Мы активно поддерживаем стремление наших клиентов к автоматизации процессов в области проводимой ими маркетинговой активности, внедряя и расширяя представленные в LOYA инструменты для осуществления взаимодействия с покупателями (коммуникация, выдача вознаграждений, стимуляция повторных покупок и т. д.).
Одним из таких инструментов являются Триггерные цепочки, позволяющие создать алгоритмы, обусловленные неким событием (а также подчиняющиеся некому условию (опционально)) и направленные на выполнение некоторых действий (триггеров) программой LOYA по факту наступления указанного события и выполнения установленного условия.
В настоящий момент функциональные возможности триггерных цепочек в LOYA предполагают создание алгоритмов реагирования системы на следующие События:
1. Прошло [N] календарных дней/недель/месяцев без покупок (отсчет от даты последней покупки или от даты экспресс/полной регистрации, если покупок нет).
2. Осталось [Х] дней до даты сгорания [Y] бонусов (с операторами "больше/равно").
3. Факт наступления даты [дд[.мм[.гггг]]] (каждый день месяца, каждый месяц в конкретный день или однократно в определенную дату).
4. День рождения.
Условия триггерных цепочек включают в себя:
1. Указание определенного атрибута в профиле клиента.
2. Наличие покупки.
3. Принадлежность клиента к тому или иному сегменту/группе.
В числе алгоритмов реагирования (Триггеров) на данный момент LOYA предлагает:
1. Активацию таймера.
2. Начисление бонусов.
3. Отправку клиенту сообщения.
4. Добавление клиента в определенную группу.
5. Исключение клиента из определенной группы.
Настройка триггерной цепочки
Настройка триггерных цепочек производится в разделе Цепочки. Нажмите кнопку Новая цепочка:
Выберите необходимый блок из группы События и (при необходимости) Условия (условия необходимы в случае ветвления алгоритма на различные варианты триггеров в зависимости от соответствующих условий, например: если в профиле клиента указан адрес электронной почты (условие 1), то отправить ему email (триггер 1), если нет (условие 2) – то оправить SMS (триггер 2)):
Перетащите выбранный блок в правую часть страницы, после чего система предложит выполнить дополнительные настройки, которые будут отображены в левой части страницы:
Воспользуйтесь тем же методом, чтобы осуществить настройки реакции системы на заданное событие и условие:
Указать последовательную связь между элементами алгоритма можно с помощью стрелок. Стрелки в схеме можно "рисовать", протягивая линии от одного блока к другому, одновременно удерживая нажатой левую кнопку мыши:
Удалить любой из блоков алгоритма можно только в режиме редактирования. Просто кликните по нему, чтобы выделить, и нажмите клавишу Del.
По завершении формирования цепочки не забудьте сохранить ее:
Чтобы запустить алгоритм в действие, нажмите кнопку активации:
Обратите внимание: после активации алгоритма он перестает быть доступным для редактирования.
В любой момент можно приостановить действие алгоритма, после чего он еще будет доступен для возобновления:
В случае необходимости, действие алгоритма можно окончательно завершить:
Статистику по количеству срабатываний алгоритма можно посмотреть, нажав на кнопку, указанную на скриншоте ниже:
