...
- количество чеков с товарами;
- минимальный чек за период;
- максимальный чек за период;
- наличие в чеках товаров в указанном количестве;
- средний чек с товарами;
- наличие в чеках товаров на сумму;
- наличие в чеках товара по акции;
- сумма чеков с товарами за период;
- сумма чеков за период;
- количество купленного товара за период;
- получен купон по купонному правилу;
- применен купон по купонному правилу;
- сработавшие кампании за период.
В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. К списку применимы Фильтры по различным признакам, а также поисковая строка:
...
Для удобства просмотра страницы со списком созданных в системе групп, список активных кампаний для каждой группы отражается лишь частично, в сокращенном виде. Для просмотра полного списка кампаний следует воспользоваться специальной кнопкой, указанной на скриншоте ниже:Якорь butt butt
О каждой группе доступна следующая информация:
Статус – cтатус группы, возможны следующие варианты:
- Активна;
- Черновик;
- Обновляется;
- В архиве.
Название – наименование группы.
Сегменты – названия сегментов, входящих в состав группы.
Количество участников – количество клиентов, входящих в группу.
Активные кампании – названия активных кампаний, в которых участвуют клиенты, входящие в состав группы.
Запланированные кампании – названия запланированных кампаний, в которых будут участвовать клиенты, входящие в состав группы.
...
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Название – наименование группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновление группы – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
...
Якорь creation creation
Создание группы
| creation | |
| creation |
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Наименование группы – название группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновлять группу – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.
Проверка клиента на КСО – клиенты, попавшие в группу с таким активированным параметром, будут подвергаться процедуре проверки личности при оформлении чека на киоске УКМ 4. Суть процедуры в том, что при определении принадлежности клиента к такой группе, LOYA оправляет сигнал на киоск. По этому сигналу, любые дальнейшие действия с чеком на экране киоска блокируются информационным окном, сообщающем о принудительном вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный, а покупателю остается только дождаться появления сотрудника магазина, задача которого – проверить правомерность использования определенного вида карты лояльности покупателем. Такая проверка была специально введена с целью сократить случаи использования третьими лицами карт лояльности, предназначенных для определенных социальных групп (например, студентов или пенсионеров) на киосках УКМ 4, где чеки оформляются покупателями без присмотра сотрудников магазина и ничто не препятствует злоупотреблениям с чужими картами лояльности. По итогам проверки, ассистент либо подтверждает авторизацию УПЛ в чеке, либо отменяет ее – и тогда чек пробивается без зарегистрированного в нем УПЛ и, соответственно, без всех полагающихся ему вознаграждений.Якорь idcheck idcheck
После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.
...
2. При выборе параметра Список (по коду списка), в подсчете будут учитываться все чеки, в которых фигурировали товары, находящиеся в списке на момент пробития чека. Таким образом, если состав списка менялся в течение времени, за которое производится отбор клиентов в группу, то в группу попадут клиенты с чеками, в которых фигурировал любой из всего многообразия товаров из всех вариантов списков с ID, указанным в данном параметре. , в которых фигурировали товары, находящиеся в списке на момент пробития чека.
Например: список "Просрочка" в январе включает в себя круассаны, батон и вафли, а в феврале – сыр, брынзу и клюквенный соус. При выборе параметра Список в настройках группы клиентов, покупавших просрочку в течение полгода, в нее попадут только те, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус. Поиск будет идти по коду (ID) списка "Просрочка". При желании получить информацию как о тех, кто покупал сыр/брынзу/клюквенный соус, так и о купивших круассаны/батон/вафли, необходимо воспользоваться параметром Список (по коду списка) в настройках.
Для параметра Список (по коду списка), суммарное количество товаров в выбранных списках не должно превышать 1000 SKU (дубли SKU в списках учитываются).
...
Наличие в чеках товаров на сумму – отбираем всех покупателей, которые купили указанных товаров на определенную суммукоторые купили указанных товаров на определенную сумму.
