| Перечень услуг / типы ТП | Тарифный план Standard | Тарифный план Сomfort |
|---|---|---|
| Время обслуживания (рабочие часы) | 9:30-18:30 ПН-ВС | 7:00-20:00 ПН-ВС |
| Регистрация обращений и ошибок | Телефон, почта, личный кабинет | Телефон, почта, личный кабинет |
| Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке) | 30 минут | 30 минут |
| Исправление ошибок | Да | Да |
| Выпуск обновлений по исправлению ошибок | 4 раза в год | 4 раза в год |
| Решение критичных инцидентов | 4 часа | 2 часа |
| Решение инцидентов высокой степени влияния | 24 часа | 6 часов |
| Решение инцидентов средней степени влияния | 48 часов | 16 часов |
| Решение инцидентов степени влияния ниже средней | 72 часа | 24 часа |
| Решение инцидентов низкой степени влияния | 72 часа | |
| Консультации по вопросам эксплуатации и функционалу | Да | Да |
| Консультации по устранению сбоев | Да | Да |
| Предоставление обновлений | Да | Да |
| Обязательное наличие обученного персонала заказчика | Нет | Нет |
Удаленный доступ к УКМ4 | Прямое RDP, Промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN | Без ограничений по способу доступа (Прямое RDP, Промежуточный RDP, AmmyAdmin, VPN, AnyDesk, RADMIN, TeamViewer и т.д.) |
| Личный кабинет для обращений | Да | Да |
| Личный кабинет для доработок | Нет | Да |
| Поддержка кастомизированных печатных форм | Нет | Да |
| Отчеты по выполнению SLA | Нет | Да |
| Договор с ответственностью исполнителя по SLA | Да | Да |
| Прямой контакт с руководителем ТП для эскалаций | Нет | Да |
Обзор
Инструменты контента