История страницы

...

- количество чеков с товарами;
- минимальный чек за период;
- максимальный чек за период;
- наличие в чеках товаров в указанном количестве;
- средний чек с товарами;
- наличие в чеках товаров на сумму;
- наличие в чеках товара по акции;
- сумма чеков с товарами за период;
- сумма чеков за период;
- количество купленного товара за период;
- получен купон по купонному правилу;
- применен купон по купонному правилу;
- сработавшие кампании за период.

В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. К списку применимы Фильтры по различным признакам, а также поисковая строка:

...

О каждой группе доступна следующая информация:

Image Removed

Статус – cтатус группы, возможны следующие варианты:

      - Активна;

      - Черновик;

      - Обновляется;

      - В архиве.

Название – наименование группы.

Сегменты – названия сегментов, входящих в состав группы.

Количество участников – количество клиентов, входящих в группу.

Активные кампании – названия активных кампаний, в которых участвуют клиенты, входящие в состав группы.

Запланированные кампании – названия запланированных кампаний, в которых будут участвовать клиенты, входящие в состав группы.

...

Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:

Image Removed

В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:

Image Removed

Название – наименование группы клиентов.

Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:

      Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.

      Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.

Автообновление группы – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).

Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.

После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.

Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:

Image Removed

1. Укажите название критерия:

Image Removed

2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:

Image Removed

3. Уточните правила для выбранного критерия:

Image Removed

В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой Image Removed, а новые правила – кнопкой Image Removed.

Удаление критериев и правил выполняется кнопками Image Removed и Image Removed соответственно.

Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:

Image Removed

В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):

АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ:

Страна – ввод в произвольном порядке.

Регион – ввод в произвольном порядке.

Район – ввод в произвольном порядке.

Населенный пункт – ввод в произвольном порядке.

Улица – ввод в произвольном порядке.

Индекс – ввод в произвольном порядке.

ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ:

Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.

Количество дней после первой покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество дней после последней покупки – Больше

Якорь
creation creation

Создание группы

Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:

Image Added

В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:

Image Added

Наименование группы – название группы клиентов.

Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:

      Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.

      Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.

Автообновлять группу – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).

Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.

После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.

Для выбора критериев отбора клиентов в группу, нажмите кнопку, указанную на скриншоте ниже:

Image Added

1. Укажите название критерия:

Image Added

2. Из выпадающего списка выберите необходимый критерий:

Image Added

3. Уточните правила для выбранного критерия:

Image Added

В системе LOYA одна группа покупателей может быть сформирована по нескольким критериям с неограниченным числом правил в них, при этом новые критерии добавляются к группе кнопкой Image Added, а новые правила – кнопкой Image Added.

Удаление критериев и правил выполняется кнопками Image Added и Image Added соответственно.

Внимание! Для критериев, рассчитывающихся за определённый период, отображается подсказка, за какой именно период будет подсчитан критерий:

Image Added

В LOYA можно формировать группы клиентов по следующим критериям (или их сочетанию):

АДРЕСНЫЕ ДАННЫЕ:

Страна – ввод в произвольном порядке.

Регион – ввод в произвольном порядке.

Район – ввод в произвольном порядке.

Населенный пункт – ввод в произвольном порядке.

Улица – ввод в произвольном порядке.

Индекс – ввод в произвольном порядке.

ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ:

Дата первой покупки – Позднее/Раньше/Равна/Позднее или равна/Раньше или равна.

Количество дней после первой покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество дней после последней покупки – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма покупки – Минимальная сумма покупки/Максимальная сумма покупки и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Интервал между покупками – Наименьший интервал/Наибольший интервал и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

CLV – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество покупок – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Средний чек – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Средний интервал между покупками – С момента регистрации/За текущий период и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Категория по среднему чеку – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по интервалу между покупками – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по CLV (сумма покупок) – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по количеству покупок– Низкая/Средняя/Высокая.

Динамика среднего чека – Положительная/Отрицательная.

Динамика среднего интервала между покупками – Положительная/Отрицательная.

Динамика количества покупок – Положительная/Отрицательная.

Динамика суммы покупок – Положительная/Отрицательная.

Общий показатель лояльности – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма покупки – Минимальная сумма покупки/Максимальная сумма покупки и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Интервал между покупками – Наименьший интервал/Наибольший интервал и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

CLV – БольшеОтзывы в интернете– Есть/Нет.

КОНТАКТЫ ПОКУПАТЕЛЯ:

Здесь могут располагаться кастомные поля, созданные пользователем.

ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ:

Время покупок – Утро/День/Вечер/Ночь.

Дни покупок – Понедельник/Вторник/Среда/Четверг/Пятница/Суббота/Воскресенье.

Предпочитаемые товары – Выбор товаров/Выбор исключений.

Среднее количество товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество покупок – С момента регистрации/За текущий период и БольшеПроцент акционных чеков от общего количества чеков – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Средний чек – С момента регистрации/За текущий период и БольшеПроцент акционных товаров от общего количества товаров – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.Средний интервал между покупками 

– С момента регистрации/За текущий период и БольшеКоличество уникальных товаров в чеке – Минимальное количество/Максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Категория по среднему чеку – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по интервалу между покупками – Низкая/Средняя/Высокая.

