| Перечень услуг / типы ТП | Тарифный план |
|---|
(действующий в настоящее время)Тарифный план
| Standard | Тарифный план Сomfort |
|---|---|
| Время обслуживания (рабочие часы) |
| 9:30-18:30 ПН-ВС | 7:00-20:00 ПН-ВС | |
| Регистрация обращений и ошибок |
| Телефон, почта, личный кабинет | Телефон, почта, личный кабинет | |
| Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке) |
В течение 4-х часов
30 минут | 30 минут | |
| Исправление ошибок | Да | Да |
| Выпуск обновлений по исправлению ошибок |
| 4 раза в год | 4 раза в год | |
| Решение критичных инцидентов |
| 4 часа | 2 часа |
| Решение инцидентов высокой степени влияния |
| 24 часа | 6 часов | |
| Решение инцидентов средней степени влияния |
72 часа
| 48 часов | 16 часов | |
| Решение инцидентов степени влияния ниже средней | 72 часа | 24 часа |
| Решение инцидентов низкой степени влияния | 72 часа | |
| Консультации по вопросам эксплуатации и функционалу | Да | Да |
| Консультации по устранению сбоев | Да | Да |
| Предоставление обновлений | Да | Да |
| Обязательное наличие обученного персонала заказчика |
| Нет | Нет |
Удаленный доступ к УКМ4 |
Прямое RDP, Промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN | Без ограничений по способу доступа (Прямое RDP, Промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN, AnyDesk, RADMIN, TeamViewer и т.д.) | |
| Личный кабинет для обращений |
| Да | Да |
| Личный кабинет для доработок | Нет |
| Да | |
| Поддержка кастомизированных печатных форм | Нет |
| Да | |
| Отчеты по выполнению SLA | Нет |
| Да |
| Договор с ответственностью исполнителя по SLA |
| Да | Да |
| Прямой контакт с руководителем ТП для эскалаций |
| Нет | Да |