| Оглавление |
|---|
В LOYA можно использовать заранее созданные шаблоны сообщений для организации рассылки, оповещающей клиентов о проводимых акциях, на адреса электронной почты, на мобильные телефоны в виде Viber- и SMS-сообщений или в виде текстовых сообщений в чеке. Подобные сообщения также можно выводить на экран кассира. Отправка сообщений SMS, Email и Viber из LOYA осуществляется при помощи инфогейта.
По умолчанию, в LOYA настроены следующие разрешенные часы для рассылок SMS и Email:
- SMS: с 10:00 по 21:00 включительно;
- Email: круглосуточно.
При необходимости, можно изменить интервалы рассылок. Для этого нужно обратиться к команде техподдержки.
Внимание! Функционал рассылок по сети Viber Viber (₽) является дополнительным и предоставляется на платной основе.Якорь viber viber
Настроить шаблоны сообщений можно в разделе Кампании – Шаблоны сообщений. На открывшейся странице представлен список ранее созданных шаблонов сообщений, которые могут быть использованы в кампаниях. Для создания нового шаблона, нажмите кнопку Новый шаблон:Якорь create create
...
Текст сообщения – собственно, сообщение о проводимой акции.
С помощью кнопки Поля можно вставлять готовые значения в тело письма. Значения берутся системой из данных в профиле клиента согласно названию полей, в которых хранятся, и подставляются в текст сообщения в шаблоне:Якорь fields fields
...
Один шаблон может включать в себя заготовки для сообщений, отправляемых на адреса электронной почты клиентов, по Viber, Push и SMS, для сообщений кассиру, а также для сообщений, печатаемых в чеках. Настройка данных заготовок осуществляется в соответствующих вкладках: E-MAIL, Viber, SMS, ЧЕК, Сообщения кассиру.
Текст заготовки во вкладке SMS также используется для рассылки Push-сообщений, если таковая настроена в рамках функционала Цепочек.Якорь push push
Внимание! Для полей SMS и ЧЕК установлено ограничение количества вводимых символов. Допускается ввод до 1000 знаков (с учетом пробелов). Отправка SMS-рассылки обширной базе клиентов — довольно затратная вещь. При этом общая стоимость рассылки напрямую зависит от количества отправленных сообщений, которое, в свою очередь, определяется количеством символов в сообщениях. В функционал системы LOYA встроен счетчик символов в сообщениях для рассылки. Благодаря этому счетчику можно всегда держать "руку на пульсе" и не отправлять 2 сообщения там, где можно сократить пару лишних символов и отправить одно:
...
Для проверки работоспособности email- или Viber-рассылки можно использовать функцию Тестовая рассылка, параметры которой становятся доступными после сохранения шаблона сообщения:
В качестве реципиентов, которым будет отправлено тестовое сообщение, можно выбрать сразу всех клиентов, лишь одного из них (опция Телефон или E-mail, соответственно), сегмент, группу или клиентов, участвующих в определенной кампании. Тестовая рассылка запускается кнопкой Отправить тестовое письмо:Якорь recipients recipients
...
Зачастую у покупателей торговых сетей есть несколько карт лояльности. В процессе коммуникации с покупателями, обладающими несколькими картами, могут возникать сложности. Поэтому в функционале LOYA существует возможность работы в шаблоне сообщений с последним чековым начислением бонусов и номером карты. При этом если карта неактивна, то в системе отобразится предыдущая карта:
Якорь qr qr
Печать QR-кода в чеке в рамках акции
| qr | |
| qr |
Бывает так, что заставить клиента пройти важный для ритейлера опрос или заполнить необходимую анкету можно только посулив ему за это вознаграждение. А иногда бывает нужно к тому же отобрать тех, мнение кого в данном опросе/анкете представляет интерес, – следовательно, приходится еще и придумать дополнительное условие, лишь при выполнении которого покупатель сможет получить привилегию доступа к анкете/опросу.