Наличие в чеках товара по акции – группа складывается из клиентов, приобретавших один или несколько (до 10 SKU) определенных товаров в течение установленного временного периода по указанной в настройках критерия акции в тех или иных локациях или точках продаж.Якорь productpurchase productpurchase
Сумма чеков за период – отбор покупателей по сумме или диапазону сумм их чеков за установленный период и в определенных торговых точках. Расчет производится согласно следующей логике: Якорь amountperiod amountperiod
...
Применен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые применили определенный купон.применили определенный купон.
Сработавшие кампании за период – отбор покупателей с чеками, пробитыми за установленный временной период, в которых сработала определенная кампания.Якорь campintime campintime
Если необходимо сформировать выборку чеков, в которых сработала архивная кампания, нужно воспользоваться параметром Включая архивные кампании. В противном случае, архивные кампании в списке отображаться не будут и их нельзя будет выбрать:
Примечания:
1. Для многосоставных критериев Количество чеков с товарами, Средний чек с товарами, Наличие в чеке товаров в указанном количестве и Наличие в чеках товаров на сумму доступно указание товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/списку или по коду списка.Якорь attmanyfold attmanyfold
2. Для разворачивания функционала многосоставных критериев необходима отдельная база данных . Сама по себе она бесплатна, но для нее требуются дополнительные мощности, которые увеличивают цену для варианта внедрения SaaS.и модуль счетчиков.Якорь note2 note2
СЧЕТЧИКИ:
Значение счетчика – поле отражает текущее значение счетчика накоплений, созданного в разделе Настройки – Компоненты.
...
Клиент имеет карты из диапазона – диапазон номеров карт в формате "с – по". Критерий Как правило, данный критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.
...
По мере необходимости, ручные группы можно удалять – но только те, которые не задействованы в алгоритмах цепочек:
Просмотр, редактирование, клонирование и удаление группы клиентов
Для просмотра подробной информации о группе, выберите ее из списка на главной странице раздела, кликнув по названию.
...
1. Редактирование оригинала группы покупателей. Функция доступна по кнопке Редактировать как для групп в статусе Черновик, так и для групп со статусом Активна.
2. Редактирование клонированной копии группы покупателей. Данная функция полезна, если необходимо создать группу, аналогичную по настройкам уже существующей, но с небольшим количеством внесенных изменений. В этом случае, сначала нужно создать дубликат группы. Дублирование Клонирование доступно только для групп в статусе Черновик. Для этого на странице со списком групп клиентов нужно выделить группу клиентов и нажать на кнопку Дублировать, после чего копия группы появится в общем списке:
Далее кликните по названию копии группы:
Перейдя на страницу Инфо о группе, нажмите кнопку Редактировать.
групп в статусе Активна:
Далее профиль клонированной группы будет сразу доступен для редактирования:
При редактировании группы можно:
...
Чтобы удалить группу в статусе Активна или Черновик, воспользуйтесь соответствующей кнопкой на странице Инфо о группе.Для групп со статусом В архиве доступна только функция просмотра и дупликации.
Якорь exportgroup exportgroup
Выгрузка состава группы
| exportgroup | |
| exportgroup |
Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:
...
- ID клиента;
- Номер карты;
- Статус карты;
- Категория;
- Фамилия;
- Имя;
- Отчество;
- Пол;
- Социальное положение;
- Телефон;
- Использовать SMS;
- Дата рождения;
- Возраст;
- E-mail;
- Использовать E-mail;
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс);
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс).- Заголовок блока критериев.
В столбец Заголовок блока критериев выгружаются названия критериев, выполнив условия которых, клиент попал в группу. Благодаря этому столбцу сразу видно, по какому именно критерию клиент попал в группу, если она формировалась по нескольким альтернативным критериям (то есть по правилу "Критерий 1 или Критерий 2"). Если клиент подошел сразу по нескольким критериям, в этом столбце будут перечислены они все:Якорь criterian criterian
Файл формируется с именем, соответствующим названию группы. В имени файла также указано точное время и дата выгрузки.
...