Описание
В разделе отражена вся клиентская база компании, распределенная по сегментам согласно выбранной логике сегментации.
На главной странице раздела по адресу: Сегментация – Сегменты отображается список сегментов и информация о клиентах, входящих в них: Название сегмента, Описание сегмента, Количество покупателей в сегменте, Процент количества покупателей (процент клиентов, входящих в сегмент, от общего числа зарегистрированных клиентов), Ценность (общая сумма покупок, совершенных клиентами, входящих в сегмент), Процент от общей ценности (соотношение ценности клиентов, входящих в данный сегмент, к ценности всех клиентов).
Информация о покупателях, входящих в различные сегменты, может быть актуализирована по кнопке Обновить состав покупателей:
Процедура обновления состава выполняется только вручную, автообновление сегментов по расписанию не предусмотрено. При нажатии на кнопку, будет выполнен переход на страницу Обновление состава покупателей, где представлены статистические данные для нового состава сегментов. Чтобы зафиксировать результаты обновления состава сегментов, нажмите кнопку Опубликовать:
Система запросит приведенное ниже подтверждение команды, после чего обновленный состав сегментов будет опубликован:
Для изменения способа формирования сегментов, нажмите кнопку Пересегментировать:
На экране отобразится страница Пересегментирование, где требуется выбрать новый способ формирования сегментов, после чего нажать кнопку Сформировать новые сегменты:
Новый список сегментов формируется на основании заданного способа сегментации. Текущая версия LOYA предлагает 8 вариантов логики сегментации.
Классический жизненный цикл
Данный способ формирования сегментов основывается на сравнении следующих показателей:
· N – количество покупок, совершенных клиентом;
· Dfb – дата первой покупки.
Показатели рассматриваются на двух промежутках времени:
· Т1 – текущий закрытый базовый период времени;
· T2 – предыдущий закрытый базовый период времени;
· Т0 – текущий открытый базовый период времени (при формировании сегментов не принимается в расчёт).
По умолчанию, длительность базового периода равна одному месяцу. Длительность базового периода можно настроить в разделе интерфейса Настройки – Компоненты – Поведение покупателя. При его изменении, пересчёт ретро-данных не производится.
Согласно данному способу сегментации, LOYA формирует следующие сегменты:
Активные клиенты – в сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2.
Новые клиенты – в сегмент входят клиенты, совершившие первую покупку в течение периода Т1
Отток – в сегмент входят клиенты, которые совершили более одной покупки в течение периода Т2 и не совершали покупок в периоде времени Т1.
Потерянные клиенты – в сегмент входят клиенты, которые не совершили покупок в периоды Т1 и Т2.
Случайные клиенты – в сегмент входят клиенты, совершившие покупку или в периоде времени Т2 или в периоде Т1, но первая покупка не была совершена ни в одном из этих периодов.
Остальные клиенты – в сегмент входят оставшиеся клиенты, которые не подходят под критерии сегментов данного способа формирования сегментов.
Жизненный цикл с разбиением по ценности
Данный способ формирования сегментов основывается на сравнении следующих показателей:
· V – сумма покупок клиента за период времени;
· V0 – среднее значение суммы покупок по участникам;
· N – количество покупок, совершенных клиентом;
· Dfb – дата первой покупки.
Показатели рассматриваются на следующих промежутках времени:
· Т1 – текущий закрытый базовый период времени;
· T2 – предыдущий закрытый базовый период времени;
· Т0 – текущий открытый базовый период времени (при формировании сегментов не принимается в расчёт).
По умолчанию, длительность базового периода равна одному месяцу. Длительность базового периода можно настроить в разделе интерфейса Настройки – Компоненты – Поведение покупателя. При его изменении, пересчёт ретро-данных не производится.
Согласно данному способу сегментации, LOYA формирует следующие сегменты:
Активные бедные – в сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2. При этом сумма покупок за период Т1 меньше средней суммы покупок по участникам.
Активные богатые – в сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде Т1 и в периоде времени Т2. При этом сумма покупок за период Т1 равна или больше средней суммы покупок по участникам.
