| Перечень услуг / типы ТП | Тарифный план Lite | Тарифный план Standart | Тарифный план Komfort |
|---|---|---|---|
| Время обслуживания (рабочие часы) | |||
| Регистрация обращений и ошибок | |||
| Время реакции (время с момента регистрации до момента начала работы по заявке) | |||
| Исправление ошибок | |||
| Выпуск обновлений по исправлению ошибок | |||
| Решение критичных инцидентов | |||
| Решение инцидентов высокой степени влияния | |||
| Решение инцидентов средней степени влияния | |||
| Решение инцидентов степени влияния ниже средней | |||
| Решение инцидентов низкой степени влияния | |||
| Консультации по вопросам эксплуатации и функционалу | |||
| Консультации по устранению сбоев | |||
| Предоставление обновлений | |||
| Обязательное наличие обученного персонала заказчика | |||
| Удаленный доступ к УКМ4 | |||
| Личный кабинет для обращений | |||
| Личный кабинет для доработок | |||
| Поддержка кастомииз. печатных форм | |||
| Отчеты по выполнению SLA | |||
| Договора с ответственностью исполнителя по SLA | |||
| Прямой контакт с руководителем ТП для эскалаций |
Обзор
Инструменты контента