...
Большие ритейлеры зачастую сталкиваются с клиентами, которые являются полными тезками. Поэтому при просмотре профилей клиентов, LOYA отображает их отчество, а также поддерживает возможность поиска профиля клиента по отчеству (в том числе и в рамках семейных счетов) и сортировку профилей клиентов по отчеству:
Описание полей
Оглавление
Для просмотра профиля клиента достаточно кликнуть по строке с фамилией УПЛ. На странице профиля клиента, рядом с главным меню, расположена панель навигации по компонентам профиля:
...
Форма для добавления в LOYA нового УПЛ отображает только те поля, которые можно заполнить анкетными данными. Такими полями представлены следующие компоненты профиля клиента:- Экспресс
Экспресс данные
...
...
Соц.-
...
дем. данные
...
...
Адресные данные
...
...
Контакты
...
Подробное описание полей с анкетными данными приведено в разделе Добавление анкеты.
Поля, заполняемые системой автоматическими данными, не отображаются при заполнении профиля нового УПЛ, однако расчетные параметры для некоторых из них можно настроить в разделе Настройки – Компоненты. В их число входят:
...
Сумма покупок – высчитывается системой по формуле: [общая сумма покупок] – [сумма возвратов] – [сумма оплаты бонусами] – [сумма скидок]. Расчетный период для данного показателя система берет из компонента Поведение покупателя, для которого он настраивается по адресу: Настройки – Компоненты – Поведение покупателя.
Активный баланс – текущее количество бонусов, доступных для оплаты покупок.
...
Покупательская активность клиента – график, отображающий колебания суммарной стоимости покупок клиента по временной шкале.
В компоненте Контакты автоматически Контакты также автоматически высчитывается Статистика количества отправленных клиенту сообщений и откликов на них:
Тонкая настройка полей с контактными данными в профиле клиента доступна по адресу: Настройки – Компоненты – Контактные данные.
Якорь behav behav
Поведение покупателя
| behav | |
| behav |
Поля компонента Поведение покупателя также вычисляются покупателя вычисляются системой самостоятельно:
Среди полей компонента Поведение покупателя следует дополнительно пояснить следующие:
...
Тонкая настройка параметров, которые учитывает LOYA при автоматическом расчете показателя поведения клиентов (включая расчетный период), доступна в разделе Настройки – Компоненты – Поведение покупателя.
...
Предпочтения покупателя
В компоненте Предпочтения покупателя также представлены поля с автоматическими данными также представлены в компоненте Предпочтения покупателя:
Отдельно следует отметить категорию предпочитаемых клиентом магазинов.
...
Тонкая настройка параметров, которые учитывает LOYA при автоматическом расчете показателя предпочтений клиентов, доступна в разделе Настройки – Компоненты – Предпочтения покупателя.
Заметки
Для получения полной информации о клиенте зачастую недостаточно исключительно анкетных данных и автоматически рассчитываемых показателей. Для хранения в профиле информации, характеризующей клиента особым образом, в профиле клиента LOYA также есть компонент Заметки, позволяющий оставлять дополнительную информацию о клиенте в виде текста. При создании заметки фиксируется дата и время её создания, а также имя пользователя, создавшего заметку:Якорь notes notes
Служебная информация
В компоненте Служебная информация в число полей с автоматическими данными входят:
...
В разделе интерфейса Настройки – Компоненты – Служебная информация можно произвести тонкие настройки вывода полей для данного компонента.
История
Компонент История включает в себя три подробно описанные ниже вкладки, в каждой из которых отражена соответствующая активность, затрагивающая УПЛ, в хронологическом порядке.
Во вкладке История чеков содержатся все чеки УПЛ, зафиксированные в LOYA. В форме просмотра детальной информации по чеку (кнопка Подробнее) для каждой товарной позиции и чека в целом можно просмотреть, какие кампании к ним применялись и по какой схеме были начислены/списаны бонусы:
Содержимое вкладки История заказов на текущий момент находится в стадии разработки.
Во вкладке История изменений фиксируются все действия с определенными компонентами профиля клиента, когда-либо произведенные любым из пользователей системы, имеющим доступ к данному профилю клиента. События отражены в хронологическом порядке, их можно фильтровать по временному отрезку, пользователю системы, инициировавшему изменения, а также по измененным полям:
...