Новые клиенты – сегмент входят клиенты, совершившие первую покупку в течение периода Т1.
Отток – сегмент входят клиенты, которые совершили более одной покупки в течение периода времени Т2 и не совершали покупок в периоде Т1.
Потерянные клиенты – в сегмент входят клиенты, которые не совершили покупок в периоды Т1 и Т2.
Случайные клиенты – в сегмент входят клиенты, совершившие покупку или в периоде времени Т2 или в периоде Т1, но первая покупка не была совершена ни в одном из этих периодов.
Остальные клиенты – в сегмент входят оставшиеся клиенты, которые не подходят под критерии сегментов данного способа формирования сегментов.
Жизненный цикл с разбиением по динамике роста
Данный способ формирования сегментов основывается на сравнении следующих показателей:
· V – сумма покупок клиента за период времени;
· V0 – среднее значение суммы покупок по участникам;
· N – количество покупок, совершенных клиентом;
· Dfb – дата первой покупки.
Показатели рассматриваются на следующих промежутках времени:
· Т1 – текущий закрытый базовый период времени;
· T2 – предыдущий закрытый базовый период времени;
· Т0 – текущий открытый базовый период времени (при формировании сегментов не принимается в расчёт).
По умолчанию, длительность базового периода равна одному месяцу. Длительность базового периода можно настроить в разделе интерфейса Настройки – Компоненты – Поведение покупателя. При его изменении, пересчёт ретро-данных не производится.
Согласно данному способу сегментации, LOYA формирует следующие сегменты:
Активные растущие клиенты – в сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2. При этом, сумма покупок клиента за период Т1 больше суммы покупок за период Т2.
Активные убывающие клиенты – в сегмент входят клиенты, совершившие одну и более покупок в периоде времени Т1 и в периоде Т2. При этом, сумма покупок клиента за период Т1 меньше или равна сумме покупок за период Т2.
Новые клиенты – сегмент входят клиенты, совершившие первую покупку в течение периода времени Т1.
Отток – в сегмент входят клиенты, которые совершили более одной покупки в течение периода Т2 и не совершали покупок в периоде времени Т1.
Потерянные клиенты – в сегмент входят клиенты, которые не совершили покупок в периоды Т1 и Т2.
Случайные клиенты – сегмент входят клиенты, совершившие покупку или в периоде времени Т2 или в периоде Т1, но первая покупка не была совершена ни в одном из этих периодов.
Остальные клиенты – сегмент входят оставшиеся клиенты, которые не подходят под критерии сегментов данного способа формирования сегментов.
Типичное поведение (rf-сегментация)
Данный способ формирования сегментов основывается на сравнении следующих показателей:
· Recency – давность совершённой покупки;
· Frequency – частота покупок.
Каждый показатель оценивается по пятибалльной шкале.
Каждый пункт имеет величину, равную: (min (для данного показателя) + max (для данного показателя))/5.
Согласно данному способу сегментации, LOYA формирует следующие сегменты:
Остальные клиенты – клиенты, которых не затрагивает текущая модель сегментации, включая тех клиентов, покупки которых осуществлялись исключительно до начала периода анализа поведения.
Потерянные клиенты – клиенты, не имеющие покупок в границах анализа периодов поведения.
Наилучший способ воздействия (rf-сегментация для воздействия)
Данный способ формирования сегментов основывается на сравнении следующих показателей:
· Recency – давность совершённой покупки;
· Frequency – частота покупок.
Каждый показатель оценивается по пятибалльной шкале.
Каждый пункт имеет величину, равную: (min (для данного показателя) + max (для данного показателя))/5.
Согласно данному способу сегментации, LOYA формирует следующие сегменты:
Потерянные клиенты – клиенты, не имеющие покупок в границах анализа периодов поведения.
Остальные клиенты – клиенты, которых не затрагивает текущая модель сегментации, включая тех клиентов, покупки которых осуществлялись исключительно до начала периода анализа поведения.
Пользовательская RFM сегментация
Данный способ основан на RFM-сегментации. При его использовании доступны следующие настройки:
· Количество сегментов;
· Расположение сегментов на диаграмме.