История страницы

Для выполнения процедуры возврата кассир должен выйти на Рабочий стол и выбрать пункт 3 – Возврат по чеку.Возврат разрешен только старшему кассиру.

В предложенной форме ввести номер чека продажи, по которому делается возврат:

Image Modified

Может быть введен номер любой кассы, которая есть в магазине, и номер любой смены.

Можно не вводить номер чека вручную, достаточно считать сканером штрихкод с чека продажи или QR-код на чеке продажи.

Касса выведет чек продажи на экран:

Image Modified

Чек можно вернуть полностью или только отдельные позиции из него; для этого необходимо вызвать Кассовое меню кнопкой Меню на клавиатуре и выбрать в нём соответствующий пункт:

Image Modified

Если выбран не тот чек, то необходимо выбрать опцию Поиск чека и найти нужный чек.

Выбрать позицию для возврата можно двумя способами: вручную выбрать ее в чеке продажи или просто просканировать штрихкод с возвращаемого товара.

Возврат через выбор позиции

Если выбран пункт Выбрать позиции, то будет предложено выбрать нужную позицию в чеке продажи:

Image Modified

Если по данному чеку уже был сделан возврат товаров, то количество в колонке Доступно к возврату будет меньше, чем колонке Кол-во в чеке прод.

С помощью стрелок вверх/вниз необходимо выбрать нужную позицию. Затем будет предложена форма для указания количества возвращаемого товара:

Image Modified

Необходимо ввести количество возвращаемого товара.

Выбранная позиция добавится в чек возврата:

Image Modified

Если покупатель возвращает несколько товаров, то для возврата следующего товара необходимо:

- вновь вызвать Кассовое меню:

Image Modified

- выбрать пункт К чеку продажи и выбрать новые позиции для возврата.

Возврат с помощью сканера

Если на возвращаемом товаре есть штрихкод, то позицию в чеке продажи можно не выбирать, достаточно считать штрихкод сканером. Если такой товар есть в чеке продажи, то он будет добавлен в чек возврата.

Если возвращаемых товаров несколько, то их следует последовательно отсканировать. Переходить в чек продажи в этом случае не надо.

Если товар имеет отметку «маркированный» или «алкоголь», то касса потребует считать марку. В случае с маркированным товаром, данное требование системы можно отклонить. Алкоголь и прочий акцизный товар требует обязательного ввода акцизной марки.

Для выполнения процедуры возврата кассир должен выйти на Рабочий стол и выбрать пункт Возврат по чеку.Возврат разрешен только при наличии соответствующих прав.

В предложенной форме нужно ввести номер чека продажи, по которому делается возврат:

Image Modified

Может быть введен номер любой кассы, которая есть в магазине, и номер любой смены.

Можно не вводить номер чека вручную, достаточно считать сканером штрихкод с чека продажи или QR-код на чеке продажи.

Касса выведет чек продажи на экран:

Image Modified

Если ошибочно выбран не тот чек, то необходимо нажать Найти другой чек.

Чтобы отыскать в системе нужный чек, можно также воспользоваться функцией Поиск чека.

Если чек надо вернуть целиком, то надо нажать на клавишу с аналогичной надписью. Касса сразу перейдет к возврату денежных средств.

Если надо вернуть отдельные товарные позиции, то достаточно считать с возвращаемого товара штрихкод – и позиция добавится в чек возврата:

Image Modified

Позиции для возврата можно выбрать в чеке продажи вручную, для этого для каждой позиции необходимо:

- выделить позицию в списке;

- если надо, то указать возвращаемое количество;

- нажать на клавишу Добавить в чек возврата:

Image RemovedImage Added

После того, как в чеке продажи отмечены все возвращаемые товары, можно просмотреть сформированное содержимое чека возврата во вкладке Чек возврата:

Image Modified

Для завершения процесса возврата товара следует нажать кнопку Произвести возврат.

Причины возврата

При выполнении операции возврата касса запрашивает ввод причины возврата:

Image Removed

Создать/удалить/изменить записи причин возврата можно в модуле Справочники на кассовом сервере УКМ 5:

Image Removed

Для кода допускается длина до 20 символов, для названия – 40 символов. 

A процессе оформления чека возврата система обрабатывает причины возврата следующим образом:

В УКМ 5 также возможно оформление возврата товара без чека в случае, если покупатель потерял исходный чек продажи и его не удается найти на кассе.

Причины возвратов

Как при возврате товара по исходному чеку, так и без него, касса запрашивает указать причину возврата:

Клавиатурная касса	Touch-касса
Image Added	Image Added

Настройки функционала причин возвратов изложены здесь.

По завершении процесса возврата товара, после нажатия кнопки Расчёт на экране выводится следующая форма:

Image Added

Необходимо озвучить сумму покупателю и, если он согласен – нажать клавишу Подытог (Расчёт). Касса предлагает выбрать средства оплаты, которые были применены в чеке продажи:

Image Added

Средства обычно возвращаются тем же средством оплаты, которое было применено в чеке продажи. Если это невозможно, то необходимо выбрать пункт Новой транзакцией* и указать иное средство оплаты:

Image Added

* Наличие пункта Новой транзакцией в меню определяется значением параметра canReturnNewPayment в настройках кассы.

После завершения процесса возврата происходит печать соответствующего чека и автоматический выход на Рабочий стол.

По завершении процесса возврата товара, после нажатия кнопки Произвести возврат на экране выводится следующая форма:

Image Added

Необходимо озвучить сумму покупателю и, если он согласен – нажать клавишу подтверждения способа возврата денежных средств. Касса предложит выбрать средства оплаты, которые были применены в чеке продажи:

Image Added

Средства обычно возвращаются тем же средством оплаты, которое было применено в чеке продажи.

Если чек продажи был оплачен смешанным образом (частично – наличными, частично – по банковской карте), то касса будет контролировать суммы по средствам оплаты, применённым в чеке, в соответствии с требованиями законодательства.

После завершения процесса возврата происходит печать соответствующего чека и автоматический выход на Рабочий стол.