Вызов ассистента (сотрудника магазина или кассира) может осуществляться в ряде ситуаций при оформлении чека. Действия ассистента необходимы для совершения тех операций, доступ к которым, согласно настройкам, закрыт для покупателей. Инициировать вызов ассистента может как сам клиент (например, в случае необходимости отменить или скорректировать чек), так и система (например, для проверки удостоверения личности покупателя при продаже алкогольной продукции). При необходимости доступа к внутреннему функциональному меню киоска или к расширенному функционалу кассы УКМ 4, обратиться к меню ассистента может сам ассистент или иной сотрудник магазина с соответствующими правами доступа.
По запросу покупателя
Вызов ассистента по инициативе покупателя производится в случаях, когда клиент сталкивается с необходимостью выполнить ту или иную операцию, правами на осуществление которой он не обладает. Чтобы пригласить ассистента магазина к киоску, достаточно воспользоваться кнопкой Ассистент в любой момент оформления чека:
После нажатия на кнопку Ассистент экран киоска блокируется. Ни одна операция на данном экране, помимо кнопки Сброс (возврат к оформлению чека), не доступна для выполнения покупателем. Подоспевший на помощь ассистент должен нажать кнопку Ввод:
Откроется окно, в котором ассистент должен выбрать роль, обладающую достаточными правами для совершения действий ассистента, а затем нажать Ввод:
После этого, для выбранной роли нужно ввести подходящий пароль и нажать Enter:
Действия ассистента необходимы для выполнения следующих функций:
Отмена чека
Отмена чека уместна в случае, если по каким-либо причинам покупатель решил полностью отказаться от приобретения всех добавленных в чек товаров. Вызов ассистента для отмены чека возможен на любом этапе оформления чека и осуществляется нажатием кнопки Ассистент. Сразу после нажатия, на светосигнальной колонне загорается красный фонарь и система выдает предупреждение о необходимости проведения операции сотрудником магазина, обладающим соответствующими правами:
Пришедший на помощь ассистент нажимает кнопку Ввод, после чего регистрируется в системе, как описано выше.
В меню, возникающем на экране после регистрации в системе ассистента, нужно выбрать опцию Отмена чека:
Далее, кассир должен выбрать роль из предлагаемого списка (для которой в системе установлены права на совершение требуемой операции) и подтвердить выбор нажатием кнопки Ввод:
Для выбранной роли также необходимо ввести подходящий пароль:
Система запросит подтверждения операции отмены чека. Нужно нажать OK, сразу после чего чек будет успешно аннулирован:
Возврат в главное меню киоска после отмены чека производится по кнопке Назад:
Удаление позиции
Отменить текущую (неподтвержденную) позицию в чеке можно с помощью операции Удалить позицию. Неподтвержденной считается позиция, добавленная в состав чека последней, до момента добавления в чек следующей позиции или нажатия на кнопку Узнать скидку или Оплатить картой.
Вызвать ассистента для удаления неподтвержденной позиции нужно с помощью кнопки Ассистент сразу после добавления данной позиции в чек. При вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный фонарь и система выдает предупреждение о необходимости проведения операции сотрудником магазина, обладающим соответствующими правами:
Пришедший на помощь ассистент нажимает кнопку Ввод, после чего регистрируется в системе, как описано выше.
В меню, возникающем на экране после регистрации в системе ассистента, нужно выбрать опцию Удалить позицию:
Далее, кассир должен выбрать роль из предлагаемого списка (для которой в системе установлены права на совершение требуемой операции) и подтвердить выбор нажатием кнопки Ввод:
Для выбранной роли также необходимо ввести подходящий пароль:
Система запросит подтверждение операции удаления позиции:
Нужно нажать OK, сразу после чего последняя добавленная в чек позиция исчезнет с экрана и будет, соответственно, удалена из состава чека. Далее работу с чеком можно продолжать в штатном режиме, вернувшись к экрану добавления товаров в чек по кнопке Назад:
Сторнирование позиции
Суть операции сторнирования товарной позиции аналогична функции удаления позиции. Разница заключается лишь в том, что операция удаления может применяться исключительно к текущей позиции в чеке, а сторнирование предназначено для удаления подтвержденных позиций в чеке. Подтвержденной является любая из позиций, после ввода которой в чек уже были добавлены следующие позиции, либо была нажата кнопка Узнать скидку или Оплатить картой.
При желании, можно сразу выделить подлежащую сторнированию позицию в чеке. Для этого достаточно прикоснуться к строке с ее названием:
Вызвать ассистента для сторнирования позиции можно с помощью кнопки Ассистент на любом этапе оформления чека. При вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный фонарь и система выдает предупреждение о необходимости проведения операции сотрудником магазина, обладающим соответствующими правами:
Подоспевший на помощь ассистент нажимает кнопку Ввод, после чего регистрируется в системе, как описано выше.
В меню, возникающем на экране после регистрации в системе ассистента, нужно выбрать опцию Сторнировать позицию:
Далее, кассир должен выбрать роль из предлагаемого списка (для которой в системе установлены права на совершение требуемой операции) и подтвердить выбор нажатием кнопки Ввод:
Для выбранной роли также необходимо ввести подходящий пароль:
Если подлежащая сторнированию позиция была выделена в чеке заранее, то после успешной регистрации кассира, она сразу удалится из чека и исчезнет с экрана. Если позиция не была выделена заранее, на экране появится окно выбора позиции для удаления:
Отметить для удаления можно любую позицию в чеке, за исключением неподтвержденной. Для удаления неподтвержденной позиции из чека, следует воспользоваться функцией удаления позиции. Выбрав в списке позицию, подлежащую сторнированию, нужно нажать кнопку Ввод, после чего выбранная позиция исчезнет с экрана и будет, соответственно, удалена из состава чека. Далее работу с чеком можно продолжать в штатном режиме, вернувшись к экрану добавления товаров в чек по кнопке Назад:
По запросу системы
Иногда система может блокировать дальнейшие действия покупателя с чеком, вынуждая его пригласить на помощь сотрудника магазина, имеющего права на выполнение определенных операций. Как правило, данный сценарий используется при продаже алкогольных и табачных изделий для проверки удостоверения личности покупателя на предмет соответствия возрастным ограничениям, либо для исключения возможности реализации определенных видов товаров через киоск самообслуживания.
По запросу кассира
Сотрудники магазина, обладающие соответствующими правами доступа, также могут использовать меню кассира, чтобы:
- вызвать внутреннее функциональное меню киоска (кнопка Ассистент, затем – Меню):
- перейти к расширенному функционалу кассы УКМ 4, засчет использования прав другого кассира (кнопка Ассистент, затем – Смена кассира):
Переход к любой из перечисленных возможностей осуществляется по факту регистрации кассира в системе, которая происходит следующим образом:
1. Система выдает запрос на регистрацию кассира, обладающего правами для выполнения выбранной функции:
Кассиру нужно нажать кнопку Ввод.
2. На экране появляется список имен числящихся в системе кассиров:
Кассиру необходимо выбрать нужное имя и нажать Ввод, после чего он получит доступ к выбранной им функции.
Возврат к исходному экрану режима продажи осуществляется по кнопке Назад:
