail/SMS/Чек/WEB.

Покупатель имеет карту – Имеет/Не имеет.

Клиент имеет карты из диапазона – диапазон в формате "с – по". Критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.

Дата регистрации – интервал в формате "с – по".

Дата заполнения анкеты – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.

Место регистрации – Выбор/Сброс выбора локации или точки продаж.

Полнота данных – Максимальная/Средняя/Минимальная.

Согласие на email рассылку – Да/Нет.

Согласие на sms рассылку – Да/Нет.

Категория клиента – критерий позволяет сформировать группу клиентов, в соответствии со справочником Категории клиентов.

Признак мошенничества – Да/Нет.

Статус регистрации – Экспресс/Активный клиент/Анкета заполнена/Автогенерация.

Источник регистрации – Зарегистрирован оператором/Личный кабинет/Мобильное приложение/Приложение-партнер.

Давность полной регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).

Давность экспресс регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).

Функция исключения критерия отбора для групп

Иногда при работе с группами клиентов возникает необходимость исключать из отбираемого множества тех клиентов, которые однозначно не подходят под задаваемые условия. 

Для решения этой задачи в группах клиентов в LOYA существует функция для критериев фильтрации – Исключить. Чтобы активировать/дезактивировать функцию исключения критерия, необходимо кликнуть на иконку соответствующего критерия:

Исключение параметра может работать по связке "И"/"ИЛИ".

Пример.

1. Требуется отобрать всех клиентов, которые не являются мужчинами. В таком случае, данный параметр используется по связке "ИЛИ" (либо отдельно, как единственный критерий):
   
2. Требуется отобрать всех клиентов, которые являются женщинами и находятся в возрасте не менее 45 лет. В данном случае, функция используется по связке "И", то есть отбираются все клиенты, удовлетворяющие параметру Пол = Женский и исключаются клиенты, удовлетворяющие параметру Возраст = Меньше 45 лет:

Примечание. Функция исключения критерия не исключает из иного исключающего критерия. Например: если при настройке отобрать всех клиентов по критериям Пол = Мужской ИЛИ Пол = Женский И исключить критерий Имя = Татьяна И исключить критерий Возраст = более 45 лет, в группу будут отобраны все мужчины и все женщины, кроме Татьян старше 45 лет.

Когда необходимые критерии отбора покупателей в группу будут настроены, нажмите кнопку Сохранить:

Созданная группа отобразится в общем списке в статусе Черновик. На любом этапе создания или редактирования группы в статусе Черновик можно Отменить внесенные изменения и вернуться к списку групп по кнопке К списку.

При необходимости создать группу, аналогичную уже существующей и лишь внести в нее некоторые изменения, группу можно дублировать.

Обновление состава группы

Обновить состав группы в статусе Черновик по каждому из критериев можно с помощью кнопки, указанной на скриншоте ниже:

После обновления состава группы по одному или нескольким критериям, становится доступной кнопка Опубликовать, по нажатию которой группа переходит из статуса Черновик в статус Активна:

 Обновить состав покупателей в активной группе можно уже только при помощи специальной кнопки и по всем критериям сразу:

Ручная группа

Одним из самых эффективных инструментов современного маркетинга является когортный анализ, осуществлять который пользователям LOYA гораздо легче – ведь они могут формировать группы клиентов по различным признакам прямо в интерфейсе системы. Однако, порой у маркетологов торговой сети возникает необходимость создать группу из клиентов, которые не имеют общих признаков в LOYA и могут иметь карты из случайных диапазонов, например, "те, кто не получил бонусы 5 сентября" или "друзья директора" и т.д., что исключает возможность создать такую группу автоматически.

В LOYA можно создавать группы клиентов, наполняемые вручную.

Чтобы создать ручную группу, задайте ее Название и выберите Сегменты, которые в нее войдут. Далее отметьте группу как Ручную и нажмите кнопку Создать:

Состав ручных групп клиентов можно загружать в систему LOYA через API. Однако, для этого требуется участие специалистов, умеющих с ним работать. При отсутствии таковых, можно воспользоваться простой загрузкой клиентов из созданных вручную Excel-файлов, что не требует особых навыков. Загрузить Excel-файл с составом группы можно с помощью кнопки Импорт из Excel, которая становится доступной в настройках Ручной группы сразу после ее создания:

Внимание! Такой вид загрузки клиентов полностью обновляет состав группы (а не просто добавляет новых).