Пример 1. Нас интересуют имена, дни рождения и номера карт лояльности всех клиентов, которые сделали единоразовую покупку на сумму более 100 000 руб. в ритейл-сети. Кроме того, для каждого такого покупателя важно знать еще и код магазина, в котором было сделано такое приобретение. Итак, в личном кабинете LOYA создаем кампанию с условным вознаграждением в виде печати QR-кода в чек покупки, при условии что ее сумма превышает 100 000 руб. На рекламных баннерах пишем условия акции, согласно которым клиенту, совершившему единоразовую покупку на сумму более 100 000 руб. в любом из магазинов сети, предлагается получить в подарок, например, кухонный комбайн – при условии прохождения по ссылке в QR-коде на чеке покупки для прохождения короткого опроса.
Как только такая кампания сработает (т.е. сумма чека клиента превысит 100 000 руб.), в чеке покупки автоматически распечатается QR-код, содержащий ссылку на внешний ресурс, где, собственно, и проводится розыгрыш призов. Клиент проходит по ссылке, отвечает на опросник и получает заветный приз, а ритейлер – интересующую его информацию о клиенте.
Пример 2. Данный функционал можно использовать попросту для сбора во внешней системе информации о клиентах, проходящих по определенным ссылкам, и формировать таким образом образ целевой аудитории по интересам. В этом случае, выполнение клиентом какого-либо условия (наличие в чеке определенного товара или его сумма, например) не обязательно: достаточно просто "заманить" рекламой покупателя в ссылку. Как только он по ней кликнет – ритейлеру отправятся автоматически заполненные системой LOYA поля, заданные в QR-коде (к примеру, данные чека, карты, магазина и проч.). В таком случае, можно без выполнения клиентом каких-либо условий просто печатать QR-код с заданными полями в любой чек. В анкете же можно разместить вопросы о предпочтениях клиента.
Пример 3. Информацию о клиенте, полученную путем автозаполнения системой LOYA полей из QR-кода при нажатии покупателем на ссылку (например, данные чека), можно отправлять во внешнюю систему прямо в составе ссылки, без ведома клиента. В таком случае, по ссылке даже не обязательно размещать анкету или опрос, можно обойтись простой рекламой: все интересующие ритейлера сведения сами автоматически попадут к нему, как только клиент пройдет по ссылке.
Для того чтобы настроить графическое сообщение в чеке клиента, содержащее QR-код, следует выполнить нетрудные действия:
- войти в раздел личного кабинета LOYA Кампании – Шаблоны сообщений;
- создать новый шаблон и убедиться, что выбрана вкладка ЧЕК;
- Набрать любой текст, предваряющий и поясняющий наличие QR-кода, например: "Поздравляем! Вы в одном шаге от микро-комбайна Tefal! Ответьте на 4 вопроса, считав QR-код ниже, – и подарок Ваш!";
- задать содержимое QR-кода с помощью следующей формулы:
[Q]ваш текст[/Q],
где в качестве текста можно разместить ссылку на внешний ресурс, где расположена анкета, к примеру: https://bezkonech.ru/; в QR также можно добавить поля для автозаполнения – делается это штатным образом.
Внимание! Не забывайте проверять доступность ресурса по ссылке.
Пример готового сообщения в чеке с QR-кодом и автозаполняемыми полями приведен ниже:
Не забудьте сохранить созданный шаблон перед использованием.
Особенности работы функционала:
- Доступность формируемой ссылки в QR-коде для покупателя не проверяется в функционале LOYA и зависит от реализации во внешней системе. Валидация корректности ссылки, дополненной данными из автозаполняемых полей, производится силами ретейлера.
- Перечень выданных адресов ссылок и напечатанных QR-кодов не фиксируется в отчётности LOYA.
- Если в чеке отсутствует номер кары клиента, результирующая ссылка в QR-коде не содержит номер карты клиента.
- Функционал формирования QR-кода недоступен, если касса работает в режиме «оффлайн».
- Размытость или чёткость напечатанного QR-кода в чеке зависит от технического состояния печатающего устройства.
- Возможность распознавания QR-кода зависит от возможностей мобильного телефона или планшета покупателя.
- Если клиент не был авторизован в чеке, значение номера карты отсутствует в ссылке.
- Реализовано только для касс УКМ 5.
- В Казахстане реализовано только для ККТ Senor GTP-180 и ChWayPRT1-2L-R-B.