Группы

Список групп

В LOYA имеется обширная и информативная анкета клиента, использование данных из которой для создания групп клиентов может в значительной мере улучшить результаты проводимых маркетинговых кампаний. LOYA предлагает различные инструменты для группировки клиентов не только по анкетным данным, но и по информации об их покупках — к примеру, ряд многосоставных (состоящих из нескольких взаимосвязанных параметров) критериев формирования групп: 

- количество чеков с товарами за период;
- средний чек с товарами за период;
- сумма чеков с товарами за период;
- количество купленного товара за период;
- наличие в чеках товаров на сумму за период.

В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. О каждой группе доступна следующая информация:

Статус – cтатус группы, возможны следующие варианты:

      - черновик;

      - активна;

      - в архиве.

Название – наименование группы.

Сегменты – названия сегментов, входящих в состав группы.

Количество участников – количество клиентов, входящих в группу.

Активные кампании – названия активных кампаний, в которых участвуют клиенты, входящие в состав группы.

Запланированные кампании – названия запланированных кампаний, в которых будут участвовать клиенты, входящие в состав группы.

Создание группы

Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:

В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:

Название – наименование группы клиентов.

Выбор сегмента – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.

Автообновление группы – включение и отключение механизма автообновления состава группы. Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в черновике и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).

Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.

После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.

Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:

1. Укажите название критерия:

2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:

3. Уточните правила для выбранного критерия:

В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой , а новые правила – кнопкой .

Удаление критериев и правил выполняется кнопками  и  соответственно.

Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:

В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):

Пол – Мужской/Женский.

Семейное положение – Женат или Замужем/Холост.

Наличие детей – Да/Нет.

Количество детей в возрасте – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Социальное положение – где заводятся типы?

Пенсионер – Является пенсионером/Не является пенсионером.

Дата рождения (интервал дат) – календарь дат (в формате "с – по").

День рождения – день и месяц.

Возраст – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Месяц рождения – месяц.

Наличие животного – Есть/Нет.

Вид животного – Любое/Птицы/Кошка/Собака/Рыбки.

Страна – ввод в произвольном порядке.

Регион – ввод в произвольном порядке.

Район – ввод в произвольном порядке.

Населенный пункт – ввод в произвольном порядке.

Улица – ввод в произвольном порядке.

Индекс – ввод в произвольном порядке.

Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.

Количество дней после первой покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество дней после последней покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма покупки – Минимальная сумма покупки/Максимальная сумма покупки и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Интервал между покупками – Наименьший интервал/Наибольший интервал и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

CLV – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество покупок – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Средний чек – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Средний интервал между покупками – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Категория по среднему чеку – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по интервалу между покупками – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по CLV (сумма покупок) – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по количеству покупок – Низкая/Средняя/Высокая.

Динамика среднего чека – Положительная/Отрицательная.

Динамика среднего интервала между покупками – Положительная/Отрицательная.

Динамика количества покупок – Положительная/Отрицательная.

Динамика суммы покупок – Положительная/Отрицательная.

Общий показатель лояльности – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Отзывы в интернете – Есть/Нет.

Наличие ЛК – Есть/Нет.

Время покупок – Утро/День/Вечер/Ночь.

Дни покупок – Понедельник/Вторник/Среда/Четверг/Пятница/Суббота/Воскресенье.

Предпочитаемые товары – Выбор товаров/Выбор исключений.

Среднее количество товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Процент акционных чеков от общего количества чеков – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Процент акционных товаров от общего количества товаров – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество уникальных товаров в чеке – Минимальное количество/Максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Среднее количество уникальных товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество одинаковых товаров в чеке – Минимальное количество/максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Среднее количество одинаковых товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Предпочитаемый магазин – Выбор магазина, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.

Предпочитаемая локация – Выбор локации, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.

Примечание. При формировании группы по признаку предпочитаемой локации учитывается вся история чеков. Состав магазинов в локации берётся на момент формирования группы. На случай перемещения магазина из одной локации в другую, состав группы будет пересчитываться только, если для группы активирован параметр Автообновление.

Сумма начисленных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма списанных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма сгоревших баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Баланс – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).

Сработавшие компании – критерий отбора клиентов в группу согласно значениям поля Из них сработавших модуля Участие в кампаниях в профиле клиента.

Наличие товаров в чеке – критерий формируется тремя параметрами:

      - Выбор товаров/категорий/списка, присутствующих в чеке;

      - Отбор чеков по конкретным точкам продаж;

      - Отбор чеков по интервалу дат.

Имя – критерий позволяет сформировать группу из клиентов с одинаковым именем. В настройках указывается имя клиента.

Доступные коммуникации – E-Mail/SMS/Чек/WEB.

Недоступные коммуникации – E-Mail/SMS.

Предпочитаемые коммуникации – E-Mail/SMS/Чек/WEB.

Покупатель имеет карту – Имеет/Не имеет.

Клиент имеет карты из диапазона – диапазон в формате "с – по". Критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.

Дата регистрации – интервал в формате "с – по".

Дата заполнения анкеты – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.

Место регистрации – Выбор/Сброс выбора локации или точки продаж.

Полнота данных – Максимальная/Средняя/Минимальная.

Согласие на email рассылку – Да/Нет.

Согласие на sms рассылку – Да/Нет.

Категория клиента – критерий позволяет сформировать группу клиентов, в соответствии со справочником Категории клиентов.

Признак мошенничества – Да/Нет.

Статус регистрации – Экспресс/Активный клиент/Анкета заполнена/Автогенерация.