Категория по CLV (сумма покупок) – Низкая/Средняя/Высокая.

...

Динамика среднего чека – Положительная/Отрицательная.

Динамика среднего интервала между покупками – Положительная/Отрицательная.

Динамика количества покупок – Положительная/Отрицательная.

Динамика суммы покупок – Положительная/Отрицательная.

Общий показатель лояльности – БольшеСреднее количество уникальных товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество одинаковых товаров в чеке – Минимальное количество/максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Среднее количество одинаковых товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.Отзывы в интернете– Есть/Нет.

КОНТАКТЫ ПОКУПАТЕЛЯ:

Здесь могут располагаться кастомные поля, созданные пользователем.

ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ:

Время покупок – Утро/День/Вечер/Ночь.

Дни покупок – Понедельник/Вторник/Среда/Четверг/Пятница/Суббота/Воскресенье.

Предпочитаемые товары – Выбор товаров/Выбор исключений.

Среднее количество товаров в чеке – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Процент акционных чеков от общего количества чеков – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Процент акционных товаров от общего количества товаровПредпочитаемый магазин – Выбор магазина, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.

Предпочитаемая локация – Выбор локации, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.

Примечание. При формировании группы по признаку предпочитаемой локации учитывается вся история чеков. Состав магазинов в локации берётся на момент формирования группы. На случай перемещения магазина из одной локации в другую, состав группы будет пересчитываться только, если для группы активирован параметр Автообновление.

УЧАСТИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В АКЦИЯХ:

Сумма начисленных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество уникальных товаров в чеке – Минимальное количество/Максимальное количество и Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Среднее количество уникальных товаров в чекеСумма списанных баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Количество одинаковых товаров в чеке – Минимальное количество/максимальное количество и БольшеСумма сгоревших баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Среднее количество одинаковых товаров в чекеБаланс – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно .

Предпочитаемый магазин – Выбор магазина, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.

Предпочитаемая локация – Выбор локации, По сумме покупок/По количеству посещений и За всю историю/За базовый период.

Примечание. При формировании группы по признаку предпочитаемой локации учитывается вся история чеков. Состав магазинов в локации берётся на момент формирования группы. На случай перемещения магазина из одной локации в другую, состав группы будет пересчитываться только, если для группы активирован параметр Автообновление.

УЧАСТИЕ ПОКУПАТЕЛЯ В АКЦИЯХ:

Сумма начисленных баллов – Больше(на текущий момент).

Сработавшие компании – критерий отбора клиентов в группу согласно значениям поля Из них сработавших модуля Участие в кампаниях в профиле клиента.

СОЦ-ДЕМ. ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ:

Пол – Мужской/Женский.

Семейное положение – Женат или Замужем/Холост.

Наличие детей – Да/Нет.

Количество детей в возрасте – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.Сумма списанных баллов/Меньше или равно.

Социальное положение – в качестве критерия, из выпадающего списка выбирается социальная группа, которую можно создать в разделе Настройки – Компоненты – Соц.-дем. данные покупателя.

Пенсионер – Является пенсионером/Не является пенсионером.

Дата рождения (интервал дат) – календарь дат (в формате "с – по").

День рождения – день и месяц.

Возраст – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Сумма сгоревших баллов – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Баланс – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно (на текущий момент).

Сработавшие компании – критерий отбора клиентов в группу согласно значениям поля Из них сработавших модуля Участие в кампаниях в профиле клиента.

СОЦ-ДЕМ. ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ:

Пол – Мужской/Женский.

Семейное положение – Женат или Замужем/Холост.

Наличие детей – Да/Нет.

Количество детей в возрасте – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Социальное положение – в качестве критерия, из выпадающего списка выбирается социальная группа, которую можно создать в разделе Настройки – Компоненты – Соц.-дем. данные покупателя.

Пенсионер – Является пенсионером/Не является пенсионером.

Дата рождения (интервал дат) – календарь дат (в формате "с – по").

День рождения – день и месяц.

Возраст – Больше/Меньше/Равно/Больше или равно/Меньше или равно.

Месяц рождения – месяц.

ДР ребенка – дата рождения ребенка.

Наличие животного – Есть/Нет.

Вид животного – Любое/Птицы/Кошка/Собака/Рыбки.

СУММА ТОВАРОВ СО СКИДКОЙ, КУПЛЕННЫХ ЗА СЕЗОН:

Сумма товаров со скидкой за сезон – в данном поле выводится итоговое значение счетчика, расположенного в разделе Настройки – Компоненты.

НАКОПЛЕНИЯ ЗА 365 ДНЕЙ, 2 УРОВНЯ:

Уровень суммы накоплений – в поле выводится значение, связанное со счетчиком поуровневых накоплений, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПОЛНОТУ АНКЕТЫ:

Анкета заполнена полностью – параметр полноты заполнения анкеты, учитываемый одноименным модулем вознаграждения, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.

ПОИСК ПО ЧЕКУ:

...

      - выбор товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/списку или по коду списка;

      - отбор чеков по конкретным точкам продаж;

...

.

Месяц рождения – месяц.

ДР ребенка – дата рождения ребенка.

Наличие животного – Есть/Нет.

Вид животного – Любое/Птицы/Кошка/Собака/Рыбки.

СУММА ТОВАРОВ СО СКИДКОЙ, КУПЛЕННЫХ ЗА СЕЗОН:

Сумма товаров со скидкой за сезон – в данном поле выводится итоговое значение счетчика, расположенного в разделе Настройки – Компоненты.

НАКОПЛЕНИЯ ЗА 365 ДНЕЙ, 2 УРОВНЯ:

Уровень суммы накоплений – в поле выводится значение, связанное со счетчиком поуровневых накоплений, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПОЛНОТУ АНКЕТЫ:

Анкета заполнена полностью – параметр полноты заполнения анкеты, учитываемый одноименным модулем вознаграждения, расположенным в разделе Настройки – Компоненты.

ПОИСК ПО ЧЕКУ:

      - выбор товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/брендам/списку или коду списка:

Image Added

      - отбор чеков по конкретным точкам продаж;

      - отбор чеков по интервалу дат.

   1. Тип представления Список отберет в группу тех клиентов, в чьих чеках за указанное время фигурировали товары из последней версии списка, то есть непосредственно из того списка, который указан в настройках группы. При этом не важно, создан ли такой список впервые или существовал ранее, но с иным составом. Отбор чеков происходит по признаку наличия в них SKU товаров из списка.

   2. При выборе параметра Список (по коду списка), в подсчете будут учитываться все чеки, в которых фигурировали товары, находящиеся в списке на момент пробития чека. 

Например: список "Просрочка" в январе включает в себя круассаны, батон и вафли, а в феврале – сыр, брынзу и клюквенный соус. При выборе параметра Список в настройках группы клиентов, покупавших просрочку в течение полгода, в нее попадут только те, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус. Поиск будет идти по коду (ID) списка "Просрочка". При желании получить информацию как о тех, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус, так и о купивших круассаны/батон/вафли, необходимо воспользоваться параметром Список (по коду списка) в настройках.

Для параметра Список, суммарное количество товаров в выбранных списках не должно превышать 1000 SKU (дубли SKU в списках учитываются).

...

Наличие в чеках товаров на сумму – отбираем всех покупателей, которые купили указанных товаров на определенную суммукупили указанных товаров на определенную сумму.

...

Применен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые применили определенный купон.применили определенный купон.

Если необходимо сформировать выборку чеков, в которых сработала архивная кампания, нужно воспользоваться параметром Включая архивные кампании. В противном случае, архивные кампании в списке отображаться не будут и их нельзя будет выбрать:

Image Added

Примечания:

СЧЕТЧИКИ:

Значение счетчика – поле отражает текущее значение счетчика накоплений, созданного в разделе Настройки – Компоненты.

...

Клиент имеет карты из диапазона – диапазон номеров карт в формате "с – по". Критерий  Как правило, данный критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.

...

По мере необходимости, ручные группы можно удалять – но только те, которые не задействованы в алгоритмах цепочек:

Просмотр, редактирование, клонирование и удаление группы клиентов

Для просмотра подробной информации о группе, выберите ее из списка на главной странице раздела, кликнув по названию.

...

      1. Редактирование оригинала группы покупателей. Функция доступна по кнопке Редактировать как для групп в статусе Черновик, так и для групп со статусом Активна.

      2. Редактирование клонированной копии группы покупателей. Данная функция полезна, если необходимо создать группу, аналогичную по настройкам уже существующей, но с небольшим количеством внесенных изменений. В этом случае, сначала нужно создать дубликат группы. Дублирование Клонирование доступно только для групп в статусе Черновик. Для этого на странице со списком групп клиентов нужно выделить группу клиентов и нажать на кнопку Дублировать, после чего копия группы появится в общем списке:

Image Removed

Далее кликните по названию копии группы:

Image Removed

Перейдя на страницу Инфо о группе, нажмите кнопку Редактировать.групп в статусе Активна:

Image Added

Далее профиль клонированной группы будет сразу доступен для редактирования:

Image Added

При редактировании группы можно:

...

Чтобы удалить группу в статусе Активна или Черновик, воспользуйтесь соответствующей кнопкой на странице Инфо о группе.Для групп со статусом В архиве доступна только функция просмотра и дупликации.

Якорь
exportgroup exportgroup

Выгрузка состава группы

Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:

...

      - ID клиента;
      - Номер карты;
      - Статус карты;
      - Категория;
      - Фамилия;
      - Имя;
      - Отчество;
      - Пол;
      - Социальное положение;
      - Телефон;
      - Использовать SMS;
      - Дата рождения;
      - Возраст;
      - E-mail;
      - Использовать E-mail;
      - Город;
      - Сумма бонусов (активный баланс);
      -  Город;
      - Сумма бонусов (активный баланс).Заголовок блока критериев.

Image Added

Файл формируется с именем, соответствующим названию группы. В имени файла также указано точное время и дата выгрузки.

...