Вызов ассистента (сотрудника магазина или кассира) может осуществляться в ряде ситуаций при оформлении чека.
По запросу покупателя
Если у покупателя возникает необходимость обратиться с вопросом или за помощью к сотруднику магазина, он может сделать это в любой момент в процессе оформления чека с помощью кнопки Ассистент (или кастомное название):
При нажатии кнопки Ассистент система подает сигнал о вызове сотрудника к киоску через установленную на нем светосигнальную колонну, на которой загорается красный индикатор, и выводит соответствующее сообщение покупателю:
Нажав кнопку Продолжить, можно возобновить работу с чеком в ожидании ассистента. Красный индикатор погаснет после того, как подойдет и зарегистрируется в системе кассир (ассистент), либо покупатель отменит запрос на вызов ассистента.
По запросу системы
проверка возраста покупателя
Некоторые функции системы, такие как продажа товаров с ограничениями по возрасту покупателя, предполагают автоматический вызов сотрудника магазина, без вмешательства которого дальнейшая работа с чеком невозможна:
В таких случаях, окно работы с чеком блокируется, происходит автоматическая активация красного индикатора светосигнальной колонны и на экране появляется окно для регистрации ассистента:
Пришедшему на помощь ассистенту нужно сначала авторизоваться в системе: он должен ввести свой код и нажать кнопку Ввод. Затем аналогичным образом нужно ввести пароль, после чего тоже нажать Ввод:
выборочная проверка чеков
В рамках противодействия злоупотреблениям в зонах самообслуживания, можно настроить киоски/КСО на вызов ассистента для валидации чека. Если активировать данный функционал, то система (с указанной в настройках функционала частотой) будет блокировать экран работы над чеком при переходе к его оплате следующим сообщением:
В момент блокировки экрана на светосигнальной колонне киоска/КСО загорается красный свет, а сканер издает предупредительный звуковой сигнал. Сотруднику магазина (ассистенту) придется подойти в зону самообслуживания, проверить соответствие состава чека приобретаемым по факту товарам и, таким образом, валидировать чек, нажав кнопку Продолжить, после чего ему будет предложено ввести свой код сотрудника и нажать Ввод:
Вслед за кодом сотрудника, следует ввести соответствующий пароль и нажать Ввод:
Далее на экране отобразится следующее сообщение:
Убедившись в том, что состав чека действительно соответствует приобретаемым товарам, ассистент может нажать кнопку Продолжить, после чего система автоматически произведет переход на экран оформления чека. При необходимости, в чек можно добавить еще товаров, после чего уже без всяких дополнительных проверок перейти к его оплате в штатном режиме.
Если проверка выпадет на чек, в составе которого будут товары, требующие подтверждения возраста покупателя (например, алкоголь, табак и т.п.), вызов ассистента будет произведен дважды: сначала – для валидации чека при первичном переходе к его оплате, а затем – уже после валидации чека и возможного добавления товаров в него, при вторичном переходе к его оплате.
Настраивая данный функционал, можно инициировать вызов сотрудника как с заданной периодичностью (например, проверять каждый 5-й чек), так и с определенной вероятностью (например, проверять каждый чек с вероятностью 40%).
Информация о проверке чека сотрудником магазина будет отражена в базе данных УКМ 5 и может быть выгружена во внешнюю систему. Чек маркируется как проверенный в момент, когда ассистент нажимает кнопку Продолжить в окне ниже:
В этот же момент красный фонарь светосигнальной колонны сменяется на зеленый.
Все товары, добавленные в чек после данного момента, помечаются как пробитые после проверки.
С подробным настройками данного функционала можно ознакомится здесь.
обновление ПО
Программное обеспечение киосков периодически нуждается в обновлении. Всякий раз, когда очередной пакет обновлений готов к установке на киоск, устройство необходимо перезагрузить. Когда значок входа в меню ассистента окрашивается в желтый цвет, сотруднику магазина нужно расценивать это как сигнал о необходимости перезагрузки устройства:
Процесс перезагрузки запускается вручную сотрудником магазина. При появлении желтого сигнала на экране, следует нажать на него и войти в меню ассистента, а затем – выбрать опцию Выйти на рабочий стол. Подробнее о том, как инициировать перезагрузку терминала, можно узнать здесь.
устранение неполадок
Для того, чтобы покупатели не остались без возможности обслуживания на киоске по причине его неисправности, сообщение о неполадках также выводится на его экран:
Заметившему такой сигнал сотруднику магазина следует нажать на него и войти в меню ассистента, а затем – выбрать опцию Статус кассы, после чего суть неполадки легко будет найти в информационной сводке о терминале:
Подробнее о сведениях, содержащихся в информационной сводке о терминале, можно узнать здесь.
Вызвать сотрудника магазина для выполнения таких операций покупатель может в любой момент в процессе оформления чека с помощью кнопки Ассистент (или кастомное название):
отмена чека
Сначала сотрудник должен ввести свой код и нажать кнопку Ввод, а затем – пароль и вновь нажать Ввод:
По факту успешной авторизации сотрудника магазина, отмена чека произойдет автоматически.
Для выхода на рабочий стол и совершения операций, доступных кассиру, в меню нужно выбрать пункт Выйти на рабочий стол:
Прибывший на помощь сотрудник сначала должен ввести свой код и нажать кнопку Ввод, а затем – пароль и вновь нажать Ввод:
По факту успешной авторизации сотрудника магазина, выход на рабочий стол произойдет автоматически:
Дальнейшие действия в разделах рабочего стола производятся в штатном режиме. При работе с киоском недоступны никакие операции с наличными. Возврат к экрану продажи штучного и весового товара на киоске производится путем входа в раздел Продажа. Во время работы на экране киоска в любом другом разделе, кроме раздела Продажа, на светосигнальной колонне будет гореть красный индикатор. Он сменится на зеленый только в момент входа в раздел Продажа. Таким образом, можно легко контролировать наличие стартового экрана работы на киоске и проверять, например, что после открытия смены кассир не забыл войти в режим Продажа.
обнуление весов
Для киосков, работающих с моделью весов Штрих-СЛИМ, в меню операций кассира также доступна функция Обнулить весы:
С помощью данной функции можно восстановить нулевое значение на экране весов в случае, если крышка весов была сдвинута или повреждена, на ней имелись загрязнения, либо значение веса при отсутствии товара на весах по какой-то другой причине отклонилось от нулевой отметки.
Прежде чем восстановить значение веса до нуля, система выдаст следующее предупреждение:
Необходимо удалить с весо-приемной поверхности весов все загрязнения и обеспечить полную горизонтальность и устойчивость крышки аппарата, после чего нажать на экране киоска кнопку Продолжить.
коррекция цены
Про
добавление товара по коду
Если по каким-либо причинам сканер не распознает штрихкод, то товар можно добавить в чек, вручную введя его штрихкод или SKU с упаковки. Подробно данный сценарий описан здесь. Как правило, данное действие не предусматривает вмешательство ассистента, но, при желании, можно настроить права на данную операцию так, чтобы для ее успешного завершения требовалось подтверждение сотрудника магазина.