...
- количество чеков с товарами;
- минимальный чек за период;
- максимальный чек за период;
- наличие в чеках товаров в указанном количестве;
- средний чек с товарами;
- наличие в чеках товаров на сумму;
- наличие в чеках товара по акции;
- сумма чеков с товарами за период;
- сумма чеков за период;
- количество купленного товара за период;
- получен купон по купонному правилу;
- применен купон по купонному правилу;
- сработавшие кампании за период.
В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. К списку применимы Фильтры по различным признакам, а также поисковая строка:
...
Для удобства просмотра страницы со списком созданных в системе групп, список активных кампаний для каждой группы отражается лишь частично, в сокращенном виде. Для просмотра полного списка кампаний следует воспользоваться специальной кнопкой, указанной на скриншоте ниже: Якорь butt butt
О каждой группе доступна следующая информация:
Статус – cтатус группы, возможны следующие варианты:
- Активна;
- Черновик;
- Обновляется;
- В архиве.
Название – наименование группы.
Сегменты – названия сегментов, входящих в состав группы.
Количество участников – количество клиентов, входящих в группу.
Активные кампании – названия активных кампаний, в которых участвуют клиенты, входящие в состав группы.
Запланированные кампании – названия запланированных кампаний, в которых будут участвовать клиенты, входящие в состав группы.
...
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Название – наименование группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновление группы – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.
После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.
Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:
1. Укажите название критерия:
2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:
3. Уточните правила для выбранного критерия:
В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой , а новые правила – кнопкой .
Удаление критериев и правил выполняется кнопками и соответственно.
Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:
В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):
АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ:
Страна – ввод в произвольном порядке.
Регион – ввод в произвольном порядке.
Район – ввод в произвольном порядке.
Населенный пункт – ввод в произвольном порядке.
Улица – ввод в произвольном порядке.
Индекс – ввод в произвольном порядке.
ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ:
Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.
Количество дней
Якорь creation creation
Создание группы
creation | |
creation |
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Наименование группы – название группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновлять группу – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.
Проверка клиента на КСО – клиенты, попавшие в группу с таким активированным параметром, будут подвергаться процедуре проверки личности при оформлении чека на киоске УКМ 4. Суть процедуры в том, что при определении принадлежности клиента к такой группе, LOYA оправляет сигнал на киоск. По этому сигналу, любые дальнейшие действия с чеком на экране киоска блокируются информационным окном, сообщающем о принудительном вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный, а покупателю остается только дождаться появления сотрудника магазина, задача которого – проверить правомерность использования определенного вида карты лояльности покупателем. Такая проверка была специально введена с целью сократить случаи использования третьими лицами карт лояльности, предназначенных для определенных социальных групп (например, студентов или пенсионеров) на киосках УКМ 4, где чеки оформляются покупателями без присмотра сотрудников магазина и ничто не препятствует злоупотреблениям с чужими картами лояльности. По итогам проверки, ассистент либо подтверждает авторизацию УПЛ в чеке, либо отменяет ее – и тогда чек пробивается без зарегистрированного в нем УПЛ и, соответственно, без всех полагающихся ему вознаграждений. Якорь idcheck idcheck
После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.
Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:
1. Укажите название критерия:
2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:
3. Уточните правила для выбранного критерия:
В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой , а новые правила – кнопкой .
Удаление критериев и правил выполняется кнопками и соответственно.
Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:
В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):
АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ:
Страна – ввод в произвольном порядке.
Регион – ввод в произвольном порядке.
Район – ввод в произвольном порядке.
Населенный пункт – ввод в произвольном порядке.
Улица – ввод в произвольном порядке.
Индекс – ввод в произвольном порядке.
ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ:
Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.
Количество дней после первой покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.
...
Сумма товаров со скидкой за сезон – в данном поле выводится итоговое значение счетчика, расположенного в разделе Настройки – Компоненты.
НАКОПЛЕНИЯ ЗА 365 ДНЕЙ, 2 УРОВНЯ:
Уровень суммы накоплений – в поле выводится значение, связанное со счетчиком поуровневых накоплений, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПОЛНОТУ АНКЕТЫ:
Анкета заполнена полностью – параметр полноты заполнения анкеты, учитываемый одноименным модулем вознаграждения, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.
ПОИСК ПО ЧЕКУ:
...
- выбор товаров/категорий/товаров из списка или по коду списка, присутствующих в чеке;
- отбор чеков по конкретным точкам продаж;
- отбор чеков по интервалу дат.
...
Количество чеков с товарами – отбираем покупателей, у которых больше определенного количества (например, 6) чеков за период, но таких, что в каждом чеке фигурирует как минимум, определенное количество товаров (например, 3 пачки креветок и пива как минимум, на 100 рублей).
Средний чек с товарами – если у покупателя выполнен критерий наличия чеков с товарами (например, есть чеки с минимум 3 пачками креветок и пивом на 100 рублей), то смотрим среднее арифметическое сумм этих чеков. Если среднее больше 500 рублей, отбираем такого покупателя в группу.
Минимальный чек за период – наименьшая сумма чека продажи за указанный срок.
Максимальный чек за период – наибольшая сумма чека продажи за указанный срок.
Наличие в чеках товаров в указанном кол-ве – в группу отбираются покупатели, у которых в одном или нескольких чеках суммарно находится определенное количество товаров из заданного списка (в любом сочетании).
Например:
Если по условиям акции, во всех чеках клиента должно фигурировать 2 товара-участника (товар А и товар Б) в количестве 2 штук, то покупатель попадёт в группу, если во всех его чеках суммарно числятся либо 2 товара А, либо 2 товара Б, либо 1 товар А и 1 товар Б. Если у покупателя имеются чеки, в составе которых есть 3 или более товаров А или Б, то такие чеки учитываться в рамках данной настройки не будут. Таким образом, клиент не попадёт в группу, если в его чеках суммарно товаров А и/или Б будет меньше или больше 2-х, например: 1 товар Б, 3 товара А, 2 товара А и 1 товар Б и т.д.
Регулировать количество товаров в чеках можно с помощью следующих настроек: больше, меньше, равно, больше или равно, меньше или равно.
Примечание. При выборе количества товаров "меньше или равно" в настройках данного критерия, отсутствует нижнее ограничение, т.е. в группу попадают и те клиенты, которые купили 0 шт. выбранного товара. Чтобы в группу попали клиенты с чеками, в которых заданных товаров от 1 шт., нужно добавить такой же критерий с кол-вом товаров "больше 0". Получится такая конфигурация:
Наличие в чеках товаров на сумму – отбираем всех покупателей, которые купили указанных товаров на определенную сумму.
...
- складывается сумма закрытых (не отменённых) чеков клиента за заданный период;
- полученное число сравнивается (согласно выбранному варианту: равно; меньше или равно; больше или равно; меньше; больше) с заданным в поле Сумма чеков числом.
Получен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые получили определенный купон.
Применен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые применили определенный купон.
Примечание. Для разворачивания функционала многосоставных критериев необходима отдельная база данных. Сама по себе она бесплатна, но для нее требуются дополнительные мощности, которые увеличивают цену для варианта внедрения SaaSсчетчика, расположенного в разделе Настройки – Компоненты.
НАКОПЛЕНИЯ ЗА 365 ДНЕЙ, 2 УРОВНЯ:
Уровень суммы накоплений – в поле выводится значение, связанное со счетчиком поуровневых накоплений, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПОЛНОТУ АНКЕТЫ:
Анкета заполнена полностью – параметр полноты заполнения анкеты, учитываемый одноименным модулем вознаграждения, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.
ПОИСК ПО ЧЕКУ:
Наличие товаров в чеке – критерий формируется тремя параметрами: Якорь prodsincheq prodsincheq
- выбор товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/брендам/списку или коду списка:
- отбор чеков по конкретным точкам продаж;
- отбор чеков по интервалу дат.
Примечание. Для критерия Наличие товаров в чеке, а также для некоторых многосоставных критериев (точный список – здесь) в процессе формирования групп доступны два параметра: Якорь attlists attlists
1. Тип представления Список отберет в группу тех клиентов, в чьих чеках за указанное время фигурировали товары из последней версии списка, то есть непосредственно из того списка, который указан в настройках группы. При этом не важно, создан ли такой список впервые или существовал ранее, но с иным составом. Отбор чеков происходит по признаку наличия в них SKU товаров из списка.
2. При выборе параметра Список (по коду списка), в подсчете будут учитываться все чеки, в которых фигурировали товары, находящиеся в списке на момент пробития чека.
Например: список "Просрочка" в январе включает в себя круассаны, батон и вафли, а в феврале – сыр, брынзу и клюквенный соус. При выборе параметра Список в настройках группы клиентов, покупавших просрочку в течение полгода, в нее попадут только те, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус. Поиск будет идти по коду (ID) списка "Просрочка". При желании получить информацию как о тех, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус, так и о купивших круассаны/батон/вафли, необходимо воспользоваться параметром Список (по коду списка) в настройках.
Для параметра Список, суммарное количество товаров в выбранных списках не должно превышать 1000 SKU (дубли SKU в списках учитываются).
МНОГОСОСТАВНЫЕ КРИТЕРИИ ПО ПОКУПКАМ: Якорь compl compl
Количество чеков с товарами – отбираем покупателей, у которых больше определенного количества (например, 6) чеков за период, но таких, что в каждом чеке фигурирует как минимум, определенное количество товаров (например, 3 пачки креветок и пива как минимум, на 100 рублей).
Средний чек с товарами – если у покупателя выполнен критерий наличия чеков с товарами (например, есть чеки с минимум 3 пачками креветок и пивом на 100 рублей), то смотрим среднее арифметическое сумм этих чеков. Если среднее больше 500 рублей, отбираем такого покупателя в группу.
Минимальный чек за период – наименьшая сумма чека продажи за указанный срок.
Максимальный чек за период – наибольшая сумма чека продажи за указанный срок.
Наличие в чеках товаров в указанном кол-ве – в группу отбираются покупатели, у которых в одном или нескольких чеках суммарно находится определенное количество товаров из заданного списка (в любом сочетании).
Например:
Если по условиям акции, во всех чеках клиента должно фигурировать 2 товара-участника (товар А и товар Б) в количестве 2 штук, то покупатель попадёт в группу, если во всех его чеках суммарно числятся либо 2 товара А, либо 2 товара Б, либо 1 товар А и 1 товар Б. Если у покупателя имеются чеки, в составе которых есть 3 или более товаров А или Б, то такие чеки учитываться в рамках данной настройки не будут. Таким образом, клиент не попадёт в группу, если в его чеках суммарно товаров А и/или Б будет меньше или больше 2-х, например: 1 товар Б, 3 товара А, 2 товара А и 1 товар Б и т.д.
Регулировать количество товаров в чеках можно с помощью следующих настроек: больше, меньше, равно, больше или равно, меньше или равно.
Примечание. При выборе количества товаров "меньше или равно" в настройках данного критерия, отсутствует нижнее ограничение, т.е. в группу попадают и те клиенты, которые купили 0 шт. выбранного товара. Чтобы в группу попали клиенты с чеками, в которых заданных товаров от 1 шт., нужно добавить такой же критерий с кол-вом товаров "больше 0". Получится такая конфигурация:
Наличие в чеках товаров на сумму – отбираем всех покупателей, которые купили указанных товаров на определенную сумму.
