Мы активно поддерживаем стремление наших клиентов к автоматизации процессов в области проводимой ими маркетинговой активности, внедряя и расширяя представленные в LOYA инструменты для осуществления взаимодействия с покупателями (коммуникация, выдача вознаграждений, стимуляция повторных покупок и т. д.).
Одним из таких инструментов являются Триггерные цепочки, позволяющие создать алгоритмы, обусловленные неким событием (а также подчиняющиеся некому условию (опционально)) и направленные на выполнение некоторых действий (триггеров) программой LOYA по факту наступления указанного события и выполнения установленного условия.
В настоящий момент функциональные возможности триггерных цепочек в LOYA предполагают создание алгоритмов реагирования системы на следующие События:
1. Наступление даты (в формате [дд[.мм[.гггг]]]) для группы клиентов (каждый день месяца, каждый месяц в конкретный день или однократно в определенную дату) – только для групп численностью до 5000 УПЛ.
2. День рождения.
3. Время до даты сгорания бонусов.
Условия триггерных цепочек включают в себя:
1. Указание определенного атрибута в профиле клиента.
2. Наличие покупки.
3. Принадлежность клиента к тому или иному сегменту/группе.
В числе алгоритмов реагирования (Триггеров) на данный момент LOYA предлагает:
1. Таймер.
2. Начисление бонусов.
2. Отправку клиенту сообщения.
3. Добавление клиента в определенную группу (только для ручных групп).
4. Исключение клиента из определенной группы (только для ручных групп).
Настройка триггерной цепочки
Настройка триггерных цепочек производится в разделе Цепочки – Цепочки, на главной странице которого отображен общий список ранее созданных в системе цепочек с фильтром по их статусам:
Чтобы создать новую цепочку, нажмите кнопку Новая цепочка:
Выберите необходимый блок из группы События и (при необходимости) Условия (условия необходимы в случае ветвления алгоритма на различные варианты триггеров в зависимости от соответствующих условий, например: если в профиле клиента указан адрес электронной почты (условие 1), то отправить ему email (триггер 1), если нет (условие 2) – то оправить SMS (триггер 2)):
Перетащите выбранный блок в правую часть страницы, после чего система предложит выполнить дополнительные настройки, которые будут отображены в левой части страницы. Ошибочно выбранный блок всегда можно удалить, воспользовавшись специальной кнопкой, которая становится доступной, если нажать на блок:
Осуществить настройки реакции системы на заданное событие и условие можно таким же образом, перетаскивая нужные блоки и конструируя из них алгоритм-схему:
Если в состав цепочки включить триггер Таймер, то он обеспечит остановку работы данной цепочки на время, заданное в его параметрах. Пока время, заданное таймером, не истечет, с такой цепочкой не происходит совершенно никаких действий: она не отрабатывает свой дальнейший цикл и не перезапускается еще раз сначала. По истечении времени действия таймера, цепочка отрабатывает алгоритм до конца и завершает свою работу в определенный день. Следующий запуск этой цепочки возможен только на следующий день – перезапуска цепочки по данному клиенту в день окончания ее работы не происходит.
Возможности применения триггера Таймер в цепочках очень широки. К примеру, с его помощью можно предоставить клиенту некоторое время для совершения определенных действий, чтобы в дальнейшем проанализировать эти действия:
Согласно алгоритму цепочки, приведенной на скриншоте выше, за определенное количество дней до момента сгорания бонусных средств на счете клиента, система отправляет ему сообщение с предложением совершить покупку, пока бонусы не сгорели. Далее вступает в действие таймер, который "замораживает" действие цепочки на указанное в его настройках время. В течение этого времени клиент может либо последовать совету из полученного сообщения и совершить покупку, используя для оплаты свои бонусы, либо отказаться от идеи покупки и позволить бонусам сгореть. Как только время действия таймера истечет, система проанализирует поведение клиента: те, кто совершил покупку, будут определены ею в одну группу, а те, кто не совершил, – в другую. Таким образом, можно будет судить об эффективности предпринятой рассылки сообщений о грядущем сгорании бонусов.
Другой пример применения триггера Таймер изображен на скриншоте ниже:
В данном случае, Таймер обеспечивает своевременное начисление бонусов клиенту именно в тот день, который был обещан ему в тексте ранее полученного им сообщения, приуроченного ко дню его рождения.
Время действия таймера можно установить в форме количества минут/часов/дней/недель/месяцев/лет (опция Период), по истечении которых таймер будет считаться отработавшим. Также таймер можно активировать вплоть до определенного дня (опция Точная дата):
Указать последовательную связь между элементами алгоритма можно с помощью стрелок. Стрелки в схеме можно "рисовать", протягивая линии от одного блока к другому, одновременно удерживая нажатой левую кнопку мыши:
Удалить любой из блоков алгоритма можно только в режиме редактирования. Просто кликните по нему, чтобы выделить, и нажмите клавишу Del.
По завершении формирования цепочки не забудьте сохранить ее:
Рядом с кнопкой сохранения расположена кнопка Отменить, с помощью которой можно сбросить все настройки цепочки.
Чтобы запустить алгоритм в действие, нажмите кнопку активации:
Внимание!
После активации алгоритма он перестает быть доступным для редактирования.
В любой момент можно приостановить действие алгоритма, после чего он еще будет доступен для возобновления:
В случае необходимости, действие алгоритма можно окончательно завершить:
Статистику по количеству срабатываний алгоритма можно посмотреть, нажав на кнопку, указанную на скриншоте ниже, выбрав один из форматов:
- Динамика:
- Ретро анализ:
При нажатии на любой блок в составе цепочки, в левой части страницы будут отображены подробные сведения о данном этапе алгоритма, включая ссылку на группу клиентов, для которых актуален этот этап (если такое подразумевается алгоритмом):
Проследовав по ссылке, можно просмотреть детальное описание и состав группы:
Чтобы просмотреть список клиентов, для которых сработал тот или иной блок алгоритма, достаточно нажать на нужный блок, а затем воспользоваться кнопкой, указанной на скриншоте ниже (она станет доступной после нажатия на блок):
Система отобразит всю доступную информацию по данным клиентам:
В случае, если начисление средств на бонусный счет клиента произошло в результате срабатывания той или иной триггерной цепочки, в разделе Последние проводки в профиле клиента будет отображена ссылка на название и механизм действия сработавшей цепочки:
При нажатии на ссылку откроется окно просмотра сработавшей триггерной цепочки:
