...
- количество чеков с товарами;
- минимальный чек за период;
- максимальный чек за период;
- наличие в чеках товаров в указанном количестве;
- средний чек с товарами;
- наличие в чеках товаров на сумму;
- наличие в чеках товара по акции;
- сумма чеков с товарами за период;
- сумма чеков за период;
- количество купленного товара за период;
- получен купон по купонному правилу;
- применен купон по купонному правилу;
- сработавшие кампании за период.
В разделе Сегментация – Группы в виде таблицы представлен список созданных пользователем групп клиентов, которые могут использоваться при создании кампаний. К списку применимы Фильтры по различным признакам, а также поисковая строка:
...
Для удобства просмотра страницы со списком созданных в системе групп, список активных кампаний для каждой группы отражается лишь частично, в сокращенном виде. Для просмотра полного списка кампаний следует воспользоваться специальной кнопкой, указанной на скриншоте ниже:Якорь butt butt
О каждой группе доступна следующая информация:
Статус – cтатус группы, возможны следующие варианты:
- Активна;
- Черновик;
- Обновляется;
- В архиве.
Название – наименование группы.
Сегменты – названия сегментов, входящих в состав группы.
Количество участников – количество клиентов, входящих в группу.
Активные кампании – названия активных кампаний, в которых участвуют клиенты, входящие в состав группы.
Запланированные кампании – названия запланированных кампаний, в которых будут участвовать клиенты, входящие в состав группы.
...
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Название – наименование группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновление группы – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
...
Якорь creation creation
Создание группы
| creation | |
| creation |
Создать новую группу покупателей можно, нажав на кнопку Новая группа:
В открывшейся форме необходимо заполнить следующие поля:
Наименование группы – название группы клиентов.
Выбор сегмента – у настройки есть два возможных режима:
Все клиенты – состав группы будет формироваться из общего пула клиентов, вне всякой зависимости от процесса сегментации/пересегментации клиентской базы.
Выберите сегменты – из выпадающего списка необходимо выбрать сегмент/(-ы), на основании которого/(-ых) будет сформирована группа. Список сегментов формируется в соответствии с выбранным способом сегментации.
Автообновлять группу – включение и отключение механизма автоматического обновления состава группы. Автообновление группы требуется в случае, если клиент стал соответствовать критерию группы без каких-либо изменений в его профиле: например, клиент должен попасть в группу по факту достижения пороговой суммы покупок (баланс достиг порогового значения, но изменений в профиле клиента нет) или по факту достижения пенсионного возраста (возраст стал соответствовать критериям группы, но изменений в профиле клиента нет). Автообновление, как правило, необходимо для групп, которые созданы на основании критериев Поведения покупателя, Предпочтений покупателя и некоторых Соц.-дем. данных (например, возраст). Все группы обновляются согласно общему алгоритму. После обновления состава группы обновляется состав кампаний, действующих в этой группе (как для целевой аудитории, так и для исключений из аудитории). Автообновление не работает для архивных групп, групп в статусе Черновик и групп с выгруженным составом покупателей (через Excel или внешнее API).
Ручная группа – активация параметров настройки и пополнения группы вручную.
Проверка клиента на КСО – клиенты, попавшие в группу с таким активированным параметром, будут подвергаться процедуре проверки личности при оформлении чека на киоске УКМ 4. Суть процедуры в том, что при определении принадлежности клиента к такой группе, LOYA оправляет сигнал на киоск. По этому сигналу, любые дальнейшие действия с чеком на экране киоска блокируются информационным окном, сообщающем о принудительном вызове ассистента, на светосигнальной колонне загорается красный, а покупателю остается только дождаться появления сотрудника магазина, задача которого – проверить правомерность использования определенного вида карты лояльности покупателем. Такая проверка была специально введена с целью сократить случаи использования третьими лицами карт лояльности, предназначенных для определенных социальных групп (например, студентов или пенсионеров) на киосках УКМ 4, где чеки оформляются покупателями без присмотра сотрудников магазина и ничто не препятствует злоупотреблениям с чужими картами лояльности. По итогам проверки, ассистент либо подтверждает авторизацию УПЛ в чеке, либо отменяет ее – и тогда чек пробивается без зарегистрированного в нем УПЛ и, соответственно, без всех полагающихся ему вознаграждений.Якорь idcheck idcheck
После заполнения первых двух полей нажмите кнопку Создать.