В Excel-файле необходимо указать перечень номеров карт, т.к. в группу попадут все клиенты, к которым привязаны данные карты на момент загрузки.

Примечание. В группе фиксируются клиенты по картам на момент загрузки списка. В состав группы не попадают архивные клиенты и архивные карты. При перепривязке карт, их удалении и прочих операциях с картами, состав группы клиентов не изменяется.

При загрузке клиентов появится окно предпросмотра, где обязательно нужно указать столбец с отображением номеров карт:

По факту загрузки система отобразит следующую статистику:

      - сколько позиций загружено;

      - сколько ошибок (карта не найдена, карта в архиве и т.п.) обнаружено – с возможностью выгрузки их списка в CSV-файл:

Просмотр, редактирование и удаление группы клиентов

Для просмотра подробной информации о группе, выберите ее из списка на главной странице раздела, кликнув по названию.

На странице отображается следующая информация о группе:

- Название группы клиентов;

- Сегменты, формирующие группу;

- Автообновление группы (включено/выключено);

- Дата формирования/изменения группы;

- Количество участников, добавленных в группу;

- Ограничения группы;

- Критерии отбора клиентов группу;

- Число клиентов, удовлетворяющих каждому критерию.

Редактирование группы покупателей можно выполнить двумя способами:

      1. Редактирование оригинала группы покупателей. Функция доступна по кнопке Редактировать как для групп в статусе Черновик, так и для групп со статусом Активна.

      2. Редактирование копии группы покупателей. Данная функция полезна, если необходимо создать группу, аналогичную по настройкам уже существующей, но с небольшим количеством внесенных изменений. В этом случае, сначала нужно создать дубликат группы. Дублирование доступно только для групп в статусе Черновик. Для этого на странице со списком групп клиентов нужно выделить группу клиентов и нажать на кнопку Дублировать, после чего копия группы появится в общем списке:

Далее кликните по названию копии группы:

Перейдя на страницу Инфо о группе, нажмите кнопку Редактировать.

При редактировании группы можно:

      - задать новое название для группы;

      - добавить/удалить сегменты, формирующие группу;

      - добавить новые или изменить имеющиеся критерии отбора клиентов в группу.

Чтобы удалить группу в статусе Активна или Черновик, воспользуйтесь соответствующей кнопкой на странице Инфо о группе.

Для групп со статусом В архиве доступна только функция просмотра и дупликации.

Выгрузка состава группы

Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:

При активации функции появляется всплывающее окно с фильтрами для выгрузки карт (согласно статусу карты) и выбором выгрузки графы Социальное положение:

По умолчанию, выгружаются только Активные карты клиента и не выгружается графа Социальное положение.

Информация выгружается в документ со следующими названиями столбцов:

      - ID клиента;
      - Номер карты;
      - Статус карты;
      - Категория;
      - Фамилия;
      - Имя;
      - Отчество;
      - Пол;
      - Социальное положение;
      - Телефон;
      - Использовать SMS;
      - Дата рождения;
      - Возраст;
      - E-mail;
      - Использовать E-mail;
      - Город;
      - Сумма бонусов (активный баланс).

Файл формируется с именем, соответствующим названию группы. В имени файла также указано точное время и дата выгрузки.

Примечание. При нескольких значениях полей Номер карты и/или Социальное положение строка по клиенту дублируется для соответствующих номеров карт и/или соц. положений:

Для каждой следующей выгрузки для фильтров по умолчанию проставляются значения из предыдущей выгрузки.

Ограничения группы

Существует возможность установить ограничение на оплату бонусами для созданной группы клиентов. Раздел Ограничения группы доступен только для групп в статусе Активна.

Параметр Оплата бонусами может принимать следующие значения:

      - Ограничения на оплату бонусами не заданы;
      - Оплата бонусами ограничена по кампаниям и купонным правилам (с возможностью выбора и добавления кампаний в список ограничений);
      - Оплата бонусами полностью запрещена;
      - Оплата бонусами ограничена на позиции со скидкой кассы;
      - Игнорируются все ограничения на оплату бонусами.