Источник регистрации – Зарегистрирован оператором/Личный кабинет/Мобильное приложение/Приложение-партнер.

Давность полной регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).

Давность экспресс регистрации – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).

Когда необходимые критерии отбора покупателей в группу будут настроены, нажмите кнопку Сохранить:

Созданная группа отобразится в списке.

Ручная группа

Одним из самых эффективных инструментов современного маркетинга является когортный анализ, осуществлять который пользователям LOYA гораздо легче – ведь они могут формировать группы клиентов по различным признакам прямо в интерфейсе системы. Однако, порой у маркетологов торговой сети возникает необходимость создать группу из клиентов, которые не имеют общих признаков в LOYA и могут иметь карты из случайных диапазонов, например, "те, кто не получил бонусы 5 сентября" или "друзья директора" и т.д., что исключает возможность создать такую группу автоматически.

В LOYA можно создавать группы клиентов, наполняемые вручную.

Чтобы создать ручную группу, задайте ее Название и выберите Сегменты, которые в нее войдут. Далее отметьте группу как Ручную и нажмите кнопку Создать:

Состав ручных групп клиентов можно загружать в систему LOYA через API. Однако, для этого требуется участие специалистов, умеющих с ним работать. При отсутствии таковых, можно воспользоваться простой загрузкой клиентов из созданных вручную Excel-файлов, что не требует особых навыков. Загрузить Excel-файл с составом группы можно с помощью кнопки Импорт из Excel, которая становится доступной в настройках Ручной группы сразу после ее создания:

Внимание! Такой вид загрузки клиентов полностью обновляет состав группы (а не просто добавляет новых).

В Excel-файле необходимо указать перечень номеров карт, т.к. в группу попадут все клиенты, к которым привязаны данные карты на момент загрузки.

Примечание. В группе фиксируются клиенты по картам на момент загрузки списка. В состав группы не попадают архивные клиенты и архивные карты. При перепривязке карт, их удалении и прочих операциях с картами, состав группы клиентов не изменяется.

При загрузке клиентов появится окно предпросмотра, где обязательно нужно указать столбец с отображением номеров карт:

По факту загрузки система отобразит следующую статистику:

      - сколько позиций загружено;

      - сколько ошибок (карта не найдена, карта в архиве и т.п.) обнаружено – с возможностью выгрузки их списка в CSV-файл:

Просмотр, редактирование и удаление группы клиентов

Для просмотра подробной информации о группе выберите ее из списка на главной странице раздела, нажав по названию.

На странице отображается следующая информация о группе:

• Название группы клиентов;
• Сегменты, формирующие группу;
• Автообновление группы (включено/выключено);
• Дата формирования/изменения группы;
• Количество участников, добавленных в группу;
• Ограничения группы;
• Критерии отбора клиентов группу;
• Число клиентов, удовлетворяющих каждому критерию.

Чтобы актуализировать состав y группы, нажмите кнопку Обновить состав покупателей.

При нажатии на кнопку Опубликовать появляется модальное окно с вопрос пользователю - нужно ли обновить состав кампаний сформированных по данной группе.

Функция исключения критерия отбора для групп

Иногда при работе с группами клиентов возникает необходимость исключать из отбираемого множества тех клиентов, которые однозначно не подходят под задаваемые условия. 

Для решения этой задачи в группы клиентов в LOYA новый был добавлена новая функция для критериев фильтрации – Исключить. Чтобы активировать/деактивировать функцию исключения параметра, необходимо кликнуть на иконку соответствующего параметра:

Исключение параметра может работать по связке "и"/"или".

Пример.

1. Требуется отобрать всех клиентов, которые не являются мужчинами. В таком случае, данный параметр используется по связке "или" (либо отдельно, как единственный критерий):
   
2. Требуется отобрать всех клиентов, которые являются женщинами и находятся в возрасте не менее 45 лет. В данном случае, функция используется по связке "и", то есть отбираются все клиенты, удовлетворяющие параметру Пол = Женский и исключаются клиенты, удовлетворяющие параметру Возраст = Меньше 45 лет:

Примечание. Функция исключения критерия не исключает из иного исключающего критерия. Например: если при настройке отобрать всех клиентов по критериям Пол = Мужской ИЛИ Пол = Женский И исключить критерий Имя = Татьяна И исключить критерий Возраст = более 45 лет, в группу будут отобраны все мужчины и все женщины, кроме Татьян старше 45 лет.

Выгрузка списка клиентов

Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (.csv). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе.

Информация автоматически выгрузится в документ со следующими названиями столбцов:

• ID клиента;
• Фамилия;
• Имя;
• Отчество;
• Телефон;
• E-mail;
• Город;
• Состояние счёта (активный баланс);
• Номер карты;
• Статус карты;
• Категория;
• Пол;
• Социальное положение;
• Использовать SMS;
• Использовать E-mail;
• Дата рождения;
• Возраст.

Файл формируется с именем: ИМЯ_ГРУППЫ_YYYY-MM-dd_HH:mm:ss.csv (Имя группы, дата, время).

При нажатии кнопки Выгрузить клиентов появляется всплывающее окно с фильтрами для выгрузки карт (согласно статусу карты) и выбором выгрузки графы Социальное положение.

По умолчанию, выгружаются только Активные карты клиента и не выгружается графа Социальное положение.

Примечание. При нескольких значениях полей Номер карты и/или Социальное положение строка по клиенту дублируется для соответствующих номеров карт и/или соц. положений:

Для каждой следующей выгрузки для фильтров по умолчанию проставляются значения из предыдущей выгрузки.