В модуле Клиенты представлен список профилей участников программы лояльности. К списку применимы фильтры в порядке возрастания по, а также поиск по любой части фамилии/имени/отчества/номера телефона/email-адреса/номера карты УПЛ. Для просмотра профиля клиента достаточно кликнуть по строке с фамилией. На странице профиля клиента, рядом с главным меню, расположена панель навигации по компонентам профиля:
Профиль клиента содержит информацию двух типов:
- анкетные данные – это данные, указанные самим клиентом в анкете и характеризующие клиента как физическое лицо;
- автоматические данные – это данные, полученные системой автоматически на основании анализа поведения клиента.
Форма для добавления в LOYA нового УПЛ отображает только те поля, которые можно заполнить анкетными данными. Подробное описание полей с анкетными данными приведено в разделе Добавление анкеты. Поля, заполняемые системой автоматическими данными, не отображаются при заполнении профиля нового УПЛ, однако расчетные параметры для некоторых из них можно настроить в разделе Настройки – Компоненты. В их число входят:
Статус – индикатор, отображающий текущий статус клиента.
Лояльность – вычисляемый исходя из истории покупок уровень лояльности клиента, выраженный в процентах.
Сумма покупок – высчитывается системой по формуле: [общая сумма покупок] – [сумма возвратов] – [сумма оплаты бонусами] – [сумма скидок]. Расчетный период можно установить в разделе Настройки – Компоненты – Накопительный профиль:
Активный баланс – текущее количество бонусов, доступных для оплаты покупок.
Средний чек – средняя сумма покупок, совершенных клиентом.
Начисленные бонусы – суммарный показатель количества начисленных бонусов по всем кампаниям.
Списанные бонусы – суммарное количество бонусов, использованных для оплаты покупок.
Сгоревшие бонусы – суммарное количество начисленных клиенту бонусов, которые не были использованы для оплаты покупок и уже не подлежат использованию в данных целях в силу различных причин (истечение срока действия акции/бонусов, несоблюдение условий акции и проч.).
Последние проводки – история недавних операций начисления и списания бонусов со счета клиента.
Действующие купоны – сведения о выданных клиенту купонах (с возможностью зарегистрировать новый купон вручную).
Покупательская активность клиента – график, отображающий колебания суммарной стоимости покупок клиента по временной шкале.
В модуле Контакты автоматически высчитывается Статистика количества отправленных клиенту сообщений и откликов на них:
Также системой вычисляются поля модуля Поведение покупателя:
Среди полей модуля Поведение покупателя следует дополнительно пояснить следующие:
Сводный показатель, в расчете которого учитываются базовые показатели клиента: средний чек, интервал между покупками, наполненность корзины, вероятность оттока. Общий показатель лояльности вычисляется по формуле:
СЧ – категория клиента по показателю «Средний чек»;
Ксч – весовой коэффициент параметра «Средний чек»;
махСЧ – максимальное значение категории клиента по показателю «Средний чек»;
ИМП – категория клиента по показателю «Интервал между покупками»;
Кимп – весовой коэффициент параметра «Интервал между покупками»;
махСЧ – максимальное значение категории клиента по показателю «Интервал между покупками;
НК – категория клиента по показателю «Наполненность корзины»;
Кнк – весовой коэффициент параметра «Наполненность корзины»;
махНК – максимальное значение категории клиента по показателю «Наполненность корзины»;
ВО – категория клиента по показателю «Вероятность оттока»;
Кво – весовой коэффициент параметра «Вероятность оттока»;
махВО – максимальное значение категории клиента по показателю «Вероятность оттока».
При расчете, значения категорий СЧ, ИМП, НК, ВО устанавливаются в зависимости от диапазонов, в которые входит клиент:
- низкий диапазон = 0;
- средний диапазон = 1;
- высокий диапазон = 2.
Значения махСЧ, махИМП, махНК, махВО всегда равны 2.
Значения весовых коэффициентов Ксч, Кимп, Кнк, Кво устанавливаются при настройке модуля «Поведение пользователей» в поле Соотношение.
И поля модулей Предпочтения покупателя:
В модуле Служебная информация в число полей с автоматическими данными входят:
Дата создания – дата создания нового профиля клиента.
Дата редактирования – дата последнего изменения данных в профиле клиента.
Дата регистрации – дата, когда был создан профиль клиента с заполнением экспресс-данных.
Полнота данных – процентное выражение количества информации, содержащейся в профиле клиента.
Кто регистрировал – имя пользователя, создавшего профиль клиента.
Кто редактировал – пользователь, последним осуществлявший заполнение/редактирование профиля клиента.
Источник регистрации – способ, которым был зарегистрирован клиент:
- Зарегистрирован оператором – присваивается автоматически при заполнении анкеты клиента через систему LOYA;
- Личный кабинет – передаётся из внешней системы вместе с запросом на заполнение анкеты по API;
- Мобильное приложение – передаётся из внешней системы вместе с запросом на заполнение анкеты по API;
- Банк-партнёр – заполняется автоматически при формировании анкеты запросом от банка (по установленному протоколу, в рамках интеграции).
Дата заполнения анкеты – дата, когда был создан/дополнен профиль клиента анкетными данными.
Истори\я покупок