LOYA.

Описание

Программа лояльности LOYA является продуктом компании Сервис плюс. Функционал и возможности LOYA подробно описаны в соответствующем разделе пользовательской документации.

В программе лояльности хранится информация о клиентах-участниках программы лояльности (УПЛ), а также данные об их транзакциях на кассе и об операциях на их бонусных счетах.

В LOYA обрабатывается запрос кассы, отправляемый ею в момент формирования чека, благодаря чему чек "привязывается" к определенному УПЛ и высчитываются скидки программы лояльности, применяемые в данном чеке.

Взаимодействие УКМ 4 и LOYA включает в себя три условно выделяемых части:

1. Выгрузка справочников товаров из УКМ 4 в LOYA с целью обеспечения интеграции кассы с программой лояльности, осуществляемая через конвертер.

2. Регистрация УПЛ в чеке при оформлении покупки на кассе, осуществляемая с помощью карты УПЛ или номера его мобильного телефона, зарегистрированного в LOYA.

3. Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ при оформлении покупки на кассе, осуществляемые на сервере LOYA по факту запроса, поступающего с кассы в момент оформления чека. 

Выгрузка справочников товаров

Выгрузка справочников товаров из УКМ 4 в LOYA служит для упрощения интеграции этих двух систем. При расчете скидок на товары и группы товаров, LOYA использует справочники товаров, загруженные из УКМ 4, в связи с чем их загрузку в LOYA следует производить до начала пользования системой.

Выгрузка инициируется в разделе Настройка сервера и оборудования – Конвертеры в интерфейсе кассового сервера УКМ 4:

Воспользуйтесь кнопкой +Добавить:

Выберите тип конвертера – Экспорт товаров в LOYA и нажмите кнопку +Создать:

Откроется форма с настройками конвертера, где необходимо заполнить поле URL (используя адрес сервера LOYA, с которым интегрирован ваш УКМ 4*), а также поля E-mail пользователя и Пароль пользователя, значения которых были указаны при начальной настройке продукта LOYA. Выполнив настройки, нажмите кнопку Сохранить:  

* Адрес сервера LOYA, с которым интегрирован ваш УКМ 4, указан в разделе Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Программы лояльности (вкладка).

После сохранения конвертер появится в общем списке. Останется только запустить выгрузку товаров с помощью кнопки Старт:

Регистрация УПЛ в чеке

Чтобы "привязать" чек к определенному УПЛ, нужно зарегистрировать в чеке карту УПЛ. Это можно сделать одним из следующих способов:

1. Провести через считыватель пластиковую карту или отсканировать штрихкод пластиковой или виртуальной (например, в личном кабинете на мобильном устройстве) карты УПЛ в любой момент в процессе формирования чека (до нажатия кнопки Расчет/Подытог). Если кассир не зарегистрировал карту УПЛ до момента подытога, касса предложит сделать это по факту нажатия на кнопку Расчет/Подытог:

Клавиатурная касса	Touch-касса

2. Зарегистрировать УПЛ вручную по номеру телефона (если, например, покупатель забыл карту) в любой момент в процессе формирования чека (до нажатия кнопки Расчет/Подытог):

Расчет скидок в чеке и операции на бонусном счету УПЛ

В момент регистрации УПЛ в чеке, УКМ 4 отправляет запрос на сервер LOYA с информацией о составе чека и об УПЛ, которому он принадлежит. Система LOYA идентифицирует УПЛ и учитывает настроенные индивидуально для него или группы/сегмента, в которые он входит, рекламные кампании, рассчитывая вознаграждение. В этот момент на кассе УКМ 4 появляется следующее сообщение:

По итогам обработки запроса, касса УКМ 4 получает от LOYA сведения о рекламных кампаниях, участником которых является УПЛ, а также о доступных купонах, выданных покупателю, и возможности их применения для оплаты покупки:

Затем кассир получает сведения об остатке бонусных средств на счете покупателя и о возможности их использования для оплаты покупки:

По итогам применения купонов/списания или начисления бонусов на счету УПЛ, LOYA передаст в УКМ 4 сведения об окончательной сумме, подлежащей к оплате, а также примененных в чеке скидках/купонах. Кассиру остается только принять оплату оставшейся части покупки (если это требуется) и распечатать чек, где будет указана информация о всех примененных рекламных акциях:

При полном или частичном возврате товаров по чеку, происходит перерасчет скидок и возврат на бонусный счет УПЛ в LOYA купонов и бонусов, погашенных в целях оплаты покупки:

Настройки кассового сервера для работы с LOYA

Для корректной работы УКМ 4 с программой лояльности LOYA, необходимо выполнить следующие настройки сервера УКМ 4.

Выбор магазина

Выберите магазин, для которого будет выполняться настройка программы лояльности LOYA, кликнув на название текущего активного магазина:

Добавление сервера авторизации

Добавьте сервер авторизации LOYA в разделе Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Серверы авторизации (вкладка слева) – Программы лояльности: 

Чтобы добавить сервер авторизации, необходимо нажать кнопку+Создать и в выпадающем списке выбрать значение LOYA 1.6:

Откроется следующее окно:

Название – название добавляемого сервера авторизации.