...
Наличие в чеках товаров на сумму – отбираем всех покупателей, которые купили указанных товаров на определенную суммупокупателей, которые купили указанных товаров на определенную сумму.
Наличие в чеках товара по акции – группа складывается из клиентов, приобретавших один или несколько (до 10 SKU) определенных товаров в течение установленного временного периода по указанной в настройках критерия акции в тех или иных локациях или точках продаж.Якорь productpurchase productpurchase
Сумма чеков за период – отбор покупателей по сумме или диапазону сумм их чеков за установленный период и в определенных торговых точках. Расчет производится согласно следующей логике: Якорь amountperiod amountperiod
...
Получен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые получили определенный купон.Применен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые применили определенный купон.покупателей, которые получили определенный купон.
Применен купон по купонному правилу – отбираем покупателей, которые применили определенный купон.
Сработавшие кампании за период – отбор покупателей с чеками, пробитыми за установленный временной период, в которых сработала определенная кампания.Якорь campintime campintime
Если необходимо сформировать выборку чеков, в которых сработала архивная кампания, нужно воспользоваться параметром Включая архивные кампании. В противном случае, архивные кампании в списке отображаться не будут и их нельзя будет выбрать:
Примечания:
1. Для многосоставных критериев Количество чеков с товарами, Средний чек с товарами, Наличие в чеке товаров в указанном количестве и Наличие в чеках товаров на сумму доступно указание товаров, присутствующих в чеке, по SKU/категориям/списку или по коду списка.Якорь attmanyfold attmanyfold
2. Для разворачивания функционала многосоставных критериев необходима отдельная база данных. Сама по себе она бесплатна, но для нее требуются дополнительные мощности, которые увеличивают цену для варианта внедрения SaaSфункционала многосоставных критериев необходима отдельная база данных и модуль счетчиков.Якорь note2 note2
СЧЕТЧИКИ:
Значение счетчика – поле отражает текущее значение счетчика накоплений, созданного в разделе Настройки – Компоненты.
...
Клиент имеет карты из диапазона – диапазон номеров карт в формате "с – по". Несмотря на то, что данный критерий распространяется и на карты, имеющие буквенный префикс, в настройках диапазона можно указывать только численные значения. Как правило, данный критерий используется для обнаружения и удаления профилей клиентов, имеющих избыточное количество карт.
...
Чтобы удалить группу в статусе Активна или Черновик, воспользуйтесь соответствующей кнопкой на странице Инфо о группе.
Якорь exportgroup exportgroup
Выгрузка состава группы
| exportgroup | |
| exportgroup |
Современный маркетинг требует от работы с клиентами все более детального и персонализированного подхода. Чтобы обеспечить маркетологам доступ к наиболее подробной информации о клиентах, в LOYA существует возможность выгрузки всех клиентов из группы в Excel-файл (CSV). Для этого необходимо воспользоваться кнопкой Выгрузить клиентов, находясь в режиме просмотра информации о группе:
...
- ID клиента;
- Номер карты;
- Статус карты;
- Категория;
- Фамилия;
- Имя;
- Отчество;
- Пол;
- Социальное положение;
- Телефон;
- Использовать SMS;
- Дата рождения;
- Возраст;
- E-mail;
- Использовать E-mail;
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс);
- Город;
- Сумма бонусов (активный баланс).- Заголовок блока критериев.
В столбец Заголовок блока критериев выгружаются названия критериев, выполнив условия которых, клиент попал в группу. Благодаря этому столбцу сразу видно, по какому именно критерию клиент попал в группу, если она формировалась по нескольким альтернативным критериям (то есть по правилу "Критерий 1 или Критерий 2"). Если клиент подошел сразу по нескольким критериям, в этом столбце будут перечислены они все:Якорь criterian criterian
Файл формируется с именем, соответствующим названию группы. В имени файла также указано точное время и дата выгрузки.
...