Наличие в чеках товара по акции – группа складывается из клиентов, приобретавших один или несколько (до 10 SKU) определенных товаров в течение установленного временного периода по указанной в настройках критерия акции в тех или иных локациях или точках продаж. Якорь productpurchase productpurchase
Сумма чеков за период – отбор покупателей по сумме или диапазону сумм их чеков за установленный период и в определенных торговых точках. Расчет производится согласно следующей логике: Якорь amountperiod amountperiod
- складывается сумма закрытых (не отменённых) чеков клиента за заданный период;
- полученное число сравнивается (согласно выбранному варианту: равно; меньше или равно; больше или равно; меньше; больше) с заданным в поле Сумма чеков числом.
Получен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые получили определенный купон.
Применен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые применили определенный купон.
Сработавшие кампании за период – отбор покупателей с чеками, пробитыми за установленный временной период, в которых сработала определенная кампания. Якорь campintime campintime
Если необходимо сформировать выборку чеков, в которых сработала архивная кампания, нужно воспользоваться параметром Включая архивные кампании. В противном случае, архивные кампании в списке отображаться не будут и их нельзя будет выбрать:
Примечания:
1. Для многосоставных критериев Количество чеков с товарами, Средний чек с товарами, Наличие в чеке товаров в указанном количестве и Наличие в чеках товаров на сумму доступно указание товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/списку или по коду списка. Якорь attmanyfold attmanyfold
2. Для разворачивания функционала многосоставных критериев необходима отдельная база данных и модуль счетчиков. Якорь note2 note2
СЧЕТЧИКИ:
Значение счетчика – поле отражает текущее значение счетчика накоплений, созданного в разделе Настройки – Компоненты.
...
Клиент имеет карты из диапазона – диапазон номеров карт в формате "с – по". Критерий Как правило, данный критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.
...
По мере необходимости, ручные группы можно удалять – но только те, которые не задействованы в алгоритмах цепочек:
Просмотр, редактирование, клонирование и удаление группы клиентов
Для просмотра подробной информации о группе, выберите ее из списка на главной странице раздела, кликнув по названию.
...
1. Редактирование оригинала группы покупателей. Функция доступна по кнопке Редактировать как для групп в статусе Черновик, так и для групп со статусом Активна.
2. Редактирование клонированной копии группы покупателей. Данная функция полезна, если необходимо создать группу, аналогичную по настройкам уже существующей, но с небольшим количеством внесенных изменений. В этом случае, сначала нужно создать дубликат группы. Дублирование Клонирование доступно только для групп в статусе Черновик. Для этого на странице со списком групп клиентов нужно выделить группу клиентов и нажать на кнопку Дублировать, после чего копия группы появится в общем списке:
Далее кликните по названию копии группы:
Перейдя на страницу Инфо о группе, нажмите кнопку Редактировать.групп в статусе Активна:
Далее профиль клонированной группы будет сразу доступен для редактирования:
При редактировании группы можно:
...
Чтобы удалить группу в статусе Активна или Черновик, воспользуйтесь соответствующей кнопкой на странице Инфо о группе.Для групп со статусом В архиве доступна только функция просмотра и дупликации.
Якорь exportgroup exportgroup
Выгрузка состава группы
exportgroup | |
exportgroup |
Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:
...
- ID клиента;
- Номер карты;
- Статус карты;
- Категория;
- Фамилия;
- Имя;
- Отчество;
- Пол;
- Социальное положение;
- Телефон;
- Использовать SMS;
- Дата рождения;
- Возраст;
- E-mail;
- Использовать E-mail;
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс);
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс).Заголовок блока критериев.
В столбец Заголовок блока критериев выгружаются названия критериев, выполнив условия которых, клиент попал в группу. Благодаря этому столбцу сразу видно, по какому именно критерию клиент попал в группу, если она формировалась по нескольким альтернативным критериям (то есть по правилу "Критерий 1 или Критерий 2"). Если клиент подошел сразу по нескольким критериям, в этом столбце будут перечислены они все: Якорь criterian criterian
Файл формируется с именем, соответствующим названию группы. В имени файла также указано точное время и дата выгрузки.
...