Под термином «коллизия» следует понимать взаимные действия нескольких кампаний, направленные на предоставление вознаграждений клиенту на одну и ту же товарную позицию чека.
Для реализации прогнозируемого поведения коллизий в программе LOYA существует два механизма:
- Настройка максимально допустимого вознаграждения на товар.
- Настройка способа разрешения коллизии для группы кампаний.
Данные механизмы не противоречат друг другу и могут использоваться как отдельно, так и совместно.
В «LOYA» существует дополнительный инструмент Процент начисления бонусов всем покупателям, который позволяет задать базовый процент начисления бонусов всем клиентам, которые будут начислены за покупку товаров, не получивших каких-либо вознаграждений в рамках проведения кампаний (см. раздел «2.9.2 Справочник «Партнеры»»).
Настройка максимально допустимого вознаграждения на товар
В программе «LOYA» используются три типа ограничения максимально допустимого вознаграждения:
- Максимальный процент скидки - устанавливает ограничение на максимальный размер скидки, которая может быть предоставлена клиенту при покупке товара вне зависимости от количества и условий действующих кампаний;
- Максимальный процент оплаты бонусами - устанавливает ограничение на максимальный процент от стоимости товара, который может быть оплачен бонусами;
- Максимальный процент начисления бонусов - устанавливает ограничение на максимальный размер начисления бонусов, который может быть предоставлен клиенту при покупке товара.
Ограничения могут быть заданы для:
- Группы товаров (см. раздел «2.9.10 Справочник «Группы товаров»»)
- Категории товаров (см. раздел «2.9.11 Справочник «Ограничения вознаграждений»»);
- Артикула (SKU) (см. раздел «2.9.11 Справочник «Ограничения вознаграждений»»).
Применение ограничений при расчете вознаграждения клиента
При настройке ограничений следует понимать приоритетность их использования при расчете вознаграждений клиентов программой «LOYA».
В случае, если по условиям работы кампании не используются группы товаров, то наибольшей приоритетностью обладают ограничения, заданные для артикула (SKU). Вторыми по приоритетности являются ограничения, заданные для категории товаров.
Ограничения, заданные для группы товаров, используются в расчетах только в случае, если данная группа товаров участвует в кампании, и обладают наибольшим приоритетом.
Приоритет применения ограничений рассмотрим на примерах.
Пример 1:
Условия: В точке продажи действует кампания, по условиям работы которой, клиентам предоставляются вознаграждения за покупку товаров, входящих в состав группы.
Для группы товаров настроено ограничение «Максимальный процент скидки».
Для категории товаров, куда входят некоторые товары группы, настроены ограничения: «Максимальный процент скидки», «Максимальный процент оплаты бонусами» и «Максимальный процент начисления бонусов».
Для товара, который входит в состав группы и категорию, установлено ограничение «Максимальный процент начисления бонусов».
При расчете размера вознаграждений клиенту, купившему именно тот товар, который входит и в группу, и в категорию будут использованы следующие ограничения:
- «Максимальный процент скидки» – будет использовано значение, настроенное для группы товаров;
- «Максимальный процент оплаты бонусами» - будет использовано значение, настроенное для категории товаров, т.к. значение не задано ни для группы, ни для артикула;
- «Максимальный процент начисления бонусов» - будет использовано значение, настроенное для артикула, т.к. значение не задано ни для группы, ни для категории.
Пример 2:
В примере используются условия, описанные в примере 1.
В случае покупки клиентом товара, для артикула которого не заданы ограничения, но входящего в группу, при расчете вознаграждения будет использовано только значение параметра «Максимальный процент скидки».
Пример 3:
Условия: В точке продажи действует кампания, по условиям работы которой, клиентам предоставляются вознаграждения за совершение покупки.
Для корневой категории товаров настроены ограничения: «Максимальный процент скидки», «Максимальный процент оплаты бонусами» и «Максимальный процент начисления бонусов».
Для товара установлено ограничение «Максимальный процент начисления бонусов».
При расчете размера вознаграждений клиенту, купившему именно тот товар, которому задан параметр «Максимальный процент начисления бонусов», будут использованы следующие ограничения:
- «Максимальный процент скидки» и «Максимальный процент оплаты бонусами» – будет использовано значение, настроенное для категории товаров, т.к. для артикула данные значения не заданы;
- «Максимальный процент начисления бонусов» - будет использовано значение, настроенное для артикула, т.к. ограничения для артикула обладают большим приоритетом.
Настройка способа разрешения коллизий для группы кампаний
Настройка способа разрешения коллизии для группы кампаний выполняется в справочнике Группы кампаний (см. раздел «2.9.6 Справочник «Группы кампаний»») форме создания или редактирования группы кампаний. В программе «LOYA» используются три способа разрешения коллизий для группы кампаний:
- Все вознаграждения суммируются – на одну товарную позицию могут распространять свое действие все кампании и настроенные в них вознаграждения будут просуммированы;
- По максимальному вознаграждению – на одну товарную позицию будет применена только одна кампания из группы с максимальным размером вознаграждения.
- По приоритету – на одну товарную позицию будет применена только одна кампания с наивысшим приоритетом. В веб-интерфейсе приоритет кампаниям задается при помощи кнопок и (доступны только при выборе данного способа разрешения коллизий).
ВНИМАНИЕ! Если на одну товарную позицию распространяют действия кампании из разных групп, то вознаграждения по ним суммируются и ограничиваются настройками максимально допустимого вознаграждения на товар. |
Разрешение коллизий на уровне групп кампаний
В LOYA возможно создать кампанию, которая будет в приоритете над остальными, даже если размер вознаграждения по ней меньше.
Все группы кампаний (далее ГК) сравниваются системой попарно по следующим правилам:
1. Если для сравниваемой пары ГК выбран способ разрешения коллизий по методу суммирования всех вознаграждений, то к товару применяются все кампании, входящие в каждую из ГК в паре.
2. Если для сравниваемой пары ГК выбран способ разрешения коллизий по максимальному вознаграждению, то к товару применяются все кампании, входящие в ГК с более крупным суммарным вознаграждением.
3. Если для сравниваемой пары ГК выбран способ разрешения коллизий по приоритету, то к товару применяются все кампании из более приоритетной ГК.
Приоритет вознаграждений
Возникновение противоречий вознаграждений по кампаниям и купонам разрешается по следующему алгоритму:
Если на один товар в чеке дается несколько вознаграждений по разным купонам, то вознаграждения по ним суммируются;
Если на товар в чеке выдается вознаграждение по купону/купонам и по кампании/кампаниям, то сравнивается сумма вознаграждений по купонам с суммой вознаграждений по кампаниям. Остаётся максимальное вознаграждение - либо только по купонам, либо только по кампаниям;
Если на товар установлено ограничение вознаграждения, а рассчитанное вознаграждение превышает установленное значение, то выдается вознаграждение, установленное ограничением.
Достигается максимальное удобство без дополнительных настроек:
лояльность к покупателю (принимаются все купоны либо даётся максимальное вознаграждение по кампании);
лояльность к ритейлеру (вознаграждения по купонам не суммируются с вознаграждениями по кампаниям).
Примечание. Купоны одного типа могут применяться в покупке только один раз. В случае печатных купонов со штрих-кодом и купонов без штрих-кода однотипными считаются купоны с одинаковым купонным правилом (одинаковым штрих-кодом).