В полях Хост, Порт, Версия протокола LOYA, Логин и Пароль прописываются данные сервера процессинга LOYA, за которыми следует обратиться к команде техподдержки продукта.

Таймаут ожидания ответа от сервера – время ожидания ответа от сервера.

Таймаут ожидания ответа от сервера при подтверждении оплаты – время ожидания ответа от сервера в процессе подтверждения оплаты.

Идентификатор магазина – значение задается пользователем в параметре код точки продаж в LOYA.

Далее, необходимо выбрать из числа предложенных системой операций выбрать те, которые предполагается выполнять в рамках интеграции с LOYA:

Использовать sms-регистрацию покупателей – возможность регистрировать клиента в чеке с помощью SMS-сообщения на его телефон, если он забыл карту.

Отправлять запросы в формате gzip – что это?

Кассир может вводить количество бонусных баллов – когда?

Вывод окна применения купонов – вывод диалогового окна с информацией о доступных для применения купонах у клиента; по умолчанию, окно не выводится.

Использовать карту клиента УКМ 4 как карту LOYA – возможность ?

Показывать приветствие для покупателя при считывании карты – дисплей покупателя?

Печатать информацию о вознаграждении под каждой позицией чека – печать информации о скидках и бонусах, начисленных с каждой товарной позиции в чеке, сразу после строки с самой позицией.

Выполнив настройки, нужно нажать кнопку Сохранить. После этого сервер авторизации LOYA 1.6 отобразится в списке серверов:

Создание скидки

Для функционирования программы лояльности, необходимо создать соответствующую скидку в разделе Маркетинг – Скидки – Перечень скидок. Чтобы создать скидку, необходимо нажать кнопку +Создать:

Откроется следующее окно:

Название – необходимо задать произвольное название создаваемой скидки.

Тип – из выпадающего списка нужно выбрать значение LOYA 1.6.

Активация – необходимо выбрать, будет ли данная скидка назначаться автоматически или активироваться вручную нажатием кнопки или клавиши кассиром (многократно или один раз). При выборе ручного способа активации скидки, для кассы УКМ-клиент понадобится настроить клавишу вызова скидки. 

Выставив настройки, нажмите кнопку Сохранить – произойдет автоматический переход к настройке параметров срабатывания созданной скидки, где нужно выбрать вкладку Параметры скидки:

В открывшемся окне нужно выбрать вкладку Где и выбрать магазины, в которых будет действовать данная скидка. Если впоследствии возникнет необходимость расширить список торговых точек, где будет использоваться LOYA, то все последующие магазины можно будет просто добавлять в область действия созданной скидки в данном окне:

Примечание. Для каждого магазина, где планируется пользование системой лояльности LOYA, требуется создать отдельный сервер авторизации.

По окончании настроек, необходимо нажать кнопку Сохранить и закрыть окно:

Внимание!

Хотя использование программы LOYA не противоречит одновременной работе УКМ 4 с другими внешними системами лояльности, такой режим все же не рекомендуется, так как поведение кассы при нем не определено. В сочетании с внутренними скидками и программами лояльности УКМ 4, функционал LOYA работает штатным образом.

Настройка шаблона ввода

Для обеспечения корректного распознавания на кассе карт участников программы лояльности LOYA, на кассовом сервере необходимо настроить соответствующий шаблон ввода в разделе веб-интерфейса Справочники – Шаблоны ввода. В качестве события следует указать скидку LOYA:

Настроенный шаблон ввода нужно сохранить, нажав кнопку Сохранить.

Зачисление сдачи на счет LOYA

Как покупатели, так и кассиры периодически вынужденно остаются друг перед другом в долгу, вследствие отсутствия мелкой разменной монеты. Для того чтобы легко и без потерь разрешать подобные ситуации, в LOYA специально разработан механизм зачисления скидки на мелочь на бонусный счет покупателя. Для реализации этого механизма, необходимо выполнить настройки не только в LOYA, но и на стороне УКМ 4.

Прежде всего, необходимо создать условный товар, который система будет распознавать как функцию зачисления сдачи на счет LOYA. Создать такой товар можно в разделе Справочники – Товары по кнопке +Создать товар:

В открывшемся окне нужно указать следующие параметры:

Артикул – 

Наименование – внесенная в данное поле формулировка будет отображаться в чеке в качестве названия предоставляемой услуги, поэтому в качестве значение рекомендуется внести, например "Зачисление сдачи на бонусный счет LOYA".

Ед. измерения – необходимо указать 

Точность – значение следует указать как штучный (1).

Остальные поля в данном случае заполнять не требуется. По окончании, нужно нажать кнопку Сохранить, после чего созданный товар появится в общем списке на главной странице раздела.

При оформлении чека, сдачу по которому предполагается зачислить на счет LOYA, созданный товар нужно добавить в чек, чтобы операция зачисления осуществилась.

Дальнейшие настройки производятся в разделе веб-интерфейса Параметры магазина и настройка операций – Интеграция – Серверы авторизации (вкладка слева) – Услуги:

На странице нужно нажать кнопку +Создать и из выпадающего списка выбрать услугу Зачисление сдачи на счёт Loya 1.6:

В следующем открывшемся окне необходимо нажать кнопку Добавить:

Появление услуги в общем списке не главной странице раздела говорит о том, что она настроена: